公園勞務派遣投標方案

1公園勞務派遣投標方案第一章項目背景與項目需求 第一節(jié)項目背景分析 一、勞務派遣定義 二、勞務派遣特征 四、勞務派遣作用 五、勞務派遣優(yōu)勢 八、勞務派遣服務流程 九、勞務派遣的發(fā)展建議 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、崗位要求 一、公司核心優(yōu)勢 二、公司對外關系 三、公司服務項目 五、公司服務承諾 第二章項目整體服務方案 第一節(jié)服務思路與策略 2 六、準備工作 二、實現(xiàn)勞務派遣的流程 一、建立步驟 3二、建立要求 三、建立重點 五、部門職責 第三節(jié)人員配備計劃 二、崗位設置原則 二、財務部崗位職責 五、培訓部崗位職責 第四章項目管理制度 第一節(jié)勞務派遣管理制度 二、招聘方式 五、勞資關系管理 4 七、考勤管理 第二節(jié)派遣人員管理制度 十一、安全管理制度 5二、財務公開制度 五、資產(chǎn)管理制度 第五節(jié)檔案管理制度 二、員工檔案建立與管理 四、檔案庫房管理制度 五、檔案安全保密制度 第六節(jié)服務投訴處理制度 二、受理客戶投訴 四、客戶投訴結果應用與評估 第五章勞務派遣服務方案 第一節(jié)勞務派遣員工管理方法 二、員工錄用 6 第二節(jié)人員招聘方案 一、建立人才儲備庫 二、簡化操作流程 二、面試、錄用 一、儲備目的 三、儲備待遇 7 第六節(jié)制度化管理 二、勞動關系管理 五、勞動報酬管理 八、派遣終止及派遣人員退回管理 第七節(jié)員工關系協(xié)調(diào)機制 二、建立人文關懷機制，消除非體制性障礙 三、強化績效導向，建立長效動態(tài)考評機制 四、倡導“以人為本”理念，實施人性化管理 205第六章項目實施方案 第一節(jié)保潔工作程序與驗收標準 二、驗收標準 第二節(jié)公用廁所保潔方案 8二、操作規(guī)范 三、清潔標準 五、注意事項 六、作業(yè)安排 第三節(jié)垃圾桶清潔方案 二、廢物箱清理作業(yè) 第四節(jié)公園地面保潔方案 二、花崗巖大理石鏡面保養(yǎng)規(guī)范 四、日常維護保養(yǎng)規(guī)范 五、保養(yǎng)工作標準 六、保養(yǎng)程序 八、石材病變的處理規(guī)范 第五節(jié)人工附屬設施設備的保潔方案 二、石雕塑小品的清潔 五、玻璃鋼雕塑的清潔 第六節(jié)綠化養(yǎng)護方案 9一、綠化養(yǎng)護全年工作計劃 二、綠地管理方案 四、綠籬植物養(yǎng)護方案 五、地被的養(yǎng)護方案 八、綠化養(yǎng)護要求 九、綠化養(yǎng)護標準 第七節(jié)供配電系統(tǒng)運營與管理 二、供電運行管理 第八節(jié)消防系統(tǒng)的運行與管理 280 二、消防設備的日常管理 四、消防設備的維修管理 第十一節(jié)餐飲管理服務方案 一、人員管理 二、衛(wèi)生管理 五、采購管理 六、訂、配餐管理 八、預防中毒管理 第七章人員培訓方案 第一節(jié)總體培訓方案 二、培訓保障 四、培訓計劃 五、培訓流程 七、培訓考勤 第二節(jié)綠化養(yǎng)護人員培訓 二、安全工作的培訓 四、內(nèi)部考核及自查自糾 第三節(jié)保潔人員培訓 二、新員工培訓 四、司機及維修技術員培訓 五、質檢安全專員培訓 第八章風險防控方案 第一節(jié)減少人員流失方案 二、員工流失成本分析 四、減少員工流失的對策 第二節(jié)客戶服務與關系維護 二、風險防范 五、員工服務與關懷 第三節(jié)規(guī)避勞動用工風險流程 二、規(guī)避考勤風險 四、規(guī)避員工辭退風險 五、規(guī)避合同終止風險 第四節(jié)工傷與勞動爭議應對措施 二、非因工受傷處理 第五節(jié)法律風險應對措施 二、加強對派遣勞動者崗前培訓和民主管理 四、后續(xù)跟進和風險防控 第九章服務質量保障方案 第一節(jié)勞務服務總則 第二節(jié)服務質量保障體系 第三節(jié)服務質量保障措施 二、入職工作管理保障措施 四、全年員工違規(guī)違紀率保障 五、常年聘請經(jīng)驗豐富的法律顧問 六、對突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達100% 七、年派遣員工穩(wěn)定率控制在90%以上 第四節(jié)派遣員工激勵措施 二、加強隊伍建設保障措施 第十章應急預案 第一節(jié)應急處理總預案 357一、應急部署 二、應急預警 三、應急響應 四、信息公開 五、應急處理 八、預案管理 第二節(jié)突發(fā)事故應急預案 二、火災事故應急預案 四、游船意外事故預案 五、重大活動安全保衛(wèi) 第三節(jié)勞務派遣應急方案 二、工傷處理應急預案 四、勞動糾紛應急預案 五、財務信息泄露預案 第四節(jié)疫情防控預案 二、疫情處置措施 五、如招標文件評分標準要求"公園勞務派遣服務方案","派遣人員管理方案"可參照第五章；八、如招標文件評分標準要求"風險防控方案",可參十、如招標文件評分標準要求"應急預案",可參照第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景與項目需求第一節(jié)項目背景分析好的工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"的最大人力資源管理效益。用工單位深遣公司濺遭員工(一)勞動者的雇傭和使用相分離(二)勞務派遣中具有三個主體各國勞動法都規(guī)定勞務派遣單位與用工單位對勞動者單獨(三)勞務派遣關系中存在一組合同其中一個是勞務派遣單位與被派遣勞動者之間的勞動(一)轉移派遣指用工單位與派遣中心(以下簡稱“派遣中心”)簽訂《派遣協(xié)議》,將現(xiàn)有員工關系轉移到中心，由中心代替用間支付一定的服務費用。(本形式非常適合解決用工單位轉制后原有人員的分流安置問題)(二)全程派遣務費用。(本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題)(三)減員派遣和人力資源的彈性。(本形式非常適合解決企業(yè)轉制后原有人員的分流安置問題)(四)試用派遣這是一種全新的勞務派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉至派遣中心，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，有效降低了人事成本。(本形式能很好地解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題)(五)項目派遣用工單位為完成某一項工作而急需相關專業(yè)技術人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可以結束派遣，由中心辦理解除勞動關系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子"的難題。(本形式能很好地解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問勞務派遣對促進派遣員工就業(yè)、提高派遣員工的職業(yè)技能和職業(yè)能力、保障派遣員工的合法權益、解決派遣員工的后顧之憂等發(fā)揮了非常重要的作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方1.建立起新型的勞動關系，有助于保障派遣員工的合法權益；充分利用勞動部門的就業(yè)平臺和資源優(yōu)勢，為派遣員工提供更多的就業(yè)機會和更為廣闊的職業(yè)選擇；重視派遣員工的教育培訓工作，有效提升派遣員工的職業(yè)素質和職業(yè)技3.實行勞務派遣可以節(jié)省用人單位勞動力使用和管理家”,有利于用人單位所需人員供求選擇和各方責、權、利勞務派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開(一)用工方式靈活(二)降低招工費用(三)減少人員儲備采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人(四)節(jié)省人工成本能升不能降的慣例。而勞務派遣人員的工資待遇可隨行就以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效(五)降低管理成本一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理(六)進行員工篩選通過勞務派遣的方式試用勞動者，進行后備人員的篩(七)降低社保費用勞務派遣人員的社會保險繳費基數(shù)和比例一般低于企(八)降低爭議風險派遣中心法律顧問都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗的勞務派遣用工形式的弊端源于復雜的“三角型勞動關(一)潛在的法律風險，表現(xiàn)在很多方面：3.單位要考慮單位本身與派遣單位規(guī)章制度是否有沖了"三性崗位"的工作崗位原則。(二)勞務派遣用工形式阻礙單位長遠目標的實現(xiàn)：性"原則，已經(jīng)決定了勞務派遣不可能成為促進單位發(fā)展的核心競爭力的用工模式，只能作為輔助性質的補充模式。如果單位一味片面地降低人工成本，在單位核心崗位位置和高級管理崗位位置上使用勞務派遣工，對單位的長期發(fā)展將產(chǎn)勞務派遣在短時期內(nèi)解決了暫時的用工困難。但是，這種類似于"零庫存"的用工模式，“即時性”人力資源補充和非正常的彈性化的用人機制，最終將會導致因人才(勞務)緊缺或人才(勞務)過剩而對酒店的遠景發(fā)展產(chǎn)生嚴重影響。(三)被派遣員工對單位管理和企業(yè)文化的發(fā)展帶來沖在對被派遣員工的管理上，勞務派遣公司和用工單位都不可避免會產(chǎn)生脫節(jié)與錯位，容易造成相對不穩(wěn)定，會讓被派遣員工感覺不到歸屬感，對單位的管理可能造成十分不利的局面。單位與勞務派遣員工對單位文化的認同感是否一致，也是考驗勞務派遣用工形式是否在本單位內(nèi)能夠采納，并得到有效運用。(四)勞務派遣員工感到的不利方面：對于被派遣員工個人而言，勞務派遣公司的正規(guī)與否直接影響到自身的切身利益。正規(guī)的勞務派遣公司會依法繳納保障員工的合法權益，包括簽訂《勞動合同》、按規(guī)定社會保險、按照合同的要約發(fā)放薪資與福利。(1)勞務派遣工在用工單位工作，勞動關系則在派遣(2)被派遣員工由于是不同形式用工形式，普遍感覺到自己是單位的“外人”,認為在這里工作不會有前途，更(一)人員招聘(二)用人單位面試、錄用(三)簽訂《勞動合同》(四)統(tǒng)一管理人事檔案2.及時為新招聘人員辦理勞動合同簽訂、辦理招工備(五)社會保險依照勞動和社會保障部門"用人單位要為員工繳納社3.根據(jù)企業(yè)每月人員增減情況變化。及時辦理人員調(diào)5.向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社(六)代發(fā)工資(七)不定期培訓等.對于實際工作中出現(xiàn)的不足，我們除了要求勞務人員、(八)定期對用工單位及勞務人員的合作情況進行跟蹤些反饋將每季度進行總結并注明相應處理辦理、建議或意7.接轉黨(團)組織關系、并進行管理。稅務等部門制定“發(fā)展勞務派遣業(yè)的部門規(guī)章”,明確勞務稅收政策。第三，用5—6年的時間，在相關法律的建立和(一)有針對性地鼓勵發(fā)展一批勞務派遣企業(yè)勞務派遣(二)有的放矢地扶持一批公益性勞務派遣組織在企業(yè)可以將發(fā)展公益性的勞務派遣組織作為促進下崗職工出中(四)制定相關政策規(guī)定(五)在勞務派遣條例中明確勞務派遣三方的責任權1.從事勞務派遣，勞務派遣機構必須與用人單位簽訂(六)對勞務派遣從業(yè)人員采取靈活的社會保險政策勞動立法、勞動制度和政策對正規(guī)就業(yè)保護的程度越(七)加強對勞務派遣的勞動保障監(jiān)察，維護勞動者的派遣人員單位(包括家庭)。針對家政服務點多面廣現(xiàn)有的勞動保護監(jiān)察力量手段第二節(jié)項目需求分析大型游樂設施西門中心廣場樂園東湖西湖2(一)園區(qū)綠化養(yǎng)護人員(XX人)(1)牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛本職(2)嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，在工作中有觸犯國家法律行為且被公安部門查實處理的，每次扣1000(3)嚴格履行工作職責和遵守操作規(guī)程，違反其中一(4)愛護公物，合理使用和管理工具。丟失、破壞(5)工作時間不準接待客人，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。(6)嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，杜絕違章事故發(fā)生，否則發(fā)現(xiàn)一次扣100元。涉及人員視情給予更換合格人員。(7)植保因工作失誤導致病蟲害發(fā)生或因藥物配制不當造成植物損害的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。涉及人員視情給予(二)園區(qū)衛(wèi)生保潔員要求(XX人)1.身體健康，男年齡在60歲以下，女年齡在50歲以下，上班時間一天保證8小時。(1)牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛本職訴的，經(jīng)查實確為工作人員責任的，每次扣100元；所從事工作被上級領導點名批評或媒體曝光的，每次扣200元。涉(2)嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，在工作中有觸犯國家法律行為且被公安部門查實處理的，每次扣1000(3)嚴格履行工作職責和遵守操作規(guī)程，違反其中一項的每次扣100元。涉及人員視情給予更換合格人員。(4)保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。工作區(qū)域亂堆、亂放、(5)愛護公物，合理使用和管理工具。丟失、破壞、成丟失或損壞的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，照價賠償損失。涉及(6)工作時間不準接待客人，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。(7)嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，杜絕違章事故發(fā)生，否則發(fā)現(xiàn)一次扣100元。涉及人員視情給予更換合格人員。(8)保持清潔區(qū)域園容貌干凈衛(wèi)生，有衛(wèi)生死角和垃(三)維修人員要求(XX人)(1)牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛本職(2)嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，在工作中有(3)嚴格履行工作職責和遵守操作規(guī)程，違反其中一(4)保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。工作區(qū)域亂堆、亂放、(5)愛護公物，合理使用和管理工具。丟失、破壞、(6)工作時間不準接待客人，否則發(fā)現(xiàn)一次扣分。涉(7)嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，杜絕違章事故發(fā)生，否(8)在配電、維修、駕駛機動車時違法違規(guī)操作，導(四)廚房人員要求(XX人)1.身體健康，男年齡60歲以下，女年齡50歲以下，無(1)牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛本職(2)嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，在工作中有觸犯國家法律行為且被公安部門查實處理的，每次扣1000(3)嚴格履行工作職責和遵守操作規(guī)程，違反其中一(4)愛護公物，合理使用和管理工具。丟失、破壞(5)工作時間不準接待客人，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。(五)專業(yè)技術人員(XX人)要求身體健康，技術工人年齡在60歲以下。有過相關(六)經(jīng)營、車組、電工、辦公室各XX人經(jīng)營和辦公室人員要求身體健康，車組人員要求有A2駕駛證及5年以上大貨車駕駛經(jīng)驗，電工人員要求有高壓綜合征和技術中級以上及3年以上工作經(jīng)驗。第三節(jié)公司簡介作為人力資源服務行業(yè)的生力軍，擁有先進的管理理職業(yè)化培訓、雇主式派遣"這一使勞務派遣管理服務模式，也使員工獲得更多更好的福利選擇，提高員工的工作滿意(一)服務專業(yè)化公司擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質員工組成的專業(yè)團隊，90%以上具有人力資源及其相關專業(yè)本科以上學歷，平均年齡30歲。同時聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家(二)管理規(guī)范化(三)方案差異化(四)雇主式派遣"雇主式派遣"即區(qū)別于目前勞務派遣普遍為客戶提式派遣的一種全新的更高層面的專業(yè)化勞務派遣管理服務"雇主式派遣"與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與被派遣勞動者的關系單純局限在簽訂勞動合同和繳承擔著教育培訓責任職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責任角雇傭關系"中“誰是勞動者的雇主、勞動者在為誰工作、誰為勞動者的權益負責"的突出問題：派遣"的基礎；是"雇主式派遣"與“中介式派遣”的根本區(qū)別；我公司可通過客戶的崗位職責和用工需求提供定制化(一)薪酬福利外包(2)薪酬發(fā)放：辦理、核對公園卡，實時到賬，短信(二)崗位外包滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較(三)生產(chǎn)作業(yè)、業(yè)務流程外包客戶把非核心的業(yè)務流程、生產(chǎn)工序/工段外包給我公生產(chǎn)作業(yè)/業(yè)務流程外包亦是崗位外包的延伸產(chǎn)品，客戶把非核心的業(yè)務流程、生產(chǎn)工序/工段外包給我公司，客(一)接收客戶項目需求我公司根據(jù)項目需求提供外包服務。為更好地提供服(二)招聘(三)面試(四)簽訂合同(五)培訓(六)人員進場(七)終端人員管理2.員工上崗：我公司會根據(jù)崗位要求安排員工按時到(1)不定期崗位巡視和定期例行會議：為了更好地對公司會安排專員對外包服務員工崗位工作進行不定期的巡(2)日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情(3)突發(fā)事件處理：若遇突發(fā)事件，外包服務員工除(1)勞務派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過商業(yè)意外第二章項目整體服務方案第一節(jié)服務思路與策略(一)企業(yè)管理理念“態(tài)度決定一切"的指導思想上認真執(zhí)行"兩個態(tài)度”,即(二)項目服務理念以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實施"三關注、三同樣"人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強企業(yè)競爭力?！叭P注、三同樣”即：關注成長、同樣培養(yǎng)，關注業(yè)績、同樣考核，2.倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機地結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任。服務要靠管理來實現(xiàn)，但是管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為所服務單位、委托方服務的目的。(一)質量目標是指組織在質量方面所追求的目的。通常是在一定的時間或限定的范圍內(nèi)，組織所規(guī)定的與質量有關的預期應達到的具體要求、標準或結果，也可以理解為在一定時間范圍內(nèi)組織在質量方面的具體工作目標。(二)質量目標通常依據(jù)組織的質量方針而制定，它應當是可操作、可檢測和可評估的，因此，應當是具體的。(三)設定時間是為了質量管理落到實處。(一)雇員租賃原則勞務派遣的本質是雇員租賃，"派遣"一詞并不適用于解釋勞務派遣經(jīng)營活動的法律關系和業(yè)務特征?！白赓U”一詞卻能概括勞務派遣所有業(yè)務特征，并合理解讀勞務派遣復雜的三方法律關系。租賃與雇傭一樣更適用于解釋勞動力與工作單位之間的法律關系。以生產(chǎn)線承包為特征的勞務外包合作，因為不存在租賃關系而并非勞務派遣，也不適宜簽訂勞務派遣合(二)同工同酬原則現(xiàn)行法律制度規(guī)定勞務派遣用工單位，應當實行同工同酬制度，讓派遣員工與企業(yè)自身員工享受完全相同的工資和同工同酬可以簡單地理解為，相同崗位、相同等級的員工，應該執(zhí)行同等工資待遇標準。但這樣就容易被異化為，用工單位應對同工同酬的一種對策。(三)拒絕墊付原則現(xiàn)行法律制度明確了勞務派遣三方法律關系中，用工單位應當實際承擔派遣員工工資和社保費用。這就是勞務派遣公司不墊付原則的法律基礎，也就是說派遣公司不為用工單位墊付派遣員工工資和社保費用。一旦派遣公司不能堅持原則，為用工單位墊付上述費(一)專業(yè)服務(二)整合型的社會資源網(wǎng)絡公司業(yè)務涵蓋范圍廣，滲透大部分行政事業(yè)機關及企(三)標準化的企業(yè)管理(四)全面高效的專業(yè)服務和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(五)解決企業(yè)因為勞動、社保、稅收等政策及辦理流2.對于不簽勞動合同的員工，萬一出現(xiàn)工傷(勞動法規(guī)規(guī)對工傷做了擴大范圍)認定企業(yè)全責，給企業(yè)帶來極大的同到期如不續(xù)簽只需要退回給我們，也無須支付工資補償(一)人員方面的需求(二)管理方面的承諾2.我方負責派遣員工勞動合同的終止手續(xù)辦理。3.我方負責派遣員工的勞務費發(fā)放、社保辦理、個稅及社保代扣代繳、勞動關系維護、代辦員工相關證件、有關法律法規(guī)咨詢。4.我方負責處理派遣員工的勞務糾紛(包括勞動爭議處理、勞動仲裁、勞動訴訟)。5.我方負責派遣員工的檔案管理、黨團關系管理及技術職稱、職業(yè)資格的申報、評定等。6.我方負責為派遣員工申辦社保及相關待遇。(三)服務方面的承諾1.招標方確定員工數(shù)量、要求后，我方將確保在5個工作日內(nèi)辦理完畢勞動合同簽訂手續(xù)、派遣手續(xù)，及時向招標方提供派遣員工。(辦理手續(xù)期間不能影響招標方的正常工2.我方確保及時、準確、妥善處理派遣員工的勞務費發(fā)避免發(fā)生勞動爭議事件。3.我方確保及時、準確、妥善處理派遣員工的黨團組織關系管理及專業(yè)技術人員的職稱、職業(yè)資格的申報、評定工作，避免勞動爭議的發(fā)生。4.我方確保和諧、穩(wěn)定的處理派遣員工的勞動爭議仲裁、訴訟等事件，避免妨礙招標方的正常工作或給招標方帶來不利的社會影響。5.我方將及時派遣人力資源管理專員到招標方駐點辦(四)服務保證員工工資(在特殊情況下可由公司先行墊付)。(1)勞務派遣員工發(fā)生工傷事故，由用工單位先行墊(2)工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關規(guī)定執(zhí)(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過多渠道解第二節(jié)公園派遣服務規(guī)劃(一)派遣前期構洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同(協(xié)議)。(二)派遣中期(三)派遣后期(四)影響派遣服務質量的因素及措施務派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞(1)派遣員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、(2)派遣員工身份證復印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會保險且沒有達到國家話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務薪酬設計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務人員的工資和由此產(chǎn)生的勞即勞務人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務費可以如實在稅前列7.檔案管理服務檔案標準建設、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務(一)對用工單位的服務標準1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的處理員工到公司辦理相關事宜如有員工在退工方面有分歧及時(2)處理員工投訴(二)對派遣員工的服務標準工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。(1)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員，應保證根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科(3)派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務培訓(4)及時為勞務派遣人員繳納社會保險等，處理有關按國家政策規(guī)定與勞務人員簽訂《勞動合同》,按合同(5)派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控(6)在勞務派遣人員因工傷、亡時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治(7)向全體勞務派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。(1)依據(jù)國家有關法律、法規(guī)制定勞務人員管理的各(2)按XX公園工作人員內(nèi)部管理制度對派遣服務人員(3)向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目(4)協(xié)助本公司完成其他事項。(1)派遣的人員要具備相應的從業(yè)資格證、健康證等(2)派遣的人員要服從用工單位的工作領導和指導。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質量和工(4)服從用工單位的工作要求及時間安排。(5)愛護和規(guī)范使用用工單位的各類工作設施設備，(6)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操勞務客服專員是我公司派駐用工單位進行勞務派遣服(1)負責溝通用工單位與我公司勞務派遣相關工作。(2)負責掌握勞務派遣人員工作、生活、學習情況，(3)協(xié)助進行培訓、考核等工作。(4)負責審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦(5)處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其他工作。(一)前期準備工作(1)收集派遣員工本人身份證復印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復印件兩張、畢業(yè)證復印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編(3)到社會保險經(jīng)辦機構按照派遣員工身份證號碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)(二)召開員工大會(1)宣布開會；(5)員工提問；(7)散會(領導退場)。(三)簽訂勞動合同(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進行分組：(2)具體工作內(nèi)容1)在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《派遣員工2)審核員工勞動合同和勞務協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人號；單位繳費D一繳費基數(shù)，個人繳費G;無繳費W;停繳T;④派遣員工提供的身份證原件和復印件是否相符有效，⑤電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話；⑥核對信息準確無誤后由員工用右手食指按手印，要求⑦通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費社保部門辦理個人停保手續(xù)；3)合同簽訂時間，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX4)注意事項：①簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件，退休人員還需攜帶退休證原件及復印件。②凡涉及勞動關系、社會保險部分由勞務派遣公司負責③涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責解答。(四)簽訂勞動合同后的后續(xù)工作1.在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實簽訂勞動合同或協(xié)議時派遣員工提出的相關事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)2.按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費標準，辦理社保繳費業(yè)務。聽取派遣員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進行綜合分析和歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。第三節(jié)派遣服務實現(xiàn)過程勞務派遣服務實現(xiàn)過程是由提供服務與接受服務的雙(一)目標和要求1.服務實現(xiàn)的過程(包括需要確認的關鍵、特殊過程)、(二)與顧客有關的過程(三)服務有關要求的評審公司管理部負責實施《與顧客有關的過程控制》,在簽1.對勞務派遣服務各項要求都有明確規(guī)定，并形成文(四)顧客溝通理》,規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理企業(yè)確定勞務派遣服務需求企業(yè)確定勞務派遣服務需求企業(yè)與派遣機構初步洽談否是企業(yè)與派遣機構簽約派遣機構按需要招募確定派遣人員崗前培訓，派遣機構與員工簽約《勞動合同》服務過程管理企業(yè)對服務過程管理派遣機構對服務過程管理勞資服務管理跟蹤服務，不符合事項的預防和持續(xù)改善合同終止勞動爭議續(xù)訂合同用工手續(xù)醫(yī)藥報銷工傷確定代發(fā)工保險關系《勞務派遣服務合約》派遣中期績效管理派遣前期勞動服務管理般管理派遣后期人力資源部門負責實施"招聘與渠道開發(fā)管理程序",(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(二)招募信息(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦與(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的勞務派遣服務合約為(四)勞務派遣服務的供應(1)勞務派遣服務提供過程包括：派遣前準備過程、(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓服務管理》規(guī)(5)公司按《勞務派遣服務綜合滿意度管理》和《內(nèi)(6)在服務實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務質量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有(2)相關從業(yè)人員要進行培訓和考核，合格者上崗，(3)時刻注意顧客關注的焦點，與顧客保持順暢溝通，(4)制定操作指引，規(guī)范提供派遣服務，保證服務質(5)對服務過程以及過程監(jiān)督進行相關記錄；(6)每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和(1)應對過程中的服務細節(jié)進行記錄、分析，預防影(2)記錄的范圍：在勞務派遣服務實現(xiàn)過程當中有可(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄；(4)各類記錄應滿足可追溯性要求；(5)記錄應清晰、標準化、易于檢查。(1)派遣前(2)派遣中(3)派遣后(一)顧客滿意務派遣服務實現(xiàn)的過程也是個體顧客和企業(yè)顧客需求滿足對顧客滿意程度測評作為公司勞務派遣服務管理體系有效(二)內(nèi)部審核(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審(3)審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀(2)審核結束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對勞務派遣服務管理體系的符合(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(三)過程的督察和效果測量滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務質量持續(xù)改善程序》,對(四)服務的跟蹤與過程控制2.派遣中(五)不符合事項控制(六)數(shù)據(jù)分析(1)顧客滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；(3)服務目標達成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領導處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高勞務派遣服務的有效性和符合勞務派遣服務管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(2)管理者代表應組織相關部門對顧客滿意度、內(nèi)審(3)各有關部門日常的改善由管理者代表組織實施，(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對改善、預防措施有效性進行督察、驗證，(4)經(jīng)驗證改善、預防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時招用并派遣員工；監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質的第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目管理目標與方法(一)人員管理(二)文檔管理(三)范圍管理(四)成本管理(五)溝通管理(一)合適的項目經(jīng)理要的是聘用能夠得到團隊成員的尊重并且理解團隊成員正在做什么的項目經(jīng)理。其次項目經(jīng)理需要有從事相同類型(二)合適的團隊(三)了解團隊的優(yōu)勢和劣勢控制項目最重要的事情是"了解你的馬"。也就是說，(四)確定項目范圍削減近50%。從項目那50%中，選出3件可以開始并完成的(五)確定任務優(yōu)先級沖突的指導方針(六)積極監(jiān)控項目和團隊(七)使用項目管理軟件難跟蹤了。使用8MSaaSPM項目管理工具更為可靠，通過WBS工作分解結構，實時審計追蹤(區(qū)塊鏈)每個項目活動或可(八)定期舉行會議團隊成員需要花一兩分鐘時間來回報他們在過去這個周期(九)管理變更所選擇的項目管理工具中的變更控制功能，分析變更對時蹤被視為表面(次要)的變更，因為有時候，實施和測試這(十)跟蹤工時第二節(jié)項目組織機構(一)確定組織目標(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結構設計科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(一)明確各部門責權(二)保證項目人員能力素質充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引(三)保證信息的有效傳遞(四)保證投入資金的監(jiān)管放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措(一)要有明確的目的(二)從提高工作效率入手來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)不斷提高職能人員的素質職能人員的素質是關鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質較差而(四)相互配合，不斷提高工作效率社會保險管理部社會保險管理部綜合行政部人力資源部業(yè)務部法務部培訓部財務部(一)財務部職責10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負責組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，(二)培訓部職責4.編寫并根據(jù)形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項培訓課(三)業(yè)務部職責(1)負責協(xié)助人力資源部安置對派遣員工到達企業(yè)的各種事宜(食宿等)。(2)負責派遣員工到達企業(yè)的食宿安排工作。主要職(3)了解派遣員工在工作和生活期間反饋的緊急的、(4)負責回訪員工與企業(yè)反饋的各種問題，與之溝通、(5)負責公司、派遣員工與企業(yè)的各種費用結算。(6)負責處理派遣員工的入、離職及手續(xù)的辦理。(7)負責處理在與企業(yè)合作結束后的人員撤離等收尾(四)法務部職責(1)協(xié)助項目各部門、各部門建立、完善各項規(guī)章制案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務1)規(guī)章制度是否符合法律、法規(guī)的基本原則，是否符2)規(guī)章制度草案與公司和項目現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調(diào)，3)規(guī)章制度草案體例結構、條款、文字等是否符合規(guī)(2)制定梳理各類業(yè)務合同范本。(3)審查、修改、會簽合同，協(xié)助和督促公司和項目2.解決已發(fā)生法律問題(訴訟/非訴訟):訴訟是指以本糾紛的法律事務活動。包括：民事訴訟案件(包括不服勞動仲裁裁決的訴訟)、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴(1)案件起因人與起因部門經(jīng)理負有配合、協(xié)助法務(2)公司和本項目所有員工在經(jīng)營管理活動中發(fā)現(xiàn)公(3)法務部應在2日內(nèi)對呈報單位書面答復，法務部(4)在公司的經(jīng)營、管理或其他活動中，被其他組織或個人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的，當事(5)對于案件處理進程中所需要的必要條件和關系協(xié)(6)在案件審結后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務(7)案件處理完畢后，由法務部負責對全案情況進行(8)法務部應當系統(tǒng)全面地對案件材料進行整理并編(1)項目法律事務的咨詢、指導以項目各職能部門及經(jīng)營管理人員主動咨詢與法務部及時解答或主動指導相結(2)項目法律事務的咨詢、指導以法律事務咨詢單和(3)項目各職能部門及經(jīng)營管理人員對在經(jīng)營管理活(1)收集、整理、保管與公司和項目經(jīng)營管理有關的(2)梳理項目運營資質類文件、優(yōu)惠政策等，定期向的法律意識和法律素質而進行法律知識培訓，由法務部負(五)人力資源部(1)根據(jù)項目需要及相關制度規(guī)定，編制招聘管理的(2)嚴格貫徹執(zhí)行審批通過的招聘管理制度、操作流(1)根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，提出建設性意見。(2)根據(jù)項目需要，編制人才招聘計劃。(1)安排人員按照人才招聘計劃開展招聘工作。(2)審核確認招聘信息后發(fā)布招聘廣告。(3)積極尋求與人才市場、同行業(yè)的合作以及其他渠(1)根據(jù)人才儲備計劃，編制招聘計劃。(2)篩選拓展招聘渠道。(1)負責安排人員進行簡歷甄別、篩選、初試等相關(2)負責安排人員對初試合格的應聘者進行協(xié)助復試，(3)組織、監(jiān)督人才錄用的相關工作。(1)安排、調(diào)度部門內(nèi)各項工作。(2)對部門內(nèi)員工進行甄選、考核及業(yè)務指導。(3)編制招聘工作的各項費用預算，嚴格控制招聘費(六)綜合行政部7.帶領人力資源和行政員工為項目上下提供周到的服(七)社會保險管理部5.負責項目員工個人社保繳費臺賬的登記、統(tǒng)計和管第三節(jié)人員配備計劃求又具有多樣性，因此，完全意義上的"通才”,"全才"是(一)總體要求面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項工作方案，遇按時、保質保量地完成項目任務。(二)管理人員要求1.能夠重點突出、循環(huán)序漸進的開展工作：管理人員不要事必躬親，管得太細、太具體，應突出重點，抓大事。在突出重點的同時，也必須學會“彈鋼琴”,也花一定的時間抓其他工作，而且要做到循序漸進，必須對要辦的事情進行科學的分類排隊，確定要辦事情的目的，分清事情的輕重緩正事必辦、急速馬上辦、普通事情按常規(guī)順序辦，我們要養(yǎng)成每天總結的習慣，使自己的辦事順序走上正常的軌道，提高處理事務的藝術。要做到高瞻遠望，審時度勢，要有全局的觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有全局觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有利于項目的發(fā)展和問題的根本解決，處理問題要把原則性和靈活性有效地結合起來，深謀遠慮，正確及時決非斷，使事情處理和迅速有效。3.掌握隨機決策的藝術：決策是管理，人員的基本職能之一，管理活動的過程本質上就是制定決策和實施決策的過程，隨機決策，就是憑借自己的知識面，工作經(jīng)驗，敏感的直覺和正確的判斷力，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題適時做出準確的判斷，采取明確的對策。隨機決策必須做到兩點：一是統(tǒng)攬全局，要從全局的角度考慮問題，分析事物，二是權衡利弊，分清主次的基礎上捕捉信息，隨機應變，果斷決合理配置人員，是整個公園勞務派遣項目的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具(一)人員配備及任務劃分表序號名稱人數(shù)內(nèi)容12345合計(二)擬派遣成員表序號姓名年齡性別專業(yè)學歷專業(yè)年限現(xiàn)任職務常駐項目組成員123二后備技術團隊成員123名稱姓名職務職稱主要經(jīng)驗及承擔過的項目總部項目經(jīng)理現(xiàn)場項目負責人序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789合計(四)人員簡歷表1.項目經(jīng)理簡歷表：姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務期項目質量2.派遣人員簡歷表：職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱證號專所在單位項目數(shù)項目名稱第四節(jié)崗位職責一、項目經(jīng)理職責(1)在項目經(jīng)理的直接領導下，負責項目的財務管理(2)負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務的管理工作。(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責日常報銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。(2)負責收集和審核原始憑證。(3)負責辦理銀行存款、匯款、轉賬、現(xiàn)金領取和往(4)負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。(5)負責編制現(xiàn)金和銀行憑證，負責客戶的轉賬及資(6)月末核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現(xiàn)金(7)保守本項目的商業(yè)秘密。(1)直接對項目經(jīng)理負責，協(xié)助辦理事務。(2)負責制定本部門月、季度、年度工作計劃，呈報(3)全權負責安排部門工作以及部門職員的工作任務。(4)負責部門初步篩選的合作企業(yè)的洽談事宜，并初(5)負責對企業(yè)進行各方面的考察，并做出可行性報(6)負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)與派遣員工的突顯問題。(7)負責與人力資源部主管溝通查詢?nèi)藛T構成情況以(7)負責與各部門之間的協(xié)調(diào)工作以及各部門之間的(9)負責解決部門內(nèi)部突顯的問題。(1)個人對上級領導負責。(2)負責執(zhí)行部門制定的工作計劃。(3)根據(jù)部門工作計劃，做出個人工作計劃，必須逐(4)負責對項目的初步篩選并整理定位(根據(jù)人力部(5)負責對初步篩選的企業(yè)進行初步溝通，明確合作(6)負責協(xié)助部門經(jīng)理與企業(yè)的洽談。(7)負責協(xié)助部門經(jīng)理完成合作企業(yè)的初擬合同。(8)負責協(xié)助部門經(jīng)理對企業(yè)進行考察。(9)負責協(xié)助部門經(jīng)理對考察過的企業(yè)做出正確的評(10)負責對企業(yè)的跟蹤服務。(11)負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務，并將概況反饋(1)全面負責項目的法務事務，組織擬訂并實施公司(2)負責項目經(jīng)營合同合規(guī)性審核工作，如合同、印(3)參與項目法律事務的管理與工作，包括制度的建(4)負責項目法務監(jiān)察工作的管理與參與工作。(5)涉訴案件的管理與參與工作。(1)代表項目處理本項目及業(yè)務對象的訴訟案件、仲(2)負責項目員工違法、違紀、違反公司管理制度和(3)負責項目法律風險的事前預防、事中控制、事后(4)負責公、檢、法等司法機關的關系維護，參與公(1)協(xié)助項目領導正確執(zhí)行國家法律法規(guī)，對公司重(3)負責項目的合同管理(勞動合同除外),包括但不(4)參與項目和業(yè)務對象的兼并、收購、資產(chǎn)轉讓及(5)參與項目章程的制定、修訂，為規(guī)范公司法人內(nèi)(2)負責商標專利等知識產(chǎn)權管理事務并審查相關法(1)負責編制年度培訓計劃草案對接實施，并根據(jù)項(2)協(xié)助制定與完善項目培訓管理制度，并監(jiān)督實施。(3)協(xié)助編制項目年度培訓經(jīng)費預算，并于培訓項目(4)組織開展培訓需求調(diào)研，分析調(diào)研結果，并根據(jù)(5)負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束(6)對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告，(7)挖掘項目內(nèi)部培訓講師人才，為內(nèi)部培訓師隊伍(8)審定外請培訓人員，制定付費標準，按權限上報(9)組織開發(fā)內(nèi)部培訓課程體系，降低培訓成本，提(10)建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯。(11)指導、管理所屬員工的日常工作。(12)協(xié)助上級領導進行E-HR平臺的搭建和企業(yè)文化(1)根據(jù)人力資源培訓教育發(fā)展規(guī)劃嘗試編寫年度工(2)指導各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓教育計(3)組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓、在職培訓及(4)及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員(5)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教(6)及時檢查內(nèi)、外部培訓講師的培訓質量與教學效(7)收集國內(nèi)外企業(yè)培訓信息資料，分析總結現(xiàn)有培(8)及時完成培訓部經(jīng)理交辦的臨時性任務。(1)對培訓部工作計劃的完成情況負責。(2)對培訓部預算開支的合理支配負責。(3)對培訓部人員的工作質量、紀律行為、工作秩序、(4)對培訓部給企業(yè)造成的影響負責。(5)對培訓部工作流程的正確執(zhí)行負責。(6)對培訓效果負責。(7)對培訓設備和教具的完好負責。(8)對培訓部掌管的項目秘密的安全負責。(1)全面負責項目的人力資源管理與開發(fā)工作，制定(2)負責項目人員招聘活動，辦理員工人事變動及離(3)負責制訂員工培訓計劃并實施，組織員工進行各(4)負責員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司(5)完善項目薪酬和激勵制度，調(diào)動員工積極性，組(6)負責項目員工的勞動社會保險。(7)全面負責項目各項事宜，組織開展各項活動，做(8)做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，(9)做好本部門其他事宜及領導下發(fā)的各項任務。(1)對人力資源部經(jīng)理負責，管理人力資源部的日常(2)協(xié)調(diào)與其他部門的關系。(3)協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好面試、招聘工作。(4)負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和(5)與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實習學生。(6)完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其他工作。(7)負責招聘、篩選、調(diào)動所有員工。(1)對人力資源部經(jīng)理直接負責，負責接聽人力資源(2)負責安排、準備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約(3)負責電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護工(4)協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理員工的入職、離職、調(diào)(5)負責執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面、(6)負責辦理員工的勞動合同簽署、公證和續(xù)簽等手(7)每周每月各種人事統(tǒng)計、報表打印工作。(8)負責人力資源部各種文件的整理和建檔。(9)負責起草、打印一般性人事發(fā)文，有關文件的打(1)發(fā)揮綜合綜合綜合行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管(2)負責行政會議和例會的組織工作，參加或列席會(3)根據(jù)上級領導指示，編排工作活動日程表，做好(5)及時處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督(6)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責和各類規(guī)章制度(7)負責指導、管理、監(jiān)督綜合綜合綜合行政部其他(8)協(xié)助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。(1)負責項目辦公設備，如計算機、傳真機、長途電(2)負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用(3)負責各類辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修，倉(4)按標準定額，做好添購辦公用品、器具的計劃編(5)負責考勤登記和就餐人數(shù)統(tǒng)計。(6)協(xié)助安排項目每天的派車用車計劃，確保公司公(7)負責項目辦公場所清潔衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境的綠化(8)完成上級領導交代的其他工作任務。第四章項目管理制度第一節(jié)勞務派遣管理制度1.為了增強公司依法管理的規(guī)范性和派遣員工遵紀守單位面試合格并確認后公司辦理勞動合同簽訂手續(xù)并派遣2.公司與派遣員工簽訂勞動合同派遣到用工單位工作應開具《簽訂/續(xù)訂勞動合同通知函》給派遣員工，派遣員工持《簽訂/續(xù)訂勞動合同通知函》于5個工作日內(nèi)到公司動關系依法生效之日起10日內(nèi)向公司書面提出檔案和社會1.公司向合作企業(yè)或派遣單位派遣的人員一律由公司6.新招聘的外派人員試用期為1—3個月，具體期限根據(jù)勞動合同期限確定；外派員工(勞務)表現(xiàn)優(yōu)秀，通過公7.外派人員應服從各派遣公司的勞動用工政策和管理9.公司為外派人員每月發(fā)放異地生活補助費用或外派有關勞動法法律法規(guī)規(guī)定及用工單位依法制定的各項規(guī)章3.用工單位負責派遣員工上崗前培訓和入職安全教育1.外派人員的考勤管理按照派遣公司的考勤管理規(guī)定3.根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，用工單位負責派遣員工在用工單位的考核標準及考核辦法的制定、監(jiān)督、執(zhí)行，派遣員工應嚴格執(zhí)行用工單位依法制定的各項考核標準和制度。4.根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，用工單位為派遣員工提供專項培訓費用，對其進行專業(yè)技術培訓的，用工單位可與派遣員工協(xié)商一致訂立協(xié)議，約定服務期和相關責任。派遣員工應嚴格遵守相關規(guī)定，派遣員工的有關權利與義務及違約責任按法律法規(guī)和協(xié)議約定執(zhí)行。派遣員工違反服務期約定的，應當按照有關規(guī)定支付違約金。5.根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，用工單位可與負有競業(yè)限制或保密義務的派遣員工簽訂保密協(xié)議。派遣員工若與用工單位簽訂了競業(yè)限制協(xié)議或保密協(xié)議的，請嚴格遵守。有關競業(yè)限制內(nèi)容、賠償、違約責任按有關法律法規(guī)及協(xié)議約定條款執(zhí)6.用工單位與派遣員工約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予派遣員工經(jīng)濟補償?shù)?，?jīng)濟補償由用工單位按月直接支付給派遣員工，不再通過公司轉付。派遣員工違反競業(yè)限制約定的，應當按照有關規(guī)定支付違約金。1.派遣員工享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。用工單位應當按照同工同酬原則，對派遣員工與本單位同類2.公司按照用工單位提供的業(yè)績考核情況登記表(或工資表)、扣除代繳的派遣員工本人應交的社會保險、住房公用工單位也可與公司簽訂工資發(fā)放的《補充協(xié)議》,由公司第二節(jié)派遣人員管理制度(一)激勵方案1.轉正激勵：經(jīng)與客戶企業(yè)協(xié)商可對優(yōu)秀員工進行轉(二)降低離職率方案(三)社會保險國家規(guī)定的實施政策和實施條件下為本企業(yè)員工建立的一(四)補助或補貼(五)設施福利(六)勞動保護員工辭職或退休離開企業(yè)時，須到人力資源部交還勞保用醫(yī)療機構搶救，并在24小時內(nèi)通知我公司人員趕赴現(xiàn)場(一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延)。職業(yè)病患者由職業(yè)病診2.公司派遣事業(yè)部人員及法律事務部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即與采購方用工單位一道研究該次工傷亡事故的(一)勞動爭議的含義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各3.因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引(二)操作流程勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書4.仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內(nèi)作出，對仲裁裁決不服的，XX公司將在收到仲裁裁決書之日起15(一)用工單位退回員工流程7.對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作(二)員工辭職流程1.外派員工提前30日向我公司書面提出辭職(在采購5.社會保險部為員工辦理保險停、轉手續(xù)(如需交納費(三)員工擅自離職流程2.派遣事業(yè)部協(xié)助用工單位進行勞動崗位交接手續(xù)處5.通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續(xù)和財務第三節(jié)公司管理制度(一)按照“三定”(定機構，定編制，定職能)方案(六)勞務派遣人員有下列情形之一的，采購方可提前(七)相關法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(一)工資標準。派遣人員按照不低于本招標文件規(guī)定(三)工資發(fā)放。采購方每月對勞務派遣人員工作情況(四)繳納個人所得稅。按照國家有關政策，勞務派遣人員個人應交的個人所得稅費由我公司在其工資中代扣代(一)社會保險費繳納程序。公司依法為派遣人員辦理由專業(yè)的客服專員指導招標人及出險人員收集相關代償手(四)為派遣人員代為購買人身意外傷害保險。(五)保險費停繳。派遣員工與公司解除勞動合同后，(一)考核內(nèi)容及對象三部分?？己藢ο鬄榕汕矄T工(含臨時工)。(二)組織領導(三)計分辦法及獎勵措施全員的民主測評每半年進行一次(部門每個月測評一次，崗位目標考核標準由各部門制定。),每次100分；全院共性目標以年為考核單位，分值100分，扣分結果不封頂。民主測評、全院共性目標和各崗位目標三部分全年共1500分，累計得1400分(含)以上為合格；1100分(含)1400分以上的享受本院的福利待遇。(一)組建輪崗委員會室(人力資源部)人員構成。2.辦公室(人力資源部)職責：負責制定輪崗管理辦法，(二)輪崗前溝通或者在離開現(xiàn)有崗位前的時間內(nèi)"不求有功但求無過"的消(三)實施工作交接1.工作交接清單在公布輪崗方案后，被輪崗方需要制定并提交工作交接清單，資源清單，目前進展中工作移交，包含目前進展程度、目標結果、相關人員工作分配，工作中的注意事項等。2.實施并行工作制即現(xiàn)任人與繼任者要并行工作一段時間，時間在一個月。通過并行工作，使繼任者能在現(xiàn)任者幫助下迅速了解工作內(nèi)容及人員狀態(tài)，而且保證工作決策不會出現(xiàn)影響。3.并行工作制具體內(nèi)容(1)原崗位工作負責人詳細列出完成崗位工作所需具備的經(jīng)驗與技能。(2)由原任職者對繼任者采取教授式或自學等培訓方(3)根據(jù)工作交接清單，對崗位工作環(huán)境和作用，業(yè)務流程與目前狀況，業(yè)務手冊指導工作的開展等進行培訓(4)提供考核標準和信息，并反饋給人力資源部。(5)輪崗崗位的上級對原任職者和繼任者，在教授程度和效果上對其考評，作為當月績效成績的一部分。(6)培訓結束后，也要與原任職者保持溝通，就出現(xiàn)的新問題咨詢原任職者。(四)跟進并評估輪崗效果1.對被輪崗人員、原任職人員、下屬或上級等采取跟進(五)激勵措施(1)同級輪崗：薪酬標準維持原標準，按新崗位工作(2)升級輪崗：考慮職業(yè)生涯發(fā)展或培養(yǎng)需要，可執(zhí)定1—3個月適應期，適應期過后經(jīng)考核合格按新崗位進行(3)降級輪換：如果是員工提出的且是短期輪換，執(zhí)(4)輪崗期內(nèi)員工以現(xiàn)崗位工作標準考核，并與工資(六)其他輪崗工作必須由淺入深進行，在初期不可在大范圍進(七)在公司工作一年以上的員工每人每年享受20天(八)一般連續(xù)出差3個月增加2天休假，連續(xù)出差6個月增加4天休假，以上按比例遞增，在年休假20天上累(九)員工當年休假未休滿20天者，不作跨年度累計，(十)工程期間休假：在工地上利用工閑期間，就近走(十一)婚假：憑結婚證在考勤管理員處申請休假，按國家規(guī)定一般婚假為3天，晚婚加15天(計時以登記時間為準)。晚婚(周歲標準)男：25歲；女：23歲。(十二)產(chǎn)假：執(zhí)準生證明及醫(yī)院相關證明在考勤管理1.正常產(chǎn)假共90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天。2.難產(chǎn)增加15天產(chǎn)假。3.24歲以上生育為晚育，晚育增加30天產(chǎn)假。4.在產(chǎn)假假期內(nèi)領取獨生子女證，增加45天休假日。5.多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，加15天產(chǎn)假。(十三)護理假：屬于晚育的，給予男方護理假十天。(十四)哺乳假：執(zhí)嬰兒出生證明及醫(yī)院證明，在考勤1.嬰兒滿1周歲前，每班工作時間給母親30分鐘哺乳2.多胞胎生育，每增加一個嬰兒，加30分鐘哺乳時間。(十五)喪假：血親。去世給假1天。(十六)因工傷休假：給予一定假期，期限最長12個月，如有特殊情況報總經(jīng)理4.員工休工傷假應按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進3.公司根據(jù)員工在公司的工作時間及醫(yī)生的診斷給予3.事假每天扣發(fā)工資20元，事假每月不得超過3天，事假超過3天者，每天扣發(fā)工資40元，超過10天者扣發(fā)本月工資全額的50%,超過20天者扣發(fā)本月全部工資。(十九)審批流程：2.以上所有情況休假、請假原因由考勤管理員負責核(二十)審批權限：由主管領導審批；凡超過10天者，須經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后2.部門經(jīng)理休假，向總監(jiān)申請，總監(jiān)有權批準5天以內(nèi)的假期，超過5天應由總經(jīng)理審批。(二十一)計時原則：1.員工請假以審核批準的時間為限，超出時間視為曠(二十二)上述第五條一第八條休假標準適用于直接生(二十三)本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會討論通過，自發(fā)(二十四)本制度解釋權在公司人力資源部。(一)文檔管理制度(1)文件包括：會議記錄、會議決議、申請報告、通(2)行政文件由綜合綜合綜合行政部指定專人管理，(3)公司人員開會、學習帶回的文件及資料要根據(jù)其(4)文件的閱批與分轉：文件接收人要根據(jù)文件內(nèi)容(5)文件的傳閱與催辦：傳閱文件應嚴格遵守傳閱范得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得泄露內(nèi)還文件管理人；閱批文件一般不得超過2天，閱后應簽名以責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關(6)文件的起草：行政文件由綜合綜合綜合行政部起(7)文件的使用包括借閱、復印等，文件的使用按使(8)文件使用審批權限：普通文件由部門經(jīng)理審批；(9)文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用(10)文件使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(1)資料包括：項目資料、人事資料、申報材料、合(2)各類資料分由各部門指定專人管理，資料管理人(3)各類項目資料、人事資料、申報材料等由綜合綜(4)各類合同資料、工資資料、發(fā)票憑證等由財務部(5)各類業(yè)務資料、設備資料、保潔維修秩序管理操(6)各類業(yè)務單據(jù)、客戶資料等指定專人管理。(7)資料分類歸檔要求：資料完整齊全；根據(jù)資料內(nèi)(8)資料管理人要做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防(10)資料使用審批權限：普通資料由部門經(jīng)理審批；(11)資料使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使(12)資料使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(1)證照文件是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、(2)公司證照由綜合行政部統(tǒng)一管理。(3)證照的使用包括借用、復印、掃描、翻拍等。(4)證照的使用按《使用管理》規(guī)定程序執(zhí)行。(5)證照的使用須總經(jīng)理審批。(6)證照使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用(7)證照文件使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，(8)未使用的證照文件，要及時退還證照管理人。(9)審批后的《文檔使用申請表》由證照管理人存檔，(1)文檔使用包括借閱、復印、借出、掃描、翻拍、(2)使用程序：使用人申請一在綜合綜合行政部領填(3)綜合綜合行政部要仔細核實《文檔使用申請表》(4)文檔借閱由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》(5)文檔復印由綜合綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請(6)文檔借出由使用申請人憑經(jīng)權限審批后的《文檔(7)文檔掃描、翻拍由綜合綜合行政部根據(jù)《文檔使(二)辦公用品使用制度(1)各部門領用辦公用品必須填寫《辦公用品領用登(2)綜合行政部發(fā)放辦公用品應按《辦公用品申請表》(3)除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工器具等重(1)辦公用品由綜合行政部統(tǒng)一保管維護。(2)綜合行政部要認真維護和保管好所存物品，以防(3)使用人要愛惜辦公用品，非因不可抗因素造成的(4)綜合行政部要定期填寫《辦公用品報廢申請表》,(一)全體派遣人員要嚴格執(zhí)行各項保密規(guī)定，做好保(二)嚴格遵守保密紀律，打印、復印的涉密文稿內(nèi)容秘密文件要嚴格控制文件規(guī)定的閱讀范圍.非工作需要或未(三)閱讀文件要及時，收到傳閱文件后，務必及時閱(四)離開辦公室時，要將秘密文件及案卷材料入柜入(五)嚴禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需(六)禁止將秘密文件帶回家中。(七)外出開會帶回秘密文件資料或上級發(fā)給本局的秘(九)對加入廣域網(wǎng)的計算機，必須采取保密措施，在(一)基本原則1.我單位按照國家相關規(guī)定依法足額提取員工教育培(二)崗前培訓(三)在崗培訓(四)轉崗培訓(1)申請轉崗并經(jīng)單位批準的員工；(2)不能勝任工作的員工；(3)患病或非因工負傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從(4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，2.我單位對轉崗的員工安排為期X天的培訓，促使員工(一)派遣員工應當自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強(二)派遣員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓和各項安全生(三)愛護和正確使用生產(chǎn)設施、設備、工具及個人勞(四)對用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動安全(五)我公司依法參加工傷社會保險，派遣員工在用人(六)用工單位為派遣員工配發(fā)各類勞保防護用品，改(七)派遣員工要配合用工單位必須對安全設備進行經(jīng)(八)建立各種事故的匯總、統(tǒng)計工作檔案。監(jiān)督檢查第四節(jié)財務管理制度前審核；財務要認真落實會計崗位不相容制度(不相容職務5.接受紀檢監(jiān)察人員對本單位財務管理的全程參與和上繳財政專戶和銀行存款賬戶，保證票據(jù)和款項的日清月7.單位財務支出實行分類審批制度。日常財務支出事余額"賬戶管理規(guī)定，及時劃轉賬戶余額，不得套取現(xiàn)金、單、公務邀請函、會議通知、菜單)作為招待費支出發(fā)票的準制度，特殊情況單位職工因私用車經(jīng)批準需承擔相關費5.辦公用品及耗材的管理。單位大宗辦公用品及耗材的購置，要嚴格執(zhí)行政府采購規(guī)定，通過政府采購渠道辦理；對集中采購目錄之外的采購項目，單位自行組織采購時，要參照政府采購操作程序進行公開采購。辦公用品及耗材要有專人保管，并建立領用登記臺賬。第五節(jié)檔案管理制度一、檔案人員崗位責任制(一)努力學習政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務技能和管理水平。忠于職守，遵守紀律，積極參加各級各類檔案業(yè)務培訓，并經(jīng)考核取得崗位資格證書。(二)認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔XX省檔案工作條例》,貫徹執(zhí)行黨和國家及公園有關檔案工作的法規(guī)和規(guī)章，認真履行本公司各項檔案管理規(guī)章制度。對造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復制等瀆職行為的，要及時向領導報告，并根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及有關規(guī)定，追究當事人和直接領導人的行政責任或刑事責任。(三)熟悉本公司和公園業(yè)務工作，了解本公司各類文件材料的形成過程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。(四)切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊全完整，提高案卷質量，力爭達到標準化、規(guī)范化的要求，逐步實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。(五)同鑒定小組其他人員一同定期對室藏檔案進行鑒定，對已到保管期限的檔案資料認真鑒定分析，對已失去保存價值的檔案提出銷毀意見，造具銷毀清冊，寫出鑒定分析報告，經(jīng)領導批準后，和有關人員一起進行認真負責地銷毀。(六)保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認真做好檔案"八防"工作，堅持做好溫濕度記錄及濕度調(diào)控工及時處理檔案保管、保護方面的事故，保證檔案的完整與安全，最大限度地延長檔案壽命。(七)編制科學的檢索工具，全面熟悉室藏情況，積極主動地提供檔案資料，做好咨詢服務工作和檔案利用工作，嚴格執(zhí)行保密制度，堅持做好查借閱登記和利用效果登記，注意搜集利用效果和信息反饋，編制利用效果實例和檔案信(八)積極開發(fā)檔案信息資源，利用室藏檔案編寫一些有價值的檔案資料，以滿足各項業(yè)務工作的需要。(九)積極參加本公司組織的科研課題鑒定會、公司工程驗收會、初步竣工驗收會、竣工驗收會等活動，認真接收上述活動形成的應該歸檔的文件材料，并整理歸檔。(十)做好檔案的統(tǒng)計工作，建立統(tǒng)計臺賬，及時、準確地向檔案管理部門填報機關檔案工作統(tǒng)計年報及其他調(diào)(十一)在做好公司內(nèi)部檔案管理的同時，還要對公司(一)按照國家相關法律法規(guī)規(guī)定，我公司為外派員工(二)具體操作流程3.建立并托管外派員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員(一)收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履(二)熱保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規(guī)(三)檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和(四)隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風、溫濕度調(diào)(五)檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱(六)庫房專管人員進出庫房，應隨手關門上鎖，非專(七)必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案(八)檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案(一)保持庫房內(nèi)清潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查(二)注意庫房安全。庫內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆物品及(三)定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14—24℃,相對濕度控制在45—60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)(四)搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高(一)檔案人員應認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國保密法》和《中華人民共和國檔案法》,遵守公司的保密規(guī)定，(二)檔案人員必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行(三)全公司檔案實行集中統(tǒng)一管理，對機密、絕密檔(四)各類檔案一般不準借出，對確實需要借出的，須(五)檔案工作人員要增強保密意識，遵守保密紀律，(六)未經(jīng)允許任何人不得私自銷毀檔案。(八)加強檔案庫房的安全管理，非本館人員未經(jīng)許可防塵、防蟲、防鼠、防高溫、防強光)。每日下班前要關閉(九)電子檔案的安全保密參照上級有關規(guī)定執(zhí)行。(一)歸檔范圍凡是本公司在各項活動中直接形成的具有查考利用價(二)歸檔時間1.各項管理工作形成的文件材料，各科室應在工作完成后及時向綜合檔案室移交。2.堤防建設工程在立項之初及竣工完成之間所形成的資料在第一時間移交給綜合檔案室。3.財務會計檔案，由財務科按照歸檔要求整理裝訂成冊，保管一年后移交給綜合檔案室。(三)歸檔要求1.歸檔的文件材料一般一式一份，本公司發(fā)文、基建項目檔案一式兩份，堤防建設項目檔案按上級要求制定份數(shù)。2.自己撰寫的歸檔文字材料，必須用碳素墨水和黑墨水書寫，禁止圓珠筆、復寫紙書寫，粘貼裝訂要符合檔案技術3.歸檔的文件材料必須整齊、清潔、字跡清楚，便于利4.歸檔的文件材料必須層次分明，符合形成規(guī)律。5.歸檔的文件材料必須完整、系統(tǒng)、準確地反映各職能部門在各項活動中真實內(nèi)容的歷史過程。(四)歸檔手續(xù)移交檔案時要認真履行交接手續(xù)，填寫檔案移交登記表，一式兩份，經(jīng)清點無誤，雙方簽字后，各自保管一份，以備查找、負責。(一)本公司檔案僅限于本公司及本系統(tǒng)工作人員利(五)借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理3份。(十)復制、錄檔案資料，要經(jīng)領導批準，錄復制的檔(十一)檔案人員應根據(jù)本公司工作的特點按照室藏檔第六節(jié)服務投訴處理制度一、總則(一)目的(二)適用范圍(三)職責劃分(一)接受客戶投訴電子郵件受理等公司為客戶提供的各種投訴渠道接受客戶(二)記錄客戶投訴1.客戶服務人員應及時記錄客戶投訴的內(nèi)容，并填寫2."客戶投訴登記表"應包括客戶姓名、聯(lián)系方式、客(三)客戶投訴分析1.客戶服務人員