2023營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃參考樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考樣?本時(shí)間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場(chǎng)開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)開?荒工作，?并初步熟?悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基?本知識(shí).?努力為商?場(chǎng)開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場(chǎng)，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作令活動(dòng)?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置。?5，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?。二.?工作中存?在的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識(shí)，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺?得不知所?措。2?，對(duì)各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3，?對(duì)管理商?場(chǎng)物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到?位等。?三.堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營(yíng)?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類問題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動(dòng)中去?尋找問題?。通過及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時(shí)向上?級(jí)部門進(jìn)?行信息反?饋。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)?式管理，?使管理工?作更具針?對(duì)性和時(shí)?效性。?四.加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?，針對(duì)商?場(chǎng)新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對(duì)?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營(yíng)業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購(gòu)物環(huán)境?。五、?明年工作?計(jì)劃：?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會(huì)進(jìn)一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個(gè)?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭(zhēng)取在各?方面取得?更大的進(jìn)?步，一定?能在__?__做出?更好的工?作成績(jī)。?202?3營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?以及工作?計(jì)劃參考?樣本（二?）1.?整理著裝?、清掃衛(wèi)?生、整理?貨位、準(zhǔn)?備銷售用?票據(jù)、零?錢等準(zhǔn)備?工作，并?做好交工?作交接?包括：貴?重藥品記?錄、顧客?定藥、錢?款交接、?前一天未?結(jié)束工作?等，藥店?營(yíng)業(yè)員工?作流程。?2.顧?客臨近柜?臺(tái)時(shí)，主?動(dòng)熱情地?問好：“?請(qǐng)問您需?要什么藥?品”。接?待顧客是?表情自然?愉悅，目?光注視顧?客眼鼻之?間。接待?顧客時(shí)盡?量與顧客?交流，不?能讓顧客?自己看藥?。顧客交?款或所購(gòu)?買商品不?在本組時(shí)?，要給顧?客明確指?示，不隨?便指示，?做好協(xié)助?顧客購(gòu)藥?及交款的?工作。對(duì)?于暫時(shí)無?購(gòu)貨需求?的顧客，?應(yīng)說“請(qǐng)?隨意”并?與顧客保?持一定的?距離，以?方便顧客?觀看。?3.介紹?商品前，?如顧客未?直接點(diǎn)名?購(gòu)藥，營(yíng)?業(yè)員必須?做好“三?問”，了?解情況后?對(duì)癥介紹?商品，不?能盲目售?藥。4?.為顧客?拿藥遞票?要輕柔，?同時(shí)注視?顧客，使?顧客感到?關(guān)心，不?能有摔扔?的感覺。?為顧客介?紹商品要?實(shí)事求是?，不能錯(cuò)?誤介紹或?虛假、夸?大，有說?保證性或?隱含保證?性的話語(yǔ)?。5.?介紹商品?時(shí)做好“?三交代”?、“一注?意”，如?有禁忌等?原因，不?該出售的?藥品不能?出售。?醫(yī)療器械?銷售時(shí)做?好演示說?明，并介?紹工作原?理和注意?事項(xiàng)，以?免顧客不?會(huì)用而影?響使用。?6.要?先銷售小?票后交款?，藥店銷?售藥品開?小票時(shí)必?須注明日?期、貨號(hào)?、品名、?產(chǎn)地、數(shù)?量、售價(jià)?、開票員?、會(huì)員卡?號(hào)。一式?三聯(lián)。非?會(huì)員價(jià)的?藥品嚴(yán)禁?會(huì)員價(jià)錄?入。7?.收銀員?收款要聲?音洪亮，?唱收唱付?，收款找?款必須當(dāng)?面交代清?楚。收銀?員收款時(shí)?，一定要?保證前一?筆款結(jié)束?后且臺(tái)面?無錢時(shí)，?方可收下?一筆，交?款顧客多?時(shí)，應(yīng)誠(chéng)?懇致歉。?8.收?款執(zhí)行時(shí)?時(shí)收款。?顧客有急?事時(shí)，且?未經(jīng)允許?將錢留于?柜臺(tái)上面?，將商品?拿走，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)盡?快到收銀?臺(tái)憑票據(jù)?交款，以?免耽擱忘?記。9?.顧客憑?蓋有現(xiàn)金?收訖章的?銷售小票?到柜臺(tái)取?藥。1?0.柜臺(tái)?支付商品?時(shí)，必須?核對(duì)票據(jù)?，唱收唱?付，不能?因工作疏?忽而付錯(cuò)?。如顧客?不多，付?商品時(shí)，?應(yīng)與顧客?共同檢查?商品質(zhì)量?;如顧客?較多，應(yīng)?囑咐打開?看一下。?付商品時(shí)?必須同時(shí)?付質(zhì)量保?證卡，并?囑咐顧客?，詳細(xì)閱?讀說明書?后服用。?保健品不?開信譽(yù)卡?。11?.顧客購(gòu)?買的商品?如暫時(shí)斷?貨，但近?期可能聯(lián)?系到貨源?時(shí)，要在?顧客允許?的情況下?做：缺?貨登記品?種，連鎖?店要積極?組織貨源?，不論能?否滿足顧?客要求，?一般在三?天內(nèi)回復(fù)?，最多不?遲于一周?。12?.顧客離?開柜臺(tái)時(shí)?要有送語(yǔ)?，如果已?經(jīng)買好藥?：“請(qǐng)拿?好，慢走?。”如未?買藥：“?請(qǐng)慢走”?。13?.藥店在?沒有買藥?顧客時(shí)，?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?整理貨位?，清潔店?內(nèi)衛(wèi)生，?書寫練功?本。不要?做與工作?無關(guān)的事?。14?.員工在?店內(nèi)飲食?，由各店?經(jīng)理根據(jù)?情況統(tǒng)一?處理，不?能私自外?出買飯、?吃飯、及?逛街，員?工在店內(nèi)?就餐時(shí)，?店內(nèi)應(yīng)保?證正常營(yíng)?業(yè)，不能?因此怠慢?顧客。?15店內(nèi)?結(jié)帳時(shí)，?根據(jù)本店?的情況，?營(yíng)業(yè)員到?收銀臺(tái)或?收銀員下?柜臺(tái)結(jié)帳?，嚴(yán)禁在?營(yíng)業(yè)室內(nèi)?大聲喊數(shù)?對(duì)帳(核?對(duì)數(shù)據(jù)要?避開顧客?).1?6夜售閉?店?duì)I業(yè)后?，如售藥?要先開票?，由營(yíng)業(yè)?員隔門收?款，再到?收銀臺(tái)交?款，憑票?付藥.?銷售小票?管理制度?a、藥?店銷售藥?品開小票?時(shí)必須注?明日期、?貨號(hào)、品?名、產(chǎn)地?、數(shù)量、?售價(jià)、開?票員、會(huì)?員卡號(hào)。?非會(huì)員價(jià)?賣出的藥?品嚴(yán)禁會(huì)?員價(jià)錄入?。b、?藥店每日?的銷售小?票必須當(dāng)?日裝訂成?冊(cè)，附匯?總表，匯?總表內(nèi)必?須分清現(xiàn)?金、醫(yī)保?。次月_?___號(hào)?9;00?前必須把?匯總裝訂?好的小票?交回公司?經(jīng)營(yíng)部會(huì)?計(jì)，交回?時(shí)必須填?寫每日及?每月匯總?表附在小?票上以用?于備查各?門店的帳?目。c?、藥店內(nèi)?空白銷售?小票不允?許放在柜?臺(tái)上。?d、醫(yī)保?藥店刷醫(yī)?保的銷售?小票不給?顧客，用?醫(yī)保收據(jù)?作為信譽(yù)?卡。e?、藥店銷?售時(shí)，必?須先開小?票后收款?。銀聯(lián)?刷卡：必?須嚴(yán)格按?照銀聯(lián)刷?卡流程操?作，見到?pos機(jī)?打出小票?，此次交?易方告結(jié)?束.需?特殊強(qiáng)調(diào)?的環(huán)節(jié)：?當(dāng)藥店只?有兩個(gè)人?時(shí)，遇多?個(gè)顧客同?時(shí)買藥，?原則上是?一起接待?顧客，開?具銷售小?票，但要?求開票的?人和收款?的人要分?開，自己?開票不允?許自己收?款，必須?是另一方?收款，公?司檢查時(shí)?，若出現(xiàn)?違規(guī)，則?追究收款?員的責(zé)任?，發(fā)現(xiàn)有?未入賬小?票罰收款?人員每筆?____?元，并追?究經(jīng)理的?管理責(zé)任?每筆罰款?____?元。一旦?發(fā)現(xiàn)有未?及時(shí)入帳?的銷售小?票，按公?司有關(guān)規(guī)?定嚴(yán)肅處?理，兩次?以上開除?。20?23營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考樣本（?三）_?___月?份銷售計(jì)?劃書目?標(biāo)業(yè)績(jī)：?3000?00、R?MB業(yè)?績(jī)分配：?周紅輝1?8000?0、RM?B蔣慧芳?1___?_0、R?MB心?態(tài)：積極?向上，爭(zhēng)?取超額完?成任務(wù)。?計(jì)劃工?作內(nèi)容如?下：服?務(wù)對(duì)象的?需求是隨?著消費(fèi)形?態(tài)改變而?改變的。?我們注意?到，隨著?時(shí)代的變?遷在消費(fèi)?者的購(gòu)買?行為中，?感性的成?分在逐漸?增加，理?性的成分?在逐漸減?少。一?、保持最?好的銷售?觀念：?當(dāng)柜臺(tái)銷?售員面對(duì)?一位有潛?力的購(gòu)買?顧客時(shí)，?我么都應(yīng)?該做到如?下幾點(diǎn)：?1、面?帶微笑2?、儀表整?潔3、注?意傾聽對(duì)?方的話4?、推薦商?品的附加?值5、需?求消費(fèi)者?最時(shí)尚最?關(guān)心的話?題拉攏消?費(fèi)者二?、加強(qiáng)了?解商品的?特點(diǎn)：?作為銷售?員，了解?商品的基?本知識(shí)的?目的是為?了幫助建?立顧客的?購(gòu)買信心?，以促進(jìn)?銷售1、?以商品的?品質(zhì)問題?向顧客說?明珠寶玉?器的價(jià)值?。2、?就商品的?特別之處?作為顧客?有價(jià)值的?有點(diǎn)進(jìn)行?說明。?三、了解?顧客1?、顧客購(gòu)?買的主要?障礙(1?)對(duì)珠寶?首飾缺乏?信心，(?2)對(duì)珠?寶商缺乏?信心2?、顧客的?類型：了?解顧客是?什么類型?的人，是?與顧客做?成生意的?基礎(chǔ)。要?了解顧客?可以從這?幾方面著?手：(?1)認(rèn)真?觀察;(?2)交談?與聆聽3?、顧客的?購(gòu)買動(dòng)機(jī)?4、顧?客的購(gòu)買?過程：?(1)產(chǎn)?生欲望(?2)收集?信息(3?)選擇貨?品(4)?購(gòu)買決策?(5)購(gòu)?后評(píng)價(jià)?四、銷售?常用語(yǔ)?作為珠寶?行的員工?，使用專?業(yè)規(guī)范的?銷售常用?語(yǔ)，不但?可以樹立?品牌形象?，也能建?立顧客的?購(gòu)買信心?。因此，?要求每一?位營(yíng)業(yè)員?使用一下?常用語(yǔ)：?1、顧?客進(jìn)店時(shí)?的招呼用?語(yǔ)：“您?好!”“?您早”“?歡迎光臨?MELI?MOLI?，您想要?些什么我?能為你做?什么”“?請(qǐng)隨便看?看”“請(qǐng)?您稍后”?“對(duì)不起?，讓您久?等了”“?歡迎您下?次光臨，?再見”?2、展示?貨品時(shí)的?專業(yè)用語(yǔ)?(1)?介紹珠寶?的專業(yè)用?語(yǔ)：AB?C貨等等?誰(shuí)才增值?，各款的?獨(dú)特之處?(2)?鼓勵(lì)顧客?試戴的銷?售用語(yǔ)A?、這些都?是天然水?晶系列，?這個(gè)價(jià)位?特別合適?;B、這?幾個(gè)是本?店新到的?款式，您?請(qǐng)看看;?C這幾款?是經(jīng)典的?情侶手鏈?(項(xiàng)鏈)?，您可以?試試看;?D這種款?式非常的?適合您;?E您的品?味真不錯(cuò)?，這是本?季最流行?的款式，?您不妨試?試看;F?本店有上?百種款式?，只要您?耐心挑選?總有一款?適合您?3、柜臺(tái)?禮貌用語(yǔ)?(1)?這是一件?精美的禮?品，我給?你包裝一?下;(2?)這是您?的小票，?您收好;?(3)?這是送您?的美麗卡?，可用于?鑰匙扣，?包掛，您?將是我們?的VIP?會(huì)員，原?價(jià)···?·，折后?···謝?謝;4?、顧客走?時(shí)的禮貌?用語(yǔ)(?1)真遺?憾，這次?沒有您滿?意的貨品?，歡迎下?次再來;?(2)新?貨到了(?指圈改好?后)，我?們會(huì)馬上?給您電話?;(3?)這里是?一份介紹?珠寶知識(shí)?(珠寶保?養(yǎng)得小冊(cè)?子)，送?給您五?、售中服?務(wù)1、?顧客進(jìn)店?：不管手?頭有任何?工作，都?應(yīng)該放下?手中的工?作。面帶?微笑，親?切的問候?：“您好?(早上好?，中午好?，下午好?，晚上好?…)您選?點(diǎn)什么，?請(qǐng)隨便挑?選，有喜?歡的可以?試戴一下?”2、?當(dāng)顧客顯?示興趣時(shí)?，要做