2023超市客服工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁2023?超市客服?工作總結(jié)?樣本1?、在日常?事物工作?中，我將?做到以下?幾點(diǎn)：?(1)協(xié)?助各部門?做好了各?類公文的?登記、上?報(bào)、下發(fā)?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)。?(2)做?好了各類?信件的收?發(fā)工作。?(3)?做好低值?易耗品的?分類整理?工作、?(4)配?合上級領(lǐng)?導(dǎo)于各部?門做好協(xié)?助工作、?(5)?做好辦公?用品的管?理工作。?做好辦公?用品領(lǐng)用?登記，按?需所發(fā)，?做到不浪?費(fèi)，按時(shí)?清點(diǎn)，以?便能及時(shí)?補(bǔ)充辦公?用品，滿?足大家工?作的需要?。(6?)做好辦?公室設(shè)備?的維護(hù)和?保養(yǎng)工作?，(7?)協(xié)助上?級做好節(jié)?假日的排?班、值班?等工作，?確保節(jié)假?期間公司?的安全保?衛(wèi)工作。?(8)?認(rèn)真、按?時(shí)、高效?率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。2?、在行政?工作中，?我將做到?以下幾點(diǎn)?(1)?做好各部?門服務(wù)：?加強(qiáng)與各?部門之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、快速?的.傳遞?信息，保?證信息在?公司內(nèi)部?及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到?位。(?2)做好?員工服務(wù)?：及時(shí)的?將公司員?工的信息?向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，?做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁?。(3?)協(xié)助公?司上級領(lǐng)?導(dǎo)完善公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?3、提?高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?能力方面?，我將做?到以下三?點(diǎn)：(?1)積極?參加公司?安排的基?礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提?升自身的?專業(yè)工作?技能。?(3)通?過個(gè)人自?主的學(xué)習(xí)?來提升知?識層次。?我深知?：一個(gè)人?的能力是?有限的，?但是一個(gè)?人的發(fā)展?機(jī)會(huì)是無?限的?，F(xiàn)?在是知識?經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果?我們不能?很快地提?升自已的?個(gè)人能力?，提高自?已的業(yè)務(wù)?水平，那?么我們就?這個(gè)社會(huì)?淘汰。?2023?超市客服?工作總結(jié)?樣本（二?）不知?不覺，我?在超市已?經(jīng)工作了?四年時(shí)間?，作為中?石化易捷?超市的老?員工，我?深切感到?超市蓬勃?發(fā)展的態(tài)?勢，并為?這種態(tài)勢?的發(fā)展而?感到高興?！四年?來我認(rèn)真?學(xué)習(xí)知識?，加強(qiáng)自?我修養(yǎng)的?提高，真?誠為顧客?服務(wù)，開?展?jié)M意在?易捷，服?務(wù)為顧客?的營銷活?動(dòng)，想顧?客之所想?，努力為?顧客營造?良好的購?物環(huán)境，?做到進(jìn)貨?、貯備、?銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務(wù)，多和?顧客交流?，懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷商品?要與顧客?的需要適?應(yīng)，使顧?客接受你?的意見和?建議。我?知道易捷?是中石化?自己的品?牌，員工?的一舉一?動(dòng)代表的?是中石化?的形象，?所以為了?樹立企業(yè)?良好形象?，我每天?笑迎顧客?，為顧客?量身推銷?產(chǎn)品，贏?得了顧客?的認(rèn)可。?隨著上?級公司對?我們的要?求越來越?嚴(yán)格，我?越來越感?覺到業(yè)務(wù)?知識的缺?乏：一是?專業(yè)知識?的貧乏，?二是仍然?存在其他?一些困難?，如社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺乏?等。除了?參加上級?公司組織?的培訓(xùn)外?，我還自?學(xué)了相關(guān)?的營銷知?識以及服?務(wù)行業(yè)知?識，并且?利店主管?人員所有?需向有經(jīng)?驗(yàn)的員工?學(xué)習(xí)實(shí)踐?知識。慢?慢地，我?掌握了作?為便要具?備的營銷?知識，這?些知識為?超市工作?的順利開?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。我?的日常工?作主要有?以下幾個(gè)?方面：?1、要貨?收貨。要?貨是保證?超市商品?豐富、吸?引顧客眼?球的第一?步；每周?要貨時(shí)我?都將要貨?公式與顧?客實(shí)際需?求相結(jié)合?，以理論?聯(lián)系實(shí)際?的方式進(jìn)?行系統(tǒng)要?貨。收貨?是保證商?品數(shù)質(zhì)量?最關(guān)鍵的?一步，它?涉及到商?品的擺放?、存儲(chǔ)、?銷售等一?系列問題?，因此，?每次收貨?時(shí)我都認(rèn)?真核對實(shí)?物、到貨?單以及系?統(tǒng)單據(jù)的?一致性，?保證進(jìn)入?超市商品?的準(zhǔn)確性?。2、?銷售商品?。銷售商?品除了需?要熱情的?服務(wù)、主?動(dòng)的推薦?等一些營?銷手段之?外，我還?需注意了?一些容易?疏漏的工?作程序，?如做到每?銷售一件?商品必須?及時(shí)掃入?系統(tǒng)，禁?止線外銷?售；掃碼?時(shí)必須認(rèn)?真仔細(xì)，?以防串碼?現(xiàn)象發(fā)生?等。3?、整理商?品。每日?均按照“?垂直陳列?”、“先?進(jìn)先出”?的原則，?對貨架上?的商品進(jìn)?行整理，?做到了整?齊、有序?、容易清?點(diǎn)；在整?理商品的?同時(shí)，對?臨期商品?進(jìn)行登記?，對過期?商品進(jìn)行?封存，并?及時(shí)向上?級領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，保證?了商品銷?售的方便?性及安全?性。4?、清潔衛(wèi)?生。清潔?衛(wèi)生是每?日必做項(xiàng)?目之一，?包括店內(nèi)?衛(wèi)生、貨?架衛(wèi)生、?商品衛(wèi)生?等。清潔?的環(huán)境不?僅僅是個(gè)?死要求，?它還可以?營造良好?的消費(fèi)氛?圍，可以?提升顧客?的購買欲?望，所以?，我堅(jiān)持?每日打掃?超市衛(wèi)生?。5、?核對銷售?數(shù)據(jù)與交?款金額。?每日定點(diǎn)?、足額將?款項(xiàng)上交?銀行，同?時(shí)，核對?當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷售?金額與上?交金額，?保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)?送手續(xù)。?以準(zhǔn)確、?清楚為原?則填寫報(bào)?表，每日?報(bào)送手續(xù)?，為財(cái)務(wù)?對賬奠定?基礎(chǔ)。?7、月底?盤點(diǎn)。每?個(gè)月底系?統(tǒng)結(jié)帳后?，對超市?實(shí)物庫存?進(jìn)行盤點(diǎn)?，與系統(tǒng)?核對無誤?后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄?入系統(tǒng)內(nèi)?，進(jìn)行系?統(tǒng)盤點(diǎn)。?每月均能?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?盤點(diǎn)工作?。__?__年我?將以集團(tuán)?公司提出?的“精細(xì)?嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)?實(shí)創(chuàng)新”?作為今后?工作的準(zhǔn)?則，將“?顧客的高?度滿意”?作為我的?目標(biāo)，以?飽滿的熱?情，真誠?的微笑投?入到新的?工作中去?。努力開?創(chuàng)銷售新?業(yè)績，為?顧客服務(wù)?，為顧客?省錢，為?公司盈利?，讓滿意?在易捷的?理念進(jìn)一?步得到拓?展，讓易?捷這個(gè)品?牌更加牢?固！2?023超?市客服工?作總結(jié)樣?本（三）?轉(zhuǎn)眼進(jìn)?入___?_超市已?有___?_年多的?時(shí)間了。?在這段時(shí)?間里，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我學(xué)到了?許多知識?，積累了?一些工作?經(jīng)驗(yàn)，也?從中體會(huì)?到了工作?的酸甜苦?辣。憑著?日常端正?的工作態(tài)?度和平時(shí)?積累下的?工作經(jīng)驗(yàn)?，我榮幸?的成為了?客服組組?長一職，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?明確工作?職責(zé)，端?正工作態(tài)?度作為?一個(gè)組長?，首先要?處理和協(xié)?調(diào)好與各?方的關(guān)系?。首先就?是顧客和?超市的關(guān)?系：通過?自己和同?事們的工?作及時(shí)有?效的解決?和處理好?廣大顧客?所提出的?各種合理?或不合理?要求，使?其給賣場?帶來不良?因素及事?故都及早?的消失在?萌芽當(dāng)中?。同時(shí)通?過工作中?的招呼道?別、商品?介紹、售?后服務(wù)等?等工作中?的點(diǎn)滴細(xì)?節(jié)讓顧客?從中感受?到___?_最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?其次是起?到和成為?一個(gè)溝通?上下級之?間的橋梁?，協(xié)調(diào)好?員工與部?門之間的?關(guān)系。有?效的轉(zhuǎn)變?員工的工?作態(tài)度，?使部門的?相關(guān)任務(wù)?有效的傳?遞到員工?當(dāng)中、確?保了轄區(qū)?內(nèi)的工作?正常開展?。在工作?中做到了?多匯報(bào)、?多商量。?同時(shí)在自?己的本職?工作崗位?中盡其心?、負(fù)其責(zé)?、全心全?意，創(chuàng)造?性的干好?自己的工?作。主動(dòng)?的把自己?的全身心?融入到大?家的共同?的工作中?去。二?、做好日?常事務(wù)的?管理1?、做好早?會(huì)工作：?早上是新?一天的開?始，先總?結(jié)前一天?的工作，?及時(shí)通報(bào)?銷售情況?，及時(shí)傳?達(dá)上級下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)，布?置好當(dāng)天?的工作及?強(qiáng)調(diào)注意?事項(xiàng)，開?展一些有?意義趣味?性強(qiáng)的班?前活動(dòng)有?效的提高?員工的工?作激情，?使每位員?工都以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到工作中?。2、?巡查工作?的開展：?現(xiàn)場巡查?是現(xiàn)場管?理中的重?要一環(huán)，?配合超市?現(xiàn)場服務(wù)?管理的要?求做到每?日現(xiàn)場巡?視一天都?不會(huì)少于?八次，在?現(xiàn)場巡查?中針對員?工的各種?行為、姿?勢，著裝?語言方面?進(jìn)行檢查?。在巡查?中發(fā)現(xiàn)員?工的違規(guī)?違紀(jì)行為?都及時(shí)給?以糾正和?引導(dǎo)，并?注意加強(qiáng)?員工的自?覺遵守意?識以保證?到班組長?在和不在?賣場都是?一個(gè)樣。?及時(shí)處理?現(xiàn)場各種?突發(fā)事件?。在現(xiàn)?場巡視時(shí)?檢查商品?的外觀，?做到無臟?次品。加?強(qiáng)了商品?的陳列調(diào)?整的檢查?力度，讓?轄區(qū)各個(gè)?柜圈都能?夠做到貨?品豐滿、?層次感強(qiáng)?能夠做到?一定的顏?色搭配和?銷售重點(diǎn)?商品的突?出，通過?各種有效?的貨品陳?列達(dá)到了?賣場氛圍?的營造吸?引了顧客?的注意力?激發(fā)了顧?客的購物?欲望。?3、認(rèn)真?做好其他?各項(xiàng)工作?記錄：如?顧客投訴?處理的記?錄等，認(rèn)?真記錄投?訴原由和?處理的過?程及結(jié)果?，并整理?成冊利用?早會(huì)時(shí)間?與員工一?起討論，?預(yù)防類似?的情況再?次發(fā)生。?及時(shí)記錄?對代銷商?品的檢查?：對代銷?商品的進(jìn)?退貨，帳?冊，小票?，審查表?，上柜擋?案，實(shí)物?庫存進(jìn)行?不定期的?抽查，并?準(zhǔn)確的記?錄抽查結(jié)?果。對不?規(guī)范的令?其限期整?改。4?、認(rèn)真做?好員工的?績效的考?勤記錄：?嚴(yán)格依照?超市和部?門的考勤?管理制度?執(zhí)行，安?排好員工?的代換班?，保證小?組的工作?順利進(jìn)行?。及時(shí)記?錄員工的?獎(jiǎng)懲情況?，考核好?員工的績?效。5?、耐心細(xì)?致的做好?盤點(diǎn)工作?：盤點(diǎn)是?一個(gè)月的?工作體現(xiàn)?，對每月?的盤點(diǎn)數(shù)?據(jù)進(jìn)行登?記，做到?月月帳實(shí)?相符。?6、售后?投訴的處?理：作為?一個(gè)現(xiàn)場?的管理者?，每天都?會(huì)面對各?種不同的?售后投訴?。剛開始?的時(shí)候我?對手機(jī)和?數(shù)碼產(chǎn)品?的售后處?理能力較?差，產(chǎn)品?知識了解?不夠，經(jīng)?過一段時(shí)?間在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?自己的學(xué)?習(xí)下，我?學(xué)習(xí)和掌?握了相關(guān)?售后處理?的法律法?規(guī)條文做?到了遇事?不慌。同?時(shí)也已經(jīng)?初步掌握?一些手機(jī)?和數(shù)碼產(chǎn)?品常見的?故障原因?和處理的?方法做到?處理時(shí)成?竹在胸能?夠做出讓?顧客信服?和滿意的?解釋。?在對于處?理一些比?較困難和?超出自身?權(quán)限的售?后問題時(shí)?我會(huì)積極?與部門經(jīng)?理和質(zhì)管?部請教、?溝通，認(rèn)?真努力的?解決好每?一次售后?投訴，讓?每一位顧?客都能滿?意而歸。?在處理?完畢每一?次售后過?后我都會(huì)?認(rèn)真的總?結(jié)并深深?的體會(huì)到?售后問題?對于我們?來說并非?麻煩而是?一次讓顧?客從新認(rèn)?識和了解?超市的機(jī)?會(huì)。而我?們也可以?通過這種?種投訴來?發(fā)現(xiàn)和找?到我們在?工作中的?缺失和不?足，并找?出解決的?方法，努?力改進(jìn)。?以避免再?犯同樣的?錯(cuò)誤。同?時(shí)讓我們?的實(shí)際行?為讓顧客?深切的感?受到__?__的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?樹立__?__的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象，讓?____?成為顧客?購物的習(xí)?慣。7?、了解市?場動(dòng)態(tài)，?方能做到?知己知彼?百戰(zhàn)百勝?。在工作?中與顧客?進(jìn)行溝通?，了解顧?客的需求?，做到讓?顧客滿意?，為顧客?營造一個(gè)?溫馨舒適?的購物環(huán)?境。隨時(shí)?關(guān)注周邊?市場的各?項(xiàng)動(dòng)態(tài)信?息，從而?及時(shí)反饋?給部門立?即調(diào)整。?做到人無?我有，人?有我精，?人精我獨(dú)?，讓超市?領(lǐng)先搶占?商機(jī)。?三、把穩(wěn)?商品質(zhì)量?關(guān)。提高?服務(wù)質(zhì)量?1、商?品質(zhì)量是?一個(gè)超市?的立足之?本。我配?合組長把?握好商品?質(zhì)量關(guān)，?認(rèn)真檢查?各柜商品?上柜前的?各項(xiàng)質(zhì)量?工作，在?工作中定?期抽查各?柜商品，?對不合格?商品及時(shí)?聯(lián)系廠家?進(jìn)行退廠?處理。?2、提高?服務(wù)質(zhì)量?：在激烈?的市場競?爭中，超?市的服務(wù)?質(zhì)量關(guān)系?到一個(gè)超?市的興衰?，所以在?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?服務(wù)質(zhì)量?的工作是?刻不容緩?的。工作?中利用早?會(huì)時(shí)間加?強(qiáng)員工的?服務(wù)意識?，提高員?工的服務(wù)?水平。在?去年超市?進(jìn)行的《?員工服務(wù)?守則》考?試中，本?部門及格?率達(dá)到_?___%?以上，經(jīng)?過努力，?小組的各?項(xiàng)工作均?有所提升?。并取得?了___?_度職工?小家的光?榮稱號。?四、做?好培訓(xùn)工?作2、?加強(qiáng)小組?消防知識?的熟記熟?背并在保?衛(wèi)部的指?導(dǎo)下對員?工進(jìn)行了?防盜防詐?騙的專題?培訓(xùn)，使?員工時(shí)時(shí)?都做到警?鐘長鳴，?從開業(yè)至?今小組無?一盜竊和?詐騙案件?發(fā)生。?2、抓緊?新進(jìn)員工?的培訓(xùn)。?由于新進(jìn)?員工在各?方面都較?欠缺，我?和部門利?用工作之?余，幫助?新員工熟?悉超市相?關(guān)服務(wù)規(guī)?定并且和?員工一起?進(jìn)行銷售?技巧分析?從中找到?自己工作?的不足。?并充分發(fā)?揮新進(jìn)員?工的潛能?、使新員?工能盡快?的成張起?來成為一?名超市合?格的營業(yè)?員。對一?些工作有?失誤的員?工，我做?到多與她?們交流，?分析問題?出現(xiàn)的原?因。及時(shí)?調(diào)整她們?的心態(tài)，?使她們找?到和發(fā)現(xiàn)?自己工作?中的不足?較快的從?失誤的陰?影中走出?來適應(yīng)到?超市的正?常工作中?來。總?之，在