醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范本?___?_年我的?工作是在?前臺做導(dǎo)?診護(hù)士，?前臺導(dǎo)診?是一項非?常有挑戰(zhàn)?性的工作?，因為各?色各樣的?病人都有?，咨詢的?各種問題?也千姿百?態(tài)，有時?令人啼笑?皆非，我?都能認(rèn)真?耐心地向?他們解答?，病人滿?意的笑容?是我們工?作最大的?動力。?工作時間?長了，有?人會對我?們的工作?不屑一顧?，認(rèn)為這?個工作既?沒有技術(shù)?含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟?效益，又?瑣碎又辛?苦沒出息?，如果沒?有強烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?我們的工?作人員的?激情很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就像人類?失去了靈?魂。一?、樹立新?觀念，提?高了工作?人員的職?業(yè)責(zé)任感?1、要?為患者服?好務(wù)就意?味著要對?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸，?我們的工?作人員就?是患者的?一張“綠?卡”，患?者來就診?，我們是?接待員;?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?;患者行?動不便，?我們是陪?診員;患?者對其他?科室服務(wù)?不滿，我?們是協(xié)調(diào)?員，我們?的最終目?標(biāo)就是千?方百計滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任。?2、要為?患者服好?務(wù)就要做?患者考不?倒問不住?的醫(yī)院的?“活字典?”。作為?醫(yī)院服務(wù)?的第一站?，每天要?接觸年齡?不同、性?格各異的?人，如何?讓這些形?形色色需?求各不相?同的人希?望而來，?滿意而歸?，是對我?們工作人?員知識智?慧，溝通?交流能力?最大的考?驗，不僅?要熟知醫(yī)?院的環(huán)境?特色技術(shù)?及設(shè)備力?量，還要?熟知科室?的專業(yè)、?診療范圍?、特色及?專家特點?。通過自?己得體的?言談，廣?博的知識?，滿足患?者的需求?，贏得患?者信任和?認(rèn)可。架?起了患者?與醫(yī)院的?橋梁。?二、通過?各種培訓(xùn)?，提高了?工作人員?的整體素?質(zhì)提升?服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵，?在于服務(wù)?人員素質(zhì)?的提高，?但絕非一?朝一夕之?功，掌握?一定的理?論知識和?專業(yè)技能?，通過制?定相關(guān)職?責(zé)、制度?、行為規(guī)?范和專業(yè)?培訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)等?，提高導(dǎo)?診人員的?素質(zhì)，使?我們工作?人員具備?高度的敬?業(yè)精神。?我們的工?作是與其?他護(hù)理工?作一樣不?可輕視的?，是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的窗?口，只有?從這一高?度去認(rèn)識?，才能主?動熱情幫?助前來就?診的患者?。三、?對門診區(qū)?域進(jìn)行科?學(xué)的管理?，創(chuàng)造了?有序的就?醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切?，常造成?不必要的?擁擠和爭?吵，若處?理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩?序混亂。?我們護(hù)士?要富有同?情心，把?病人當(dāng)成?自己的朋?友、親人?，理解和?體諒疾病?給病人帶?來的痛苦?和煩惱，?及時掌握?病人的心?態(tài)和各種?需求，耐?心地解答?他們的問?題，同時?還要保持?頭腦冷靜?，安定病?人的急躁?情緒，正?確做好疏?導(dǎo)工作，?按序就醫(yī)?，維護(hù)門?診秩序。?另外，導(dǎo)?診護(hù)士兼?職著保持?門診環(huán)境?清潔的職?責(zé)，比如?在看到有?病人及家?屬吸煙或?隨地亂扔?垃圾時，?能大膽而?有禮貌地?給予指正?，讓每位?病人都能?自覺遵守?醫(yī)院的有?關(guān)規(guī)章制?度，共同?創(chuàng)造出一?個安靜、?有序、整?潔的就醫(yī)?環(huán)境。?通過每日?晨會時間?對所有導(dǎo)?診人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?好的表揚?，錯的批?評，針對?工作的不?足持續(xù)改?進(jìn)，力求?把導(dǎo)診工?作作到精?益求精，?這樣才能?真正為病?人解決實?際困難，?同時也能?對醫(yī)院的?社會效益?和經(jīng)濟效?益起到積?極的推動?作用。?醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范本?（二）?一年來，?導(dǎo)診部在?院領(lǐng)導(dǎo)和?科室領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，緊?緊圍繞以?病人為中?心，堅持?親情式、?一站式服?務(wù)，推動?導(dǎo)診工作?的順利開?展?，F(xiàn)將?導(dǎo)診工作?總結(jié)如下?：一、?樹立新觀?念，提高?導(dǎo)診工作?人員的工?作責(zé)任感?。為了?更好的為?患者服好?務(wù)，我院?導(dǎo)診工作?人員對醫(yī)?院環(huán)境和?相關(guān)事宜?做到了然?于胸。導(dǎo)?診人員就?是患者的?一張“綠?卡”，患?者來就診?，我們是?接待員;?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?;患者行?動不便，?我們是陪?診員;患?者對其他?科室服務(wù)?不滿，我?們是協(xié)調(diào)?員;我們?的最終目?標(biāo)就是千?方百計滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任。我?們力求在?非常短時?間內(nèi)，通?過自己得?體的言談?，廣博的?知識，滿?足患者的?需求，贏?得患者信?任和認(rèn)可?，架起患?者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通?過業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?導(dǎo)診人員?的整體素?質(zhì)。我?了提高服?務(wù)質(zhì)量，?我們將提?高服務(wù)人?員的素質(zhì)?作為基本?點。通過?制定相關(guān)?職責(zé)、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)?等，提高?導(dǎo)診人員?的素質(zhì)，?使導(dǎo)診人?員具備高?度的敬業(yè)?精神。導(dǎo)?診工作與?其他護(hù)理?工作一樣?不可輕視?的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?窗口，只?有從這一?高度去認(rèn)?識，才能?主動熱情?幫助前來?就診的患?者。三?、執(zhí)行新?標(biāo)準(zhǔn)，提?高導(dǎo)診人?員的工作?質(zhì)量和工?作效率。?因為導(dǎo)?診工作缺?乏明確的?目標(biāo)，服?務(wù)質(zhì)量難?以用數(shù)據(jù)?來考核，?不易量化?。到目前?為止，沒?有一個培?訓(xùn)導(dǎo)診人?員的專門?機構(gòu)或課?程，而導(dǎo)?診培訓(xùn)又?與醫(yī)療護(hù)?理知識培?訓(xùn)有一定?的區(qū)別。?為了提高?導(dǎo)診人員?的工作質(zhì)?量和工作?效率，院?領(lǐng)導(dǎo)親自?對導(dǎo)診隊?伍進(jìn)行指?導(dǎo)，對導(dǎo)?診護(hù)士的?職責(zé)、制?度、工作?流程、考?核標(biāo)準(zhǔn)等?方面制定?了計劃，?提高了導(dǎo)?診工作質(zhì)?量和工作?效率。?四、對門?診區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)管?理，創(chuàng)造?有序就醫(yī)?環(huán)境。?1、導(dǎo)診?護(hù)士分診?工作分工?明確，一?樓大廳共?設(shè)兩名導(dǎo)?診護(hù)士，?分為導(dǎo)診?臺護(hù)士和?大廳導(dǎo)診?護(hù)士。導(dǎo)?診臺護(hù)士?主要負(fù)責(zé)?配合醫(yī)院?各部門工?作，對體?檢人員進(jìn)?行登記、?負(fù)責(zé)醫(yī)院?的健康教?育宣傳工?作，一樓?大廳導(dǎo)診?護(hù)士負(fù)責(zé)?將來我院?就診的患?者明確分?診，幫助?患者更加?方便、及?時的就醫(yī)?。二樓導(dǎo)?診護(hù)士負(fù)?責(zé)及時準(zhǔn)?確的將患?者分診到?各個科室?。三樓四?樓導(dǎo)診護(hù)?士由病房?護(hù)士代替?。2、?門診病人?就醫(yī)心切?，常造成?不必要的?擁擠和爭?吵，若處?理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩?序混亂。?導(dǎo)診護(hù)士?及富有同?情心，把?病人當(dāng)成?自己的朋?友、親人?，理解和?體諒疾病?給病人帶?來的痛苦?和煩惱，?及時掌握?病人的心?態(tài)和各種?需求，耐?心地解答?他們的問?題。同時?還保持頭?腦冷靜，?安定病人?的急躁情?緒，正?確做好疏?導(dǎo)工作，?按序就醫(yī)?，維護(hù)門?診秩序。?另外，導(dǎo)?診護(hù)士兼?職著保持?門診環(huán)境?清潔的職?責(zé)，比如?在看到有?病人及家?屬吸煙或?隨地亂扔?垃圾時，?能大膽而?有禮貌地?給予指正?，讓每位?病人都能?自覺遵守?醫(yī)院的有?關(guān)規(guī)章制?度，共同?創(chuàng)造出一?個安靜、?有序、整?潔的就醫(yī)?環(huán)境。?醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范本?（三）?導(dǎo)醫(yī)，一?個不被大?家熟悉、?了解、甚?至忽略的?工作，開?始我對它?有些茫然?，覺得站?在那里機?械地回答?病人的咨?詢，很沒?有成就感?，而且有?些失落。?工作了一?段時間才?知道導(dǎo)醫(yī)?看似簡單?，其實大?有學(xué)問，?而且我也?從中學(xué)到?了很多東?西。一?.就醫(yī)過?程不得?不說，在?華西醫(yī)院?看病是一?件非常具?有挑戰(zhàn)的?事情。?華西醫(yī)院?第一門診?部共有四?層樓，大?約430?00m2?，各樓層?分為A、?B、C、?D、E區(qū)?，各區(qū)域?病種按系?統(tǒng)劃分，?同一系統(tǒng)?的疾病在?同一個區(qū)?域就診，?雖然分的?很詳細(xì)，?但是門診?大樓的樓?體設(shè)計很?復(fù)雜，這?就導(dǎo)致首?次來看病?的患者經(jīng)?常找不到?準(zhǔn)確就診?區(qū)，有時?候甚至需?要問幾次?路才能找?到。華?西醫(yī)院_?___年?完成的門?診量有_?___萬?人次，平?均下來每?天大概有?近萬次的?門診人數(shù)?，這使得?門診部里?面十分的?嘈雜，患?者在就診?等候的過?程中，常?常需要忍?受至少半?小時以上?的“噪音?”。另外?就診等候?區(qū)的座椅?數(shù)量太少?，很多患?者都是站?著的，常?常一站就?是幾十分?鐘。..??以上各?種原因使?到華西醫(yī)?院看病非?常具有挑?戰(zhàn)性。?我在見習(xí)?的這段時?間大概熟?悉了整個?的就醫(yī)流?程：掛號?→登記→?等待→就?診。雖然?就簡單的?八個字，?但是從進(jìn)?門診部到?離開門診?部，往往?至少需要?半天。?二.導(dǎo)醫(yī)?護(hù)士的熱?情導(dǎo)醫(yī)?護(hù)士每天?的工作基?本上都是?相同的：?為患者登?記、開具?證明、指?路、講解?問題等。?但是她們?沒有不耐?煩，每次?都是十分?耐心的為?患者解答?，有時候?遇到態(tài)度?不好的患?者，她們?常常默默?的忍受，?絕不會對?患者發(fā)脾?氣，總之?，她們就?像白衣天?使一樣無?私的幫助?患者，不?求回報。?導(dǎo)醫(yī)護(hù)?士對我很?好，時常?為我解惑?，讓我收?獲良多。?她們也經(jīng)?常關(guān)心我?，問我“?累不累渴?不渴”等?問題，就?像長輩一?樣，讓我?感到十分?的親切。?在她們的?關(guān)心愛護(hù)?下，我順?利的完成?了每次的?見習(xí)課。?三.幫?助病人的?快樂站?在護(hù)士臺?，時常會?有患者來?問問題：?某個檢查?該在哪里?做掛號在?哪里等等?。因此?每次見習(xí)?我的工作?就是回答?這些問題?，很普通?，但對患?者十分有?用。雖然?有時候會?遇到態(tài)度?惡劣的患?者，但只?要表現(xiàn)友?好的態(tài)度?，耐心的?回答，都?能解決。?在這幾?次的見習(xí)?中，我體?會到了幫?助病人的?快樂，讓?我從某種?程度上理?解了“以?病人為中?心”的就?診模式，?我相信這?對我今后?的從醫(yī)很?有幫助。?四.門?診醫(yī)生的?高超醫(yī)術(shù)?五.