華信車險(xiǎn)客戶增值服務(wù)方案

————2————1關(guān)于印發(fā)《華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份車險(xiǎn)客戶增值效勞方案》的通知各分公司、總公司各部門、北京分公司籌備組：各機(jī)構(gòu)充分利用車險(xiǎn)增值效勞平臺(tái)，促進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)安康進(jìn)展。特此通知。附件2023年六月十九日附件華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份車險(xiǎn)客戶增值效勞方案第一條為了增加公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，完善車險(xiǎn)增值效勞平臺(tái)，支持各渠道車險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，特制定本效勞方案。其次條本增值效勞方案效勞對(duì)象指在我司投保的七座以下非營運(yùn)客車及被保險(xiǎn)人。第三條客戶分類標(biāo)準(zhǔn)VIP

分類標(biāo)準(zhǔn)12023100008000一類地區(qū)商業(yè)車險(xiǎn)單車簽單保費(fèi)大于等于10000120236000100005000鉑金VIP 8000元。生命保險(xiǎn)集團(tuán)投保商業(yè)車險(xiǎn)的員工〔華信財(cái)險(xiǎn)、生命資產(chǎn)等其他專業(yè)子公司的全體員工及生命人壽內(nèi)勤治理人員〕業(yè)車險(xiǎn)的客戶。黃金VIP

屬于車險(xiǎn)團(tuán)單業(yè)務(wù)，在滿足年度承保業(yè)務(wù)規(guī)模人民幣302VIP5〔含〕以上且以往賠付記2VIPVIPVIP地區(qū)區(qū)域分類二類地區(qū)區(qū)域分類二類天津、重慶、遼寧、四川、河北、河南、黑龍江、說明地區(qū)福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南三類地區(qū)廣西、云南、內(nèi)蒙古、貴州、疆、西藏、青海、海南、甘肅、陜西、寧夏(備注：各機(jī)構(gòu)可依據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)實(shí)際狀況，對(duì)鉆石、鉑金本地區(qū)客戶級(jí)別的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展適當(dāng)調(diào)整，上下調(diào)整幅度不超過15%)第四條 客戶分類對(duì)應(yīng)的效勞內(nèi)容如下：效勞大類效勞描述鉆石鉑金黃金一般VIPVIPVIP客戶拖車303030無道路救援 派送燃料101010無電瓶充電√√√無旅行救援旅行救援代更換輪胎√√√無現(xiàn)場(chǎng)修理√√√無國內(nèi)旅行救援√√無無海外旅行救援√√無無酒后代駕32無無辦效勞 代辦年檢 √ 無 無 無上門收取理賠資料 √第五條道路救援效勞細(xì)則√√√效勞內(nèi)容效勞次數(shù)效勞條件地域范圍1拖車無限次30公里/次2派送燃料無限次最多10升/次3電瓶充電無限次-中國大陸地區(qū)4更換輪胎無限次-5現(xiàn)場(chǎng)修理無限次限30分鐘內(nèi)快修〔一〕在客戶的車輛不符合現(xiàn)場(chǎng)修理?xiàng)l件且客戶車輛因機(jī)械或電器故障無法啟動(dòng)，或者安全系統(tǒng)〔如安全帶，指示燈等〕消滅問客戶車輛的牽引費(fèi)用。該效勞不包括交通部門或其他部門規(guī)定限制第三方道路救段產(chǎn)生的路橋費(fèi)及其他費(fèi)用。假設(shè)所產(chǎn)生費(fèi)用超出規(guī)定的上限，10/公里自行支付?！捕橙加图幼?。此項(xiàng)效勞無公里數(shù)限制?！踩忱飻?shù)限制?！菜摹持?。此項(xiàng)效勞無公里數(shù)限制?！参濉场踩绨踩珟?，指示燈等〕30材料的供給或更換均不涵蓋其中。拋錨地點(diǎn)涵蓋全國城市道路、停車場(chǎng)、街道、高速大路、國道、省道、當(dāng)?shù)卮舐贰⑧l(xiāng)間大路和山間大路。以上道路救援效勞的地域范圍僅限中國大陸地區(qū)內(nèi)。第六條旅行救援活動(dòng)細(xì)則〔一〕序號(hào) 效勞內(nèi)容 效勞的限額 域圍醫(yī)療詢問醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推舉、建議幫助、安排就醫(yī)住院安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

無限額每次效勞最高上限為人民幣150,000元擔(dān)當(dāng)一位親友一張往 詳見附件1：返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票從居住地到客戶入住的醫(yī)院安排并支付親友探病及住宿 并支付其在當(dāng)?shù)氐淖「咧Ц督痤~不超過人民幣3,000元。此項(xiàng)費(fèi)用不包括食物，飲料，

國內(nèi)旅行救援效勞詳述通訊及其他效勞費(fèi)用。8通訊及其他效勞費(fèi)用。8安排并支付未成年子女回居住每次效勞限供給一張9地緊急口訊傳遞經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票/人無限額被保險(xiǎn)人在中國境內(nèi)旅行過程中如患病意外事故或突發(fā)疾病，或需要醫(yī)療、法律、行政方面的緊急救濟(jì)。國內(nèi)旅行救援效勞僅限于被保險(xiǎn)人為自然人客戶?！捕承蛱?hào) 效勞內(nèi)容旅行信息詢問效勞大使館、領(lǐng)事館信息行李延誤、遺失救濟(jì)護(hù)照遺失救濟(jì)重安排旅行打算幫助安排酒店住宿緊急翻譯效勞/介紹當(dāng)?shù)胤g效勞緊急法律救濟(jì)緊急口訊傳遞和文件遞送醫(yī)療詢問醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議

效勞的限額 2：無限額國際旅行救援效勞詳述幫助、安排就醫(yī)住院醫(yī)療翻譯效勞遞送必需藥物和醫(yī)療用品安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國

每次效勞最高上限為150,000美金或人安排并支付遺體或骨灰運(yùn)送回國民幣1,000,000元一張經(jīng)濟(jì)艙來回機(jī)票，住宿費(fèi)用每日擔(dān)憂排并支付親友探病及住宿 超過美金250元，住宿費(fèi)且每次大事該工程最高上限為美金1,000元每次效勞限供給一安排并支付未成年子女回國 張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票/人海外旅行救援效勞適用范圍：被保險(xiǎn)人在中國境外旅行過程中如患病意外事故或突發(fā)疾病，或需要醫(yī)療、法律、行政方面的緊急救濟(jì)時(shí)，但該種旅動(dòng)所導(dǎo)致的救援責(zé)任。海外旅行救援效勞僅限于被保險(xiǎn)人為自然人客戶。第七條代辦效勞活動(dòng)細(xì)則〔一〕酒后代駕效勞365241.酒后代駕效勞僅限于在我司投保的被保險(xiǎn)車輛使用。365天，每天24駕效勞。酒后代駕效勞，鉑金客戶每年限使用2次，鉆石客戶每年13〔北京、上海、深圳可提前2小時(shí)預(yù)約，并供給客戶姓名、保單號(hào)、車牌號(hào)、聯(lián)系等客戶資料，告知使用效勞的時(shí)間、具體地址、車型。消該次代駕效勞。如有特別狀況需取消效勞的，需至少提前90分鐘告知，否則將扣除客戶可享受的免費(fèi)代駕效勞一次。309030-50120503時(shí)。且此更改僅限代駕地點(diǎn)。效勞人員在預(yù)約時(shí)間到達(dá)客戶預(yù)約指定地點(diǎn)后，20分鐘————10————11客戶可享受的酒后代駕效勞一次。求效勞人員等待，需要在預(yù)約時(shí)間后的20分鐘內(nèi)以現(xiàn)金或其他方式預(yù)付等候費(fèi)0元0元/小時(shí)，則效勞人員可等待3時(shí)〔以預(yù)約時(shí)間起算，3小時(shí)后客戶仍未承受效勞開頭，則效勞自動(dòng)取消。9中途下車將被視作效勞完畢。代駕過程中產(chǎn)生的過路過橋費(fèi)、高速大路費(fèi)、停車費(fèi)、燃油費(fèi)由客戶擔(dān)當(dāng)。303050/小時(shí)的費(fèi)率自11收費(fèi)效勞的發(fā)票由效勞人員現(xiàn)場(chǎng)供給或事后郵寄至客戶指定地址。代駕人員由合作方統(tǒng)一調(diào)配、安排指定?！捕炒k年檢效勞在保單有效期內(nèi)為客戶供給一次代辦汽車年檢的效勞。額外效勞費(fèi)用?？蛻羰褂么k年檢效勞需提前一天向我司預(yù)約。300完畢后，將以多退少補(bǔ)的方式與客戶進(jìn)展結(jié)算。進(jìn)展年檢。3?！踩成祥T收取索賠資料可供給專人/快遞上門收取索賠資料效勞。第八條各類效勞計(jì)價(jià)表道路救援、旅行救援和代辦效勞中的酒后代駕、代辦年檢服務(wù)通過與路華救援公司合作實(shí)現(xiàn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：投保人數(shù)量〔個(gè)〕 黃金客戶鉑金客戶鉆石客戶1-10000 12203610001-30000 11.517.53230000以上 11元第九條效勞激活流程1527〔一〕VIP錄單員依據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展選擇客戶級(jí)別；核保人依據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展核保?！捕掣鳈C(jī)構(gòu)每日發(fā)送黃金、鉑金、鉆石客戶清單至中心，信息；中心匯總后發(fā)送到供給商，激活相應(yīng)的增值效勞。第十條費(fèi)用結(jié)算方式總公司統(tǒng)一在每季度起始月初按協(xié)議價(jià)格表結(jié)算上一季度實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,在每季度起始月之內(nèi)向效勞供給商支付上季度的實(shí)際費(fèi)用，再由財(cái)務(wù)部向承保機(jī)構(gòu)下劃代付費(fèi)用。第十一條效勞實(shí)施流程客戶需要效勞時(shí)致電5保單信息，按下述流程實(shí)施救援效勞：客戶通過撥打。4006695535客戶通過撥打。40066955354006695535供給商坐席電供給商依據(jù)公司客服專席核實(shí)客戶信話中詢問客戶客戶具體情員對(duì)客戶進(jìn)〔一〕進(jìn)展。值效勞范圍、次數(shù)和效勞流程，不得夸大效勞范圍。對(duì)于公司擬開展的其他渠道業(yè)務(wù)〔如電銷、網(wǎng)銷等〕的增值效勞，依據(jù)業(yè)務(wù)需求另議。第十四條202371附件1：國內(nèi)旅行救援效勞詳述附件2：國際旅行救援效勞詳述附件3：酒后代駕及代辦年檢效勞地域范圍1：醫(yī)療詢問

國內(nèi)旅行救援效勞詳述本醫(yī)療詢問不構(gòu)成診斷。醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推舉、建議可向客戶供給醫(yī)生﹑醫(yī)院﹑診所﹑〔者”〕的姓名或名稱、地址、號(hào)碼及其工作時(shí)間。幫助、安排就醫(yī)住院〔醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等〕就醫(yī)。如病情嚴(yán)峻，路華救援將幫助安排客戶住院治療。安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送其當(dāng)時(shí)所知的經(jīng)評(píng)估的全部事實(shí)和狀況,包括但不僅限于初診地醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否供給充分且必要的治療條件或者該治療能否持續(xù)至投保人返回其居住城市時(shí)，打算投保人轉(zhuǎn)送目的地和轉(zhuǎn)送的方式、方法的權(quán)利。安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地當(dāng)投保人于國內(nèi)承受了路華救援供給的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步治療支持，移動(dòng)醫(yī)療器械，輪椅、擔(dān)架、其它關(guān)心設(shè)備及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員。(6)安排并支付遺骨轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地用。假設(shè)狀況允許并合法，路華救援可安排在事發(fā)當(dāng)?shù)匕苍?。安排并支付親友探病及住宿假設(shè)投保人在國內(nèi)單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其親友前往探視時(shí)，路華救援可代為安排并支付投保人的一位親友一張來回經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票從居次大事住宿費(fèi)最高支付金額不超過人民幣3,000元。此項(xiàng)費(fèi)用不包括食物，飲料，通訊及其他效勞費(fèi)用。安排并支付未成年子女回居住地假設(shè)投保人因患病意外損害或突發(fā)急性病導(dǎo)致住院或身故而導(dǎo)致隨行未滿〔含隨行返回并支付費(fèi)用。緊急口訊傳遞主以及保險(xiǎn)公司。2：

國際旅行救援效勞詳述投保人可在旅行前和旅行中聯(lián)絡(luò)路華救援獲得如下信息：?護(hù)照和簽證要求?當(dāng)?shù)匾呙缃臃N的要求和需要?天氣?當(dāng)?shù)卣Z言?匯率大使館﹑領(lǐng)事館信息國家駐中國大使館、領(lǐng)事館的、地址。行李延誤、遺失救濟(jì)紹相關(guān)部門如航空公司、海關(guān)等，以幫助客戶找回行李。護(hù)照遺失救濟(jì)華救援可向客戶供給與補(bǔ)發(fā)手續(xù)相關(guān)的信息，并介紹適當(dāng)?shù)牟块T或機(jī)構(gòu)，以便補(bǔ)發(fā)相關(guān)文件。補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由客戶擔(dān)當(dāng)。重安排旅行打算安排航班、酒店及旅行打算。發(fā)生的費(fèi)用由客戶擔(dān)當(dāng)。幫助安排酒店住宿路華救援掩蓋海內(nèi)外的眾多供給商網(wǎng)絡(luò)中的酒店可供投保人選擇和預(yù)定，保人的需求。緊急翻譯效勞／介紹當(dāng)?shù)胤g效勞址、和工作時(shí)間等信息，但雇傭翻譯的費(fèi)用需由客戶擔(dān)當(dāng)。緊急法律救濟(jì)排保釋等，費(fèi)用需由客戶擔(dān)當(dāng)。緊急口訊傳遞和文件遞送件遞送給客戶的親友或同事，費(fèi)用需由客戶擔(dān)當(dāng)。醫(yī)療詢問救援的24小時(shí)救濟(jì)效勞熱線得到路華救援醫(yī)生的醫(yī)療詢問效勞。醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議經(jīng)投保人懇求，路華救援可向客戶供給醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)和牙醫(yī)診所〔合稱“醫(yī)療效勞供給者”〕的姓名或名稱、地址、號(hào)碼及其工作時(shí)間?！沧ⅲ郝啡A救援不負(fù)責(zé)為客戶供給任何醫(yī)療診斷和治療效勞〕(12)幫助、安排就醫(yī)住院〔醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等〕就醫(yī)。如病情嚴(yán)峻，路華救援將幫助安排客戶住院治療，相關(guān)費(fèi)用需由客戶擔(dān)當(dāng)。(13)醫(yī)療翻譯效勞路華救援可安排為客戶供給通過方式的醫(yī)療翻譯效勞。(14)遞送必需藥物和醫(yī)療用品其遞送的費(fèi)用需由客戶擔(dān)當(dāng)。安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送醫(yī)療護(hù)送小組將客戶轉(zhuǎn)移至可供給適當(dāng)醫(yī)療保健效勞的最近醫(yī)院但不愿定以及在其安排的該效勞過程中通常發(fā)生的附屬費(fèi)用。送的方式、方法的權(quán)利。安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國當(dāng)投保人于中國境外承受了由路華救援供給的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初譯支持，移動(dòng)醫(yī)療器械，輪椅、擔(dān)架及其它關(guān)心設(shè)備，及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人排的該效勞過程中通常發(fā)生的附屬費(fèi)用。安排并支付遺體或骨灰運(yùn)送回國援將依據(jù)投保人的遺愿或其家屬的愿望擔(dān)當(dāng)以下責(zé)任：遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回中國境內(nèi)路華救援將安排用正常航班把投保人的遺體從事發(fā)地運(yùn)至中國境內(nèi)的北他費(fèi)用，例如：告辭禮廳、宗教儀式、或非必要的手續(xù)開支。棺木費(fèi)用以人民幣6，000元為限?；鹪崂纾焊孓o禮廳、宗教儀式、或非必要的手續(xù)開支。骨灰盒費(fèi)用以人民幣6，000元為限。對(duì)非中國國籍的投保人在中國境外期間因意外損害或突發(fā)急性病導(dǎo)致身的目的地可改為投保人國籍所在地。安排并支付親友探病及住宿一張來回經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票從國內(nèi)到投保人入住的醫(yī)院探望并同時(shí)代為安排并250元〔或人民幣1500元〕之住宿費(fèi)，且每次大事最高支付金額不超過美金〔或人民幣6,000元〕。此項(xiàng)費(fèi)用不包括食物，飲料，通訊及其他效勞費(fèi)用。安排并支付未成年子女回國〔含支付費(fèi)用。旅行救援效勞除外責(zé)任：除非路華救援已經(jīng)事先書面批準(zhǔn)并且客戶已經(jīng)支付了相關(guān)費(fèi)用，否則以下治療、工程、病情、活動(dòng)和與之有關(guān)的或間接的費(fèi)用屬于除外責(zé)任：由于客戶的既往病癥而由此發(fā)生的救援費(fèi)用。在效勞有效期內(nèi)〔以一年為限〕，針對(duì)客戶的某一項(xiàng)一樣的意外事故或病癥等，發(fā)生了多于一次的醫(yī)療轉(zhuǎn)送和／或送返。路華救援的效勞打算中沒有包含的救援費(fèi)用以及未經(jīng)路華救援事先書面認(rèn)可的和/或未經(jīng)路華救援安排的緊急醫(yī)療救援而產(chǎn)生的費(fèi)用。但當(dāng)從偏遠(yuǎn)落后地區(qū)進(jìn)展緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送時(shí)，客戶事先不能夠事先通知/有效聯(lián)絡(luò)路華救援而這樣的耽誤有可能會(huì)導(dǎo)致客戶的生命危急或?qū)ζ湓斐蓳p害時(shí)，本除外條款不適用。當(dāng)客戶在本國或常住國時(shí)〔國際醫(yī)療及旅行救援效勞適用〕或當(dāng)客戶在居住地時(shí)〔國內(nèi)醫(yī)療救援效勞適用〕，發(fā)生的救援大事?！矅H醫(yī)療及旅行救援效勞適用〕〔國內(nèi)醫(yī)療救援效勞適用旅行并由此發(fā)生的救援費(fèi)用；以獲得醫(yī)學(xué)治療為目的的旅行并由此發(fā)生的救援費(fèi)用或者因之前已發(fā)生發(fā)生的救援費(fèi)用。/〔國際醫(yī)療及旅行救援效勞適用〔國內(nèi)醫(yī)療救援效勞適用〕之后進(jìn)展。由于此等狀況而發(fā)生的救援費(fèi)用。依據(jù)路華救援醫(yī)生的意見，客戶其實(shí)可以作為一個(gè)不需要醫(yī)療護(hù)送的正常旅行者而堅(jiān)持要求救援所產(chǎn)生的費(fèi)用。與分娩、流產(chǎn)或懷孕有關(guān)的任何治療或費(fèi)用。但這些不適用于在懷孕的前24周內(nèi)消滅的足以危及母親和/或胎兒生命的任何特別妊娠或懷孕并發(fā)癥。假設(shè)客戶從事探穴、登山或利用向?qū)Щ蚶K索方式的攀巖、探勘地上坑洞、跳傘運(yùn)動(dòng)、降落傘、蹦極、熱氣球、滑翔翼、利用帶有空氣軟管裝置此等狀況造成意外事故和損害而進(jìn)一步發(fā)生的救援費(fèi)用。因心情的、智力的或精神疾病而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。因客戶自傷、、藥物上癮或?yàn)E用、酒精濫用、性傳播疾病而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。因客戶罹患獲得性免疫缺失綜合癥(“艾滋病”)或與艾滋病有關(guān)的疾病而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用?？蛻舨皇亲鳛槎ㄆ谏虡I(yè)航班或者經(jīng)由批準(zhǔn)航線飛行的特許租用航空器上的乘客的身份進(jìn)展空中飛行而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用?？蛻魪氖禄蛟噲D從事非法活動(dòng)而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。由于客戶承受了一個(gè)未經(jīng)登記注冊(cè)的醫(yī)療效勞者所實(shí)施的同國家規(guī)定的治療標(biāo)準(zhǔn)不全都的治療措施和/或開具的醫(yī)囑而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。由于客戶參與了任何國家的現(xiàn)役軍隊(duì)或警察部隊(duì)而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用；由于客戶主動(dòng)參與戰(zhàn)斗〔無論是否對(duì)外宣布〕、入侵、敵國的行動(dòng)、對(duì)抗、國內(nèi)戰(zhàn)斗、叛亂、暴動(dòng)、革命或起義而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。無論何種直接緣由，包括使用或威逼使用核武器或設(shè)備、化學(xué)武器和生物武器，包括并不限于恐驚活動(dòng)或戰(zhàn)斗而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。由于客戶在輪船、海上鉆井平臺(tái)或者其它類似的離岸設(shè)施上工作或活動(dòng)而由此發(fā)生的任何救援費(fèi)用。要求救援效勞時(shí)，客戶的年齡已超過70歲。由于核反響或核輻射為直接緣由而造成的各種救援費(fèi)用。不能供給效勞的國家和地區(qū):亞洲亞洲非洲可可斯群島，東帝汶，英屬印度洋領(lǐng)地盧旺達(dá)，索馬里，西撒哈拉，圣赫勒拿島美洲薩摩亞群島，布維島，圣誕島，法屬太平洋領(lǐng)地，赫德島和美洲薩摩亞群島，布維島，圣誕島，法屬太平洋領(lǐng)地，赫德島和太平洋 麥克唐納島，基里巴斯，馬歇爾群島，麥克羅尼西亞，瑙魯，尼沿岸地 烏亞島，巴伯兒圖阿普群島，皮特肯群島，所羅門群島，南喬治區(qū) 亞和南桑威治，托客勞群島，湯加，圖瓦盧，美國外鄉(xiāng)外小島嶼，瓦努阿圖，沃利斯和富納群島南極洲 南極洲當(dāng)發(fā)生上述所列的除外狀況時(shí)，路華救援只有在收到客戶供給的額外。旅行救援效勞