校園網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報告書

..校園網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報告書題目：校園網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查學(xué)院：**********組別：******組員：**************x體育學(xué)院思想和中國特色社會理論體系概論實踐教學(xué)成績評定表2014—2015學(xué)年第二學(xué)期實踐時間****x實踐主題校園網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查實踐形式問卷調(diào)查實踐地點/單位****實踐成果：〔包括實踐征文、調(diào)研報告、論文等，A4打印附后〕小組成員學(xué)號成績**************x****x****凱1312150015小組分工合作情況：******x〔備注：以個人形式參加實踐教學(xué)活動的無需填寫本欄〕指導(dǎo)教師意見及評分指導(dǎo)教師(簽字)：年月日..目錄調(diào)查背景2調(diào)查目的2調(diào)查對象2調(diào)查方法2校園網(wǎng)購的因素2需求因素2環(huán)境因素2環(huán)境不便2網(wǎng)絡(luò)易取2經(jīng)濟因素2調(diào)查結(jié)果和分析2校園網(wǎng)購存在的問題2大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策2加強對網(wǎng)絡(luò)的管理2倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費2附錄2問卷調(diào)查2數(shù)據(jù)與分析2調(diào)查背景隨著人們的生活、經(jīng)濟水平的不斷提高，人們使用各種購物方式進展購物，再加上隨著上網(wǎng)的人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)的興起，人們逐漸承受網(wǎng)絡(luò)購物這種較新的消費模式，而大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用那么更加廣闊和成熟，又是這個購物群體非常重要的一局部。因此，本調(diào)查希望通過了解在校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，在購物過程中所遇到的問題，并針對這些問題提出一些對策措施，以促進大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的安康、持續(xù)開展。調(diào)查目的對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速開展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的開展，也便于我們的生活。調(diào)查對象這次的調(diào)查，我們主要是針對在校大學(xué)生的調(diào)查。因為在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求。調(diào)查方法本課題采取的研究方法為問卷法以及文獻研究法。首先用隨機抽樣的方法向朋友圈在校大學(xué)生發(fā)放電子版問卷，進展問卷調(diào)查，然后對問卷進展了統(tǒng)計和分析，查看文獻資料，最后得出了結(jié)論。校園網(wǎng)購的因素需求因素人們只有在底層的生理需要和平安需要滿足以后，才會產(chǎn)生高層次的社交需要、尊重需求和自我實現(xiàn)的需要。因而大學(xué)生的消費應(yīng)該從需要談起。只有有了需要才會有購置的可能。網(wǎng)絡(luò)購物作為新興的形式，依然不能擺脫需要理論的制約。所以分析需要層次是十分有必要的。在大學(xué)校園，生理和平安的需要可以很容易的滿足，飲食，日用品等會直接選擇在校園相應(yīng)場所消費。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中占大份額的服裝飾品不能僅僅停留在生理需要層次，這在社交和尊重需要中有所表達。大學(xué)生購置服裝飾品是在展示自我，同時也是一種社交的方面。網(wǎng)絡(luò)購物可以用更容易獲得的方式獲得所需，所以隨著需要層次的提高，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)越性逐漸提高。大學(xué)生存在高層次的社交、尊重和自我實現(xiàn)的高層次需要。同時，大學(xué)生中有許多獨特的需要，他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比擬自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進展決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生到達了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。網(wǎng)絡(luò)購物能提供個性化的定制，這就給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供了良好的滿足需求的根底。需要是購物產(chǎn)生的原動力，只有需要到達一定的地步，通過適宜的渠道，才會產(chǎn)生消費。網(wǎng)絡(luò)消費對大學(xué)生來說，不僅僅是滿足根底的需求，更是對其成長發(fā)育有著很大的影響。在其進入社會之前，通過大學(xué)這樣一個可以了解社會也可以學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)絡(luò)購物對其消費心理的成長成熟有著極其重要的影響。環(huán)境因素環(huán)境不便很多大學(xué)的校園建立在偏遠的地方，離市區(qū)較遠，大學(xué)生不能很便捷的通過店鋪等有形的商業(yè)業(yè)態(tài)方式獲得需求，這就給能夠送貨上門的網(wǎng)絡(luò)購物提供了很好的環(huán)境。環(huán)境因素制約了大學(xué)生的消費面，網(wǎng)絡(luò)購物能夠很好的補充。網(wǎng)絡(luò)易取大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)建立算是比擬完備的，大學(xué)生同網(wǎng)絡(luò)接觸的很多，同時大學(xué)生大多具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。在不斷的了解中，就為網(wǎng)絡(luò)購物提供了環(huán)境根底。在一定程度上，正是因為這種強烈的求知欲促同網(wǎng)絡(luò)的便捷義獲得結(jié)合，是校園環(huán)境更適合網(wǎng)絡(luò)購物的開展。同時，大學(xué)校園一般都在大中城市，這也為快遞公司的送達提供了良好的條件。許多快遞公司直接在校園里安置快遞分發(fā)店鋪，這又為網(wǎng)絡(luò)購物的送達環(huán)節(jié)提供了良好的便利。這也滿足了許多大學(xué)生懶惰的情緒，不愿意去很遠的地方購置物品。特別是遠距離的戀人、朋友，購置一些戀人之間的小物品或是同學(xué)朋友生日贈送禮品，網(wǎng)絡(luò)購物無疑成了首選。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主體的大學(xué)生所處在的環(huán)境在很大程度上影響了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物。經(jīng)濟因素經(jīng)濟情況算是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的決定性因素，僅僅有消費需求等心理因素和良好的主體環(huán)境并不能決定網(wǎng)絡(luò)購物的形成，這還需要有一定的經(jīng)濟作做支持。如同經(jīng)濟根底決定上層建筑，經(jīng)濟情況也是決定網(wǎng)絡(luò)購物的重要一個方面。不可否認(rèn),價格是影響消費心理的一個重要因素,即使?fàn)I銷人員傾向于應(yīng)用其他營銷手段來降低消費者對價格的敏感性,但價格始終是消費者最敏感的因素。消費者在追求物有所值的同時,將努力尋覓物美價廉的商品。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說,能使消費者更便捷地對商品信息進展篩選、重組、比擬,從而選擇優(yōu)而惠的商品。另一方面,網(wǎng)絡(luò)銷售商利用網(wǎng)絡(luò)降低了本錢(如廣告費、人工費、場地租賃費等),因而網(wǎng)上售價也要低于在傳統(tǒng)市場中的商品價格。而大學(xué)生的收入不高或無收入,月生活費也不是很多,因為經(jīng)濟實力缺乏,在網(wǎng)絡(luò)購物中追求廉價成為他們最主要的心理。網(wǎng)絡(luò)消費以其價格廉價、方便快捷又頗為時尚的特點受到大學(xué)生的廣泛青睞。調(diào)查結(jié)果和分析通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以得出一下結(jié)論：1.進展網(wǎng)上購物的同學(xué)占大局部，而且有擴大趨勢。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右，說明大學(xué)生比擬容易承受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有價格廉價、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點。這會吸引更多的大學(xué)生進展網(wǎng)上購物。3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對平安和信用問題的擔(dān)憂。4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的開展。5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。6、網(wǎng)上購物者主要選擇的是淘寶網(wǎng)，其次是京東網(wǎng)。可以看出淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)是電子商務(wù)開展的主要平臺。7、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個非常有開展?jié)摿Φ男袠I(yè)。校園網(wǎng)購存在的問題校園網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、效勞不周到、存在欺詐、退貨困難等其中有七成左右大學(xué)生答復(fù)網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成答復(fù)退貨困難，三成答復(fù)存在欺詐和效勞不周到。造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要表達在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以根本上不存在交易的平安性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進展的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的平安，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比方商品的損毀、喪失、傳遞不及時等等。售后效勞問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比方在網(wǎng)上購置服裝，消費者沒法進展試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否適宜，假設(shè)買回來之后發(fā)現(xiàn)不適宜，有的商家同意退貨，但要自己承當(dāng)郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速開展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：加強對網(wǎng)絡(luò)的管理加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購置一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購置，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物都設(shè)立了信譽度的測評。比方淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購置哪個商家的產(chǎn)品。加強法律法規(guī)的建立。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速開展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建立的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠"合同法"、"消費者權(quán)益保護法"、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承當(dāng)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個"選擇〞：選擇良好的。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的，盡可能的不要選擇新。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的根底上才進展購置。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護自己。附錄問卷調(diào)查您的性別男女您在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽購物的頻率經(jīng)常，每天偶爾，一個禮拜看一兩次很少，有空才看沒看過您一個月之網(wǎng)上購物的次數(shù)從沒有過一到五次六到十次