醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂本預(yù)案，望各科室（部門）在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。一、成立信息故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）組長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：分管院辦公室及信息科成員：各科室責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理組織協(xié)調(diào)及決議工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在信息統(tǒng)計(jì)科，主任為郭小青二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障匯報(bào)程序1、當(dāng)各工作站發(fā)覺計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入對(duì)應(yīng)程序、不能保留數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立刻向信息科匯報(bào)。信息科電話：5555信息責(zé)任人號(hào)碼：2、信息科工作人員對(duì)各科室工作站提出問題必須高度重視，接到故障匯報(bào)后，應(yīng)立刻展開調(diào)查，若斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題時(shí)，應(yīng)安排專員打電話通知相關(guān)科室關(guān)機(jī)，并對(duì)來電問詢科室做好解釋工作，同時(shí)匯報(bào)信息科長(zhǎng)。3、情況核實(shí)后，信息科及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集關(guān)于人員及時(shí)進(jìn)行討論，假如故障原因明確，能夠馬上恢復(fù)，應(yīng)盡快采取方法恢復(fù)系統(tǒng)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)情況下由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及處理標(biāo)準(zhǔn)1、依照故障發(fā)生原因和性質(zhì)不一樣分為三類：（1）一類故障：因?yàn)榉?wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（2）二類故障：因?yàn)閱我唤K端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、一些科室違反工作流程引發(fā)局部系統(tǒng)故障。（3）三類故障：因?yàn)楦鹘K端操作不熟練或使用不妥造成錯(cuò)誤。2、故障分類等級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)：（1）一類故障：由信息科科長(zhǎng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。（2）二類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)，由信息科集中處理，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。3、三類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)處理，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)應(yīng)急協(xié)調(diào)1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是馬上匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)主動(dòng)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況對(duì)故障恢復(fù)帶來時(shí)間影響。各部門依照故障恢復(fù)時(shí)間程度將轉(zhuǎn)入手工操作，詳細(xì)時(shí)限明確以下：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、搶救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入手工操作（詳細(xì)時(shí)間由信息科通知）。二十四小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。2、各部門詳細(xì)協(xié)調(diào)安排：（1）全部手工操作統(tǒng)一開啟時(shí)間，須由信息科工作人員判斷所需修復(fù)時(shí)間，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后通知相關(guān)部門，各科室應(yīng)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新通知前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。（2）門、急診工作由門診辦主任負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，門、急診工作人員要及時(shí)將中止期間患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。（3）門、急診收費(fèi)處工作由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋溝通最新消息；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中止超出30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；①門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；②當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反饋情況；③在接到信息科發(fā)出可使用計(jì)算機(jī)通知時(shí)，應(yīng)重新開啟運(yùn)行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入機(jī)器操作。（4）住院處工作由住院部責(zé)任人總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；①當(dāng)系統(tǒng)停頓運(yùn)行超出二十四小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院患者應(yīng)依照病歷和臨床護(hù)士工作統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行手工核實(shí)，出具手寫發(fā)票。②在網(wǎng)絡(luò)停頓運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士追查是否還有正在進(jìn)行檢驗(yàn)項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。③在網(wǎng)絡(luò)停頓運(yùn)行期間，入院患者急需輸入院手續(xù)時(shí)，實(shí)施手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄病人全部資料。（5）護(hù)士工作站由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：①網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護(hù)人員應(yīng)手工詳細(xì)統(tǒng)計(jì)患者全部醫(yī)囑、護(hù)理統(tǒng)計(jì)和費(fèi)用執(zhí)行情況；詳細(xì)填寫每位患者藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包含姓名、住院號(hào)、性別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。②接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑、護(hù)理統(tǒng)計(jì)和在本科發(fā)生費(fèi)用執(zhí)行情況。（6）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：①網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)手工詳細(xì)統(tǒng)計(jì)患者全部醫(yī)囑、病歷統(tǒng)計(jì)，并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)治療執(zhí)行情況、病情進(jìn)展情況。②接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄各種統(tǒng)計(jì)。（7）醫(yī)技檢驗(yàn)工作站由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：①在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢驗(yàn)申請(qǐng)單底聯(lián)；②網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后依照檢驗(yàn)單底聯(lián)登記，經(jīng)過手工補(bǔ)錄患者在本科發(fā)生費(fèi)用（注意與臨床科室聯(lián)絡(luò)溝通）。③對(duì)即將出院或有出院傾向患者，主治醫(yī)師要在檢驗(yàn)申請(qǐng)單上要注明，檢驗(yàn)科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處，及時(shí)溝通費(fèi)用情況。（8）藥房工作由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：①嚴(yán)格按照信息科通知時(shí)間及要求進(jìn)行操作；②網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，依照臨床科室提供藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；③網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科補(bǔ)錄擺藥醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)查對(duì)，如發(fā)覺內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；④網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作要求1、各工作站接到信息科發(fā)出重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新開啟計(jì)算機(jī)；整體網(wǎng)絡(luò)故障工程恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作；由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2、由信息科科長(zhǎng)指定專員負(fù)責(zé)恢復(fù)，當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。3、當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立刻使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)；交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4、對(duì)每次恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。六、故障處理程序1、信息科制訂網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等故障應(yīng)急處理程序2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一旦發(fā)生，信息科應(yīng)設(shè)二十四小時(shí)專員值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)覺問題，在及時(shí)處理同時(shí)快速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障匯報(bào)，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。3、碰到較大故障，信息科工作人員應(yīng)快速集合，集體攻關(guān)。詳細(xì)分為3個(gè)組做以下工作：①故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因修復(fù)系統(tǒng)。②技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：快速與軟、硬件供給商聯(lián)絡(luò)，采取有效伎倆取得技術(shù)支持。③院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室?guī)椭鷶?shù)據(jù)保留。4、全院各信息系統(tǒng)使用科室應(yīng)制訂對(duì)應(yīng)系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)方法，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)覺停機(jī)，應(yīng)保留斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。5、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立刻完成對(duì)主要數(shù)據(jù)錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。6、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制訂預(yù)防方法，完成故障排除匯報(bào)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。七、應(yīng)急轉(zhuǎn)入手工操作后各系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃1、故障發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分:依照可能產(chǎn)生后果風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)院影響程度，量化評(píng)定以下：影響級(jí)別影響性質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4災(zāi)難性造成全院系統(tǒng)瓦解、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性影響。3嚴(yán)重嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī)，造成病人或醫(yī)務(wù)人員極大不便。2較嚴(yán)重對(duì)醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響，但損失不大。1可承受受影響程度很小，能夠接收。2、各系統(tǒng)應(yīng)急方案（1）主服務(wù)器、主交換機(jī)責(zé)任部門：信息科，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：4級(jí)（災(zāi)難性）?，F(xiàn)實(shí)狀況：系統(tǒng)主服務(wù)器為服務(wù)器，數(shù)據(jù)每日凌晨定時(shí)備份。電源：1臺(tái)20KVUPS。應(yīng)急準(zhǔn)備：定時(shí)檢驗(yàn)UPS使用情況，確保供電正常。定時(shí)檢驗(yàn)交換機(jī)。每日檢驗(yàn)服務(wù)器、UPS運(yùn)行使用情況。應(yīng)急計(jì)劃：依照詳細(xì)發(fā)生情況，采取以下方法。供電故障：暫時(shí)外接電源，重新開啟服務(wù)器。服務(wù)器硬件故障：關(guān)注正常服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)閉大量查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，確保以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)行：門急診掛號(hào)收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。主交換機(jī)故障：用普通交換機(jī)代替，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)。30分鐘內(nèi)不能處理，門診收費(fèi)啟用門診掛號(hào)收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。白天1小時(shí)內(nèi)、晚上6小時(shí)不能處理，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，提議全院各部門啟用應(yīng)急方案。門診掛號(hào)收費(fèi)責(zé)任部門：門診收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。現(xiàn)實(shí)狀況：門診收費(fèi)另有一套收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品代碼單價(jià)等數(shù)據(jù)字典與最近連接主服務(wù)器時(shí)一致。當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，開啟收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。等候系統(tǒng)恢復(fù)，能夠把應(yīng)急數(shù)據(jù)自動(dòng)更新至主服務(wù)器。應(yīng)急準(zhǔn)備：手工發(fā)票、復(fù)寫紙、筆、算盤、計(jì)算器等記帳用具，檢驗(yàn)化驗(yàn)收費(fèi)價(jià)目表。應(yīng)急計(jì)劃：依照詳細(xì)情況，采取以下方法：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障：?jiǎn)⒂瞄T診收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。系統(tǒng)癱瘓：手工劃價(jià)記帳。系統(tǒng)恢復(fù)后，把手工單子補(bǔ)入計(jì)算機(jī)。（3）門診藥房（中、西、急診）責(zé)任部門：門診藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。現(xiàn)實(shí)狀況：收費(fèi)后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。（配置單機(jī)版藥品代碼單價(jià)等數(shù)據(jù)字典備用）。應(yīng)急計(jì)劃：憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，確認(rèn)發(fā)藥以減庫(kù)存。（4）藥庫(kù)（中、西）責(zé)任部門：藥庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：先用手工記帳，做好領(lǐng)發(fā)簽字手繼，把藥品分發(fā)至藥房，確保藥房供給。待系統(tǒng)恢復(fù)，再行補(bǔ)錄。對(duì)于調(diào)價(jià)，直接通知門診收費(fèi)處。（5）門診醫(yī)生站責(zé)任部門：門辦，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：手工處方、各類檢驗(yàn)單、門診日志表。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（6）門診叫號(hào)責(zé)任部門：門診護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：人工叫號(hào)。（7）醫(yī)技管理系統(tǒng)責(zé)任部門：各醫(yī)技部門，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)技項(xiàng)目單價(jià)表。應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。對(duì)于住院病人，及時(shí)把劃價(jià)單送住院收費(fèi)處。（8）LIS系統(tǒng)責(zé)任部門：檢驗(yàn)科，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）?，F(xiàn)實(shí)狀況：LIS系統(tǒng)單獨(dú)有服務(wù)器、能夠脫離醫(yī)院主服務(wù)器工作。應(yīng)急準(zhǔn)備：化驗(yàn)收費(fèi)價(jià)目、手工化驗(yàn)匯報(bào)單。應(yīng)急計(jì)劃：依照詳細(xì)情況，采取以下方法：服務(wù)器故障。保留在各檢驗(yàn)儀器工作站上，改集中打印為到每個(gè)站點(diǎn)打印匯報(bào)單。然后送到門診、病房。系統(tǒng)癱瘓：儀器獨(dú)自工作，人工謄錄匯報(bào)單。待系統(tǒng)恢復(fù)后，再人工輸入。（9）PACS(放射、超聲、內(nèi)鏡、病理)責(zé)任部門：放射科、超聲、內(nèi)鏡、病理，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）?，F(xiàn)實(shí)狀況：整個(gè)PACS系統(tǒng)有獨(dú)立服務(wù)器和存放系統(tǒng)，單獨(dú)匯聚網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。全部PACS數(shù)據(jù)庫(kù)都在一臺(tái)備份服務(wù)器上建立鏡像服務(wù)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同時(shí)到鏡像服務(wù)器，一旦主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)故障，能夠及時(shí)啟用鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)，確保正常PACS業(yè)務(wù)工作。應(yīng)急準(zhǔn)備：手工匯報(bào)單。定時(shí)檢修UPS。系統(tǒng)癱瘓：手工出匯報(bào)單，但無圖象。（10）門辦管理系統(tǒng)責(zé)任部門：門診辦公室，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：1級(jí)（可承受）?，F(xiàn)實(shí)狀況：門辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計(jì)和查詢工作量。待系統(tǒng)恢復(fù)即可。（11）住院收費(fèi)責(zé)任部門：住院收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：筆、預(yù)繳款收據(jù)。應(yīng)急計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。啟用應(yīng)急系統(tǒng)。系統(tǒng)癱瘓：醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目表，手工開預(yù)繳款收據(jù)，手工入院。對(duì)于出院病人，統(tǒng)計(jì)通信地址，先出院，待系統(tǒng)恢復(fù)再補(bǔ)辦。（12）住院藥房責(zé)任部門：住院藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單。應(yīng)急計(jì)劃：先發(fā)藥，再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。（13）住院護(hù)士站責(zé)任部門：住院護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：執(zhí)行單等。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（14）住院醫(yī)生站責(zé)任部門：住院醫(yī)生，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、手術(shù)單等。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。開暫時(shí)醫(yī)囑先取藥。（15）電子病歷責(zé)任部門：住院醫(yī)生，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：病歷紙等。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（16）手術(shù)、麻醉管理系統(tǒng)責(zé)任部門：手術(shù)室、麻醉科，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。所發(fā)生費(fèi)用直接在住院處記帳。（17）血庫(kù)管理系統(tǒng)責(zé)任部門：血庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單，項(xiàng)目單價(jià)表。應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。及時(shí)把劃價(jià)單送住院收費(fèi)處。（18）院長(zhǎng)查詢系統(tǒng)責(zé)任部門：領(lǐng)導(dǎo)小組，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：1級(jí)（可承受）。現(xiàn)實(shí)狀況：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。（19）病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)責(zé)任部門：病案統(tǒng)計(jì)室，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：1級(jí)（可承受）?，F(xiàn)實(shí)狀況：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。3、應(yīng)急預(yù)案結(jié)束（1）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束前提條件:①系統(tǒng)恢復(fù)正常，業(yè)務(wù)可正常辦理。②工作站完成應(yīng)急業(yè)務(wù)補(bǔ)記賬工作。在自助渠道關(guān)閉前提下先開啟工作站應(yīng)用系統(tǒng)。③全部掛失業(yè)務(wù)處理完成，補(bǔ)賬工作完成，賬務(wù)查對(duì)無誤。（2）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束指令公布:應(yīng)急預(yù)案結(jié)束由領(lǐng)導(dǎo)小組決定。運(yùn)行部門依照指令全方面恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)，相關(guān)人員開啟自助設(shè)備。（3）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束后主