2023客房服務員年終個人總結樣本（3篇）

第10頁共10頁2023?客房服務?員年終個?人總結樣?本一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯系?領導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小集體中?的一員，?每天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業(yè)?質量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經營發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內?宣傳的窗?口，通過?出版報不?僅提高了?我的寫作?水平也增?強了我的?語言表達?能力，評?估期間承?蒙李總的?信任在王?經理的幫?助下整理?了兩份評?估材料，?我深切地?感受到自?己的語言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學會?了整理房?間、開夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識，與專?家的迎來?送往中了?解到專家?的喜好及?時的將信?息反饋，?以便更好?的服務，?____?月___?_號在評?估工作即?將結束的?時候正巧?東三省大?學生供需?見面會在?哈爾濱召?開，這對?于我們畢?業(yè)生來說?是最重要?不過了，?好久之前?便做好了?準備，但?是樓層服?務員確實?忙不過來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!二、?學習心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經營?類場所-?國際飯店?有其獨特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質也在?大學這個?特定的氛?圍內得到?了熏染，?領導者能?夠高瞻遠?矚，開拓?外部市場?的同時切?身為員工?的利益考?慮，能夠?有識大體?、顧大局?的觀念，?雖然這是?一個新興?的企業(yè)，?更是一個?具有生命?力和創(chuàng)造?力的企業(yè)?，再這的?每一天，?我都能看?到了希望?。這些日?子我確實?學到了不?少東西，?除了學習?到一些基?本的技巧?和服務常?識之外，?更學習到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關系、?如何調整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務?員應該具?有強烈的?服務意識?。在一次?與某部門?經理聊天?時，該經?理提到了?服務意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務意識?不但是要?求服務員?有著向客?人提供優(yōu)?質服務的?觀念和愿?望，同時?應該對自?己的同事?也具有同?樣的意識??！比?、合理化?建議事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?四、明?年的打算?榮譽只?是對以前?工作的肯?定，是我?努力做好?本質工作?的動力，?下一步工?作又是一?個起點，?新目標、?新挑戰(zhàn)，?就應該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會以?優(yōu)秀員工?的條件嚴?格要求自?己，勤匯?報、勤學?習、勤總?結，為酒?店的發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量!五?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導方針?、布局建?設、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯?系領導與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現出我?們酒店在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務行?業(yè)質量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們酒店對?內宣傳的?窗口，通?過出版報?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要不過了?，好久之?前便做好?了準備，?但是樓層?服務員確?實忙不過?來，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點我?感動了，?雖然我是?學生但我?也是酒店?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會，?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結?、奉獻、?務實的集?體而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!2?023客?房服務員?年終個人?總結樣本?（二）?客房__?__年以?來緊緊圍?繞酒店的?大綱和部?門要求，?在___?_和__?__經理?的指導幫?助下完成?了各項工?作，在取?得了一定?的進步同?時也存在?著一些不?足下面我?將進行一?個總結：?一、培?訓方面?1、每月?完成兩個?SOP流?程的學習?和考核，?崗位統(tǒng)一?組織員工?進行培訓?，各班組?分管領班?對班組員?工進行強?化考核，?增強的員?工的業(yè)務?技能，提?升了員工?的素質和?專業(yè)度。?2、集?團明查應?知應會知?識的培訓?和考核，?根據部門?的要求制?定了培訓?計劃表，?安排員工?根據計劃?表的進度?進行學習?，班組再?進行考核?。3、?每天早會?進行案例?的培訓，?提高員工?解決問題?和處理問?題的能力?。將崗位?發(fā)生的鮮?活的案例?對員工進?行分析，?避免該案?例的再次?發(fā)生，提?高了服務?質量。?4、針對?工作中發(fā)?現的不足?，安排專?題培訓。?暗訪中發(fā)?現的物品?擺放不規(guī)?范的情況?，由領班?組織員工?進行現場?培訓和指?導;針對?一段時間?以來遺留?物品較多?的現狀，?安排員工?進行查房?的培訓，?指導員工?發(fā)現查房?中容易忽?略的盲點?。5、?房務和總?機人員的?交叉培訓?，從__?__月份?開始以進?行了多批?次，通過?兩個崗位?員工之間?的交叉學?習，提高?了各自的?業(yè)務水平?和綜合素?質，同時?也熟悉了?各個崗位?的工作流?程和操作?技能，便?于下階段?兩個崗位?的順利合?并。二?、管理方?面1、?____?年以來住?客率高，?特別是在?三、__?__月份?，崗位克?服人員的?嚴重不足?，全員加?班加點，?互幫互助?，完成衛(wèi)?生的清掃?和各項對?客服務工?作。崗位?領班缺編?，導致分?管區(qū)域過?大，影響?管控的質?量，從_?___月?份開始，?將7-9?三個樓層?劃分給_?___公?司協(xié)助檢?查和把控?，減少了?領班的工?作量，配?合以來衛(wèi)?生質量和?個性化服?務均較穩(wěn)?定。2?、___?_年總體?服務質量?較穩(wěn)定，?1-__?__月份?的集團問?卷均超出?部門考核?指標，并?且各個月?的賓調分?數也較穩(wěn)?定，沒有?出現大起?大落的情?況;在密?函和網評?上均能體?現我們優(yōu)?秀的服務?，獲得了?賓客一直?好評。特?別是在今?年，網絡?散客的入?住量呈大?幅上升，?對我們來?說有較大?的壓力，?特別是_?___樓?的整體硬?件水平不?足，我們?通過各項?個性化服?務提高了?賓客的滿?意度，贏?得了良好?的口碑;?在___?_月份和?____?月份，_?___樓?客房崗和?____?樓房務接?待崗分別?獲得了酒?店優(yōu)秀服?務團隊的?'稱號，?是對我們?服務質量?的肯定。?3、專?項計劃衛(wèi)?生的開展?，對房間?的衛(wèi)生的?死角起補?臺的作用?。針對_?___年?以來的衛(wèi)?生質量下?降及由于?人員不足?導致各項?計劃衛(wèi)生?無法開展?的情況，?崗位制定?了專項計?劃衛(wèi)生計?劃，要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時?還要完成?一間的專?項計劃，?雖然一開?始遇到了?一定的阻?力，但是?通過不斷?的宣導，?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?三、接待?服務方面?1、順?利完成各?個黃金周?的接待工?作，各個?崗位密切?配合，根?據預案做?好跟進進?，均完成?了各項考?核指標，?基本實現?了服務質?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時也?積累了一?定的黃金?周接待經?驗。2?、___?_月份以?來___?_動車的?開通，給?我們帶來?了較大的?客流，通?過一段時?間的接待?工作，崗?位針對動?車客戶梳?理并制定?了一份動?車客戶接?待小結和?思路，為?下階段的?工作提供?了指導。?3、崗?位針對不?同的接待?工作均提?前做好預?案工作，?以基本形?成慣例，?取得了良?好效果。?4、對?蜜月房的?布置進行?創(chuàng)新，增?加酒店產?品的賣點?。四、?團隊和人?員方面?1、關愛?員工計劃?的推行，?短信祝福?、為生日?員工唱生?日歌并贈?送禮品等?多項員工?關愛活動?，獲得了?員工的一?致認可，?提高了員?工的滿意?度。2?、組織多?批次的戶?外團隊活?動，為各?位員工增?加了溝通?交流的機?會，在工?作的同時?讓身心得?到了放松?，增強了?團隊了凝?聚力。?3、每月?召開月度?質檢分析?會，分析?崗位上個?月存在的?問題并對?各班組的?工作進行?考核獎勵?，起到了?一定的激?勵作用。?4、在?班組集團?問卷考核?的基礎上?，逐步推?行領班K?PI考核?獎罰制度?，使之各?項考核指?標分解到?班組，獎?罰分明，?以利于高?效達成各?項考核指?標。5?、人才培?養(yǎng)機制的?建立，根?據職業(yè)定?向計劃表?，___?_年已培?養(yǎng)了__?__位員?工，兩位?領班后備?人才和兩?位接待后?備人才。?202?3客房服?務員年終?個人總結?樣本（三?）一個?企業(yè)贏利?是第一目?標，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章?？?房部做為?一個服務?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔負?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責任?。一年來?，經過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經營指?標的部分?都完成了?山莊領導?在去年工?作會議上?給我們下?達的任務?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質量、不?影響對客?服務的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。?____?年我完成?了以下工?作：1?.學習、?規(guī)范崗位?的服務用?語，努力?提高對客?服務質量?。為了體?現從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現?象，我在?同事中、?在負責本?集團客房?的主管經?理的培訓?中學習崗?位的服務?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學習應?用的力度?。2.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現象?，主要表?現在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關閉，夜?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費。3?.為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務工作，?領導經常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定。從中?發(fā)現我們?在操作時?有無不規(guī)?范、不科?學的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓，糾正?員工的不?良操作習?慣。我們?也利用淡?季不斷實?踐，認真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質量提?高了，查?房超時現?象少了。?4、領?導采取對?員工集中?培訓、專?項培訓、?個別指導?培訓等方?式，促進?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務?理念進一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。對?什么是個?性化服務?，從感性?到理性已?有了形象?的認識，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓、?部門培訓?、班組培?訓從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1.?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識