人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及某咨詢公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

第1頁共1頁第二章人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源管理內(nèi)容包括為了達(dá)到人力資源管理目的所需掌握的各種概念和技術(shù)，如：通過工作分析確定每一位雇員所承擔(dān)的工作的性質(zhì)、制定人力需求計(jì)劃并開展人員招聘工作、對(duì)求職者進(jìn)行甄選,為組織確定和選聘有能力的員工；引導(dǎo)并培訓(xùn)新雇員，使招聘的新員工了解企業(yè)的宗旨與價(jià)值觀，建立與加強(qiáng)他們對(duì)組織的認(rèn)同與責(zé)任感，并對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，以獲得適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工；通過科學(xué)的績效評(píng)估、公平的獎(jiǎng)酬及各種激勵(lì)措施激發(fā)員工的工作積極性，指導(dǎo)他們明確自己今后的發(fā)展方向和道路，以獲得能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工等。下面分別予以介紹。第一節(jié)人力資源規(guī)劃§1.人力資源規(guī)劃的定義廣義的人力資源規(guī)劃被定義為“預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程?！薄叭肆Y源規(guī)劃”是將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成人力需求，從企業(yè)整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標(biāo)的過程?！?.人力資源規(guī)劃的作用（1)通過人力資源規(guī)劃把人力資源管理實(shí)踐與組織目標(biāo)聯(lián)系起來,人力資源規(guī)劃是“把其他所有的人力資源活動(dòng)連接在一起并且把這些活動(dòng)與組織的其余部分整合起來的線”；（2)通過人力資源規(guī)劃過程，一個(gè)組織能夠確定它未來所需要的技能組合,利用這一信息為其招募、挑選以及培訓(xùn)和開發(fā)實(shí)踐制定計(jì)劃。（3)人力資源規(guī)劃的使用讓公司能通過對(duì)可能發(fā)生的事件進(jìn)行準(zhǔn)備來獲得對(duì)其未來的控制,從而幫助一個(gè)組織以能動(dòng)性的而非反應(yīng)性的運(yùn)作方式避免問題?！?.人力資源規(guī)劃的制定程序分析組織內(nèi)外部條件未來的人力資源需求未來可利用的人力資源供需平衡行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的評(píng)價(jià)、調(diào)整，執(zhí)行中的監(jiān)督分析制定計(jì)劃預(yù)測組織需要內(nèi)部供給外部供給經(jīng)營環(huán)境戰(zhàn)略決策現(xiàn)有人力資源圖2－1人力資源規(guī)劃的制定程序需求預(yù)測供給預(yù)測過剩決策不足決策分析組織內(nèi)外部條件未來的人力資源需求未來可利用的人力資源供需平衡行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的評(píng)價(jià)、調(diào)整，執(zhí)行中的監(jiān)督分析制定計(jì)劃預(yù)測組織需要內(nèi)部供給外部供給經(jīng)營環(huán)境戰(zhàn)略決策現(xiàn)有人力資源圖2－1人力資源規(guī)劃的制定程序需求預(yù)測供給預(yù)測過剩決策不足決策通過人力資源規(guī)劃的過程，一個(gè)組織能夠產(chǎn)生:一個(gè)未來人力資源需要的清單和一個(gè)滿足這些需要的計(jì)劃。為了推知組織的人力資源需要，首先要預(yù)測它的人力資源的需求(即在未來的某一時(shí)點(diǎn)上充成該組織的工作所需要的人員數(shù)量和類型)，然后再預(yù)測組織的供給，這兩個(gè)預(yù)測間的不同之處意味著組織的人力資源需要。如一個(gè)公司估計(jì)它將在下一個(gè)財(cái)政年度“需求”12名會(huì)計(jì)，而到那時(shí)預(yù)期通過“供給”會(huì)有9人到位，它的人力資源需要將是另外雇傭3名會(huì)計(jì)。§4.需求預(yù)測和供給預(yù)測1需求預(yù)測需求預(yù)測包括對(duì)組織在某個(gè)未來的時(shí)點(diǎn)上需要多少數(shù)量和類型的人進(jìn)行預(yù)測。需求預(yù)測有兩種一般方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和判斷的方法。其中，統(tǒng)計(jì)學(xué)的預(yù)測法包括：<1>時(shí)間序列分析法：通過歷史數(shù)據(jù)作圖得到趨勢線，經(jīng)修正后延長趨勢線進(jìn)行預(yù)測;<2>比率分析：通過計(jì)算特殊的商業(yè)因素和所需要的雇員的數(shù)目之間的一個(gè)精確比率來確定未來人力資源需求的方法。<3>回歸分析：組織首先要繪制一份散射的圖來描述商業(yè)要素和勞動(dòng)隊(duì)伍的大小間的聯(lián)系，然后測算一條回歸線—一條剛好穿過散射圖上的那些點(diǎn)的中部的線，通過觀察這條回歸線，可以了解在每一個(gè)商業(yè)要素的值下所需要的雇員的數(shù)目。關(guān)于使用數(shù)學(xué)的方法所要注意的事項(xiàng)是假定勞動(dòng)力的規(guī)模和商業(yè)要素間的關(guān)系是不隨時(shí)間而變化的常量。如果這種關(guān)系發(fā)生出人意料的變化，預(yù)測就會(huì)變得不準(zhǔn)確。最普遍使用的判斷方法是群體腦力激蕩法，這種方法使用一被稱為“專家”(也就是組織中集體地了解市場、行業(yè)和關(guān)系到人力資源管理需要的技術(shù)發(fā)展的人)的討論小組。這些專家被要求通過討論產(chǎn)生一項(xiàng)預(yù)測。由于未來是很難預(yù)測的，因此組織必須不斷地按照任何意料之外的變化對(duì)其需求預(yù)測進(jìn)行監(jiān)控。2供給預(yù)測1）內(nèi)部人力資源供給內(nèi)部人力資源供給預(yù)測常用的方法有馬爾可夫模型，該方法的基本思想是：找出過去人事變動(dòng)的規(guī)律，以此來推測未來的人事變動(dòng)趨勢。對(duì)于管理人員供給的預(yù)測，最簡單有效的方法就是管理人員接替模型，如加拿大安大略省交通部共有雇員近萬名(管理人員2600人，工會(huì)會(huì)員7700人)，對(duì)1300個(gè)中層、高層管理職位制定接任計(jì)劃，他們將工作分成5種主要職能和8種次要職能，后備人員在每年鑒評(píng)后由主管確定該年度是否提升，形成如圖2－2人員接替模型?，F(xiàn)有人員AB可提升人員提升上去DC外部招聘提升上來EFG退休+現(xiàn)有人員AB可提升人員提升上去DC外部招聘提升上來EFG退休+辭退提升受阻HB=D+HA*=A+C+E-D-G-F圖2－2人員接替模型2）外部人力資源供給預(yù)測根據(jù)國家就業(yè)政策及分配政策、用人單位競爭狀況、就業(yè)心理等體制背景和各類畢業(yè)生、復(fù)、轉(zhuǎn)軍人、待業(yè)青年、流動(dòng)人口等人口背景進(jìn)行可用外部人力的預(yù)測。第二節(jié)工作分析通過人力資源規(guī)劃，如果出現(xiàn)人員不足而且內(nèi)部無法滿足要求時(shí)，就需考慮從外部招聘員工。新建的一個(gè)組織也會(huì)導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，在雇用具備恰當(dāng)技能要求的合適的員工之前，你需要先對(duì)這一工作有個(gè)確切的了解，即要做好工作分析?！?.工作分析的定義工作分析是全面了解一項(xiàng)工作的管理活動(dòng)，是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程。工作分析的結(jié)果是最終形成工作（職務(wù)）說明書與職務(wù)規(guī)范。前者是對(duì)任職者需做些什么、怎么做和為什么要做的書面說明，它通常能反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件。職務(wù)規(guī)范則指明任職者要成功地開展某項(xiàng)工作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)，具體包括知識(shí)、技術(shù)和能力等方面為有效地承擔(dān)職務(wù)所必需具備的起碼條件?！?.工作分析的作用工作分析是企業(yè)中一切人力資源管理的基礎(chǔ)。如圖2-3所示，工作分析明確了招聘要求、績效期望、提供了明確的工作價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有助于選擇適當(dāng)?shù)奶暨x工具，為工作績效評(píng)估、制定培訓(xùn)開發(fā)方案提供了依據(jù)，并可根據(jù)技能、教育水平、責(zé)任大小確定報(bào)酬，使獎(jiǎng)勵(lì)懲戒有據(jù)可依等。工作分析工作說明書與職務(wù)規(guī)范招聘與甄選工作績效評(píng)價(jià)報(bào)酬決策培訓(xùn)要求要求標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù)圖2-3工作分析所獲信息的應(yīng)用工作分析工作說明書與職務(wù)規(guī)范招聘與甄選工作績效評(píng)價(jià)報(bào)酬決策培訓(xùn)要求要求標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù)圖2-3工作分析所獲信息的應(yīng)用§3工作分析的步驟、方法工作分析具體地講，就是全面收集某一工作的有關(guān)信息，對(duì)該工作從6個(gè)方面開展調(diào)研：工作內(nèi)容，責(zé)任者，工作崗位，工作時(shí)間，怎樣操作，以及為何要這樣做等，然后再將該職務(wù)的任務(wù)要求進(jìn)行書面描述、整理成文的過程。1步驟準(zhǔn)備階段：確定需要收集信息的類型，先查已有的文件，擬定訪談提綱；調(diào)查：選擇有代表性的工作進(jìn)行分析，收集工作分析信息；分析與總結(jié)：工作說明書和工作規(guī)范，審查檢驗(yàn)定稿。2方法1）確定有待收集的信息類型。根據(jù)不同的目的，確定需要收集工作內(nèi)容或任職資格等信息。2）信息收集。信息收集方法主要有兩類：描述性方法和量化的工作分析方法。描述性方法是通過訪談某工作崗位上的員工、觀察他們的工作或者讓他們填寫工作分析問卷收集有關(guān)信息。主要方法有：〈1〉觀察法，直接對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察或拍成錄像，特別適用于重復(fù)性工作、由身體活動(dòng)組成的工作。缺點(diǎn)是不能觀察那些不規(guī)則間隔性的工作，不能觀察被觀察者的思維活動(dòng)和被觀察者不典型的行動(dòng)?！?〉面談法，通過逐個(gè)地或以小組形式與員工交談收集有關(guān)信息。優(yōu)點(diǎn)是能收集所有類型信息，缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)、可能得到被夸大或表面化的信息?！?〉調(diào)查問卷法，為在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的數(shù)據(jù)，有關(guān)人員要事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問卷，把要收集的信息以問題的形式提出由工作人員填寫，再將問卷加以歸納、分析，并作好詳細(xì)的記錄，從同職務(wù)的問卷中找出共同的有代表性的回答，并據(jù)此寫出職務(wù)描述。常用的問卷有工作分析清單、職務(wù)定向問卷、人員定向問卷（PAQ）等形式，這種方法的通用性使得對(duì)工作差異不敏感。〈4〉舉行技術(shù)討論會(huì)，由“專家們”(通常是對(duì)某項(xiàng)工作具有詳盡了解的監(jiān)管人員)確定職務(wù)的具體特征。〈5〉工作日志法，讓員工們將其每天的活動(dòng)在日記或記事本上記錄下來，以供復(fù)閱，并整理成職務(wù)活動(dòng)說明材料。每種方法的恰當(dāng)與否取決于所尋求信息的類型。在許多情況下，描述性方法不適用，比如，當(dāng)你想要將每種工作的價(jià)值加以量化，以便對(duì)它們的價(jià)值進(jìn)行比較，從而確定報(bào)酬的時(shí)候，量化的工作分析方法無疑是最好的。量化的工作分析方法。最常見的是職能型職務(wù)分析法（FJA），其核心是對(duì)每項(xiàng)工作均按承擔(dān)此工作的雇員與資料、人、物之間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。它以職工應(yīng)發(fā)揮的功能和應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出了需加以收集分析的信息類別，規(guī)定了職務(wù)分析的內(nèi)容，包括工作特點(diǎn)分析與職工特點(diǎn)分析。還包括績效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需要?！?.編寫工作說明書和工作規(guī)范工作說明書編寫的過程中并無固定的模式，需根據(jù)職務(wù)分析的特點(diǎn)、目的與要求具體確定編寫的條目。一個(gè)好的工作說明書還應(yīng)進(jìn)一步體現(xiàn)出組織對(duì)從事這一工作崗位的職工的期望。如果在工作說明書中包括了組織對(duì)崗位職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)的績效期望，就會(huì)大大減少受聘者對(duì)工作內(nèi)容和結(jié)果的理解偏差。工作說明書和工作規(guī)范舉例職務(wù)職務(wù)實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號(hào)15038部門技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級(jí)8日期20**年5月4日工作范圍：從事實(shí)驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。責(zé)任范圍：1．根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品；2．與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；3．操作機(jī)床，使用焊槍并從事鉗工的工作；4．閱讀有關(guān)圖紙及說明；5．指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器儀器、設(shè)備及工具：普通車床、六角車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測量儀及其他手工工具。資格條件：高中畢業(yè)，或具有同等學(xué)歷，具備了3—4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會(huì)看圖紙，能熟練完成實(shí)驗(yàn)操作，且身體健康。某咨詢公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄第一部分經(jīng)營管理體制第二部分市場分析一、背景二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析1、中國管理咨詢業(yè)發(fā)展簡況2、咨詢市場開始啟動(dòng)，咨詢服務(wù)需求快速增加3、管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多5、目前管理咨詢公司服務(wù)項(xiàng)目情況三、顧客分析1、需求分析2、目前尋求管理咨詢服務(wù)的企業(yè)分布情況四、競爭分析核心競爭力分析市場競爭力分析競爭對(duì)手情況第三部分公司運(yùn)作一、咨詢服務(wù)定位■認(rèn)證客戶服務(wù)■管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化服務(wù)■質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)■其它二、發(fā)展規(guī)劃三、資源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算四、公司盈利模式五、咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理第四部分市場策略一、目標(biāo)市場二、市場滲透計(jì)劃第一部分經(jīng)營管理體制一、公司類型有限責(zé)任公司二、核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)和簡歷三、員工安排（部門、人數(shù)、具體職責(zé)）四、總投資總投資額200萬元。五、所有權(quán)形式由和自然人組成投資主體。xx公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份；自然人總計(jì)占60%股份。六、董事會(huì)董事會(huì)設(shè)置原則（包括董事長、理事、股東代表的產(chǎn)生原則）董事會(huì)職責(zé)和權(quán)限董事會(huì)主要工作程序（決策程序、各項(xiàng)會(huì)議程序等）七、公司成立日程計(jì)劃八、報(bào)酬股東分紅原則和程序員工薪酬方案第二部分市場分析一、背景認(rèn)證市場現(xiàn)狀自1993年以來我國借鑒國外經(jīng)驗(yàn)引入并發(fā)展認(rèn)證工作以來，認(rèn)證市場得到空前的發(fā)展和繁榮，截至2003年底已經(jīng)有10萬多家企業(yè)積極引入ISO標(biāo)準(zhǔn)（包括ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等）獲取了認(rèn)證證書。認(rèn)證項(xiàng)目已由最初質(zhì)量管理體系認(rèn)證逐步擴(kuò)展到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系等等方面的認(rèn)證。提供認(rèn)證審核、注冊服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)也由原來的幾家發(fā)展到今天的近百家，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的門檻較低，咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競爭日益激烈。認(rèn)證市場中存在的問題也日益突出，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：低價(jià)惡性競爭由于提供認(rèn)證服務(wù)的機(jī)構(gòu)不斷增加和作為消費(fèi)認(rèn)證服務(wù)主體的企業(yè)對(duì)獲取認(rèn)證片面理解，同時(shí)認(rèn)證市場的逐步減小，導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)市場出現(xiàn)低價(jià)惡性競爭的局面。以為中小型企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)為例，目前提供認(rèn)證審核、注冊服務(wù)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低到2000年前的30%左右；咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)已經(jīng)降低到2000年前的20%左右。重視市場數(shù)量，不重視認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量提供認(rèn)證咨詢和認(rèn)證審核、注冊服務(wù)的無差別化，必然導(dǎo)致低價(jià)惡性競爭，而惡性低價(jià)競爭必然導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量的降低。大量的客戶從價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)不斷的流向價(jià)格偏低的機(jī)構(gòu)，以xx公司為例僅2003一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右；2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作廢后，共有210家企業(yè)未在xx公司換版復(fù)評(píng)，流失率為14%；其中已轉(zhuǎn)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)42家企業(yè)，比例為3%；一直沒有做認(rèn)證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒有做換班工作的原因包括對(duì)對(duì)認(rèn)證注冊失去信心、已轉(zhuǎn)入其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證注冊等。為了挽回市場，眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)又不斷的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的惡性降低導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量大打折扣，同時(shí)又導(dǎo)致認(rèn)證咨詢市場的進(jìn)一步流失。市場需求在悄然變化隨著認(rèn)證在我國的不斷推廣，企業(yè)在接受認(rèn)證服務(wù)的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時(shí)髦轉(zhuǎn)化為導(dǎo)入先進(jìn)管理模式、提升管理能力、提高企業(yè)競爭力等方面的需求。從xx公司2003年顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來看，回收的332份調(diào)查表中，有25個(gè)客戶對(duì)認(rèn)證中心提供進(jìn)一步服務(wù)和幫助企業(yè)提升管理水平的意見和建議，關(guān)注認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和提升管理能力的客戶約占到8%，這說明市場需求已經(jīng)逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證后服務(wù)需求愈來愈強(qiáng)烈。從以上認(rèn)證市場現(xiàn)狀，目前認(rèn)證市場的惡性價(jià)格競爭已接近極限，認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和認(rèn)證品牌將成為新一輪競爭的焦點(diǎn)。作為國內(nèi)知名的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，方圓認(rèn)證應(yīng)適時(shí)決策，充分利用自身的優(yōu)勢，進(jìn)行更有成效的市場競爭。中國管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿Ω鶕?jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》，2000年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值8.9萬億元，管理咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告收入等。根據(jù)估計(jì)，真正面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10億元，只占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。同時(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計(jì)超過50%，部分公司的業(yè)務(wù)量增長超過100%。管理咨詢業(yè)是中國最具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè)，根據(jù)對(duì)管理咨詢行業(yè)的調(diào)研情況，對(duì)中國咨詢行業(yè)情況分析如下：1、中國管理咨詢業(yè)發(fā)展簡況在20世紀(jì)80年代中期，我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域，這比國外的管理咨詢業(yè)晚了一個(gè)多世紀(jì)；到了上個(gè)世紀(jì)90年代咨詢業(yè)主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)方面；到了2000年左右開始逐步產(chǎn)生了市場營銷、管理信息化、企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作管理、IT咨詢等。目前的中國管理咨詢業(yè)尚處于起步階段，但隨著近幾年國外管理咨詢公司在中國市場攻城掠地，麥肯錫、安達(dá)信、波士頓、普華永道等國際著名管理咨詢公司已在中國安營扎寨，中國一部分管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營銷、新華信、漢普咨詢等，開始在市場的激烈競爭中脫穎而出，中國的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競爭。2、咨詢市場開始啟動(dòng)，咨詢服務(wù)需求快速增加隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展完善，市場競爭愈加激烈，企業(yè)要求變革的動(dòng)力不斷加強(qiáng)。越來越多的海歸人員和國內(nèi)高校商學(xué)院接受過MBA教育的學(xué)生畢業(yè)并走上了公司的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的新型市場經(jīng)濟(jì)管理理念及對(duì)管理咨詢的認(rèn)同，使企業(yè)對(duì)咨詢的需求不斷增加。隨著中國加入世貿(mào)組織，眾多在市場經(jīng)濟(jì)的無規(guī)則競爭中成長起來的民營企業(yè)感到了國際化競爭的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪競爭中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和融資上市兩個(gè)手段來提高企業(yè)競爭實(shí)力。而對(duì)國有企業(yè)，中國政府為了適應(yīng)中國加入WTO的要求，不斷要求國有企業(yè)進(jìn)行管理變革和創(chuàng)新。以上這些因素都在推動(dòng)著咨詢服務(wù)需求的快速增加，也是中國管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展的動(dòng)力。3、管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多由于國內(nèi)咨詢市場需求的不斷增加，咨詢服務(wù)的價(jià)格也不斷攀升，加之國內(nèi)的人力資源成本不高，咨詢公司做一個(gè)項(xiàng)目利潤非?？捎^；另一個(gè)方面，在國內(nèi)進(jìn)入管理咨詢業(yè)的壁壘不高（甚至可以說沒有壁壘），這導(dǎo)致國內(nèi)出現(xiàn)了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常小，有的甚至僅有2~3人。眾多的咨詢公司出現(xiàn)，又分散了為數(shù)不多的咨詢隊(duì)伍，而咨詢公司的核心競爭力在于咨詢公司的咨詢顧問。由于國內(nèi)對(duì)MBA的培養(yǎng)長期滯后，我國目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場的突然啟動(dòng)，難以短期內(nèi)迅速復(fù)制的專業(yè)化管理咨詢?nèi)瞬湃笨诰屯回６觥?、目前管理咨詢公司服務(wù)項(xiàng)目情況A管理咨詢公司提供的服務(wù)項(xiàng)目分析：B企業(yè)選擇的管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目分析：從以上兩個(gè)餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的服務(wù)呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務(wù)涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等服務(wù)項(xiàng)目；而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢服務(wù)項(xiàng)目方面出現(xiàn)了多樣化特點(diǎn)。和眾多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動(dòng)，服務(wù)產(chǎn)品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來?？傮w而言，服務(wù)產(chǎn)品是由低級(jí)的、通用的服務(wù)轉(zhuǎn)向高級(jí)的更細(xì)分化的專業(yè)產(chǎn)品。三、顧客分析1、需求分析企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點(diǎn)不外乎是為了適應(yīng)市場競爭的需要或是為了管理調(diào)整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：專業(yè)化分工、降低成本的需要作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理總是存在的日常公司運(yùn)營管理（調(diào)配資源以完成企業(yè)的目標(biāo)）和企業(yè)的變革（調(diào)整、提高、解決疑難等）兩個(gè)方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改進(jìn)和/或重組、TQC、JIT、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內(nèi)做出重大改變，同時(shí)完成這些工作需要較強(qiáng)的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢服務(wù)就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊(duì)伍要經(jīng)濟(jì)的多，即可以將固定費(fèi)用（內(nèi)部員工工資、福利）轉(zhuǎn)化為可變費(fèi)用（咨詢服務(wù)費(fèi)），又能釋放占用資源，精簡管理隊(duì)伍，使企業(yè)專注于經(jīng)營發(fā)展。作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。這些公司擁有完整的數(shù)據(jù)庫和一套為實(shí)踐所證明的成功工作方法，其信息和服務(wù)的準(zhǔn)確和快速是不言而喻的。而在商機(jī)稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及咨詢公司的知識(shí)庫，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，從更高效率、更高質(zhì)量的解決企業(yè)的實(shí)際問題。利用專業(yè)化優(yōu)勢解決問題，利用外部資源力量專業(yè)咨詢公司出于市場競爭的考慮，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，以期用最新最好的服務(wù)爭奪客戶，從而在競爭激烈的咨詢市場中生存并發(fā)展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員在日常工作中不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實(shí)際上也為企業(yè)的管理人員進(jìn)行了一次培訓(xùn)，使他們有機(jī)會(huì)接觸當(dāng)前國際上最先進(jìn)的管理理念和技能。外來的和尚會(huì)念經(jīng)——借助外力推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理變革在企業(yè)就重大事宜進(jìn)行決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來評(píng)估相關(guān)事宜。而管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內(nèi)部的更加客觀公正。在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。綜上所述，企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的需求可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：能夠在某個(gè)領(lǐng)域提供先進(jìn)的管理理念、管理技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)；利用咨詢顧問科學(xué)的工作方法和豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速的對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別、分析和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業(yè)消除在管理、經(jīng)營過程中遇到的困惑和疑難；客觀、公正的對(duì)企業(yè)存在問題進(jìn)行分析和提出解決建議；2、目前尋求管理咨詢服務(wù)的企業(yè)分布情況A提供咨詢服務(wù)的企業(yè)地域分布情況B選擇咨詢服務(wù)的企業(yè)行業(yè)分布情況四、競爭分析核心競爭力分析管理咨詢公司的核心競爭力是人力資源，即咨詢顧問的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。管理咨詢公司可以在短期內(nèi)籌建起來，但一個(gè)成熟的咨詢顧問需要經(jīng)過相當(dāng)長時(shí)間的培養(yǎng)和磨練。目前國內(nèi)管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢必導(dǎo)致管理咨詢公司人才競爭的不斷升級(jí)。目前xx公司所擁有的人力資源主要是涉及規(guī)范化管理體系現(xiàn)狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系級(jí)別審核員30名左右，兼職級(jí)別審核員300名左右，這些審核員平均具備3~4年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系審核經(jīng)驗(yàn)，具備診斷企業(yè)規(guī)范化管理體系存在問題的能力；在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有3~4年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，這些人員具備幫助、指導(dǎo)企業(yè)迅速建立規(guī)范化管理體系的能力和經(jīng)驗(yàn)。xx公司在規(guī)范化管理體系診斷、建立、整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優(yōu)勢。xx公司目前所擁有的人員，也存在著下列缺陷：絕大多數(shù)沒有受過專業(yè)的、系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)管理方面的知識(shí)和技能嚴(yán)重不足；缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識(shí)，基本上沒有具備管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人員；長期從事認(rèn)證審核和認(rèn)證咨詢，已經(jīng)形成了思維定式。市場競爭力分析xx公司目前擁有1500多個(gè)客戶，并呈滾動(dòng)發(fā)展趨勢；其中約有60%的客戶具有4~8年的合作歷史，這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧客。成立后的管理咨詢公司將協(xié)助xx公司為這些客戶提供專業(yè)化的認(rèn)證后續(xù)服務(wù)，通過認(rèn)證后續(xù)服務(wù)將有利于xx公司降低客戶流失率、提高客戶滿意度、開拓認(rèn)證市場，同時(shí)也為管理咨詢公司開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。另外山東省技術(shù)監(jiān)督局職能的社會(huì)影響力及其關(guān)聯(lián)的中介服務(wù)市場將是公司進(jìn)入開拓市場最強(qiáng)有利的優(yōu)勢；xx公司目前已建立規(guī)模的市場開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，有50多家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)同中心建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時(shí)xx公司平均每天有2~4名中心的專職和兼職審核員在為客戶提供認(rèn)證審核服務(wù)，這些審核員將是強(qiáng)大的潛在市場推廣員。競爭對(duì)手情況A我國管理咨詢公司在資產(chǎn)組成方面的分布目前活躍在國內(nèi)市場上的管理咨詢公司僅有36%的本土企業(yè)，其余均存在一定外資成分，對(duì)于這些公司在管理咨詢方面的信息、理念、經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢顧問等方面存在著絕對(duì)優(yōu)勢（管理咨詢在國外有上百年的發(fā)展史），但他們的劣勢包括對(duì)本土化企業(yè)的文化不熟悉（在咨詢的過程中存在生搬硬套現(xiàn)象）、人力資源成本高等。B我國管理咨詢公司在區(qū)域上的分布目前管理咨詢公司約有70%左右在東南沿海地區(qū)和華北的北京地區(qū)，對(duì)于山東、河南、安徽等地區(qū)管理咨詢公司較少，而這些地區(qū)將是我們下一步咨詢業(yè)務(wù)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域，在咨詢及時(shí)性和成本上存在一定優(yōu)勢。但咨詢公司在區(qū)域上分布比較集中，在一定程度上已形成了一定的區(qū)域品牌（如上海、北京等），對(duì)于分布在咨詢公司較少的地區(qū)的管理咨詢公司來說，企業(yè)的認(rèn)知度相對(duì)偏低。C國內(nèi)管理咨詢公司在核心咨詢業(yè)務(wù)方面的分布約有78%的管理咨詢公司其核心業(yè)務(wù)主要分布在企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營咨詢和人力資源管理咨詢等三個(gè)方面，同時(shí)絕大多數(shù)的管理咨詢公司同時(shí)開展這三個(gè)方面的管理咨詢業(yè)務(wù)，存在較大程度上的類同。目前國際上著名的管理咨詢公司的特長業(yè)務(wù)也分布在這三個(gè)方面，如麥肯錫的最擅長的咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢；羅蘭·貝格的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢；海氏（HayGroup）咨詢的核心業(yè)務(wù)是人力資源管理咨詢等。目前這些邀請咨詢公司進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程重組、ERP等管理咨詢項(xiàng)目的企業(yè)多屬大型企業(yè)，收費(fèi)較高，中小型企業(yè)一般不會(huì)選擇這些服務(wù)，同時(shí)也沒大量的資金享受這些服務(wù)。第三部分公司運(yùn)作一、咨詢服務(wù)定位根據(jù)咨詢行業(yè)分析和市場分析情況，結(jié)合我們的優(yōu)勢和劣勢，擬采取以提供認(rèn)證審核后續(xù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化項(xiàng)目為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)作為公司核心業(yè)務(wù)，積極爭取承擔(dān)省局職能范圍內(nèi)的評(píng)價(jià)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)其他管理咨詢業(yè)務(wù)，如信息化咨詢、人力咨詢咨詢等。具體的服務(wù)項(xiàng)目包括：■認(rèn)證客戶服務(wù)管理體系策劃、建立、運(yùn)作過程中存在問題的答疑（該服務(wù)項(xiàng)目可以通過互聯(lián)網(wǎng)、或現(xiàn)場答疑等方式完成）；向認(rèn)證企業(yè)傳達(dá)最新的認(rèn)證和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的相關(guān)咨詢（該項(xiàng)目可以通過創(chuàng)辦簡報(bào)和創(chuàng)辦為認(rèn)證企業(yè)提供的免費(fèi)BBS論壇會(huì)員服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)）培訓(xùn)（如管理者代表培訓(xùn)班、質(zhì)量管理人員培訓(xùn)班、內(nèi)審員審核技巧培訓(xùn)班、質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)班、數(shù)據(jù)分析技術(shù)培訓(xùn)班等系列培訓(xùn)項(xiàng)目）指導(dǎo)、協(xié)助認(rèn)證企業(yè)開展內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審，以診斷期存在的主要問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議等■管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化服務(wù)協(xié)助企業(yè)建立規(guī)范化質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系或其之間的整合；對(duì)企業(yè)目前質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行診斷、評(píng)估，識(shí)別存在的主要問題，并提出解決建議，必要時(shí)對(duì)協(xié)助建議的實(shí)施；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性、效率進(jìn)行診斷，并協(xié)助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值和成本的最佳統(tǒng)一）質(zhì)量成本管理；現(xiàn)場5S管理；質(zhì)量改進(jìn)包括6σ管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)；協(xié)助或代理企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和評(píng)估；信息化規(guī)劃與需求分析?！鲑|(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)；省局其他中介職能的技術(shù)服務(wù)：如：許可證質(zhì)量保證體系策劃、建立；免檢質(zhì)量保證體系能力評(píng)價(jià)、資料受理、初步審查；認(rèn)證代理、資格證書申請手續(xù)代辦等?！鰧Ｏ蚬芾砑夹g(shù)咨詢戰(zhàn)略管理咨詢；人力資源咨詢；客戶關(guān)系管理；信息化咨詢等?！雠嘤?xùn)國內(nèi)外先進(jìn)培訓(xùn)課程的引進(jìn)；權(quán)威職業(yè)資格的培訓(xùn)二、發(fā)展規(guī)劃發(fā)展愿景：成為山東省內(nèi)最具影響力的管理研究及咨詢機(jī)構(gòu)，與企業(yè)共同成長。公司價(jià)值觀：誠信、進(jìn)取、效率。質(zhì)量定位：高起點(diǎn)、具有較強(qiáng)的可操作性。運(yùn)作原則：規(guī)范、精細(xì)、系統(tǒng)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：簡潔明了，初步考慮設(shè)置業(yè)務(wù)技術(shù)部、綜合部；借鑒成功咨詢公司管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問三級(jí)管理模式；戰(zhàn)略目標(biāo)：三年內(nèi)形成三個(gè)成熟的具備自己特色和具備核心競爭力的咨詢服務(wù)項(xiàng)目；三年內(nèi)開拓三個(gè)長期客戶，并初步實(shí)現(xiàn)利潤；三、資源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算人力資源人力資源是咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵資源，許多成功咨詢公司的發(fā)起人均包括核心咨詢師，多數(shù)采用技術(shù)股份的形式，成為公司的核心，目前發(fā)展趨勢來看以專職咨詢師為主的資源配備是各大咨詢公司選擇的模式；如：北大縱橫專職咨詢師有一百余名；對(duì)咨詢師的基本要求為：八年管理經(jīng)驗(yàn)；碩士以上學(xué)歷、知名高校畢業(yè)；大中型企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)；資源配備：對(duì)目前擬開展項(xiàng)目，高水平的咨詢師是關(guān)鍵環(huán)節(jié)；資源使用采用專職人員與專家顧問相結(jié)合的方式。公司專職人員的能力與培訓(xùn)：項(xiàng)目主管人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)取得必要的職業(yè)資格/學(xué)歷；如：MBA、人力資源管理師、項(xiàng)目經(jīng)理等，以滿足業(yè)務(wù)開發(fā)、項(xiàng)目管理及具體咨詢的需求。公司啟動(dòng)階段需人員：6人，涉及：信息化、人力資源、流程管理等專業(yè)。專家的聘用與管理：高水平專家隊(duì)伍是必須的，尤其專家的知名度、理論水平、實(shí)踐指導(dǎo)能力、及合作能力是公司項(xiàng)目啟動(dòng)關(guān)鍵因素；聘用渠道：大專院校知名教授、科研機(jī)構(gòu)、知名咨詢公司骨干咨詢師、知名企業(yè)管理主管等；聘用方式：名譽(yù)聘請，項(xiàng)目合同、長期合作等。每個(gè)項(xiàng)目至少需