申通實習報告

PAGE81前言從1978年開始改革開放，“物流”這一概念從日本正式引進過來。經(jīng)過長時間的探索，到了本世紀，特別是中國加入WTO以后，中國的物流業(yè)有了飛快的發(fā)展?！笆晃濉币?guī)劃，更是將中國物流業(yè)推向一個頂峰。快遞行業(yè)作為物流業(yè)的一個分支，也在這一次發(fā)展中變得強大起來。2010年“十一”黃金周，本是放假休息，合家團圓的時節(jié)?？赏辉龅臉I(yè)務量，使所有的快遞工作人員臨時加班，解決大批量的快件派送問題?？梢?，中國快遞行業(yè)的發(fā)展之勢是如此兇猛的。申通快遞作為國內最早經(jīng)營快遞業(yè)務的品牌之一，借助這次紅潮也迅猛的發(fā)展起來。申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網(wǎng)絡共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和直線網(wǎng)絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，2010年更是達到了70億元的營業(yè)額，成為國內快遞網(wǎng)絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。這次實習，我們來到了沈陽鄧田申通快遞有限公司。目的在于通過在企業(yè)中學習，充分了解快遞行業(yè)的業(yè)務流程，車輛、人員調度問題，并且從中學習其發(fā)展的優(yōu)勢，對其經(jīng)營中出現(xiàn)的不足給予建議，最重要的是將校園中所學的知識與企業(yè)的實踐有機地結合起來。2實習經(jīng)過2.1實習時間2011年6月27日到2011年7月22日2.2實習地點沈陽鄧田申通快遞有限公司2.3實習任務（1）了解實習單位在行業(yè)中、地區(qū)中的地位和競爭力狀況，了解實習企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)文化等企業(yè)基本特征；（2）了解企業(yè)的主要業(yè)務活動內容、服務對象、服務模式和服務特點等；（3）掌握實習單位的物流活動的優(yōu)勢和劣勢，分析實習企業(yè)物流活動的合理性；（4）結合企業(yè)實際狀況，運用所學理論，提出解決企業(yè)實際問題或提升企業(yè)物流管理水平的建議或措施。2.4實習日程安排6.27—6.28了解行業(yè)發(fā)展及企業(yè)概況、了解業(yè)務操作流程、參觀中轉部和航空部、分配實習任務。6.29—7.17對公司人事檔案進行整理。7.2張貼公司招聘廣告。7.14在和平一站進行派送快遞實習。7.18—7.22撰寫實習報告。3沈陽申通快遞公司概況3.1申通快遞公司簡介圖3.1申通快遞有限公司注冊商標公司成立于2007年，上海申通e物流注冊資本5000萬，是申通快遞網(wǎng)絡的總部，擁有注冊商標(如圖3.1所示)為“STO申通快遞”。申通快遞負責對申通快遞網(wǎng)絡加盟商的授權許可、經(jīng)營指導、品牌管理等。目前，申通快遞擔任中國快遞協(xié)會、上?？爝f行業(yè)協(xié)會和浙江快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位，旗下的加盟商在各個省份也分別擔任著副會長或理事單位。申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內最早經(jīng)營快遞業(yè)務的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網(wǎng)絡共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內快遞網(wǎng)絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國內快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務的同時，也在積極開拓新興業(yè)務，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業(yè)務、貴重物品通道服務等，目前已經(jīng)成為國內最重要的電子商務物流供應商。在未來，公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流及3PL物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。3.2申通快遞的企業(yè)理念企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應時代要求，由企業(yè)家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范。我們從以下五個方面來體現(xiàn)申通快遞公司的企業(yè)理念。（1）企業(yè)價值觀：即通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉化為企業(yè)的價值；去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間；最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。（2）質量方針：快速、安全、準確、周到，客戶的滿意，申通的追求。（3）服務理念：申通快遞，一如親至，用心成就你我（4）申通營銷模式：a.品牌形象統(tǒng)一：全網(wǎng)絡采用統(tǒng)一的申通商標等形象。b.服務規(guī)范統(tǒng)一：加盟網(wǎng)點采用統(tǒng)一的客戶服務規(guī)范，保證客戶服務的快件快速、安全、準確、周到。c.信息管理統(tǒng)一：各網(wǎng)點采用電腦系統(tǒng)，所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)掃描、上傳和查詢?？偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護者，對信息進行統(tǒng)一管理。（5）服務口號：對客戶滿意的承諾，是申通堅定的信仰，以人為本是申通永遠的準則接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神，團隊精神是申通網(wǎng)絡運行的保障，幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。3.3沈陽申通快遞公司簡介3.3.1沈陽申通快遞公司概況沈陽鄧田申通快遞有限公司成立于2000年，公司總部位于沈陽市東陵區(qū)白塔鎮(zhèn)小羊西村28號，靠近高速路口及桃仙機場，交通條件便利。并且依靠電子商務迅猛發(fā)展的巨大優(yōu)勢和快遞市場需求的日益增多，平均每天業(yè)務量就達到10萬票，年營業(yè)額上億元?，F(xiàn)已成為沈陽市最大的快遞公司之一。最初的沈陽申通員工只有不到10人，所從事的快遞服務也只是簡單的在沈陽市內進行同城快遞服務，派送快件的工具只有幾輛自行車而已。經(jīng)過近10年的發(fā)展，如今沈陽申通已經(jīng)擁有200多輛貨車，600多名員工，其中大專以上學歷的200余人，管理人員60人；在沈陽市內各區(qū)建立17個基站與一家屬于自己的小型第三方物流站——鴻訊物流；并與遼寧省內其他城市的站點及其他省市的網(wǎng)點聯(lián)合，形成一張巨大的快遞服務網(wǎng)絡，\o"沈陽運輸招聘"運輸網(wǎng)絡遍布全國。公司成立至今，銷售額逐年翻倍增長，服務的大客戶已經(jīng)超過300家，為客戶提供的服務逐年升級，客戶滿意率已經(jīng)達到98%以上；并于2005年一次性通過\o"沈陽iso9000招聘"iso9000質量認證。3.3.2沈陽申通快遞公司的組織結構沈陽鄧田申通快遞有限公司在總經(jīng)理的管理層下設有人事行政部、財務部、IT部、客服部等，具體的組織結構圖如圖3.1所示?？偨?jīng)理總經(jīng)理人事行政部財務部IT部客服部中轉部基站鴻訊物流監(jiān)察部人力資源部行政部統(tǒng)計部市場部中轉部航空部下設17個基站圖3.1沈陽鄧田申通快遞有限公司組織結構圖（1）總經(jīng)理?？偨?jīng)理是該公司的總決策部門，是整個公司里職務最高的管理者與負責人。其主要職責有：認真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策。法令及規(guī)定、公司董事會等上級行政部門的指示、決議，領導整個公司的職工搞好各項工作；確定公司的發(fā)展方向和管理目標，組織制定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，積極努力完成學院和董事會下達的各類任務；主持召開經(jīng)理辦公會議、中層干部會議；協(xié)調各部門的工作，發(fā)揮各職能部門的作用；主持制定公司年度預決算。審批公司重大經(jīng)費的開支；負責審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內外的接待工作；定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，接受監(jiān)事會的咨詢和監(jiān)督，對于提出的問題和建議，積極堅決和落實。關心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇；除此之外，還包括公司章程和董事會授予的其他職權；完成上級領導交辦的其他任務。（2）監(jiān)察部監(jiān)察部是公司的監(jiān)督、審查部門。監(jiān)察部有權在工作時間內，是隨時地對任何一個部門或者任一工作人員進行監(jiān)督、詢問。其職責是記錄、監(jiān)察并反映日常工作的情況。監(jiān)督工作人員是否有違規(guī)行為的發(fā)生，并有權對違規(guī)的工作人員給予警告、罰款等一系列的處罰。（3）人事行政部門。人事行政部門分為人力資源部和行政部兩個部門，該部門是由行政總監(jiān)來管理負責的。人力資源部主要負責公司的招聘、人員內部的調度等活動。定期對公司內部人員的資料進行整理，根據(jù)其他部門的人員報表進行招聘活動以及辦理入職、離職手續(xù)；對公司的在職人員進行考核等。行政部門的職責貫穿整個公司，職責范圍比較廣泛。主要包括打印面單、物料管理、儀器維修、工資報表、車輛油耗管理等一系列的工作。（4）財務部財務部分為審計部和錄單部。錄單部又稱為市場部。主要是負責將各個基站以及本公司的發(fā)件的各項信息（包括收件人、發(fā)件人及收、發(fā)件地址等）輸入到公司的系統(tǒng)中，方便日后的管理。審計部是公司財務的中心機構。主要負責資金的調度和分配使用；每日營業(yè)款的記錄、統(tǒng)計；月度收支核算；編制成本、利潤、資金、費用等相關報表、員工工資結算及其他財務相關工作。（5）IT部門沈陽申通總共有兩臺服務器，為中轉站快件的分配、錄入服務。IT部門主要負責對這兩個服務器的監(jiān)控、運作；并且還包括對整個公司電腦的維修等活動。（6）客服部客服部的主要職責是接聽客戶的垂詢電話、解答客戶的疑問、協(xié)助客戶查詢郵件所在的位置；對客戶的投訴給予合理的解決等。（7）中轉部中轉部分為中轉部和航空部。中轉站是針對目的地為遼寧省內的快件，對這些快件進行分類、派送等。中轉站有兩條快件傳送帶（一條為省內快件傳送帶，一條為沈陽市內快件傳送帶）。每條傳送帶的兩邊分為若干區(qū)域，每個區(qū)域代表一個地方。操作人員站在各個區(qū)域分揀屬于自己的快件，再用手持終端將快件信息輸入系統(tǒng)中。對于無法分辨收件地址的快件，移交到信息部門，查詢該快件的準確信息，再進行派送。航空部門是針對發(fā)件地為遼寧省內的快件，對這些快件進行分類、派送等。航空部有一條傳送帶，同樣在傳送帶的兩側將全國各個區(qū)域劃分出來，在傳送帶的頂端設有手持終端和測重器。對所有發(fā)送的快件進行稱重和信息的錄入。然后再按區(qū)域分揀，通過飛機發(fā)往各個省市。（8）基站沈陽申通快遞下屬17個基站；分別為和平一站、和平南站、和平北站、皇姑一站、皇姑南站、皇姑北站、渾南站、張士站、張士一站、東陵西站、東陵東站、鐵西一站、鐵西站、沈河南站、沈河北站、沈河一站和蘇家屯站。每個基站的工作人員分為站長、理貨員、業(yè)務員和司機?；镜闹饕氊熓鞘?、發(fā)快件。（9）鴻訊物流鴻訊物流是沈陽申通快遞公司的一個小型的第三方物流站。主要是針對一些每天訂單都很大的客戶而設立的，為這些廠商提供產(chǎn)品的包裝及運輸服務。3.3.3沈陽申通快遞公司的業(yè)務流程4沈陽申通快遞公司在同行業(yè)中的優(yōu)勢分析4.1價格優(yōu)勢物流的兩個基本要素——最低的成本和最滿意的服務，在物流系統(tǒng)中占據(jù)著舉足輕重的地位。很多企業(yè)都是因為在這兩個要素上嚴加調控，才使得自己立于行業(yè)中的不敗之地。燃油的漲價，必定會導致運輸費用的增加，從而增加了物流的費用。如何保證快件快速、低價的運送成為快遞行業(yè)迫在眉睫解決的問題。現(xiàn)在，中國的快遞行業(yè)的運輸方式主要是以飛機為主、汽車為輔。要想在價格上取得絕對的優(yōu)勢，首先就要從這兩個方面下手。申通快遞之所以可以在快遞行業(yè)都在紛紛漲價的時候，保持原價不變，就是因為他們采取了主要飛機干線包倉的方式，避免了與其他快遞公司拼倉而導致的積壓貨物、成本高等問題，大大提高了其價格的競爭優(yōu)勢。面對一些合作長久、運送批量大的客戶，申通快遞采取了“免首重”的策略。只將每次運送貨物的重量累計起來，月底結賬，從而為客戶剩下了很多的費用。正是這樣的價格優(yōu)勢，使得申通獲得了全國的網(wǎng)購快遞70%的業(yè)務量。面對廣大的托運人，申通的承諾是，別人能給的價格，我們一樣能給，并且我們可以做到更優(yōu)質的服務。4.2網(wǎng)絡輻射范圍優(yōu)勢4.3包裝優(yōu)勢包裝在快遞行業(yè)，乃至物流行業(yè)中都占據(jù)著重要的位置。物流的7個基本環(huán)節(jié)中，就包含了包裝這一環(huán)節(jié)。從表面上來看，包裝代表了一個公司的外部形象，