培訓(xùn)師成長手冊-5

培訓(xùn)師成長手冊Contents目錄困惑篇成長篇蛻變篇修煉篇困惑篇新手上路培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃步驟：確定目標(biāo)做SWOT分制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣原則：

以始為終新手上路如何緩解緊張情緒緊張的原因：5慘了，

我還沒有準(zhǔn)備我一定要讓大家刮目相我沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，怎萬一講不好就太沒有新手上路5如何緩解緊張情緒：水杯適得其反的工具鐳射筆

紙張充分的事情準(zhǔn)備獲得學(xué)員的支持1充足的睡眠良好/專業(yè)的開場白23輔助器材的使用1眼神多看你的支持者與學(xué)員互動(dòng)2新手上路如何表現(xiàn)出自信1運(yùn)用“換框法”給自己力量反復(fù)演練23控制身體不恰當(dāng)?shù)闹w語言4頻繁走動(dòng)

姿勢不雅

沒有精神回憶自己做得最好的部分做到：投入、忘我新手上路????9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。23.4.223.4.2Sunday,April02,202310、市場銷售中最重要的字就是“問”。6:46:276:46:276:464/2/20236:46:27AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過失。23.4.26:46:276:46Apr-232-Apr-2312、在購買時(shí)，你可以用任何語言；但在銷售時(shí)，你必須使用購買者的語言。6:46:276:46:276:46Sunday,April02,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。23.4.223.4.26:46:276:46:27April2,2023????14、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤。2023年4月2日星期日上午6時(shí)46分27秒6:46:2723.4.215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。2023年4月上午6時(shí)46分23.4.26:46April2,202316、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?023年4月2日星期日6時(shí)46分27秒6:46:272April202317、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。上午6時(shí)46分27秒上午6時(shí)46分6:46:2723.4.2有效的開場和結(jié)尾開場白的目的1暖場，建立親和力個(gè)人簡介，讓學(xué)員記住自己234營造氛圍引發(fā)學(xué)員興趣新手上路9成功開場白3要素3有效開場的方法有：引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)考慮課程內(nèi)容考慮學(xué)員狀況新手上路10有效的開場和結(jié)尾讓你死得快的開場太過高調(diào)說自己沒有準(zhǔn)備代說自己是替別人來課上場就挑戰(zhàn)學(xué)員過分討好學(xué)員照稿子讀不顧及學(xué)員的感受沒有激情過分展示自己開場過于娛樂、花俏暖場時(shí)間過長新手上路11有效的開場和結(jié)尾培訓(xùn)的對象介紹的目的、目標(biāo)培訓(xùn)的場合問新手上路12有效的開場和結(jié)尾自我介紹前三問在名字中做文章從自己的經(jīng)歷出發(fā)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想新手上路13有效的開場和結(jié)尾如何做自我介紹1梳理學(xué)員思路重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶2了解學(xué)員反應(yīng)，解疑答惑激勵(lì)學(xué)員行為改變345引入下次課程6培訓(xùn)需求調(diào)查新手上路14有效的開場和結(jié)尾結(jié)尾的作用結(jié)尾的方法首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競賽活動(dòng)調(diào)查故事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召新手上路15有效的開場和結(jié)尾給予鼓勵(lì)信心給予重視關(guān)注給予贊賞鼓勵(lì)如何應(yīng)對不合作的學(xué)員一言不發(fā)的學(xué)員性格內(nèi)向適當(dāng)引導(dǎo)有情緒新手上路16在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)打斷用封閉式的問題對他提問新手上路17如何應(yīng)對不合作的學(xué)員口若懸河的學(xué)員清楚他的觀點(diǎn)，給予認(rèn)可如果直接對說話者提問：注意措辭，以免學(xué)員沒有面子聲技，用聲音變化來提醒學(xué)員身技，用肢體語言提醒學(xué)員眼技，用目光的注視來提醒學(xué)員口技，用提問方式提醒學(xué)員整體性問題：向全體學(xué)員提問針對性提問：請某位學(xué)員提問新手上路18如何應(yīng)對不合作的學(xué)員竊竊私語的學(xué)員1.肯定雙方觀點(diǎn)對觀點(diǎn)新穎的給予肯定對觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度2.請全體學(xué)員舉手表決對于不服氣的一方給予安撫，并說明可以結(jié)束后繼續(xù)討論新手上路19如何應(yīng)對不合作的學(xué)員爭論不休的學(xué)員先肯定，后糾正引導(dǎo)自以為是的學(xué)員既要“抬”，又要“壓”新手上路20如何應(yīng)對不合作的學(xué)員離題萬里的學(xué)員學(xué)員的問題不會(huì)回答，咋辦？踢球法照鏡法切西瓜法討論法“誰能回答這個(gè)問題呢？”—把問題拋給其他學(xué)員注意判斷需要其他學(xué)員會(huì)才行“你的意見呢？”—把問題拋給提問者注意態(tài)度和用詞，并先贊賞學(xué)員“時(shí)間有限，回頭給你資料？”—暫緩，轉(zhuǎn)移注意力注意一定要學(xué)員回復(fù)“這個(gè)問題提得很好，正是我下面請大家討論的問題”—集思廣益注意要有知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容支撐，不能超出學(xué)員理解能力新手上路21如何應(yīng)對不合作的學(xué)員成長篇內(nèi)部講師的成長如何引發(fā)學(xué)員積極性新鮮的話題關(guān)鍵：確保最新，炒冷飯會(huì)起反作用意想不到的話題關(guān)鍵： 最終一定要回歸主題，才能讓人驚喜熱點(diǎn)的話題關(guān)鍵： 話題能影響全面，考慮學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)參與的話題關(guān)鍵： 最好沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要對每個(gè)參與者給予積極的鼓勵(lì)內(nèi)部講師的成長23關(guān)鍵：爭論的話題對于不同的學(xué)員，他們熟悉的話題不同關(guān)鍵：緊扣主題和內(nèi)容翻新的話題關(guān)鍵：有獨(dú)到的見解如何引發(fā)學(xué)員積極性熟悉的話題內(nèi)部講師的成長24榮譽(yù)數(shù)據(jù)目標(biāo)獎(jiǎng)懲參與競爭如何激勵(lì)學(xué)員內(nèi)部講師的成長激勵(lì)25如何控制培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備充分，做到心中有數(shù)明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分注意材料和次要材料分解目標(biāo)，分段控制分模塊控制時(shí)間調(diào)整授課方式減少分享的人數(shù)或時(shí)間改變分享方式內(nèi)部講師的成長26學(xué)員比自己資深怎么辦借公司的力多方面細(xì)化需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵(lì)學(xué)員借學(xué)員的力事先找“托”，尋找支持者分組交流與經(jīng)驗(yàn)分享案例分析、點(diǎn)評與競賽內(nèi)部講師的成長27提升專業(yè)度的途徑標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA一線蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)日常收集、整理學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)向客戶學(xué)習(xí)拓展工作領(lǐng)域多做，多得多學(xué)得多照鏡子，認(rèn)識(shí)自己不足專題研究，力求專精內(nèi)部講師的成長28提升專業(yè)的關(guān)鍵做得多，學(xué)得多比老板期望高一些比工作要求多做些幫助別人，提升自己內(nèi)部講師的成長29蛻變篇課程開發(fā)問題樹課程開發(fā)模式什么是問題樹是用樹形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問題的課程開發(fā)模型圖。開發(fā)步驟需求問題診斷和調(diào)研重點(diǎn)提煉與匯總課程開發(fā)與編制內(nèi)部講師的成長31培訓(xùn)需求診斷的4種方式現(xiàn)場訪談問卷調(diào)查電話訪談網(wǎng)絡(luò)訪談訪談方式弊直接、有親和力、占主動(dòng)權(quán)大信息小樣本、時(shí)間長信息大、有針對性、易匯總、范圍廣、成本低單向、真實(shí)性差、費(fèi)時(shí)、回收率低快、成本低、及時(shí)時(shí)間長、真實(shí)性差、樣本小及時(shí)、成本低、便于記錄時(shí)間長、真實(shí)性差、樣本小利1234內(nèi)部講師的成長32找到培訓(xùn)需求的方法現(xiàn)狀要求培訓(xùn)需求面談溝通法行為觀察法數(shù)據(jù)分析法問卷調(diào)查法小組討論法測試評估法自我分析法內(nèi)部講師的成長33課程開發(fā)前5問培訓(xùn)背景培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式5內(nèi)部講師的成長34層別法魚骨圖剝洋蔥法確定如何找出培訓(xùn)需求問題關(guān)鍵主題 大綱內(nèi)部講師的成長35問題課前調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要求問卷作用：了解學(xué)員基礎(chǔ)、起點(diǎn)，確定適合的表達(dá)方式、授課方式明確地點(diǎn)，做到對癥下藥澄清概念確定授課重點(diǎn)提煉案例內(nèi)部講師的成長36問卷的組成標(biāo)題前言主體結(jié)束語明確對象、目標(biāo)說明目的、保密與承諾問題部分（分開放式、封閉式）表示感謝編制原則：通俗易懂簡潔明了便于填寫方便統(tǒng)計(jì)提問技巧：針對性邏輯性避謊性內(nèi)部講師的成長37課程的設(shè)計(jì)案例來源于調(diào)查問卷的開放問題直接運(yùn)用設(shè)計(jì)場景與實(shí)例提煉升華案例的提煉問卷以外的案例企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說法—個(gè)人經(jīng)歷書籍、雜志、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)（論壇、博客、網(wǎng)頁）電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí)適合的才是最好的內(nèi)部講師的成長38課程內(nèi)容的編排工作流程按照市場、產(chǎn)品類型編排按照知識(shí)系統(tǒng)編排淺

深易難內(nèi)部講師的成長39授課方式的選擇演講/演說法案例分析法小組討論法示范法角色扮演法競賽法體驗(yàn)式培訓(xùn)法內(nèi)部講師的成長