優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)條件之知識(shí)儲(chǔ)備課件

QQ：2012-8-6每個(gè)人都應(yīng)保持求知若渴的心態(tài)！優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)條件之三QQ：每個(gè)人都應(yīng)保持求知若渴的心態(tài)！優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)條件引言良好的知識(shí)儲(chǔ)備，是營(yíng)銷(xiāo)人員增強(qiáng)信心，贏得顧客信任的保證！如何才能增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備呢？下面將給你一些建議！引言良好的知識(shí)儲(chǔ)備，是營(yíng)銷(xiāo)人員增強(qiáng)信心，贏得顧客信任的保目錄了解產(chǎn)品基本知識(shí)了解產(chǎn)品01認(rèn)識(shí)你的企業(yè)了解企業(yè)知識(shí)的途徑需要了解的企業(yè)知識(shí)23精通銷(xiāo)售知識(shí)與銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)4了解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品1知識(shí)儲(chǔ)備不足的壞處要點(diǎn)講解目錄了解產(chǎn)品基本知識(shí)了解產(chǎn)品01認(rèn)識(shí)你的企業(yè)了解企業(yè)知識(shí)知識(shí)儲(chǔ)備不足的壞處要點(diǎn)講解1知識(shí)儲(chǔ)備不足的壞處要點(diǎn)講解1

在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要給顧客講解關(guān)于產(chǎn)品、企業(yè)的相關(guān)知識(shí)，還要具備銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)與技巧。如果這些知識(shí)儲(chǔ)備不足，會(huì)有如下壞處：1).很難將產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)充分展示；2).很難將產(chǎn)品與顧客的需求結(jié)合起來(lái)，為顧客提供滿(mǎn)意的解決方案；3).既無(wú)法體現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，也會(huì)在顧客面前顯得底氣不足；4).既不能贏得顧客的充分信任，也會(huì)削弱自己對(duì)銷(xiāo)售的信心。

因此，了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、了解與銷(xiāo)售相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)中必不可少的內(nèi)容。

了解產(chǎn)品了解企業(yè)了解銷(xiāo)售知識(shí)一個(gè)都不能少知識(shí)不足的壞處1要點(diǎn)講解在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要給顧客講解關(guān)于產(chǎn)品2了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品基本知識(shí)了解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品2了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品基本知識(shí)了解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)了解同行業(yè)的競(jìng)了解產(chǎn)品2

客觀了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，是營(yíng)銷(xiāo)人員在顧客面前表現(xiàn)自信的一個(gè)基礎(chǔ)條件。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品的性能和用途了解得越多，說(shuō)服顧客的機(jī)會(huì)才越大，促成交易的可能性也越大。一般來(lái)說(shuō)，了解產(chǎn)品應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行：要點(diǎn)講解了解產(chǎn)品2客觀了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，是營(yíng)銷(xiāo)人了解產(chǎn)品21.了解產(chǎn)品的基本知識(shí)

主要是產(chǎn)品的軟硬件屬性、使用知識(shí)和交易知識(shí)等。見(jiàn)下表：要點(diǎn)講解|了解方面了解內(nèi)容硬件特性產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品質(zhì)、材料、制造方法、原材料、專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件特性設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、安全設(shè)計(jì)、環(huán)保性能、易用性使用知識(shí)用法用量、操作方法、使用注意事項(xiàng)、售后服務(wù)交易知識(shí)價(jià)格、交易條件、附加服務(wù)、退貨保證了解產(chǎn)品21.了解產(chǎn)品的基本知識(shí)要點(diǎn)講解|了解方面了解內(nèi)容硬2營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)哪些途徑了解產(chǎn)品的基本知識(shí)呢？我們可以通過(guò)以下渠道，獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息和最新動(dòng)態(tài)：要點(diǎn)講解1).產(chǎn)品目錄及簡(jiǎn)介2).企業(yè)的培訓(xùn)資料3).產(chǎn)品包裝上的標(biāo)簽4).各類(lèi)介紹產(chǎn)品的單張和音像制品5).產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)議、產(chǎn)品推廣會(huì)議6).企業(yè)雜志或業(yè)務(wù)信息7).各類(lèi)相關(guān)的報(bào)刊、雜志、電視以及書(shū)籍等了解產(chǎn)品2營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)哪些途徑了解產(chǎn)品的基本知識(shí)呢22.了解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)

如何了解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)呢？比如：要點(diǎn)講解

銷(xiāo)售維生素C，就需要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)

銷(xiāo)售美容產(chǎn)品，就需要了解護(hù)膚知識(shí)、化妝知識(shí)、色彩方面知識(shí)

銷(xiāo)售清潔用品，就需要了解環(huán)保知識(shí)、化學(xué)知識(shí)了解產(chǎn)品22.了解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)要點(diǎn)講解銷(xiāo)售維生素C，就需要了2營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)以下渠道獲取產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)：要點(diǎn)講解1).企業(yè)培訓(xùn)資料2).產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)議、產(chǎn)品推廣會(huì)議3).行業(yè)雜志、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍4).報(bào)刊、雜志、電視、廣播等媒體上的專(zhuān)題欄目了解產(chǎn)品2營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)以下渠道獲取產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)背23.了解同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，是挖掘自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的必要措施，也是應(yīng)對(duì)顧客異議、體現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)形象的基礎(chǔ)。因此，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的知識(shí)儲(chǔ)備，也是非常重要的。

既然如此，我們有哪些途徑去了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)呢？要點(diǎn)講解了解產(chǎn)品23.了解同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品要點(diǎn)講解了解產(chǎn)品2營(yíng)銷(xiāo)人員可以運(yùn)用以下方法去了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品：要點(diǎn)講解1).留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道2).收集人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的使用心得與評(píng)價(jià)3).與自己產(chǎn)品的使用效果做對(duì)比了解產(chǎn)品2營(yíng)銷(xiāo)人員可以運(yùn)用以下方法去了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)認(rèn)識(shí)你的企業(yè)3了解企業(yè)知識(shí)的途徑需要了解的企業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)你的企業(yè)3了解企業(yè)知識(shí)的途徑需要了解的企業(yè)知識(shí)

一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)，不但是營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展銷(xiāo)售的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是顧客使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的信心保證。因此，了解企業(yè)方面的知識(shí)，也會(huì)有助于提高銷(xiāo)售的成功率。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解哪些你所服務(wù)的企業(yè)的知識(shí)呢？認(rèn)識(shí)你的企業(yè)3要點(diǎn)講解一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)，不但是營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展銷(xiāo)售的堅(jiān)需要了解的企業(yè)知識(shí)

對(duì)于企業(yè)，一般應(yīng)了解如下知識(shí)：企業(yè)的發(fā)展歷史、規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度企業(yè)的公眾形象和社會(huì)貢獻(xiàn)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品系列企業(yè)的生產(chǎn)、物流、信息建設(shè)、員工隊(duì)伍，以及企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)等認(rèn)識(shí)你的企業(yè)要點(diǎn)講解3需要了解的企業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)你的企業(yè)要點(diǎn)講解3了解企業(yè)知識(shí)的途徑營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)以下途徑充分了解企業(yè)

：

1).企業(yè)官方網(wǎng)站和企業(yè)公開(kāi)的各種宣傳資料2).企業(yè)刊物、內(nèi)部會(huì)議和溝通資料3).企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的講話(huà)、傳記等4).企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所5).報(bào)刊、雜志、電視、書(shū)籍等關(guān)于企業(yè)的報(bào)道或記述認(rèn)識(shí)你的企業(yè)要點(diǎn)講解3了解企業(yè)知識(shí)的途徑認(rèn)識(shí)你的企業(yè)要點(diǎn)講解3精通銷(xiāo)售知識(shí)與銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)4精通銷(xiāo)售知識(shí)與銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)4精通銷(xiāo)售知識(shí)與銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)以下這些知識(shí)都是與銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)：銷(xiāo)售技巧、消費(fèi)心理、銷(xiāo)售禮儀、商務(wù)溝通、心態(tài)建設(shè)、商德約法、營(yíng)銷(xiāo)法規(guī)。

要點(diǎn)講解4精通銷(xiāo)售知識(shí)與銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)要點(diǎn)講解4

銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的學(xué)科，是科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合。

一方面，它具有較強(qiáng)的科學(xué)性，有很多成熟的理論和經(jīng)驗(yàn)可供參考和學(xué)習(xí)，如銷(xiāo)售技巧、消費(fèi)心理、銷(xiāo)售禮儀、商務(wù)溝通、心態(tài)建設(shè)等，都有很普遍的規(guī)律可循；

另一方面，銷(xiāo)售又是一門(mén)藝術(shù)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，不同的產(chǎn)品有不同的銷(xiāo)售方式，針對(duì)不同的人有不同的銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，銷(xiāo)售是在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和法律環(huán)境下開(kāi)展的，需要遵守商德約法和相關(guān)的法規(guī)。要點(diǎn)講解精通銷(xiāo)售知識(shí)4銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的學(xué)科，是科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)人員要拓寬視野，從生活的各個(gè)方面學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)，增長(zhǎng)銷(xiāo)售技能，使自己的知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富?？傊?，營(yíng)銷(xiāo)人員要掌握全面的知識(shí)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！現(xiàn)在我們來(lái)回顧一下這些要點(diǎn)吧！總結(jié)了解產(chǎn)品認(rèn)識(shí)你的企業(yè)精通銷(xiāo)售知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員要拓寬視野，從生活的各個(gè)方面學(xué)習(xí)相應(yīng)QQ：2012-8-6以顧客為中心顧客導(dǎo)向優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)條件之一QQ：以顧客為中心顧客導(dǎo)向優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)條件之一引言顧客導(dǎo)向有三大要點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員要在銷(xiāo)售工作中可以有意識(shí)地去使用這些要點(diǎn)。一起來(lái)看看是哪三大要點(diǎn)吧！引言顧客導(dǎo)向有三大要點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員要在銷(xiāo)售工作中可以有意識(shí)目錄要點(diǎn)講解以顧客為中心01洞悉顧客需求要點(diǎn)講解1201抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)要點(diǎn)講解3目錄要點(diǎn)講解以顧客為中心01洞悉顧客需求要點(diǎn)講解12011以顧客為中心要點(diǎn)講解1以顧客為中心要點(diǎn)講解以顧客為中心1

顧客是營(yíng)銷(xiāo)人員的衣食父母。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以顧客為中心，開(kāi)展銷(xiāo)售。

營(yíng)銷(xiāo)人員只有把顧客的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去解決，為顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心，才會(huì)取得顧客的信任。

同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員只有真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，以誠(chéng)待客，顧客才會(huì)滿(mǎn)意，并有可能第二次接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，成為你的忠實(shí)顧客。要點(diǎn)講解顧客是我們的朋友！以顧客為中心1顧客是營(yíng)銷(xiāo)人員的衣食父母。營(yíng)銷(xiāo)以顧客為中心1

當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該保持一顆平常心，從自己的角度多想一想：

“我始終以顧客為中心了嗎？”

“我站在顧客的角度考慮問(wèn)題了嗎？”

“我忽略顧客傳遞的信息了嗎？”

“我認(rèn)真傾聽(tīng)他們的反饋了嗎？”要點(diǎn)講解以顧客為中心1當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該保以顧客為中心1

以顧客為中心，就是以顧客的需求為中心。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不能準(zhǔn)確洞悉顧客的需求，就無(wú)法取得顧客的認(rèn)同并達(dá)成銷(xiāo)售。

即使?fàn)I銷(xiāo)人員有再高的推銷(xiāo)技巧，顧客也不會(huì)輕易購(gòu)買(mǎi)自己不需要的產(chǎn)品。發(fā)掘和滿(mǎn)足顧客的需求，是一切營(yíng)銷(xiāo)的核心。

您肯定要問(wèn)：怎么樣才能洞悉顧客的需求呢？那么，馬斯洛的需求層次理論將幫你了解顧客需求。要點(diǎn)講解我明確顧客的需求了嗎？以顧客為中心1以顧客為中心，就是以顧客的需求洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解

按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)層面、五個(gè)層次。

兩個(gè)層面

兩個(gè)層面是指，物質(zhì)需求層面和精神需求層面。其中：物質(zhì)需求層面包括生理的需求和安全的需求精神層面的需求包括社會(huì)需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解自我實(shí)現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質(zhì)需求層面按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)五個(gè)層次

馬斯洛層次需求理論中五個(gè)層次具體是：層次一生理需求

是指對(duì)食物、水、空氣、住房的需要。層次二安全需求

是指對(duì)保護(hù)、秩序、穩(wěn)定的需要。層次三社會(huì)需求

是指對(duì)愛(ài)情、友誼、歸屬的需要。層次四尊重的需求

是指對(duì)威信、地位、自我尊重的需要。層次五自我實(shí)現(xiàn)的需求

是指如何發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需求。洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解自我實(shí)現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質(zhì)需求層面五個(gè)層次洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解自我尊重的需求安全需求生理需求抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)要點(diǎn)講解3抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)要點(diǎn)講解3抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)

顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性格、愛(ài)好、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀各不相同，在具體購(gòu)買(mǎi)時(shí)心理錯(cuò)綜復(fù)雜。

在對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析后，可以總結(jié)出以下10種常見(jiàn)的顧客心理。

營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)不同顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，滿(mǎn)足適合各類(lèi)顧客實(shí)際情況的消費(fèi)需求。要點(diǎn)講解3抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這10種常見(jiàn)的顧客心理分別是：求實(shí)心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、從眾心理、情感心理。

下面，我們逐一分析這10種常見(jiàn)的消費(fèi)心理，以便在銷(xiāo)售中能夠辨別，對(duì)癥下藥，對(duì)我們的銷(xiāo)售起到指導(dǎo)作用！要點(diǎn)講解3抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這10種常見(jiàn)的顧客心理分別是富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3實(shí)用主義至上1.注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值2.不追求產(chǎn)品個(gè)別特性3.心理關(guān)注點(diǎn)是“實(shí)用性”“經(jīng)濟(jì)性”求實(shí)心理這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？

典型顧客：

家庭主婦、老年人、經(jīng)濟(jì)收入較低者。富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3實(shí)用主富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？我們走在時(shí)代的前列1.追求新穎時(shí)髦、特別、流行、與眾不同2.關(guān)注點(diǎn)是“求新”“求異”

典型顧客：

青年男女、有創(chuàng)新意識(shí)的人、經(jīng)濟(jì)收入較好者。求實(shí)心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.追求產(chǎn)品欣賞和藝術(shù)價(jià)值、品格個(gè)性2.關(guān)注點(diǎn)是“美化”“漂亮”

典型顧客：

喜好打扮的中青年婦女、演藝界人士。愛(ài)美之心人皆有之求美心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.關(guān)注價(jià)格，追求物美價(jià)廉為主要目的2.心理關(guān)注點(diǎn)“便宜”“物美”典型顧客：

小城鎮(zhèn)消費(fèi)者、收入較低者、有節(jié)儉習(xí)慣的人。浪費(fèi)是支出，節(jié)約是收入求廉心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.重視產(chǎn)品威望和象征意義，認(rèn)同名牌2.關(guān)注點(diǎn)是“品味”、“炫耀”典型顧客：職業(yè)經(jīng)理人、成功人士、青年男女。名牌是身份的象征！求名心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.對(duì)某一種產(chǎn)品充分信任，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，長(zhǎng)期使用2.關(guān)注點(diǎn)是“好感”“信任”“認(rèn)同”典型顧客：

相信并對(duì)某個(gè)企業(yè)擁有好感的人、易受品牌影響的人。我只認(rèn)這個(gè)品牌品牌就是質(zhì)量！求信心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.只想比別人強(qiáng)，要超過(guò)別人，把別人當(dāng)做自己需求的權(quán)衡尺度2.關(guān)注點(diǎn)是“我比你強(qiáng)”典型顧客：

喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人、還不成熟的青少年和兒童。我用的、穿的都要比別人好！攀比心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.傾向比較集中，行為比較理智，以滿(mǎn)足個(gè)人或者家庭的偏好為中心2.關(guān)注點(diǎn)是“單一”“偏好”“癖好”典型顧客：

有某一方面愛(ài)好的人、老年人、有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的人。品味獨(dú)特，與眾不同嗜好心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.容易受別人的影響，喜歡跟隨大趨勢(shì)，從眾心理比較強(qiáng)2.關(guān)注點(diǎn)是“跟隨”“效仿”“同步”典型顧客：年輕而缺乏經(jīng)驗(yàn)的人。跟隨大眾潮流從眾心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類(lèi)

顧客導(dǎo)向的心理素質(zhì)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員順利的完成銷(xiāo)售非常有幫助，要靈活運(yùn)用，一起來(lái)回顧一下這些要點(diǎn)吧！總結(jié)要點(diǎn)一：一切以顧客為中心要點(diǎn)二：洞悉顧客需求要點(diǎn)三：抓住顧客的消費(fèi)特點(diǎn)顧客導(dǎo)向的心理素質(zhì)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員順利的完成銷(xiāo)售

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄