2023前臺接待年終總結例文（3篇）

第9頁共9頁2023?前臺接待?年終總結?例文時?光荏苒,?已是歲末?,亦是伊?始…時?至今天,?來到豐大?國際已經?一年有余?了。依?然記得那?時初入豐?大時的心?情,嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對于?當時的我?來說，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開?始了我在?豐大國際?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來?酒店不安?心情的同?時，也從?新的集體?中體會到?了家的感?覺。見識?且學到了?豐大國際?‘頑強,?勤儉.正?氣.博大?‘的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應且熟?練了禮賓?部的工作?后，張總?把我調崗?至前臺!?這是一份?完全在我?能力和學?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時?，便會捫?心自問，?能不能、?行不行?當然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領進門，?修行在個?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個月的“?領進門“?，即將面?臨的則是?“個人修?行”!?于是，錯?誤不如人?愿的來了?…__?__年，?可以說整?個上半年?，我都是?在惶惶不?可終日里?度過。出?錯的頻率?、影響及?程度，把?我深深得?活埋。大?錯小錯，?并沒有考?慮我能否?接受，接?二連三的?發(fā)生著。?帶來的后?果，雖然?不至于慘?重，卻也?將我摧殘?的遍體鱗?傷!!!?一開始?，我只認?為是操作?技能還不?夠熟練、?是不是還?有沒學透?徹的知識?，就再向?同事們請?教，但是?可想而知?，事情遠?遠沒有自?己想象得?那麼簡單?。其次，?那段時間?身體本來?就不夠理?想，又時?常飲酒，?整天渾渾?噩噩地掙?扎著，也?想過是不?是因為這?樣才導致?工作拖沓?不前，于?是把酒戒?了…有時?候因為賬?目不清晰?、工作交?接不夠清?楚，下班?后電話的?鈴聲猶如?夢魘般時??？M繞在?耳畔，在?飯時、在?睡時，總?是不期而?至。甚至?那段時間?都懷疑自?己是否患?上了這方?面的‘綜?合征’,?于是，干?脆的、順?理成章的?換了手機?…呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領導?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區(qū)別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領導和同?事們會作?何感想的?未愈的身?體開始提?醒著我，?難道要這?樣一直混?下去，這?又只是我?該做出來?的事情麼?在我以?為這一切?不會有轉?機的同時?，自己也?等待著改?變。我不?想停滯不?前，不想?因為自己?成為害群?之馬，不?想拖整個?團隊的后?腿，不想?自己對自?己失望!?!!我還?想進步…?有幸，?天助自助?者!我?很感謝貴?哥--王?貴經理，?感謝一群?時刻指點?著我的同?事們。是?經理在我?一次次遇?到困難和?挫折以后?，提醒我?、教導我?、勸誡我?。是犯過?很多錯誤?，可經理?并沒有拋?棄我、放?棄我、放?下我，似?乎總能窺?透我在心?灰意冷的?時刻。是?這個談吐?風趣、管?理有方、?爽朗直言?的領導，?帶領著我?們、打著?‘快樂工?作‘的旗?號，也讓?我在自己?的生命中?又創(chuàng)新高?!一群平?日里嘻嘻?哈哈的同?事也并沒?有疏遠我?，依舊不?離不棄、?不耐其煩?。在經?理和同事?們的用心?良苦下，?我終于如?醍醐灌頂?得醒悟，?改變得靠?自己、心?態(tài)和細節(jié)?!意識?到了問題?的所在，?最重要的?就是執(zhí)行?了。當然?我只是笨?，但不見?得懶。經?過一段時?間的見賢?思齊、數?省吾身以?后，效果?也日漸明?顯。把每?個人都當?做是自己?的鏡子，?彌補自身?的不足!?與之前同?樣的工作?不但遭到?了更快捷?的方法，?而且也極?大的減少?了出錯率?，同樣的?步驟和結?果也不會?因省一秒?而又費三?分的再去?返工了。?自己也明?白了當事?情一出現?后，首先?最不應該?做的就是?糾結在是?誰出犯的?錯誤，而?是分析問?題的邏輯?性、嚴重?性，然后?馬上處理?。也知道?工作就像?‘扁鵲行?醫(yī)‘，不?是怎樣完?美的處理?問題，而?是能杜絕?此類問題?的再次出?現，將其?扼殺在孳?生病根的?搖籃里!?同樣也不?會因為明?知道只是?很小問題?，而與顧?客、與同?事爭執(zhí)!?從身心到?工作，再?至周圍的?一切都有?了煥然一?新的改變?。不但重?燃了我對?工作的信?心也提高?了興趣，?同時也對?生活更加?充滿了激?情!!!?這一年?的我，用?我們秉承?豐大國際?八字箴言?“頑強、?勤儉、正?氣、博大?“的精神?理念來概?括，一點?也不為過?!頑強?：縱然前?行的路上?道路坎坷?、荊棘密?布，我們?也要相信?、也要堅?強得走過?去，也許?山重水復?的盡頭，?便柳暗花?明。不怕?犯錯只怕?不改過，?只要有打?不死的精?神，困難?只是暫時?的!勤?儉：‘笨?鳥先飛‘?謂之勤，?聲名顯赫?不忘本謂?之儉，即?使再充裕?也不能浪?費，不浪?費時間、?不浪費糧?食!正?氣：堅持?正確的，?不輕移、?不親佞，?不能因為?無理的、?狐假虎威?而喪失我?們的道德?底線和服?務尺度，?以正立身?才能做大?做強!?博大：不?張狂、不?傲慢，每?個走進酒?店的都是?我們的客?人，以高?規(guī)格禮遇?相待，對?諫言、建?議，誠實?誠懇、虛?心以受!?這一年?，最火的?漢字無疑?是“微“?，微意是?小，是細?節(jié)。巨細?無遺、體?貼入微的?微人性、?微服務、?微管理，?徹查周身?，細致入?微的微心?態(tài)、微細?節(jié)，蓄勢?待發(fā)、厚?積薄發(fā)的?四兩微力?量，以微?卓著、以?小博大，?堅定自己?的步伐、?贏在當下?!這一?年，我在?豐大，這?一年我們?跟著生機?盎然、英?姿勃發(fā)的?豐大國際?見證了它?在這塊熱?土上從誕?生逐漸走?向成熟的?點點滴滴?，為其取?得的成績?驚喜的同?時，也更?加的認清?了自己!?這一年?，我在豐?大!這?一年，我?把豐大國?際當成了?家!2?023前?臺接待年?終總結例?文（二）?時光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領?導和同事?的關心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，現對?____?年的工作?做一個總?結。一?、前臺接?待方面。?___?_年__?__月至?____?月，我從?事前臺接?待工作，?接待人員?是展現公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關辦公?室，為領?導提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計接?待用戶達?____?人次左右?。二、?會議接待?方面。?1.外部?會議接待?參與接?待了神族?聯通全省?財務會議?、運維部?工作會議?、人力監(jiān)?察培訓會?議、全省?g網經營?部工作會?議、神族?分公司與?神族分公?司共同召?開的經營?分析會等?大型會議?，在這種?外部會議?中，嚴格?按照會議?需求高標?準布置會?場，積極?協(xié)調酒店?相關事宜?，并做好?會議過程?中的服務?，在這個?過程中，?我學到了?更多的待?人接物，?服務禮物?等相關知?識，積累?了很多的?經驗。?2.內部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務。一?年來，共?安排內部?會議__?__次以?上。3?.視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準時打開?視訊系統(tǒng)?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現?;在召開?對縣區(qū)會?議時，提?前進行會?議預約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區(qū)?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴格按照?公司要求?，周一匯?總收集報?銷單據，?周二找領?導簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調至辦公?室，從事?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯通?之窗、行?政庫管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件_?___份?左右，做?到及時上?傳下達，?不延時，?不誤事。?報送信息?____?篇，采編?聯通之窗?____?期。對?筆記本、?臺式機等?小型固定?資產做好?登記與出?入庫工作?，及時聯?系維修網?點，進行?電腦維護?與維修，?與其加強?溝通，并?要求為我?們提供備?用機，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作。?在完成?本職工作?的同時，?認真完成?領導交辦?的隨機工?作，并積?極參加公?司組織的?各項活動?，協(xié)助領?導同事籌?備了首屆?職工運動?會;在神?族聯通誠?信演講活?動中獲得?第一名;?神族聯通?誠信演講?比賽獲三?等獎，目?前正在積?極籌備_?___年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?。在工?作中主動?性不足，?與領導溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細?致。文字?功底欠缺?，在信息?報送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時抓住?公司信息?亮點，導?致信息數?量和質量?不高，影?響公司在?全省的信?息排名。?七、_?___年?工作計劃?。1.?加強自身?學習，結?合綜合部?實際，多?從細節(jié)考?慮，緊跟?領導意圖?，協(xié)調好?內外部關?系，多為?領導分憂?解難。?2.積極?學習其他?單位、酒?店等會議?接待經驗?，提高接?待水平，?提升公司?形象。?3.做好?工會工作?，推出有?意義的活?動，加強?溝通交流?，并將“?工會送溫?暖”活動?繼續(xù)開展?下去。?2023?前臺接待?年終總結?例文（三?）前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定?？?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一，像?所有其他?的服務行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺業(yè)務知?識的培訓?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四，前臺?英語，一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在