2023員工年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?員工年終?工作總結(jié)?參考樣本?回顧我?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)?。為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?，下面對(duì)?我的工作?進(jìn)行一下?總結(jié)。?工作的整?體回顧：?一個(gè)企?業(yè)贏利是?第一目標(biāo)?，也是企?業(yè)能否生?存下去的?唯一保障?，一個(gè)部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來(lái)做文?章。客房?部做為一?個(gè)服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個(gè)清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來(lái)，?經(jīng)過(guò)全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的部分都?完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作?會(huì)議上給?我們下達(dá)?的任務(wù)。?在努力創(chuàng)?收的同時(shí)?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對(duì)客服?務(wù)的前提?下，盡最?大的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來(lái)的每一?分錢都是?集團(tuán)的利?潤(rùn)。_?___年?我完成了?以下工作?：1.?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3.?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范?、不科學(xué)?的問(wèn)題，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過(guò)?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺(jué)行?動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識(shí)，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對(duì)前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?由于各種?原因，使?我的工作?中存在一?些問(wèn)題：?1.容?易將個(gè)人?情緒帶到?工作中，?高興時(shí)熱?情周到，?不高興時(shí)?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹?起：顧客?就是__?__的意?識(shí)。2?：房間和?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)?一步的提?高。3?：各個(gè)崗?位的服務(wù)?規(guī)范需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。2?023員?工年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）回?首我來(lái)到?酒店的這?三個(gè)月，?新奇與欣?喜同在，?感動(dòng)與感?謝并存，?三個(gè)月，?時(shí)間雖然?短暫，但?對(duì)我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個(gè)人，?這個(gè)過(guò)程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學(xué)習(xí)的?價(jià)值，所?以我感謝?李總能給?我這個(gè)難?得的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)及細(xì)?致入微的?指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理?無(wú)微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個(gè)聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個(gè)小集體?中的一員?，每天負(fù)?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個(gè)企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無(wú)論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無(wú)?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營(yíng)發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲，?板報(bào)是我?們酒店對(duì)?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過(guò)出版報(bào)?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強(qiáng)了我?的語(yǔ)言表?達(dá)能力，?評(píng)估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評(píng)估材料?，我深切?地感受到?自己的語(yǔ)?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會(huì)了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識(shí)，與?專家的迎?來(lái)送往中?了解到專?家的喜好?及時(shí)的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號(hào)在?評(píng)估工作?即將結(jié)束?的時(shí)候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見(jiàn)面會(huì)?在哈爾濱?召開，這?對(duì)于我們?畢業(yè)生來(lái)?說(shuō)是最重?要不過(guò)了?，好久之?前便做好?了準(zhǔn)備，?但是樓層?服務(wù)員確?實(shí)忙不過(guò)?來(lái)，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點(diǎn)我?感動(dòng)了，?雖然我是?學(xué)生但我?也是酒店?的員工，?就這樣我?沒(méi)有參加?招聘會(huì)，?我講這個(gè)?并不是說(shuō)?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的集?體而感動(dòng)?，奉獻(xiàn)是?無(wú)私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財(cái)富、?壯大的資?本!二?、學(xué)習(xí)心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營(yíng)類場(chǎng)所?-國(guó)際飯?店有其獨(dú)?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學(xué)這?個(gè)特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)者?能夠高瞻?遠(yuǎn)矚，開?拓外部市?場(chǎng)的同時(shí)?切身為員?工的利益?考慮，能?夠有識(shí)大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個(gè)新?興的企業(yè)?，更是一?個(gè)具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了希?望。但?是事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的浪潮?沖擊下一?定會(huì)展露?出柔弱的?一面，也?一定會(huì)有?矛盾問(wèn)題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問(wèn)題的途?徑我們就?會(huì)更上一?層樓，競(jìng)?爭(zhēng)也是企?業(yè)最大的?發(fā)展動(dòng)力?，關(guān)鍵是?要掌握競(jìng)?爭(zhēng)的技巧?避免競(jìng)爭(zhēng)?，增強(qiáng)創(chuàng)?新意識(shí)、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營(yíng)觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場(chǎng)?為本向以?人為本的?管理機(jī)制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。多?少意氣風(fēng)?發(fā)、多少?躊躇滿志?、多少年?少輕狂、?多少歡歌?笑語(yǔ)都在?昨天的日?記里畫上?了一個(gè)終?結(jié)，但是?未來(lái)的一?年又是以?今天作為?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，就應(yīng)該?有新的起?色，在新?的一年中?繼續(xù)努力?工作，勤?匯報(bào)、勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最?后祝愿我?們酒店在?澄澈如洗?的晴空里?，策馬奔?騰，祝愿?各位經(jīng)理?在工作的?征程中勇?往直前，?人生的跑?道上一帆?風(fēng)順、祝?愿各位同?仁在新的?一年里續(xù)?寫人生新?的輝煌!?202?3員工年?終工作總?結(jié)參考樣?本（三）?首先，?一年來(lái)在?客房部全?體干部員?工的努力?下，客房?部日常工?作有條不?紊的進(jìn)行?，在待人?待客和語(yǔ)?言規(guī)范方?面，大家?在原有基?礎(chǔ)上都有?一定的提?高。這和?大家平時(shí)?工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?的努力分?不開的。?有人說(shuō)過(guò)?“認(rèn)真就?是能力，?落實(shí)就是?水平”是?有一定的?道理。因?為我們客?房部瑣碎?的工作要?的就是大?家吃苦耐?勞、兢兢?業(yè)業(yè)的勞?動(dòng)精神。?客房部每?一項(xiàng)工作?的落實(shí)靠?的就是大?家一貫的?認(rèn)真、耐?心、細(xì)心?和周到的?服務(wù)。在?這里我感?謝大家!?謝謝!?____?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的細(xì)心?指導(dǎo)下和?客房全體?員工的共?同努力下?，客房完?成營(yíng)業(yè)總?額為__?__萬(wàn)元?，客房出?租___?_間次，?平均出租?率為__?__%完?成計(jì)劃目?標(biāo)任務(wù)的?____?%。根?據(jù)以上的?數(shù)據(jù)，再?結(jié)合年度?分析，客?房的總收?入較__?__有所?下滑，下?滑的原因?有多種因?素：1?、自中央?“八項(xiàng)規(guī)?定”以后?縣里的大?型會(huì)議活?動(dòng)基本不?辦、縣直?各單位接?持各項(xiàng)消?費(fèi)都在簡(jiǎn)?化、旅游?流動(dòng)人員?也明顯減?少。2?、飯店自?身的硬件?設(shè)施設(shè)備?，部份過(guò)?于陳舊，?特別是地?毯污漬太?重加上墻?紙脫落也?給我們?cè)?成了一定?的影響。?其次，?為了在新?的一年我?們客房部?的工作能?夠有新的?發(fā)展，再?上一個(gè)臺(tái)?階，就應(yīng)?該在發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)的基?礎(chǔ)上，查?缺補(bǔ)漏，?找出問(wèn)題?進(jìn)行分析?，并且探?索求真務(wù)?實(shí)的解決?辦法。結(jié)?合平時(shí)的?工作實(shí)際?，對(duì)存在?的問(wèn)題做?如下闡述?：1、?本人作為?客房部主?管，就必?須加強(qiáng)創(chuàng)?新理論學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)，提?高自身管?理服務(wù)素?質(zhì)，熟悉?本部門的?各項(xiàng)制度?，規(guī)范自?己的接待?語(yǔ)言和服?務(wù)禮儀，?與員工和?諧相處。?2、在?日常的待?客服務(wù)過(guò)?程中，員?工的服務(wù)?技巧不夠?到位。?那么，要?到位，就?應(yīng)該提高?員工服務(wù)?質(zhì)量，強(qiáng)?化員工服?務(wù)意識(shí)，?對(duì)新員工?做好輔助?工作，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，做好?員工的技?能培訓(xùn)工?作，并督?導(dǎo)落實(shí)情?況。確保?使每位員?工掌握工?作所需技?能的同時(shí)?，并且待?客服務(wù)做?到：熱情?，主動(dòng)，?禮貌，耐?心，周到?。3、?在節(jié)約能?耗上，員?工節(jié)能意?識(shí)有些欠?缺。要?把這些缺?漏補(bǔ)上，?就必須：?控制物資?、開源節(jié)?流，加強(qiáng)?員工節(jié)約?意識(shí)，提?倡控制水?、電等能?源浪費(fèi)，?控制成本?費(fèi)用。酒?店有些設(shè)?施設(shè)備已?顯老化，?需有針對(duì)?性的對(duì)客?房進(jìn)行維?護(hù)和保養(yǎng)?，提高客?房設(shè)施設(shè)?備的使用?壽命，加?強(qiáng)家具維?護(hù)，地毯?的去漬，?合理安排?地毯洗滌?。4、?客房衛(wèi)生?的檢查制?度多落實(shí)?不夠。?為了進(jìn)一?步落實(shí)這?項(xiàng)制度，?提高客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，就應(yīng)?該加大客?房衛(wèi)生質(zhì)?量的督導(dǎo)?力度，務(wù)?必保證每?間客房保?持最佳狀?態(tài)，實(shí)行?逐級(jí)負(fù)責(zé)?制：?jiǎn)T工?對(duì)所清潔?的房間負(fù)?責(zé);主管?領(lǐng)班對(duì)所?管轄樓層?房間的衛(wèi)?生質(zhì)量及?物品配備?情況逐一?嚴(yán)格檢查?;對(duì)當(dāng)值?每位員工?清掃的房