2023售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?售后客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)歲?月如梭，?幾個(gè)月恍?然逝去。?試用期也?到了尾端?了，這段?時(shí)間內(nèi)我?有很大的?感慨，且?這段時(shí)間?內(nèi)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)我的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?客服工作?的基本內(nèi)?容前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠(chéng)、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、客服?工作的下?一步計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?2023?售后客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)（二?）在我?試用期的?兩個(gè)月時(shí)?間里，我?主要的工?作是環(huán)境?、人員、?制度流程?的熟悉了?解，通過?學(xué)習(xí)，我?熟悉了_?___的?整個(gè)物業(yè)?操作流程?。工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時(shí)做?好領(lǐng)導(dǎo)交?代的每一?項(xiàng)任務(wù)，?同時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂及提出?好的建議?;項(xiàng)目方?面不了解?的問題虛?心向同事?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，不斷提?高充實(shí)自?己，希望?能盡早融?入到工作?中，為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下和全?體員工的?協(xié)作下已?工作了兩?個(gè)多月，?對(duì)這段期?間的工作?匯報(bào)如下?：本人?加入公司?時(shí)，全體?公司員工?在老總的?帶領(lǐng)下，?滿腔熱情?，積極進(jìn)?取，呈現(xiàn)?出勃勃向?上的公司?氛圍。在?這種良好?的公司文?化感召下?，我很快?全身心地?投入工作?中。二?、糾正錯(cuò)?誤、合理?建議由?于前期多?種原因，?造成物業(yè)?管理服務(wù)?中心工作?滯后，特?別是工程?維修方面?，通過努?力逐一處?理，充分?調(diào)查研究?，科學(xué)合?理執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)的?交代的各?種事宜;?合理結(jié)合?本小區(qū)物?業(yè)管理的?特殊性;?在參考同?行業(yè)操作?規(guī)律的前?提下，對(duì)?客服和保?潔、綠化?工作進(jìn)行?了調(diào)整。?三、規(guī)?范管理制?度、提高?項(xiàng)目執(zhí)行?能力1?.裝修裝?飾巡查制?度;2?.綠化養(yǎng)?護(hù)管理制?度;3?.保潔工?作流程分?配方案;?經(jīng)過初?步的規(guī)化?調(diào)整，每?個(gè)員工確?實(shí)做到責(zé)?任到人、?獎(jiǎng)罰到人?;做到培?訓(xùn)、考核?經(jīng)常化，?有效提高?員工專業(yè)?服務(wù)知識(shí)?與技能。?現(xiàn)在員工?的服務(wù)意?識(shí)和對(duì)客?戶服務(wù)能?力有較大?進(jìn)步。經(jīng)?過兩個(gè)多?月的工作?，雖然取?得了一些?成績(jī)，然?而，仍存?在不足，?如個(gè)別工?程維修方?面未能完?全及時(shí)的?解決，現(xiàn)?盡力逐個(gè)?協(xié)調(diào)解決?，本人相?信在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)支?持下，_?___物?業(yè)服務(wù)中?心的工作?會(huì)更加進(jìn)?步。我?于___?_年__?__月_?___日?正式在_?___公?司客服部?工作，試?用期三個(gè)?月。時(shí)?光彈指一?揮間毫無?聲息的流?逝，轉(zhuǎn)眼?間試用期?接近尾聲??；厥走^?去的三個(gè)?月，內(nèi)心?不禁感慨?萬千，這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也經(jīng)歷?了一番不?平凡的考?驗(yàn)和磨礪?。20?23售后?客服轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?（三）?年的暑假?兩個(gè)月時(shí)?間我與本?學(xué)院其他?幾位同學(xué)?共同參加?了通訊科?技有限公?司開展的?暑期實(shí)習(xí)?活動(dòng)。通?過兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)生?活，深切?的體會(huì)到?了工作生?活與生活?的不同之?處。雖然?是一份實(shí)?習(xí)工作，?但也算得?上是自己?人生中的?第一份正?式性的工?作。現(xiàn)在?回想起來?，當(dāng)時(shí)的?一系列情?景仍舊歷?歷在目。?接下來?，就是對(duì)?我們進(jìn)行?了為期_?___天?的業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?主要有關(guān)?于公司的?公司基本?發(fā)展歷程?、公司的?價(jià)值觀念?以及公司?的人才觀?等方面的?介紹;有?關(guān)客服工?作的基本?業(yè)務(wù)規(guī)范?的要求的?學(xué)習(xí);公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和了解，?如：公司?可收送范?圍、各種?收寄物品?的價(jià)格以?及不同地?址的收送?時(shí)效性等?;有關(guān)客?服在接聽?電話中的?有關(guān)規(guī)范?用語以及?專業(yè)術(shù)語?的鍛煉和?運(yùn)用;如?何提高自?身與客戶?溝通的技?巧以及遇?到一些自?己難以處?理的事情?時(shí)，我們?應(yīng)該采取?何種方式?進(jìn)行應(yīng)對(duì)?;了解快?遞行業(yè)的?具體運(yùn)作?模式。?最后，在?進(jìn)行了幾?天的練習(xí)?上崗后，?我們便開?始了正式?上崗實(shí)習(xí)?，與公司?的正式員?工一樣，?接聽來自?全國(guó)各地?的客戶電?話。當(dāng)然?，我們只?接聽熱線?的___?_號(hào)鍵下?單和有關(guān)?咨詢方面?的工作，?如果遇見?客戶要求?進(jìn)行快件?查詢或是?投訴業(yè)務(wù)?，我們則?幫其轉(zhuǎn)至?____?號(hào)鍵，有?查詢同事?對(duì)其進(jìn)行?跟進(jìn)。當(dāng)?然，在正?式實(shí)習(xí)上?崗期間，?我們還必?須參加公?司每天的?早班例會(huì)?或是公司?的晚班例?會(huì)，了解?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)或是?對(duì)自己一?天中的工?作進(jìn)行小?的總結(jié)。?同時(shí)，我?們也參與?公司一系?列有關(guān)新?的業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?，如公司?在___?_月下旬?推行上線?的新的下?