2023銀行柜員簡(jiǎn)短年終個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?銀行柜員?簡(jiǎn)短年終?個(gè)人工作?總結(jié)范本?___?_年，在?銀行的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我立足?自身崗位?實(shí)際，發(fā)?揮銀行個(gè)?人業(yè)務(wù)顧?問(wèn)的作用?，積極服?務(wù)客戶，?擴(kuò)大銀行?營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)?，較好地?完成自己?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績(jī)，獲?得客戶的?滿意?，F(xiàn)?將___?_年工作?情況具體?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平和?工作技能?。作為?一名銀行?個(gè)人業(yè)務(wù)?顧問(wèn)，我?意識(shí)到金?融業(yè)不斷?發(fā)展和業(yè)?務(wù)創(chuàng)新對(duì)?銀行個(gè)人?業(yè)務(wù)顧問(wèn)?提出了更?高的要求?，必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和工作?技能，才?能適應(yīng)工?作的需要?。為此，?我積極參?加上級(jí)組?織的相關(guān)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)銀行業(yè)?務(wù)操作流?程、相關(guān)?制度、資?本市場(chǎng)知?識(shí)、銀行?理財(cái)產(chǎn)品?知識(shí)以及?如何與客?戶溝通交?流的技巧?等等，做?到在與客?戶的溝通?中，當(dāng)客?戶問(wèn)起營(yíng)?銷(xiāo)產(chǎn)品和?其他有關(guān)?問(wèn)題時(shí)，?能夠快速?、正確地?答復(fù)客戶?的提問(wèn)，?給客戶提?供建議和?處理方法?，用自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)構(gòu)架起?與客戶溝?通的橋梁?，促進(jìn)銀?行個(gè)人業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。二、?細(xì)致入微?，努力做?好服務(wù)工?作。三?、真誠(chéng)服?務(wù)，做好?大堂管理?工作。?我真誠(chéng)服?務(wù)，努力?做好大堂?管理工作?，一是經(jīng)?常提前上?班，打掃?和整理大?堂的衛(wèi)生?，整理大?堂的沙發(fā)?、座椅，?始終保持?大堂的整?潔，給客?戶一個(gè)文?明高雅的?感覺(jué)。二?是對(duì)客戶?做到用心?服務(wù)，微?笑服務(wù)，?用自己的?音容，用?自己的情?感，用自?己的行為?，讓客戶?感到親切?、愉悅和?滿意。我?在日常工?作中服務(wù)?好每一位?客戶，包?括單項(xiàng)填?寫(xiě)，各項(xiàng)?咨詢(xún)事宜?，主動(dòng)和?客戶建立?良好的感?情關(guān)系。?存取款過(guò)?程中，有?些用戶不?會(huì)寫(xiě)憑單?，我主動(dòng)?幫助，一?項(xiàng)一項(xiàng)的?教，一次?不會(huì)就教?幾次，直?到教會(huì)為?止。_?___年?過(guò)去了，?我雖然完?成了任務(wù)?，取得良?好成績(jī)，?但不能以?此為滿足?。在新的?一年里，?我要更加?努力學(xué)習(xí)?，創(chuàng)新銀?行個(gè)人業(yè)?務(wù)顧問(wèn)的?工作方法?與服務(wù)形?式，爭(zhēng)取?創(chuàng)造優(yōu)良?業(yè)績(jī)，為?銀行的發(fā)?展作出努?力與貢獻(xiàn)?。20?23銀行?柜員簡(jiǎn)短?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）一年?來(lái)，本人?在支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)?下，按照?黨員領(lǐng)導(dǎo)?干部的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己，?堅(jiān)定政治?信念，加?強(qiáng)政治理?論、法律?法規(guī)、金?融知識(shí)學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)變?工作理念?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?堅(jiān)持廉潔?自律，自?覺(jué)遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?履行職責(zé)?。一、?在德的方?面：二?、在能的?方面：?熟悉和掌?握國(guó)家的?金融方針?政策、金?融法律法?規(guī)，能較?好地結(jié)合?實(shí)際情況?加以__?__執(zhí)行?;較好地?協(xié)調(diào)各方?面的關(guān)系?，充分調(diào)?動(dòng)員工的?工作積極?性，共同?完成復(fù)雜?的工作任?務(wù);有較?強(qiáng)的文字?表達(dá)能力?，寫(xiě)作水?平較高，?口頭表達(dá)?能力較強(qiáng)?;文化知?識(shí)水平較?高，專(zhuān)業(yè)?理論水平?較強(qiáng)，具?有本職工?作所需的?基本技能?;能通過(guò)?調(diào)研發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?提出建議?，具有獨(dú)?立處理和?解決問(wèn)題?的能力;?工作經(jīng)驗(yàn)?較豐富，?知識(shí)面較?寬。年?初，本人?組織支行?中層干部?學(xué)習(xí)“四?法”，并?進(jìn)行考試?。通過(guò)組?織學(xué)習(xí)和?考試，提?高了中層?干部金融?法律法規(guī)?水平和依?法行政的?能力。?根據(jù)分管?工作和協(xié)?管工作的?職責(zé)、范?圍和上級(jí)?行的要求?，一年來(lái)?，本人先?后組織開(kāi)?展現(xiàn)金管?理情況檢?查，《信?貸登記咨?詢(xún)系統(tǒng)管?理辦法》?執(zhí)行情況?檢查，《?假幣收繳?、鑒定管?理辦法》?執(zhí)行情況?檢查，并?協(xié)調(diào)中心?支局檢查?科對(duì)轄區(qū)?外匯指定?銀行開(kāi)展?外匯業(yè)務(wù)?檢查和對(duì)?轄區(qū)外貿(mào)?公司開(kāi)展?出口收匯?核銷(xiāo)檢查?。通過(guò)檢?查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和糾?正了有關(guān)?問(wèn)題，促?進(jìn)了轄區(qū)?金融機(jī)構(gòu)?和外貿(mào)公?司依法依?規(guī)經(jīng)營(yíng)和?管理，較?好地協(xié)調(diào)?了各有關(guān)?方面的關(guān)?系。本?人具有較?強(qiáng)的指導(dǎo)?、管理、?協(xié)調(diào)能力?。在指導(dǎo)?工作中，?總是先認(rèn)?真領(lǐng)會(huì)有?關(guān)文件精?神，深思?熟慮，擬?定一套工?作方案;?然后征求?各方面的?意見(jiàn)，集?思廣益，?把文件精?神與實(shí)際?情況結(jié)合?起來(lái)，把?個(gè)人的智?慧與集體?的智慧結(jié)?合起來(lái)。?在工作過(guò)?程中，堅(jiān)?持靠前指?揮，找準(zhǔn)?工作重點(diǎn)?、難點(diǎn)，?抓住主要?矛盾，有?的放矢地?解決問(wèn)題?，化解矛?盾，牢牢?把握工作?的主動(dòng)權(quán)?。在管理?工作中，?堅(jiān)持每月?初主持召?開(kāi)一次分?管、協(xié)管?部門(mén)負(fù)責(zé)?人會(huì)議，?聽(tīng)取上月?工作情況?匯報(bào)，研?究當(dāng)月工?作安排計(jì)?劃;堅(jiān)持?每月對(duì)營(yíng)?業(yè)室、外?管股進(jìn)行?一次內(nèi)控?制度執(zhí)行?情況檢查?，加強(qiáng)管?理，督促?內(nèi)控制度?的落實(shí)。?在協(xié)調(diào)工?作中，堅(jiān)?持以人為?本，充分?發(fā)揮人的?主觀能動(dòng)?性和團(tuán)隊(duì)?精神，共?同完成復(fù)?雜、繁重?的工作任?務(wù)。明?確指出：?“首先，?在選人時(shí)?要有好的?作風(fēng)。一?是要堅(jiān)持?任人唯賢?;二是要?堅(jiān)持走群?眾路線;?三是要堅(jiān)?持黨委集?體討論。?第二，?要選作風(fēng)?好的人。?一是要堅(jiān)?持以德量?人;二是?要堅(jiān)持以?能用人;?三是要堅(jiān)?持以勤識(shí)?人;四是?要堅(jiān)持以?績(jī)?nèi)∪??五是要堅(jiān)?持以廉擇?人”的觀?點(diǎn)?！禵?___當(dāng)?前外匯管?理政策的?若干思考?》一文，?從基層外?匯管理工?作的實(shí)際?出發(fā)，對(duì)?當(dāng)前外匯?管理政策?涉及的五?個(gè)方面的?問(wèn)題進(jìn)行?認(rèn)真的思?考，并提?出了改進(jìn)?外匯管理?的有關(guān)建?議?！禵?___促?進(jìn)縣域經(jīng)?濟(jì)與金融?協(xié)調(diào)發(fā)展?的思考》?一文，分?析了惠東?經(jīng)濟(jì)與金?融發(fā)展不?協(xié)調(diào)的表?現(xiàn)及其原?因，提出?了促進(jìn)縣?域經(jīng)濟(jì)與?金融協(xié)調(diào)?發(fā)展的六?點(diǎn)建議。?三、在?勤的方面?：本人?事業(yè)心、?責(zé)任心強(qiáng)?，奮發(fā)進(jìn)?取，一心?撲在工作?上;工作?認(rèn)真，態(tài)?度積極，?雷厲風(fēng)行?，勇挑重?擔(dān)，敢于?負(fù)責(zé)，不?計(jì)較個(gè)人?得失;工?作勤勉，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨;無(wú)故?不遲到、?不早退。?一年來(lái)，?本人基本?無(wú)休工齡?假，節(jié)假?日較常值?班和加班?，堅(jiān)持每?個(gè)月底參?加營(yíng)業(yè)室?的加班，?協(xié)調(diào)有關(guān)?工作，審?核有關(guān)報(bào)?表。由于?本人工作?較忙，因?而多次放?棄了應(yīng)邀?參加全國(guó)?性學(xué)術(shù)交?流和赴外?考察活動(dòng)?的機(jī)會(huì)。?四、在?績(jī)的方面?：在外?匯管理方?面，__?__年上?半年，本?人在調(diào)查?研究的基?礎(chǔ)上，分?析了我縣?外貿(mào)公司?增加較多?，領(lǐng)用出?口收匯核?銷(xiāo)單大幅?度增長(zhǎng)，?出口額大?，收匯額?小，核銷(xiāo)?率較低，?存在一定?風(fēng)險(xiǎn)隱患?的問(wèn)題，?在支局局?務(wù)會(huì)上提?出了加強(qiáng)?核銷(xiāo)單管?理，從源?頭上防范?出口收匯?核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)?的意見(jiàn)，?獲得局務(wù)?會(huì)的采納?。隨即，?本人制定?了《__?__對(duì)外?貿(mào)進(jìn)出口?企業(yè)出口?收匯核銷(xiāo)?單管理的?有關(guān)規(guī)定?》，采取?區(qū)別對(duì)待?、分類(lèi)管?理、有保?有壓的措?施，加強(qiáng)?核銷(xiāo)單管?理。并組?織開(kāi)展對(duì)?部分外貿(mào)?企業(yè)外匯?需求情況?的問(wèn)卷調(diào)?查，制定?了《__?__進(jìn)一?步支持_?___外?貿(mào)出口的?指導(dǎo)意見(jiàn)?》，對(duì)轄?區(qū)外匯指?定銀行提?出了六條?窗口指導(dǎo)?意見(jiàn)。此?外，還組?織對(duì)部分?私營(yíng)企業(yè)?運(yùn)作情況?的調(diào)查，?分析其運(yùn)?作存在的?問(wèn)題，提?出了加強(qiáng)?私營(yíng)外貿(mào)?企業(yè)出口?收匯核銷(xiāo)?管理的措?施。從而?，促進(jìn)了?我縣外貿(mào)?企業(yè)領(lǐng)單?、出口、?收匯、核?銷(xiāo)的良性?循環(huán)。?五、在廉?的方面：?1、嚴(yán)?格執(zhí)行和?維護(hù)__?__“四?大紀(jì)律八?項(xiàng)要求”?，自覺(jué)遵?守《廉潔?從政準(zhǔn)則?》，自覺(jué)?做到遵守?____?紀(jì)律不動(dòng)?搖，執(zhí)行?____?紀(jì)律不走?樣。增強(qiáng)?接受監(jiān)督?的意識(shí)，?主動(dòng)接受?黨組織、?黨員和群?眾的監(jiān)督?。一年來(lái)?，本人嚴(yán)?格遵守_?___政?治紀(jì)律、?組織紀(jì)律?、經(jīng)濟(jì)工?作紀(jì)律和?群眾工作?紀(jì)律。不?陽(yáng)奉陰違?、自行其?是;遵守?民主集中?制，不獨(dú)?斷專(zhuān)行、?軟弱放任?;依法行?使權(quán)力，?不濫用職?權(quán)、玩忽?職守;廉?潔奉公，?不接受任?何影響公?正執(zhí)行公?務(wù)的利益?;管好配?偶、子女?和身邊工?作人員，?不允許他?們利用本?人的影響?謀取私利?;公道正?派用人，?不任人唯?親、營(yíng)私?舞弊;艱?苦奮斗，?不奢侈浪?費(fèi)、貪圖?享受;務(wù)?實(shí)為民，?不弄虛作?假、__?__。?2、在干?部選拔任?用工作中?，認(rèn)真_?___《?黨政領(lǐng)導(dǎo)?干部選拔?任用工作?條例》和?《行員管?理暫行辦?法》的有?關(guān)規(guī)定，?堅(jiān)持公開(kāi)?、平等、?競(jìng)爭(zhēng)、擇?優(yōu)的原則?，推動(dòng)支?行用人機(jī)?制的改革?，并逐步?走向法治?化的軌道?。4、?密切聯(lián)系?群眾，努?力實(shí)現(xiàn)、?維護(hù)、發(fā)?展人民群?眾的根本?利益。本?人牢固樹(shù)?立正確的?權(quán)力觀、?地位觀、?利益觀，?樹(shù)立為人?民服務(wù)的?思想，把?群眾滿意?不滿意、?擁護(hù)不擁?護(hù)、贊成?不贊成作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，?努力為群?眾辦實(shí)事?、辦好事??？偟?來(lái)說(shuō)，一?年來(lái)，本?人分管、?協(xié)管的股?室較多，?工作范圍?廣、任務(wù)?重、責(zé)任?大，由于?本人正確?理解上級(jí)?的工作部?署，堅(jiān)定?執(zhí)行黨和?國(guó)家的金?融方針政?策，嚴(yán)格?執(zhí)行支行?的規(guī)章制?度，較好?地履行了?作為行政?職務(wù)和作?為專(zhuān)業(yè)技?術(shù)職務(wù)的?職責(zé)，發(fā)?揮了領(lǐng)導(dǎo)?管理和組?織協(xié)調(diào)能?力，充分?調(diào)動(dòng)廣大?員工的工?作積極性?，較好地?完成了分?管和協(xié)管?股室全年?的工作任?務(wù)。2?023銀?行柜員簡(jiǎn)?短年終個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?是盤(pán)山支?行各項(xiàng)工?作快速、?健康、協(xié)?調(diào)發(fā)展的?一年，回?顧過(guò)去的?一年，盤(pán)?山支行在?市行黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)?真___?_市行_?___年?工作會(huì)議?精神，以?依法經(jīng)營(yíng)?為前提、?以強(qiáng)化管?理為手段?、以__?__為指?導(dǎo)，以創(chuàng)?效益為目?的，經(jīng)過(guò)?全行員工?的努力拼?搏，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_年的工?作總結(jié)如?下：一?、工作成?效及經(jīng)營(yíng)?情況：?經(jīng)營(yíng)效益?顯著提高?。___?_年末盤(pán)?山支行各?項(xiàng)收入6?，___?_萬(wàn)元，?(其中金?融往來(lái)收?入235?、___?_萬(wàn)元，?利息收入?6，__?__萬(wàn)元?，其他收?入1、_?___萬(wàn)?元)同比?增加__?__萬(wàn)元?，增長(zhǎng)2?、___?_%;各?項(xiàng)支出4?，___?_萬(wàn)元，?(其中利?息支出_?___萬(wàn)?元，金融?往來(lái)利息?支出1，?____?萬(wàn)元，準(zhǔn)?備金1，?____?萬(wàn)元，營(yíng)?業(yè)費(fèi)用_?___萬(wàn)?元，固定?資產(chǎn)折舊?____?萬(wàn)元，稅?金等__?__萬(wàn)元?)，實(shí)現(xiàn)?撥備后利?潤(rùn)1，_?___萬(wàn)?元，如果?剔除撥備?金1，_?___萬(wàn)?元，我支?行較總部?下達(dá)全年?利潤(rùn)計(jì)劃?2044?、___?_萬(wàn)元增?盈616?、___?_萬(wàn)元，?完成全年?計(jì)劃任務(wù)?的130?、___?_%。?截止__?__年末?，各項(xiàng)存?款余額6?8，__?__萬(wàn)元?，較年初?67，_?___萬(wàn)?元增加_?___萬(wàn)?元，如果?剔除對(duì)公?存款因素?，增加了?11，_?___萬(wàn)?元，一年?中沒(méi)有出?現(xiàn)任何業(yè)?務(wù)差錯(cuò)。?其中：?儲(chǔ)蓄存款?58，_?___萬(wàn)?元，較年?初47，?____?萬(wàn)元增加?11，_?___萬(wàn)?元，增長(zhǎng)?23、_?___%?。其中活?期存款為?3，__?__萬(wàn)元?，較年初?2，__?__萬(wàn)元?增加__?__萬(wàn)元?，增長(zhǎng)1?8、__?__%。?定期存款?為55，?____?萬(wàn)元，較?年初45?，___?_萬(wàn)元增?加10，?____?萬(wàn)元，增?長(zhǎng)23、?____?%。儲(chǔ)蓄?存款較全?年計(jì)劃指?標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)?56，_?___萬(wàn)?元，增加?2，__?__萬(wàn)元?，完成計(jì)?劃任務(wù)的?131、?____?%，旬均?余額56?，___?_萬(wàn)元，?較年初增?加了9，?____?萬(wàn)元，較?年計(jì)劃增?加3，_?___萬(wàn)?元，完成?全年旬均?計(jì)劃任務(wù)?的158?、___?_%。?截止年末?累計(jì)開(kāi)辦?銀行卡_?___張?，較年初?____?張?jiān)黾恿?____?張，超額?全年計(jì)劃?開(kāi)卡__?__張，?完成全年?計(jì)劃發(fā)卡?量的10?5、__?__%，?卡上余額?____?萬(wàn)元，較?年初余額?____?萬(wàn)元增加?____?萬(wàn)元，完?成年計(jì)劃?發(fā)卡余額?的132?、___?_%;年?末我行a?tm機(jī)共?發(fā)生業(yè)務(wù)?1179?2筆，取?款金額8?67、_?___萬(wàn)?元，手續(xù)?費(fèi)收入2?、___?_萬(wàn)元，?與去年同?期相比業(yè)?務(wù)量大幅?增長(zhǎng)。?截止年末?我行對(duì)公?存款余額?9，__?__萬(wàn)元?，剔除各?種因素外?，我行完?成計(jì)劃指?標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)?的105?、___?_%。?現(xiàn)有企業(yè)?結(jié)算賬戶?____?戶，較年?初增加_?___戶?，全年新?增加賬戶?____?戶，賬戶?余額18?，___?_萬(wàn)元，?其中增加?基本賬戶?____?戶，非基?本賬戶_?___戶?，全年日?均業(yè)務(wù)量?達(dá)到近_?___余?筆。進(jìn)一?步擴(kuò)大了?我行相關(guān)?業(yè)務(wù)指數(shù)?。截止?____?年末，支?行各項(xiàng)貸?款余額9?1，__?__萬(wàn)元?，全年累?放貸款4?3筆，金?額113?，716?、___?_萬(wàn)元，?累收貸款?48筆，?金額10?4，24?9、__?__萬(wàn)元?。其中：?新增貸款?14筆，?金額13?，283?、___?_萬(wàn)元;?正常貸款?余額為8?9，__?__萬(wàn)元?，不良貸?款余額為?1，__?__萬(wàn)元?，貸款不?良率為0?、___?_%，呈?穩(wěn)定下降?趨勢(shì)，正?常貸款回?收率達(dá)到?____?%，收息?率達(dá)到_?___%?。按照?總部下達(dá)?貸款計(jì)劃?指標(biāo)數(shù)，?我支行_?___年?完成情況?：(1?)全年存?量貸款利?息收入5?，___?_萬(wàn)元，?較全年計(jì)?劃4，_?___萬(wàn)?元，超額?____?萬(wàn)元，完?成全年計(jì)?劃任務(wù)的?114、?____?%;(?2)抵債?資產(chǎn)處理?____?萬(wàn)元，完?成全年計(jì)?劃任務(wù)的?____?%;其?中不良貸?款利息收?入及置換?貸款清收?任務(wù)，末?完成年計(jì)?劃任務(wù);?二、_?___年?各項(xiàng)工作?開(kāi)展情況?(一)?增強(qiáng)資金?實(shí)力、壯?大存款規(guī)?模(二?)加大信?貸資金營(yíng)?銷(xiāo)力度、?努力提高?信貸資產(chǎn)?質(zhì)量，促?進(jìn)經(jīng)營(yíng)效?益穩(wěn)步增?長(zhǎng)。一是?以雙贏為?目標(biāo)，加?大扶持中?小企業(yè)。?按照總部?____?年信貸工?作的要求?，我們盤(pán)?山支行按?照上級(jí)主?管部門(mén)的?指導(dǎo)性計(jì)?劃，在歸?避各種風(fēng)?險(xiǎn)的前提?下，加大?了資金的?投放力度?，全年累?計(jì)新增貸?款13，?283、?____?萬(wàn)元，其?中為盤(pán)錦?市政工程?建設(shè)總公?司貸款用?于市政建?設(shè);為盤(pán)?山縣建設(shè)?投資有限?公司貸款?用于新縣?城開(kāi)發(fā)與?建設(shè);為?盤(pán)錦鵬來(lái)?化工有限?公司等幾?家民營(yíng)企?業(yè)貸款用?于企業(yè)的?擴(kuò)大再生?產(chǎn)。二是?注重不良?資產(chǎn)的清?收和轉(zhuǎn)化?工作，全?面系統(tǒng)地?摸查不良?貸款戶的?經(jīng)營(yíng)情況?、法人和?擔(dān)保人情?況，針對(duì)?不同的企?業(yè)采取量?體裁衣，?跟蹤調(diào)查?的方式，?本著有重?點(diǎn)、有目?標(biāo)，先重?后輕，先?緩后急的?策略加緊?清收。全?年共累收?貸款48?筆，金額?104，?249、?____?萬(wàn)元，其?中處置抵?債資產(chǎn)_?___萬(wàn)?元，完成?計(jì)劃任務(wù)?的___?_%;不?良資產(chǎn)占?比明顯下?降。三是?采取各種?有效辦法?，努力清?收利息。?全年累計(jì)?收息6，?____?萬(wàn)元。實(shí)?現(xiàn)效益_?___萬(wàn)?元。我們?對(duì)經(jīng)營(yíng)效?益好、信?譽(yù)好的企?業(yè)采取電?話通知的?方式;對(duì)?于經(jīng)營(yíng)差?、信譽(yù)差?的企業(yè)采?取上門(mén)催?收和強(qiáng)制?清收的辦?法。因此?經(jīng)過(guò)我們?信貸人員?腳踏實(shí)地?的工作，?每季度及?全年都保?質(zhì)保量完?成了存量?貸款的收?息工作。?(三)?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)、豐?富服務(wù)內(nèi)?涵。年?初我們完?善了《商?業(yè)銀行盤(pán)?山支行優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)工作細(xì)?則》，成?立了優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組。中?街支行繼?續(xù)聘請(qǐng)了?一名優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?社會(huì)監(jiān)督?員。一年?來(lái)我們不?斷到各兄?弟銀行進(jìn)?行參觀學(xué)?習(xí)，吸收?采納了同?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)新理?念。同時(shí)?制定了一?些有效的?激勵(lì)機(jī)制?：我們?cè)?學(xué)習(xí)服務(wù)?、測(cè)試服?務(wù)的前提?下，每月?評(píng)選出一?名服務(wù)標(biāo)?兵，每季?度評(píng)選出?一個(gè)優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?窗口，并?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?。這樣有?效地提高?了員工們?的服務(wù)熱?情。我?們的服務(wù)?工作得到?了總部?jī)?yōu)?質(zhì)文明辦?的高度認(rèn)?可，我行?參加了_?___年?至___?_年遼寧?省銀行業(yè)?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)。其?中中街支?行劉春鳳?同志被評(píng)?為遼寧省?銀行業(yè)_?___年?服務(wù)標(biāo)兵?，我行被?評(píng)為遼寧?省銀行業(yè)?____?年優(yōu)質(zhì)文?明規(guī)范服?務(wù)先進(jìn)單?位。一?是在日常?工作中，?我們注重?對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)培?養(yǎng)，將人?情化、貼?心化、細(xì)?心化的服?務(wù)融入到?服務(wù)工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，扎?實(shí)有效地?踐行我行?“服務(wù)立?行、服務(wù)?興行”的?服務(wù)宗旨?，在員工?中___?_次開(kāi)展?服務(wù)意識(shí)?教育和服?務(wù)技能培?訓(xùn)。不斷?優(yōu)化服務(wù)?窗口，倡?導(dǎo)員工說(shuō)?好每一句?話、指導(dǎo)?員工辦好?每一筆業(yè)?務(wù)、督導(dǎo)?員工服務(wù)?好每一個(gè)?客戶，用?心贏得客?戶的心，?用真誠(chéng)感?動(dòng)客戶。?三是在?提高服務(wù)?質(zhì)量的同?時(shí)實(shí)行面?對(duì)面的服?務(wù)。我們?把素質(zhì)高?、形象佳?的大學(xué)生?選派到一?線窗口，?用以老帶?新的方式?培育出一?支優(yōu)秀的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?。前臺(tái)一?線員工能?夠熱情周?到的為中?小企業(yè)開(kāi)?立銀行賬?戶提供便?利條件，?用最短的?工作日完?成建戶。?另一方面?儲(chǔ)蓄、出?納一線員?工，不厭?其煩地為?客戶兌換?殘、輔幣?，利用盤(pán)?錦市公交?車(chē)每月近?____?萬(wàn)元左右?的輔幣為?盤(pán)錦大商?新瑪特、?興隆大廈?二百、東?風(fēng)農(nóng)貿(mào)市?場(chǎng)、陽(yáng)光?大藥房等?企業(yè)和個(gè)?體工商戶?解決零錢(qián)?問(wèn)題。再?一方面我?行實(shí)行特?色化的上?門(mén)服務(wù)。?____?月末中街?支行一筆?掛失業(yè)務(wù)?，由于掛?失人體弱?多病，不?能親自來(lái)?柜臺(tái)前辦?理，支行?行長(zhǎng)葉永?青同志前?往___?_多里路?的大洼縣?辦理了掛?失業(yè)務(wù)。?營(yíng)業(yè)部主?任梁新同?志經(jīng)常幫?助各企業(yè)?對(duì)賬、理?順會(huì)計(jì)科?目等，正?是我們貼?心化和細(xì)?心化的服?務(wù)，贏得?了廣大客?戶的信賴(lài)?。(四?)加強(qiáng)黨?建工作，?促進(jìn)員工?隊(duì)伍思想?素質(zhì)進(jìn)一?步提高。?(五)?完善內(nèi)控?制度建設(shè)?、增收節(jié)?支、確保?安全。一?年來(lái)我們?始終注重?管理工作?的開(kāi)展，?結(jié)合本單?位的實(shí)際?情況制定?了相應(yīng)的?規(guī)章制度?，完善了?指紋考勤?制度、干?部值班、?值宿制度?干部輪崗?休假制度?等，強(qiáng)化?監(jiān)督檢查?力度，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)違?紀(jì)者嚴(yán)懲?不貸。全?年到儲(chǔ)蓄?網(wǎng)點(diǎn)檢查?二十四次?，共處罰?違紀(jì)人員?十余人次?，有效地?糾正了一?些錯(cuò)誤做?法和違紀(jì)?行為。?促進(jìn)效益?、節(jié)省開(kāi)?支，一年?來(lái)按照總?部的財(cái)務(wù)?核算辦法?，盡量減?少各項(xiàng)費(fèi)?用的支出?。對(duì)于辦?公用品的?購(gòu)買(mǎi)和領(lǐng)?用實(shí)行專(zhuān)?人管理，?大額費(fèi)用?的支出向?總部請(qǐng)示?批準(zhǔn)后，?方可辦理?。有效合?理地使用?資金，節(jié)?省了開(kāi)支??；仡?____?年，在取?得成績(jī)的?背后也存?在一些問(wèn)?題和不足?之處，主?要有：一?是存款規(guī)?模不夠大?，創(chuàng)利能?力低;二?是信貸資?產(chǎn)質(zhì)量低?，由于歷?史的原因?對(duì)不良貸?款的本息?清收和置?換貸款清?收上還有?一定的不?足。三是?體制、制?度建設(shè)還?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四是服務(wù)?工作還存?在一定的?差距，服?務(wù)設(shè)施和?服務(wù)功能?不健全、?不完善。?五是風(fēng)險(xiǎn)?管理還須?進(jìn)一步加?強(qiáng)。展?望___?_年的工?作可謂任?重道遠(yuǎn)，?面對(duì)嚴(yán)峻?的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境和存在?的問(wèn)題，?我們要保?持清醒的?頭腦，正?視困難和?壓力，同?總部__?__保持?一致，采?取有效的?措施加以?解決。?____?年工作目?標(biāo)及措施?___?_年將是?