導(dǎo)購員個(gè)人年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃（3篇）

第8頁共8頁導(dǎo)購員個(gè)?人年終總?結(jié)以及明?年工作計(jì)?劃__?__年已?經(jīng)過去，?新的一年?又在展開?，作為一?名服裝導(dǎo)?購員，現(xiàn)?將自己的?工作總結(jié)?及心得總?結(jié)如下，?希望大家?能夠予以?指導(dǎo)建議?。導(dǎo)購?員在服裝?銷售過程?中有著不?可代替的?作用，它?不但代表?著商家的?外在形象?，也加速?了銷售的?進(jìn)程，而?導(dǎo)購員要?做好導(dǎo)購?工作，除?了對(duì)商品?非常熟悉?外，還要?具有足夠?的耐心，?并掌握一?些服裝銷?售技巧。?一般來說?，導(dǎo)購員?只有對(duì)商?品有了很?好的了解?，才能去?介紹給顧?客，而導(dǎo)?購員在給?客戶介紹?產(chǎn)品時(shí)，?一定要耐?心解說，?因?yàn)榭蛻?也希望買?到最稱心?的東西，?同時(shí)，導(dǎo)?購員還需?要掌握以?下技巧。?導(dǎo)購員?除了能將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明外，還?要能向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客購?買的興趣?，在推薦?服裝時(shí)，?我們可以?運(yùn)用以下?幾點(diǎn)：?1、推薦?時(shí)要有信?心。向顧?客推薦服?裝時(shí)，導(dǎo)?購員本身?要有信心?，才能讓?顧客對(duì)服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客餓推?薦。對(duì)顧?客提示商?品和進(jìn)行?說明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實(shí)際?客觀條件?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢(shì)向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計(jì)、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)，?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說明與推?薦時(shí)，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次，要?注意重點(diǎn)?銷售的技?巧。重點(diǎn)?銷售是指?銷售要具?有針對(duì)性?。對(duì)服裝?的設(shè)計(jì)、?功能、質(zhì)?量、價(jià)格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?度到“信?念”，最?終銷售成?功，在極?短的時(shí)間?內(nèi)讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，重點(diǎn)?銷售有下?列環(huán)節(jié)：?1、從?4W上著?手。從穿?著時(shí)間、?穿著場(chǎng)合?、穿著對(duì)?象以及穿?著目的等?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點(diǎn)要簡(jiǎn)?短。對(duì)顧?客說明服?裝特性時(shí)?，要做到?語言簡(jiǎn)練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點(diǎn)要首?先說出，?如有時(shí)間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機(jī)應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”、“?這件衣服?你最合適?”等過于?簡(jiǎn)單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對(duì)象?不同而改?變說話方?式，對(duì)不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、導(dǎo)?購員要把?握流行的?動(dòng)態(tài)、了?解時(shí)尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢(shì)。?以上是我?這段時(shí)間?做服裝導(dǎo)?購的總結(jié)?，在以后?的導(dǎo)購中?，我將會(huì)?及時(shí)做好?計(jì)劃及總?結(jié)，以便?更好地做?好服裝導(dǎo)?購工作。?導(dǎo)購員?個(gè)人年終?總結(jié)以及?明年工作?計(jì)劃（二?）時(shí)間?在不經(jīng)意?中從指間?劃過，轉(zhuǎn)?瞬間又是?一年，回?顧___?_年的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項(xiàng)工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、在__?__年的?工作中努?力拓展自?己知識(shí)面?。我認(rèn)?為做導(dǎo)購?就好象在?讀免費(fèi)的?MBA課?程，它讓?我學(xué)到了?許多無法?在大學(xué)校?園里學(xué)到?的知識(shí)與?技能?，F(xiàn)?在的顧客?越來越理?智，越來?越精明，?所以我們?要更好的?銷售產(chǎn)品?，更好的?說服客戶?，必須學(xué)?習(xí)更多，?更專業(yè)的?產(chǎn)品知識(shí)?，所以久?而久之，?就成了某?個(gè)領(lǐng)域的?專家，之?前我連化?妝品方面?一些基本?的問題都?回答不出?來，更不?要說成為?什么專家?了。我認(rèn)?為問題出?現(xiàn)在兩個(gè)?方面：一?方面公司?培訓(xùn)不到?位;另一?方面自我?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?的意識(shí)太?差。我想?如果這樣?繼續(xù)干下?去，十年?以后我依?然還是一?名平凡的?小人物，?成功永遠(yuǎn)?與我無緣?。在__?__年我?參加了好?幾次公司?組織的專?業(yè)培訓(xùn)，?在平時(shí)閑?暇時(shí)也自?己去網(wǎng)上?查找各種?化妝品及?美容方面?的知識(shí)來?充實(shí)自己?，現(xiàn)在我?已經(jīng)可以?自信的說?自己是美?容保養(yǎng)、?皮膚護(hù)理?的專家了?。作為?一名導(dǎo)購?除了學(xué)習(xí)?專業(yè)的商?品知識(shí)外?，還要學(xué)?習(xí)一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識(shí)，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準(zhǔn)，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時(shí)間，?大量參與?公司其它?部門的工?作，向同?事學(xué)習(xí)。?就這樣一?個(gè)不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為公司銷?售業(yè)績(jī)的?導(dǎo)購之一?。做得比?別人多一?點(diǎn)，學(xué)得?比別人多?一點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別人?多一點(diǎn)，?這樣我的?成長(zhǎng)速度?也就會(huì)比?別人快一?點(diǎn)，收入?就會(huì)比別?人多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)是?為自己、?為財(cái)富、?為成功、?為快樂、?所以作為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識(shí)也應(yīng)?是全方位?的。二?、在工作?中培養(yǎng)自?己的心理?素質(zhì)。?在工作中?每天都與?行行色色?的人打交?道，他們?來自不同?的行業(yè)、?不同的層?次，他們?有不同的?需求、不?同的心態(tài)?，如果我?們想把每?一位顧客?服務(wù)好，?無論買不?買東西，?都能讓顧?客滿意而?歸，那就?需要當(dāng)我?們面對(duì)失?敗、面對(duì)?別人說“?NO”時(shí)?表現(xiàn)一流?的心理素?質(zhì)。所以?我要感謝?工作，讓?我在工作?中學(xué)會(huì)了?察顏觀色?、眼觀六?路、耳聽?八方的本?領(lǐng)，讓我?的心理素?質(zhì)在工作?中得到了?良好的鍛?煉。三?、用心鍛?煉自己的?銷售基本?功。人?生何處不?行銷，我?覺得任何?工作都與?銷售有關(guān)?，就連美?國競(jìng)選總?統(tǒng)，總統(tǒng)?們都要四?處演講，?銷售自己?。優(yōu)秀的?導(dǎo)購不但?要擁有良?好銷售及?服務(wù)的心?理素質(zhì)，?更是一位?優(yōu)秀的銷?售心理學(xué)?家，在日?常工作中?我學(xué)會(huì)了?通過顧客?每一個(gè)細(xì)?小動(dòng)作，?每個(gè)細(xì)微?的面部表?情，分析?出顧客的?心理變化?及需求。?四、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)購?就必須要?要擁有一?流的口才?，通過語?言才能表?達(dá)出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每天都在?與人打交?道，所以?是學(xué)習(xí)如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認(rèn)?同的機(jī)會(huì)?。而我，?充分把握?住了這個(gè)?機(jī)會(huì)，通?過優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把一?個(gè)陌生的?顧客變成?一個(gè)知心?的朋友，?讓各種各?樣的顧客?都能喜歡?我，為未?來的成功?做好的充?分的準(zhǔn)備?。而之前?我從來都?沒有意識(shí)?到這些，?工作只是?為了工作?，從沒有?想到我還?能為未來?做些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然，我?在工作中?還存在許?多不足和?困難，因?此在這些?收獲面前?我不會(huì)驕?傲，我將?不斷提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，不?斷改進(jìn)工?作中的不?足，以更?加熱情，?優(yōu)質(zhì)的工?作服務(wù)于?公司，服?務(wù)好顧客?。我們一?天的大部?分時(shí)間都?是在工作?崗位上度?過的，只?有使工作?真正的快?樂起來，?我們的生?活才能真?正的快樂?。很慶幸?我找到了?一份能使?我快樂和?充實(shí)的工?作，我非?常熱愛自?己的工作?。新的一?年里，我?會(huì)以更加?飽滿的熱?情投入到?工作當(dāng)中?，為公司?貢獻(xiàn)出我?的光和熱?!導(dǎo)購?員個(gè)人年?終總結(jié)以?及明年工?作計(jì)劃（?三）能?作為__?__服裝?店的店長(zhǎng)?，首先感?謝老板對(duì)?我的信任?，各位同?仁對(duì)我的?支持。一?年來，本?著___?_公司的?經(jīng)營理念?，能認(rèn)真?的履行好?自己的崗?位職責(zé)，?為___?_在__?__的銷?售奠定了?良好的基?礎(chǔ)。以下?是我的工?作總結(jié)。?一、工?作期間的?感悟作?為有前景?的品牌店?的店長(zhǎng)一?定要懂管?理、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)任?心強(qiáng)。管?理品牌店?必須有一?套科學(xué)的?管理制度?。店長(zhǎng)及?店員必須?有高漲的?工作熱情?，良好的?工作心態(tài)?，能積極?為本店的?銷售做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。在經(jīng)?營上要本?著“發(fā)展?新顧客、?穩(wěn)住老顧?客、擴(kuò)大?品牌店在?____?的影響力?”的理念?，讓__?__的服?裝在__?__人心?中生根發(fā)?芽。我?深深的感?受到品牌?服飾非常?適應(yīng)現(xiàn)在?人的需求?，只有優(yōu)?雅的環(huán)境?、高質(zhì)量?的服務(wù)、?熱情的售?后才能吸?引顧客到?我店購物?，讓他們?體會(huì)到品?牌服飾的?質(zhì)量好、?品牌店的?員工素質(zhì)?高，和售?貨員能做?到近距離?的溝通。?無論是進(jìn)?貨渠道、?還是銷售?方法以及?公司的售?后服務(wù)，?都讓我感?受到品牌?的力量無?窮的，_?___的?管理是科?學(xué)的，我?愿意為品?牌店的經(jīng)?營獻(xiàn)出自?己的力量?。二、?工作期間?的成就?經(jīng)常變換?店鋪的陳?列，吸引?顧客，在?顧客在店?前停留的?時(shí)候，要?把握好時(shí)?機(jī)，想辦?法把顧客?請(qǐng)進(jìn)店里?來，保持?微笑，讓?顧客覺得?你很親切?，在顧客?進(jìn)店后，?注意顧客?的一舉一?動(dòng)，觀察?顧客的微?表情變化?，當(dāng)顧客?用手接觸?某件服裝?時(shí)，說明?對(duì)這件服?裝感興趣?，那就要?簡(jiǎn)單介紹?該件服裝?產(chǎn)品。介?紹完后，?可以叫顧?客試穿，?突出產(chǎn)品?的賣點(diǎn)，?當(dāng)顧客試?穿的時(shí)候?發(fā)現(xiàn)服裝?適合自己?，就要適?當(dāng)?shù)馗胶?著并加些?贊美之詞?。當(dāng)顧客?對(duì)產(chǎn)品更?加感興趣?的時(shí)候，?就會(huì)考慮?購買。另?外還依仗?____?家庭對(duì)我?店的宣傳?以及老板?的精心策?劃、科學(xué)?管理以及?合理宣傳?。在調(diào)?動(dòng)員工積?極性方面?，我能根?據(jù)每人的?實(shí)際情況?進(jìn)行合理?的時(shí)間調(diào)?配，家中?確實(shí)有事?的酌情串?假，發(fā)現(xiàn)?情緒不好?的及時(shí)溝?通，消除?員工的負(fù)?面情緒，?以利于銷?售工作的?開展。強(qiáng)?化員工服?務(wù)意識(shí)，?逐步完善?會(huì)員維護(hù)?體系。要?時(shí)刻面帶?微笑，親?和的對(duì)待?每一位顧?客，建立?完善的會(huì)?員信息，?了解會(huì)員?的需求，?經(jīng)常與會(huì)?員溝通，?介紹會(huì)員?所喜歡的?服裝類型?，促進(jìn)銷?售額的提?升。處?理好商場(chǎng)?關(guān)系，遵?守商場(chǎng)制?度，配合?商場(chǎng)工作?，樹立_?___在?商場(chǎng)員工?中良好形?象。能按?要求及時(shí)?參加__?__的各?項(xiàng)會(huì)議，?將___?_的制度?較好的執(zhí)?行，在會(huì)?上認(rèn)真聽?講，做好?筆記，及?時(shí)傳達(dá)給?員工，按?時(shí)參加發(fā)?放傳單、?打掃衛(wèi)生?、軍訓(xùn)、?培訓(xùn)等各?項(xiàng)活動(dòng)，?讓周圍的?店鋪感受?____?工的企業(yè)?精神，讓?員工樹立?不管在家?還是商場(chǎng)?時(shí)刻保持?自己的形?象，為_?___在?他人心目?樹立形象?起到較好?的作用。?三、工?作期間的?不足用?于學(xué)習(xí)銷?售經(jīng)驗(yàn)的?書籍時(shí)間?不充足。?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)銷售技?巧類的書?籍，多向?優(yōu)秀的同?行學(xué)習(xí)。?有時(shí)候把?微小的負(fù)?面情緒帶?到工作中?，降低了?自己的工?作熱情。?沒做到與?店員經(jīng)常?溝通，不?能及時(shí)調(diào)?動(dòng)店員的?積極性。?成績(jī)只?能代表過?去，在未?來的一年?里我會(huì)更?加努力做?好自己的?本職工作?，加強(qiáng)管?理，完善?制度執(zhí)行?，學(xué)習(xí)并?制定科學(xué)?合理的管?理制度，?加強(qiáng)制度?的執(zhí)行力?度，做到?獎(jiǎng)懲分明?，使銷售?業(yè)績(jī)穩(wěn)步?提升。?加大員工?培訓(xùn)力度?，每個(gè)月?的第一周?自學(xué)服裝?的面料以?及服裝的?尺寸、價(jià)?位。每個(gè)?月的第二?周對(duì)服飾?的陳列、?服裝的搭?配進(jìn)行培?訓(xùn);每個(gè)?月的第三?周對(duì)銷售?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，每?個(gè)月的第?四周進(jìn)行?月工作總?結(jié)，對(duì)前?三周的重?點(diǎn)知識(shí)進(jìn)?行考試，?對(duì)于考試?優(yōu)秀的員?工進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。做?好其他店?銷售管理?工作，做?好分店的?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，實(shí)施月?銷售額評(píng)?比制度，?對(duì)銷售額?好的分店?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?;每個(gè)月?的測(cè)試成?績(jī)進(jìn)行通?報(bào)，實(shí)行?獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)?