商業(yè)倫理案例

倫理領(lǐng)導力和競爭優(yōu)勢案例一國內(nèi)案例東航客機為救人空中放油30噸備降——“倫理領(lǐng)導力和競爭優(yōu)勢”企業(yè)案例簡要陳述背景2018年3月23日上午11時49分，東航MU587航班從上海起飛前往紐約，如果一切順利，飛機會在北京時間24日2點25分抵達紐約。然而，就在飛機起飛3小時40分鐘后，乘務員在巡艙時發(fā)現(xiàn)，一名60歲左右的女性旅客出現(xiàn)了身體不適癥狀。過程機組在第一時間報告給機長并實施緊急救治，并立即廣播找醫(yī)生，同時他們將病人從經(jīng)濟艙轉(zhuǎn)移到了公務艙。一個外籍醫(yī)療救治隊的醫(yī)生和美籍華人護士到現(xiàn)場進行了救護，他們判定說情況比較危及，可能會危及到病人的生命。機長谷劍，在得知病人情況并查看后，他與另外一名機長楊雄南進行了商議，在感到事態(tài)的嚴重性后，將情況迅速匯報給了東航運行控制中心。在征得運行控制中心同意后，機長馬上聯(lián)系了美國安克雷奇的管制區(qū)，并得到了機場方面的備降許可。聯(lián)系安克雷奇管制區(qū)的時候，飛機的重量是282噸，而777-300ER型飛機最大的著陸重量是251噸，所以機長一邊申請緊急備降，一邊申請放油，管制員很快就同意了。從高度三萬五千英尺飛機下降的過程中，開始實施放油。由于東航機組人員事前與安克雷奇機場方面進行了詳盡的溝通和安排，MU587在滑到停機位后，等待在機坪上的救護人員就將患者接走，隨后在當?shù)剡M行了搶救。結(jié)果23號21時20分，MU587在重新加油后從安克雷奇起飛，約六個小時后安全到達紐約。24號上午，留在安克雷奇治療的旅客已脫離危險，并順利出院，目前她和女兒已平安到達紐約。圖現(xiàn)場救助過程該企業(yè)面臨的市場問題成本增加企業(yè)遵守商業(yè)倫理的成本是指企業(yè)實施其道德行為過程中所有的物質(zhì)費用和精神耗費的總和，也就是企業(yè)在堅持到的的行為所付出的成本。遵守商業(yè)倫理成本的高低是企業(yè)行為的依據(jù)。=1\*GB3①被動成本被動成本指它是企業(yè)威力基本的企業(yè)生存和發(fā)展而需要支付的費用，是對企業(yè)道德經(jīng)營的最基本要求。東方航空公司在內(nèi)部管理中能夠按時發(fā)放員工工資、保障員工福利等，這是對企業(yè)員工的責任。在社會生活中，公司按時足額納稅、不浪費資源、保護生態(tài)環(huán)境等，這是對社會和政府的責任。東方航空公司如果不去承擔這些責任，忽視了被動成本，短期內(nèi)可能會獲得巨大的收益，但是從長遠來看是不可取的，它是犧牲了長遠的利益換取了一時的利益，這將會阻礙東方航空公司進一步的發(fā)展。=2\*GB3②主動成本主動成本是指企業(yè)立足長遠為樹立良好形象需要主動支付的成本。這一點在本案例中得到了很好的體現(xiàn)。東方航空公司一是為了乘客的生命安全，二是為了公司的良好聲譽，主動選擇放油降落?？罩蟹庞退鶐淼牟还馐侨加统杀?5萬左右，加上落地費、機務的維護費用、還有機場的使用費用，還有相關(guān)人力，時間和其他附加成本，此次MU587航班放油的直接成本估計約50萬元人民幣，這些相關(guān)費用將全部由航空公司承擔。這樣一個道德經(jīng)營的例子從短期看可能會造成東航公司的損失，但是長遠來看，這樣的行為贏得了消費者的信任，也為將來拓寬市場占有率打下了基礎(chǔ)。=3\*GB3③機會成本機會成本是指將稀缺資源用于某一用途時，所放棄的其他可供選擇的用途的價值。在此案例中，東航在救援過程中損失人民幣五十余萬元，公司本可以選擇避免損失，把這五十余萬元投資到其他收益率高的項目中，比如增設一條航線，投入生產(chǎn)一架新的客機，為公司做廣告宣傳等等。群眾爭議此事件一出，網(wǎng)絡上議論紛紛。人們爭議的話題主要集中在”飛機空中放油是否符合規(guī)定“以及”空中放油是否會造成環(huán)境問題“方面。目前，絕大多數(shù)機場附近都有專門的放油區(qū)。一旦出現(xiàn)放油需求，管制員就指揮飛機避開城市、機場、森林上空和近地低空，進入專門的機場放油區(qū)進行放油。事實上，飛機根據(jù)管制原指令在指定高度和區(qū)域內(nèi)放油，由于高空中溫度和氣壓都非常低，油一排出飛機馬上就會霧化。此外，放油時飛機正在太平洋上空飛行，燃油霧化后存在于太平洋上空的大氣層中，就能大大降低污染程度，對地面居民影響較小。三、倫理領(lǐng)導力在解決該市場問題時所起的作用倫理領(lǐng)導力分析企業(yè)行為是否合乎倫理，企業(yè)領(lǐng)導者的倫理領(lǐng)導力在企業(yè)的運行中發(fā)揮著主導作用。在西松的《領(lǐng)導者的道德資本》一書中，重點關(guān)注了“領(lǐng)導者”，領(lǐng)導力是企業(yè)家成功領(lǐng)導企業(yè)的關(guān)鍵。倫理領(lǐng)導力是通過良好的倫理表現(xiàn)和倫理氛圍而形成的組織領(lǐng)導能力，其對于企業(yè)的成長和成功變得越來越重要。人們對領(lǐng)導者的形象定位已經(jīng)不再局限于企業(yè)的產(chǎn)品、市場或者品牌，同時他們也會關(guān)注企業(yè)和企業(yè)家是否具備道德上的優(yōu)勢。由此可見，領(lǐng)導者是否具有倫理領(lǐng)導力對企業(yè)發(fā)展起到了很重要的作用。東航的倫理領(lǐng)導力決策在本案例中，東航一方面面臨至少五十萬元的成本增加，另一方面是旅客的生命安全。如果東航的管理者指考慮了節(jié)約成本，而忽視了乘客的生命安全，就會給這家公司帶來造成不良社會影響的成本，這種代價往往是難以控制和彌補的。如果東方航空公司為了生存發(fā)展，一味的只謀求利潤，這就會與顧客的最佳利益以及公司長遠成功背道而馳。在本案例中，東航管理層和機長的舉動與決策說明了其自身就有較高的道德水平，并且充分發(fā)揮了倫理領(lǐng)導力優(yōu)勢，果斷地選擇為救乘客性命，犧牲一些利潤，增加一些成本，確保讓顧客滿意，實現(xiàn)長期利潤的最大化。在“生命安全”和“商業(yè)成本”二者必選其一的條件下，東航排在首位的肯定是“生命安全”給該企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢商業(yè)倫理競爭優(yōu)勢分析在當代，企業(yè)不僅要關(guān)注經(jīng)濟價值增長，更要重視社會價值的創(chuàng)造，只有真正重視倫理建設，造就“社會型企業(yè)”，才是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，才能在激烈的市場競爭中獲得長足發(fā)展。從無形資本創(chuàng)造企業(yè)價值的理論看，無形資本就其本質(zhì)而言，是一種比軟資本更加高級的資本形態(tài)，其內(nèi)容相當豐富，如企業(yè)文化、思想等等。以商譽為代表的企業(yè)無形資本，具有遠比有形資本更大的價值增值能力，給企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展。東航商業(yè)分析2018年3月29日，中國東方航空股份有限公司對外發(fā)布2017年年度報告。根據(jù)中國企業(yè)會計準則，2017年東航實現(xiàn)營業(yè)收入人民幣1017.21億元，同比增長3.21%；實現(xiàn)利潤總額人民幣86.2億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤為人民幣63.52億元，凈利潤同比增長40.91%；資產(chǎn)負債率為75.15%，較2016年末下降1個百分點。2017年，東航安全系統(tǒng)建設不斷升級優(yōu)化，安全品質(zhì)持續(xù)提升，共安全飛行207.3萬小時，全年運輸旅客突破1.1億人次，位居全球第七位。東航秉持“以客為尊，傾心服務”的理念，以客戶需求為導向，不斷提升服務品質(zhì)。東航優(yōu)化數(shù)字化體驗，提高手機、網(wǎng)上及海外自助值機率，國內(nèi)自助值機率達到71.19%，同比提升8.38個百分點；繼續(xù)推出航線服務特色，提高機供品品位和機上餐食品質(zhì)，“東航那碗面”和“空中一碗飯”成為特色餐食品牌。2018年，東航將按照新時代改革發(fā)展的戰(zhàn)略進程，堅持以新發(fā)展理念為指引，推動東航從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，積極把握宏觀經(jīng)濟向好、行業(yè)保持良性發(fā)展的機遇，著力提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，為東航股東和投資者創(chuàng)造價值，力爭為國家和社會做出更大貢獻。東航事件的影響東航在上海飛往紐約MU587航班上急救中國籍旅客放油備降事件，引起了各界關(guān)注，諸多媒體和網(wǎng)友紛紛參與，東航官微也給出報道：燃油有價，生命無價。盡管東航為顧客增加了放油迫降的有形成本約50萬，但這一舉措無疑對企業(yè)的文化和公眾形象有進一步的提升，東航為顧客負責的態(tài)度無疑增加了消費者對其的信任，為其贏得了良好的口碑和企業(yè)形象，這種價值對其保持老顧客和吸引新顧客的銷售管理來說，都是潛移默化卻意義重大的，有利于東航的可持續(xù)發(fā)展，既是東航不斷貫徹其“以客為尊，傾心服務”的理念，也是它保持一貫的企業(yè)公益行為的體現(xiàn)。圖飛機旅客發(fā)布微博，為東航不惜代價、搶救生命點贊案例二國外案例GUCCI放棄千萬利益高呼“倫理時尚”——“倫理領(lǐng)導力和競爭優(yōu)勢”企業(yè)案例簡要陳述背景為了保護動物，很多品牌慢慢加入禁用皮草戰(zhàn)線，而在2017年10月11日，又一個品牌加入禁用皮草的聯(lián)盟，意大利奢侈品牌Gucci首席執(zhí)行官MarcoBizzarri在倫敦時尚學院（LCF）的第四期KeringTalk上宣布，Gucci將不再使用動物毛皮（或“皮草”），該政策影響的動物包括水貂，土狼，浣熊，狐貍，兔子和卡拉庫耳大尾綿羊，以及其他為了皮毛而養(yǎng)殖或捕捉動物的行為，品牌未來將不再生產(chǎn)含動物皮草的商品，并且加入了FurFree聯(lián)盟，禁令會自2018年的春夏系列起正式生效。隨著動物保護理念漸漸深入人心，越來越多的人反對為了一件衣服而令動物付出生命代價，時尚圈也興起一股用仿真皮草代替動物皮草的風潮。英國人造皮草品牌Shrimp創(chuàng)辦人HannahWeiland則認為，人造皮草已經(jīng)不再只是單純的趨勢，而是作為一種全新的消費選擇。結(jié)果“去草”將于明年春天開始，高端品牌加入聯(lián)合利華和雀巢公司等消費品巨頭，以響應消費者，尤其是千禧一代在道德，環(huán)境和社會方面日益增長的意識。奢侈品行業(yè)對動物皮膚的使用已成為這些關(guān)注全球各地時裝表演的抗議者的試金石。影響奢侈品牌古馳宣布它的產(chǎn)品將不再使用皮草后，這一舉動在整個時尚界產(chǎn)生了“巨大的連鎖反應”。Gucci的舉動遵循了競爭對手阿瑪尼的類似舉措，該品牌以及CalvinKlein，RalphLauren和TommyHilfiger在去年承諾從其系列中除掉皮草。該企業(yè)面臨的市場問題來自PETA的壓力：若gucci不放棄皮草產(chǎn)業(yè)，將會受到動物保護主義者的痛斥，因為日常我們眼前的毛皮服飾、箱包都是從動物身上活剝下來的。以占據(jù)皮草行業(yè)大半產(chǎn)量的貂皮為例，每年有超過3500萬只水貂被生生剝皮，它們的一生注定充滿血腥痛苦與掙扎。貂的毛皮保暖性極強，還帶著特有的閃閃光澤，因此被稱為裘中之王。在養(yǎng)殖場中，每只水貂從小就被關(guān)在狹小的籠子中上躥下跳。這相當于將一個人關(guān)在不到半平米的房間，轉(zhuǎn)個身都很難，直到死亡。它們通常不會活過一年，用于繁殖的水貂將被飼養(yǎng)4年，相比同類，它們活得更久，經(jīng)歷的疾病、虐待、恐懼乃至精神折磨更為綿長。長期折磨下，心理疾病蔓延。多數(shù)水貂時刻啃咬鐵籠，試圖逃出，自殘、啃食同類事件每天都在籠中發(fā)生。任何逃跑的水貂都會被踩在地上以示懲罰，再被扔回籠子中，受傷的水貂不會被醫(yī)治。人們?nèi)斡汕x爬滿水貂傷口，撕扯腐肉，剩下骨頭裸露在毛皮之外。病入膏肓的水貂則會被直接拋棄，任其自生自滅。農(nóng)場工人只將它們視為毛皮，不是動物。對皮草農(nóng)場來說，撥皮時，為了得到完整貂皮，人們會用鐵棍猛敲頭部，更粗野的還有抓起尾巴直接重摔，這是一種節(jié)約成本的高效做法，觸目驚心。還有亞洲農(nóng)場會采用電擊，將電極固定頭部與肛門，一接通電，再不聽話的水貂撲騰兩下就不動了，或直接死亡，更多地還奄奄一息，一旦水貂毫無招架之力，工人就上前，剁掉四只腿，從尾部切開口，一把扒下整塊貂皮。被剝皮者撕得皮開肉綻的水貂被扔在一旁，痛苦地等待死亡。不出3個月，它們的毛皮將被加工制作成大衣、裙子、拖鞋，擺在商場柜臺正中心，引得無數(shù)欣羨的目光，而一件頂級貂皮大衣往往對應70只水貂的生命，數(shù)十萬人民幣：每年，370萬歐元貂皮從波蘭出口，整個行業(yè)中，貂皮農(nóng)場覆蓋歐洲、亞洲乃至北美。即使對貂虐殺行為如此殘忍，全球?qū)︴跗つ酥撩ば枨笕諠u增高。在迪拜，就算夏季最高溫度41℃，也攔不住皮草店高達400家。強烈需求催促著貂皮乃至整個皮草市場不斷膨脹。僅2011到2013年，全球皮草市場價值短短2年就翻了一倍。全球絕大多數(shù)毛皮原料來自歐洲，63%貂皮來自歐盟。波蘭、俄羅斯、丹麥等東部國家是產(chǎn)能主力。各地由于政策不一，沒有統(tǒng)一保護動物規(guī)定，監(jiān)管松散地區(qū)往往成為動物毛皮農(nóng)場聚集處。為了降低成本，活剝、虐殺隨時可能上演，受害者包括水貂、狐貍、土狼、浣熊、安哥拉兔各種動物。今年8月，英國閱讀量最大的每日郵報報道了東歐狐貍毛皮農(nóng)場的現(xiàn)狀，其殘忍程度同水貂農(nóng)場有過之無不及。每年超過10萬只狐貍被屠宰剝皮，它們長期蜷縮在不見陽光的籠中，不少狐貍失去眼球，下巴腐爛，每天忍受虐待，被飼料越催越肥胖，淪為被人類扭曲的怪物。一旦被剝皮，它們的軀體將被遺棄，而另一半將被人類穿在身上，在文明世界中穿梭，這些買家往往來自丹麥和中國：毛皮生意充滿血腥、殘忍和不人道。如此可憎的皮草行業(yè)自然導致了上百名動物保護者的強烈反對，他們一絲不掛躺在馬德里街頭，周圍擺滿各類毛皮，抗議毛皮工業(yè)，一名姑娘坐在人群前，手持文字標語：一件衣服要殺掉多少生命？引起了全球的廣泛關(guān)注。皮草行業(yè)面臨著巨大的輿論壓力。品牌損失：2017年上半年gucci銷售額猛漲43%，收入錄得28.32億歐元，首次超越其重要競爭對手愛馬仕。同年10月gucci在官方的IG上宣布：不再使用動物毛皮作為原材料，庫存毛皮產(chǎn)品全部拍賣，捐給動物保護組織。所以，“禁用皮草”這一舉措，將直接導致gucci將連本帶利放棄數(shù)十個爆款，幾十億人民幣。同時皮草作為財富、地位和魅力的象征，對一個品牌價值高達881.4億，以奢侈品為賣點的gucci，將會因此遭受巨大損失。倫理領(lǐng)導力在解決該市場問題時所起的作用倫理領(lǐng)導力是指通過組織良好的倫理表現(xiàn)和倫理氛圍而形成的領(lǐng)導力，其直接或間接影響了企業(yè)運作效率和成果，從而最終影響企業(yè)商業(yè)價值。具體而言，有道德的企業(yè)倫理氛圍或倫理表現(xiàn)，會影響雇員的工作熱誠和對企業(yè)的忠誠度，影響顧客、商業(yè)伙伴及社會對企業(yè)的道德評價，并進而影響企業(yè)商譽及形象。換句話說，注重倫理和道德的企業(yè)，與注重創(chuàng)新、市場以及品牌的企業(yè)具有同樣重要甚至更重要的地位。在本案例中，gucci的倫理領(lǐng)導力體現(xiàn)在為保護動物的福祉，放棄經(jīng)營多年，產(chǎn)業(yè)成熟，利潤豐厚（皮草產(chǎn)品每年的收入有1000萬歐元）的皮草品牌，并承諾全面實現(xiàn)無皮草化的行為。是什么樣的倫理領(lǐng)導力促使Gucci做出這樣的選擇？我們可以先分析Gucci選擇無皮草化承受的損失與壓力：無皮草化至少意味著以下三方面損失與壓力：放棄有著大量利潤，成熟體系的皮草品牌，包括許多廣受好評，占有大量市場份額的產(chǎn)品。和皮草原料提供公司（佐賀等）多年良好的合作關(guān)系宣告破裂。仍在使用皮草的其他奢侈品同業(yè)的施壓。實行無皮草化對于這些同業(yè)無異于一種“背叛”，作為奢侈品行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，Gucci無皮草化行為也會讓仍在使用皮草的同業(yè)承受更大的社會輿論壓力，這是他們不愿看到的。從企業(yè)的商業(yè)價值上看，無論是直接的利潤獲取，還是同業(yè)認可度以及企業(yè)合作關(guān)系層面，無皮草化都不會帶來任何優(yōu)勢。相反，它讓情況變得更為糟糕。那Gucci無皮草化的動機到底在于何處？我們認為答案在下面這句話。“對社會負責是古奇的核心價值觀之一，我們將繼續(xù)努力為環(huán)境和動物做出更好的貢獻”，gucci的創(chuàng)意總監(jiān)Bizzarri先生如是說?！皠?chuàng)意可以跳到許多不同的方向，而不只是使用皮草”。Gucci無皮草化的行為在Bizzarri看來，是一個奢侈品牌中的轉(zhuǎn)折點，因為每年數(shù)百萬只因其皮毛而死的動物將被拯救。據(jù)動物倫理處理組織（PETA）公布的數(shù)據(jù)顯示，每年有10億只兔子和近500萬只其他動物，如水貂和狼，因其皮毛而死亡。隨著環(huán)境保護和社會責任方面日益增長的意識，奢侈品行業(yè)的皮草使用也在逐漸成為社會各界人士關(guān)注的焦點，越來越多的消費者也希望購買的是符合可持續(xù)發(fā)展和對社會負責的產(chǎn)品。我們相信，Gucci無皮草化的行為短期內(nèi)或許不會帶來過多的商業(yè)上的收益，但其對于輿論導向的影響以及對動物福祉的考量，將會在不遠的將來為Gucci帶來意料之外的驚喜。在無皮草化承諾后，Gucci在2017年的銷售額比2016年的銷售額增加了7％。這或許就是一種預兆。給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢壓倒性的共識是，皮草的使用是阻礙明日消費者購買Gucci的主要因素之一。這種有爭議的材料選擇帶來的消極的宣傳也會影響買家。奢侈品網(wǎng)絡消費者的年齡50%在25-35歲，其中近30%是25-30歲的年輕人群。另外有15%更年輕，只有18-24歲，并且18-30歲這一年齡段的占比還在不斷增加，這意味著出生于90后的這一代人開始逐漸成為市場消費的主力軍。如今年輕一代是奢侈品主要的時尚購買力量，并且以高學歷為主。正如奢侈品牌對“不再年輕”的恐懼一樣，沒有一個奢侈品牌希望在未來的競爭中被邊緣化。獲得很多意識到可持續(xù)性和道德問題的新一代奢侈品消費者的肯定提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢