護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件

護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件1護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件2禮儀導(dǎo)航

假如溝通是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就是這扇門(mén)的鑰匙。她會(huì)帶你走向皓月當(dāng)空；走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；走向浩瀚無(wú)邊的大?！Y儀導(dǎo)航假如溝通是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就是這扇門(mén)的鑰匙。31.說(shuō)出護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通的原則、語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和方式2.描述護(hù)理交談中的語(yǔ)言修養(yǎng)3.在護(hù)理工作中會(huì)正確應(yīng)用語(yǔ)言技巧知識(shí)目標(biāo)1.說(shuō)出護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通的原則、語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和方式知41.培養(yǎng)語(yǔ)言修養(yǎng)，能運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧進(jìn)行日常交往2.遵循語(yǔ)言溝通原則，學(xué)會(huì)與患者溝通技能目標(biāo)1.培養(yǎng)語(yǔ)言修養(yǎng)，能運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧進(jìn)行日常交往技能目標(biāo)5在人際交往與護(hù)理工作中具備良好的語(yǔ)言修養(yǎng)。素養(yǎng)目標(biāo)在人際交往與護(hù)理工作中具備良好的語(yǔ)言修養(yǎng)。素養(yǎng)目標(biāo)6

恐懼、陣痛，折磨著即將分娩的產(chǎn)婦，助產(chǎn)士小漆熟視無(wú)睹地走來(lái)走去，還不時(shí)的訓(xùn)斥著。這時(shí)一位年紀(jì)稍長(zhǎng)的護(hù)士走來(lái)，輕輕地?fù)崦a(chǎn)婦的肚子，同情地說(shuō)：“再忍一忍，過(guò)了這一關(guān)，做了媽媽就好了?！边^(guò)后這位產(chǎn)婦對(duì)朋友說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我多么需要一句安慰話啊，哪怕是一個(gè)同情的目光?？墒瞧嶙o(hù)士的訓(xùn)斥，令我煩透了，同樣是女人、是護(hù)士，而那位張護(hù)士所說(shuō)的話和她的眼神卻讓我感動(dòng)萬(wàn)分，給我力量，令人終身難忘?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)：1.護(hù)士的語(yǔ)言對(duì)患者的治療起著什么樣的作用？2.語(yǔ)言修養(yǎng)在人際溝通和在建立和諧的護(hù)患關(guān)系中的地位？問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題導(dǎo)向7護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件8

護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則及其注意事項(xiàng)

第一節(jié)

二、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則護(hù)理語(yǔ)言溝通的9護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件10

“醫(yī)乃仁術(shù)”言語(yǔ)道德是醫(yī)德重要的組成方面。

在日常語(yǔ)言修養(yǎng)中護(hù)理人員應(yīng)該遵循禮貌、尊

重、真誠(chéng)、保密的道德性原則的要求。

道德性“醫(yī)乃仁術(shù)”言語(yǔ)道德是醫(yī)德重要的組成方面。

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患者王某，女，66歲，因上消化道大出血，昨晚急診入院。目前禁食，生活不能自理。護(hù)士入病房為其做晨間護(hù)理。護(hù)士：“王大娘，您好，是昨晚入院的，對(duì)嗎？昨晚休息的好嗎？”王大娘：“睡得還可以，但還是頭暈。我究竟患了什么病？昨天吐了那么多血?！弊o(hù)士：“您是急診入院的，有些檢查還沒(méi)有做，等檢查項(xiàng)目做完，診斷結(jié)果也就出來(lái)了。您先別著急，現(xiàn)在您不是已經(jīng)好多了嗎?！蓖醮竽铮骸芭叮沁@樣?！弊o(hù)士：“您現(xiàn)在身體很虛弱，起床刷牙不方便，現(xiàn)在我來(lái)幫您漱漱口、洗洗牙好嗎？這樣可以清除病菌和氣味，預(yù)防口腔發(fā)炎，使您感到清潔舒適?！蓖醮竽铮骸昂玫摹！弊o(hù)士：（操作完畢）“王大娘，您感覺(jué)舒適些了嗎？您合作得很好，謝謝！”王大娘：要感謝的是你呀，感覺(jué)輕松很多，給你添麻煩了。閱讀思考患者王某，女，66歲，因上消化道大出血12

假如您是患者，你希望護(hù)士在語(yǔ)言方面如何與你溝通呢？護(hù)患溝通體現(xiàn)道德性想一想護(hù)患溝通體現(xiàn)道德性想一想13道德性1.禮貌性2.尊重性3.真誠(chéng)性4.保密性道德性1.禮貌性2.尊重性3.真誠(chéng)性4.保密性14護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語(yǔ)言,文明用語(yǔ)五句話：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“您好”道歉語(yǔ)“對(duì)不起”請(qǐng)求語(yǔ)“別客氣”、“請(qǐng)稍候”感謝語(yǔ)“謝謝您的協(xié)助”告別語(yǔ)“再會(huì)”等禮貌性護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語(yǔ)言,文明用語(yǔ)五句15

當(dāng)有人用高人一等的口氣和你說(shuō)話，你對(duì)這種人是什么想法？你什么時(shí)候容易犯這樣的錯(cuò)誤？禮貌性想一想當(dāng)有人用高人一等的口氣和你說(shuō)話，你對(duì)這種人是什16護(hù)理人員與患者溝通時(shí)，要尊重患者的私隱、權(quán)利和人格。

做到：急患者之所急，幫患者之所需”；主動(dòng)溝通、主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋。尊重性護(hù)理人員與患者溝通時(shí)，要尊重患者的私隱、權(quán)17

有一則笑話，講的是一位青年人向一位老年人問(wèn)路。青年人開(kāi)口便呼：“喂，老頭兒，離客店還有遠(yuǎn)？”老人便回答說(shuō)：“五里?！苯Y(jié)果走了十里也不見(jiàn)客店。青年人非常惱火，便拔馬回去想教訓(xùn)那位老人。但邊走邊想老人的話，猛然醒悟過(guò)啦，“五里”不就是“無(wú)禮”的諧音嗎？追上那位老人后，他翻身下馬，親熱地稱呼“老大爺！”老人態(tài)度突變，說(shuō)：“客店你走過(guò)了，天色已晚，如不嫌棄，可到我家一住?！边@雖是笑話，卻說(shuō)明一個(gè)樸素的道理：稱呼不當(dāng)，一失之于禮節(jié)，二帶來(lái)麻煩，不可小看?！拔謇铩焙汀盁o(wú)禮”小故事有一則笑話，講的是一位青年人向一位老年人問(wèn)18

有詩(shī)云：“功成理定何神速，速在推心置人腹”。

與人交談，貴在真誠(chéng)護(hù)士真誠(chéng)地表達(dá)她的意圖、醫(yī)囑和健康問(wèn)題以及對(duì)患者的期望等，從而博取患者的信任。真誠(chéng)性有詩(shī)云：“功成理定何神速，速在推心置人腹”。真誠(chéng)19

巧妙的語(yǔ)言拉近人的距離；鼓勵(lì)的語(yǔ)言讓自己和他人都更有自信；關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言則使人間充滿陽(yáng)光?！突嗣郧擅畹恼Z(yǔ)言拉近人的距離；鼓勵(lì)的語(yǔ)言讓自己和他20

（1）注意保護(hù)患者的隱私，不主動(dòng)打聽(tīng)與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的患者隱私。（2）要注意保守醫(yī)療秘密，不該告知患者的事情不多嘴。（3）保護(hù)工作人員的隱私，不要與患者談?wù)撫t(yī)護(hù)人員的私生活，包括婚姻、家庭及親友等。4.保密性（1）注意保護(hù)患者的隱私，不主動(dòng)打聽(tīng)與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的患者21

護(hù)患溝通的目的就是減輕痛苦，促進(jìn)康復(fù)。使用通俗易懂的語(yǔ)言、規(guī)范的體態(tài)、正確的修辭手法，圍繞患者病情、治療方法、健康問(wèn)題和護(hù)理問(wèn)題與患者交流使患者明明白白地主動(dòng)配合，接受治療和護(hù)理。目的性護(hù)患溝通的目的就是減輕痛苦，促進(jìn)康復(fù)。目的性22通俗性通俗性23

請(qǐng)同學(xué)們用通俗易懂的語(yǔ)言演示（課本P198）的護(hù)患對(duì)話；演示結(jié)束后，請(qǐng)大家談?wù)劯惺堋Ｔ囈辉囌?qǐng)同學(xué)們用通俗易懂的語(yǔ)言演示（課本P19824其一確保語(yǔ)言內(nèi)容科學(xué)、正確。引用的例證或資料都應(yīng)有可靠的科學(xué)依據(jù)；其二堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀辯證。既不夸大，也不縮小，不歪曲事實(shí)，不把治療效果擴(kuò)大化?？茖W(xué)性其一確保語(yǔ)言內(nèi)容科學(xué)、正確。引用的例證或資料都應(yīng)有可靠的科學(xué)25情感性情感性26關(guān)注患者的痛苦張葉：“您好，我是治療班的護(hù)士，叫張葉，您叫王好嗎?根據(jù)您的病情，按醫(yī)囑給您抗菌輸液治療，請(qǐng)您給予合作，好嗎?“因您住院時(shí)間長(zhǎng)，血管穿刺得多，不好找了。現(xiàn)在我要仔細(xì)找個(gè)比較好的血管，需要些時(shí)間，請(qǐng)您耐心點(diǎn)好嗎？王好：好的，護(hù)士辛苦了，我的血管不好找，讓您費(fèi)心、費(fèi)力，對(duì)不起。張葉：我們會(huì)盡力減少您的痛苦，爭(zhēng)取一次穿刺成功。王好：沒(méi)有關(guān)系，你們也挺不容易的。張葉：血管找到了，（完成了穿刺）讓你久等了。非常感謝您的配合。王好：應(yīng)該感謝的是你們啊。張葉：不客氣，這是我的工作。有問(wèn)題請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)盡力為您服務(wù)的。做一做關(guān)注患者的痛苦張葉：“您好，我是治療班的護(hù)士，叫張葉，您叫王27委婉性委婉性委婉性委婉性28

患者，女，58歲，確診為胃癌中期，住院治療。主治醫(yī)師表示，患者身體狀況不是很好，難以承受這么大的手術(shù)。建議先調(diào)理身體，再準(zhǔn)備手術(shù)。兒子非常孝順，于是請(qǐng)假陪伴媽媽。一個(gè)月后，通過(guò)再次檢查身體得知可以承受手術(shù)，并且訂好手術(shù)時(shí)間。然而，就在手術(shù)當(dāng)天早上，意外發(fā)生了。原來(lái)，術(shù)前一天晚上，母子倆正開(kāi)心地聊著天，為明天的手術(shù)積極準(zhǔn)備著。忽然病房門(mén)打開(kāi)了，負(fù)責(zé)第二天手術(shù)的麻醉師張梨穎走了進(jìn)來(lái)，并對(duì)患者說(shuō)：“是你明天做手術(shù)嗎？這個(gè)手術(shù)時(shí)間很長(zhǎng)，要8個(gè)小時(shí)，也很危險(xiǎn)，這點(diǎn)我必須要向你說(shuō)明?！甭樽韼熃淮瓴⒑炞蛛x開(kāi)后，患者就陷入恐慌不安的狀態(tài)，并惴惴不安地蒙頭躺下了，兒子不斷安慰鼓勵(lì)也沒(méi)能奏效。手術(shù)日清晨，發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)停止呼吸，是心臟性猝死。六、閱讀思考患者，女，58歲，確診為胃癌中期，住院治療29

列舉日常談話常用的婉言，請(qǐng)分析婉言給我們帶來(lái)那些益處，哪些不利？放大鏡議一議列舉日常談話常放大鏡議一議30一個(gè)每天吸15到20支香煙的人，其易患肺癌等，吸香煙是導(dǎo)致慢性支氣管炎和肺氣腫的主要原因等。嚴(yán)肅性一個(gè)每天吸15到20支香煙的人，其易患肺癌等，吸香煙是導(dǎo)致慢31幽默性幽默性32二、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)話題選擇交談禁忌

護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則及其注意事項(xiàng)

第一節(jié)

二、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)話題選擇交談禁忌33（一）話題選擇1.宜選的話題

2.忌選的話題（一）話題選擇1.宜選的話題2.忌選的話題34護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件35護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件36護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件371.請(qǐng)列舉2－3個(gè)你認(rèn)為具有良好語(yǔ)言溝通能力的人，并和同學(xué)們分享他們留給你的美好印象。完成以上分享后，請(qǐng)大家羅列出語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)的人都有一些什么樣的共同點(diǎn)呢？2.交往中難免出現(xiàn)與“交談禁忌”中的現(xiàn)象。建議自由組成3~5人小組就當(dāng)前熱門(mén)話題開(kāi)展評(píng)論，在評(píng)論中能不能做到交談“四個(gè)不宜”？做一做1.請(qǐng)列舉2－3個(gè)你認(rèn)為具有良做一做38

護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和方法

第二節(jié)

二、護(hù)理語(yǔ)言溝通的方法一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和方法39案例導(dǎo)入

24歲的莉莉大學(xué)剛剛畢業(yè)，青春靚麗，陽(yáng)光上進(jìn)。天有不測(cè)風(fēng)云，由于一次意外受傷，莉莉被檢查出患有尿毒癥，并住院治療。由于病程長(zhǎng)，費(fèi)用消耗多，莉莉整天愁眉不展、悶悶不樂(lè)。一天。護(hù)士查房發(fā)現(xiàn)她有自殺的念頭后對(duì)她說(shuō)：“患尿毒癥對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是不幸的，對(duì)你的家庭更不幸，你有沒(méi)有想過(guò)你的父母？難道你愿意讓白發(fā)人送黑發(fā)人嗎？再說(shuō)現(xiàn)代科技那么發(fā)達(dá)，很多方法可以緩解和治療你的病，父母的愛(ài)、醫(yī)務(wù)人員的幫助、同學(xué)同事的關(guān)心，世上沒(méi)有過(guò)不去的坎，……自己好好想想，咱們共同戰(zhàn)勝病魔！”。討論1．通過(guò)案例討論語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的重要地位。2．作為護(hù)理工作者要提高語(yǔ)言溝通能力，發(fā)揮語(yǔ)言能力做好護(hù)理工作，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。案例導(dǎo)入24歲的莉莉大學(xué)剛剛畢業(yè)，青春靚麗，40護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件41護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件42護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件43護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件44小陳是一位剛工作的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)安排她為一位性病患者做健康教育。小陳查閱了很多資料，做了大量的準(zhǔn)備工作，但還是擔(dān)心做不好，就請(qǐng)她的朋友也是剛參加工作的小芳和她一起去。剖析：你認(rèn)為小陳會(huì)成功嗎？為什么？案例剖析小陳是一位剛工作的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)安排她為一位性病患45

第三節(jié)

護(hù)士的語(yǔ)言形式和語(yǔ)言修養(yǎng)一、護(hù)理工作交談中常用的語(yǔ)言形式二、護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)第三節(jié)護(hù)士的語(yǔ)言形式和46

催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。話沒(méi)說(shuō)好，常常會(huì)遭到患者的冷眼冷語(yǔ)。請(qǐng)比較護(hù)士甲、乙的催款方式。護(hù)士甲：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢(qián)？”老李煩躁的地回答：“又要我交錢(qián)，前幾天才交的！”護(hù)士乙：“老李，今天要用抗生素，需要200元錢(qián)就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢(qián)呢？我可等著米下鍋??！”老李配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交！”討論：為什么同一件事情，不同的交談方式可以產(chǎn)生不同的效果呢？案例導(dǎo)入催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。話沒(méi)說(shuō)好，47護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件48護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件49護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件50

介紹式介51護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件52護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件53護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件54護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件55

提問(wèn)是收集信息和核對(duì)信息的重要方式，也是使交談能夠圍繞主題持續(xù)進(jìn)行的基本方法。

提問(wèn)方式有兩種

開(kāi)放式提問(wèn)閉合式提問(wèn)???提出問(wèn)題提問(wèn)是收集信息和核對(duì)信息的重要方式，也是使交56護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件57護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件58護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件59四1.解答患者的各種疑問(wèn)2.闡述并解釋該項(xiàng)護(hù)理操作的目的及注意事項(xiàng)3.根據(jù)患者的陳述，提出看法和解釋，提出建議和指導(dǎo)意見(jiàn)第二節(jié)闡釋的運(yùn)用第二節(jié)闡釋的注意事項(xiàng)1.盡量為對(duì)方提供其感興趣的信息2.將自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)用簡(jiǎn)明扼要的通俗易懂的語(yǔ)言闡釋給對(duì)方3.應(yīng)用委婉的口氣向?qū)Ψ奖砻髂愕挠^點(diǎn)和想法并非絕對(duì)正確，對(duì)方可以選擇完全接受、部分接受或拒絕接受。闡釋道理四1.解答患者的各種疑問(wèn)第二節(jié)闡釋的運(yùn)用第二節(jié)闡釋的注意事項(xiàng)60護(hù)理工作中應(yīng)用沉默的作用

（1）有助于患者宣泄自己的情感，感到自己得到了尊重。（2）患者覺(jué)得你在認(rèn)真專注地聽(tīng)他述說(shuō)，有一種滿足感。（3）遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)片刻沉默，護(hù)理人員可以整理思緒，為解答患者提出的問(wèn)題以及該如何進(jìn)行交談做好準(zhǔn)備。（4）患者在沉默中也可以考慮自己的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步咨詢的問(wèn)題。沉默不語(yǔ)沉默不語(yǔ)護(hù)理工作中應(yīng)用沉默的作用（1）有助于患者宣泄自己的情感，感61護(hù)理人員要學(xué)會(huì)如何打破沉默

（1）“如果此時(shí)您不愿意回答這個(gè)問(wèn)題就不勉強(qiáng)了。假如您需要我?guī)椭?，?qǐng)一定告訴我好嗎？”（2）“怎么不說(shuō)話了，能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)您對(duì)這些問(wèn)題的看法嗎？”（3）發(fā)現(xiàn)患者欲言又止時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)靈活應(yīng)變：“接著說(shuō)，您說(shuō)得很好，還有什么不清楚的也說(shuō)出來(lái)吧?！背聊徽Z(yǔ)沉默不語(yǔ)護(hù)理人員要學(xué)會(huì)如何打破沉默（1）“如果此時(shí)您不愿意回答這個(gè)62

傳呼組的方式，進(jìn)行打破沉默的訓(xùn)練。以下內(nèi)容可以嘗試打破沉默：我自己累了有意見(jiàn)又不能說(shuō)出來(lái)有個(gè)活動(dòng)非常愿意參加，可是因?yàn)槊~限制，你不能去了患者與護(hù)士發(fā)生爭(zhēng)辯練一練傳呼組的方式，進(jìn)行打63《

暗示包括自暗示和他暗示，按暗示產(chǎn)生的效果或后果來(lái)分，又可分為積極暗示和消極暗示。積極暗示對(duì)患者身心健康具有促進(jìn)作用，消極暗示輕者引起患者情緒上的不愉快，重者可造成患者精神創(chuàng)傷?！?/p>

《辭?！分袑?duì)暗示的解釋是：“在無(wú)對(duì)抗態(tài)度條件下，用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響。這種心理影響表現(xiàn)為使人按一定的方式行動(dòng)，或接受一定的信念或意見(jiàn)。”含蓄暗示《暗示包括自暗示和他暗示，按暗示產(chǎn)生的64對(duì)身患絕癥者對(duì)危重患者對(duì)老年患者盡量滿足病人的需要；借用肢體語(yǔ)言；幫助患者面對(duì)現(xiàn)實(shí)。學(xué)會(huì)沉默；轉(zhuǎn)移話題尊重、關(guān)心、體貼他們；盡力滿足其心愿安慰鼓勵(lì)對(duì)身患絕癥者對(duì)危重患者對(duì)老年患者盡量滿足病人的需要；借用肢體65對(duì)殘疾人對(duì)不幸的人對(duì)患者家屬六小心謹(jǐn)慎；多說(shuō)些積極向上，鼓勵(lì)的話語(yǔ)，喚起患者重新生活的信心和勇氣支持和幫助對(duì)方，談話內(nèi)容應(yīng)集中在對(duì)方的情感上談話不宜過(guò)于直露，多談平常事，讓他們放寬心，或做好精神準(zhǔn)備對(duì)患者家屬仔細(xì)傾聽(tīng)，對(duì)他們的感情表示理解

安慰鼓勵(lì)對(duì)殘疾人對(duì)不幸的人對(duì)患者家屬六小心謹(jǐn)慎；多說(shuō)些積極向上，鼓66

當(dāng)您身邊的朋友陷入痛苦，你能用安慰性語(yǔ)言使他的狀況大為好轉(zhuǎn)嗎？假如你是安慰勸說(shuō)高手，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)讓大家從中得到啟發(fā)。試一試當(dāng)您身邊的朋友陷入痛試一試67護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件68

旅游試驗(yàn)，要求三組人員走完10公里。途中觀察受試者表現(xiàn)卻截然不同：第一組，沒(méi)有路標(biāo)，二公里開(kāi)始報(bào)怨；第二組，隔一段有一個(gè)路標(biāo)，五公里開(kāi)始報(bào)怨；第三組，每處有路標(biāo)，六公里開(kāi)始報(bào)怨，八公里興趣越來(lái)越大。三個(gè)小組前往同一地點(diǎn)旅游。走完10公里路程，結(jié)果不同，主要原因是什么？反饋的力量想一想旅游試驗(yàn)，要求三組人員走完10公里。途中觀察受試69四（1）表達(dá)誠(chéng)意，體現(xiàn)自身涵養(yǎng)，是對(duì)說(shuō)話人應(yīng)有的禮貌和尊重。（2）表達(dá)接受信息者的積極態(tài)度。（3）獲得準(zhǔn)確信息的保障。控制語(yǔ)言交際活動(dòng)向著良性循環(huán)方向發(fā)展的必要條件，下一輪語(yǔ)言溝通的開(kāi)始。第二節(jié)反饋的意義第二節(jié)反饋的技巧（1）給予反饋的技巧

①針對(duì)對(duì)方的需求反饋；②反饋內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、明確，及時(shí)，得當(dāng)；③正面、有建設(shè)性的反饋；④對(duì)事不對(duì)人；⑤將問(wèn)題集中在正能量的方面。（2）接受反饋的技巧

①傾聽(tīng)，不打斷；②避免自衛(wèi)；③提出問(wèn)題，澄清事實(shí)；④總結(jié)接收到的信息，并確認(rèn)理解；⑤理解對(duì)方的目的；⑥向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)。反饋信息四（1）表達(dá)誠(chéng)意，體現(xiàn)自身涵養(yǎng)，是對(duì)說(shuō)話人應(yīng)有的禮貌和尊重。70

假設(shè)在溝通中，對(duì)方一言不發(fā)，你如何應(yīng)對(duì)？試一試

假設(shè)在溝通中，對(duì)方一言不發(fā)，你如何應(yīng)對(duì)？試一試71護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件72甲是剛?cè)朐旱幕颊撸瑢?duì)病情、病區(qū)、醫(yī)生、護(hù)士都很陌生。乙是接待甲入院的護(hù)士。請(qǐng)互動(dòng)：乙如何開(kāi)場(chǎng)與甲交談？乙如何應(yīng)對(duì)甲提出的各種問(wèn)題，并提供幫助？乙如何結(jié)束與甲交談？互動(dòng)展示互動(dòng)展示73（1）兒科病房，護(hù)士與一位暫時(shí)無(wú)人陪護(hù)，看見(jiàn)注射器就大哭的小男孩進(jìn)行語(yǔ)言交談。（2）普外科病房，45歲的林浩坐在病床上一言不發(fā)，猛抽煙。原來(lái)是主治醫(yī)生通知他確診為大腸癌。護(hù)士李小惠進(jìn)入病房準(zhǔn)備為患者進(jìn)行健康宣教，這種情況下交談如何開(kāi)場(chǎng)？

各組學(xué)生對(duì)情景進(jìn)行討論、設(shè)計(jì)具體開(kāi)場(chǎng)方式。以小組為單位進(jìn)行全班展示，教師、學(xué)生評(píng)析。案例練一練（1）兒科病房，護(hù)士與一位暫時(shí)無(wú)人陪護(hù)，看見(jiàn)注射器就大哭的小74護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件75護(hù)理禮儀與人際溝通(第3版)第十章語(yǔ)言溝通課件76常用禮貌雅語(yǔ)“七字訣”

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”；長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”；仰慕已久說(shuō)“久仰”；問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”；老人年齡說(shuō)“高壽”；問(wèn)人住址說(shuō)“府上”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”；求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”；請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”；贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”；請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”；接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”；祝人健康說(shuō)“保重”；請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”；賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”；等候別人說(shuō)“恭候”；沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”；中途先走說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；

送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”。知識(shí)拓展常用禮貌雅語(yǔ)“七字訣”與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”；長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違77按說(shuō)明吃

那不是寫(xiě)著呢嗎？

我也沒(méi)閑著

看著點(diǎn)！

你怎么還不明白

知道了，我知道。

下班了，明天說(shuō)

也許不要緊

快把衣服脫了

在這簽個(gè)字，快點(diǎn)！

不知道，去問(wèn)醫(yī)生

你怎么又來(lái)了

怎么又按傳呼

動(dòng)作快點(diǎn)，這么慢

你血管不好，無(wú)法打

14床輸液了會(huì)換個(gè)說(shuō)法行嗎？

您呢么怎說(shuō)做一做會(huì)換您呢