QCM質(zhì)量成本的控制與考核課件

質(zhì)量成本管理(QCM)QCM質(zhì)量成本的控制與考核課件1引言一、質(zhì)量成本管理的基本知識二、質(zhì)量成本管理體系控制流程三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃四、質(zhì)量成本科目設(shè)置五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算六、質(zhì)量成本控制與考核七、質(zhì)量成本綜合分析和報告八、示例

內(nèi)容提要引言

內(nèi)容提要2

引言

1.成本的概念與分類；2.質(zhì)量成本的概念與分類；3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；4.實施質(zhì)量成本意義。

引言1.成本的概念與分類；31.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費用。1）、產(chǎn)品成本：直接材料費、間接材料費、制造費（包括間接材料費、間接人工費、其他制造費）2）、期間費用：營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用。1.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費用。42.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。分類：運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統(tǒng)稱為可控制成本，后兩項之和統(tǒng)稱為損失成本或結(jié)果成本。2.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生53.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）

4.實施質(zhì)量成本意義。當前質(zhì)量管理口號是：高質(zhì)量、低成本、快速反應(yīng)。強調(diào)企業(yè)的生存和發(fā)展的前提是“盈利”。產(chǎn)出大于投入，企業(yè)經(jīng)營離開這一原則就無法生存。中國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務(wù)、物資）必將更加講“質(zhì)量成本”問題，以追求最佳經(jīng)濟效益。3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）

4.實施質(zhì)量成本意義6

質(zhì)量成本概念理解；GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則；3.質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；4.質(zhì)量成本特性曲線。一、質(zhì)量成本基本知識

一、質(zhì)量成本基本知識

71、質(zhì)量成本概念理解

（1）定義GB/T13339-91的定義。（2）質(zhì)量成本的理解

a)質(zhì)量成本的內(nèi)涵；

b)質(zhì)量成本是客觀存在的；

c)質(zhì)量成本是經(jīng)濟分析的工具。1、質(zhì)量成本概念理解（1）定義81、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明

a)控制成本—預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本；

b)控制失效成本—內(nèi)部損失、外部損失。（4）質(zhì)量成本管理包括：

a)科目設(shè)置與核算；

b)預(yù)測和計劃；c)控制和考核；d)綜合分析與報告。1、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明92、GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（1）目的；（2）內(nèi)容；（3）適用范圍；（4）引用標準；（5）術(shù)語；（6）總則；（7）質(zhì)量成本管理；（8）質(zhì)量成本預(yù)測和計劃；（9）質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；（10）質(zhì)量成本控制與考核；(11)質(zhì)量成本綜合分析與報告。2、GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）102、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）

目的a）以適宜的質(zhì)量滿足社會對產(chǎn)品的需求。b）降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。c）為評價QMS的有效性、評價質(zhì)量管理效果，進行質(zhì)量獎勵和企業(yè)的績效考核提供依據(jù)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）目的112、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容

規(guī)定了QCM的基本原則、預(yù)測與計劃、核算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報告的內(nèi)容與程序。（3）適用范圍

適用于組織或部門對成本的管理。（4）

引用標準a）GB6853.1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語b）GB/T10300.5質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容122、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（5）術(shù)語

分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本三個部分。（6）總則a)概念b)要求

QC核算工作，由財務(wù)部門歸口管理；與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的辦法。質(zhì)量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進行核實；隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（5）術(shù)語132、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理

a）

實施質(zhì)量成本管理的原則

應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段；提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力；必須使預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；確保數(shù)據(jù)可靠、核算準確、控制有效、分析正確、透徹；充分發(fā)揮各部門的職能。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理142、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理b）

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)建立管理體系;應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本核算和管理人員;明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé);廠長/所長；總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長/所長）；總會計師；總經(jīng)濟師。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理152、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理c）

職責(zé)范圍財務(wù)部門——質(zhì)量部門——其他部門——a）

職責(zé)范圍財務(wù)部門——質(zhì)量部門——其他部門——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理a）

職責(zé)162、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理

d）

質(zhì)量成本管理實施程序教育培訓(xùn);建立QCM、明確職責(zé)，提供組織保證；制訂質(zhì)量成本管理辦法；制訂質(zhì)量成本計劃；定期進行核算和分析；定期進行考核；編制質(zhì)量成本報告，為質(zhì)量改進提供依據(jù)；確定質(zhì)量改進目標和改進措施，并組織實施；調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點，發(fā)揮質(zhì)量體系的有效性。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理17

(8)

預(yù)測和計劃a)確定比較基期和比較基數(shù)；工時基數(shù)——成本基數(shù)——銷售額基數(shù)——產(chǎn)量基數(shù)——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則182、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)

預(yù)測和計劃b）

選擇質(zhì)量成本指標體系；預(yù)防成本率——鑒定成本率——內(nèi)部損失率——外部損失率——質(zhì)量損失率——產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率——單位產(chǎn)品質(zhì)量成本率——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃192、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

(8)

預(yù)測和計劃

c）

質(zhì)量成本預(yù)測；目的——分類——依據(jù)——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃202、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

(8)

預(yù)測和計劃

d）

質(zhì)量成本計劃；要求——依據(jù)——項目——內(nèi)容——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃212、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置

科目設(shè)置原則

質(zhì)量成本科目包括一級、二級、三級、四級科目和細目；一級科目——質(zhì)量成本；二級科目——預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失以及必要時的外部質(zhì)量保證成本。三級科目——

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算222、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置三級科目——

預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)管活動費、質(zhì)改措施費、質(zhì)量評審費和工資及福利基金；鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質(zhì)檢部門辦公費、檢測設(shè)備維修折舊費和工資及福利基金。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算232、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置三級科目——內(nèi)部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費和產(chǎn)品質(zhì)量處理費；外部損失包括：索賠費、退貨損失費、折價損失費和保修費。根據(jù)企業(yè)實際情況還可以設(shè)置四級科目和細目；外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費、產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費和評定費（必要時設(shè)置）。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算242、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算要求—按各級科目進行核算；—核算周期，通常與成本核算周期一致；—核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算252、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本開支范圍質(zhì)量成本收集渠道—從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶中直接或分析獲得；—從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得；—從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算262、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算

質(zhì)量費用原始憑證與歸集—會計原始憑證按會計科目歸集；—統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集；—附錄A：質(zhì)量成本費用歸集內(nèi)容；—附錄B：原始憑證類別內(nèi)容。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算272、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量費用的分配—顯見質(zhì)量費用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法計入質(zhì)量成本；—隱含質(zhì)量費用中的直接費用，直接計入相應(yīng)的質(zhì)量成本中；—隱含質(zhì)量費用的間接費用，分攤到各產(chǎn)品的質(zhì)量成本中；—費用分攤的原則參照成本核算制度執(zhí)行。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算282、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（10）

質(zhì)量成本控制與考核

a)控制

控制貫穿于質(zhì)量形成的全過程；控制包括事前、事中和事后控制；依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標，歸口部門組織制定控制計劃；將控制目標進行分解，實行歸口分級控制;

制訂具體的控制措施實施。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核292、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）

質(zhì)量成本控制與考核

b)

考核

由歸口部門進行考核；制訂考核辦法，并納入“質(zhì)量成本管理辦法”中。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核302、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

a)

分析的內(nèi)容質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；報告期質(zhì)量成本計劃指標完成情況與基期和前期對比分析，并形成記錄（表式見附錄C）；

典型事件分析。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告312、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

b)

對分析的要求—提出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素；—提出改進措施；—對QMS的有效性作出評價；—提出下期質(zhì)量成本工作的重點和目標。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告322、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告c)

質(zhì)量成本報告

上期質(zhì)量成本管理活動進行調(diào)查、分析、建議的書面材料；

作用——供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進。以便：—評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；—識別需要關(guān)注的區(qū)域和問題；—確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告332、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

c)

質(zhì)量成本報告報告內(nèi)容：

—根據(jù)統(tǒng)計、核算結(jié)果，進行水平、對比分析；—找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進措施；—提出對典型事件的具體分析結(jié)果。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告342、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

c)

質(zhì)量成本報告報告的形式—圖表式；—表格式；—敘述式；—綜合式；

—其他。

根據(jù)企業(yè)實際情況，確定報告的表式、頻次、內(nèi)容和報送部門。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報353、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；（2）歐洲的情況；（3）日本的情況；（4）ISO9000族標準的情況；（5）我國的情況。3、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；364、質(zhì)量成本特性曲線

（1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。（2）對特性曲線的分析。

表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為QC特性曲線C1：表示預(yù)防成本+鑒定成本與合格品率的關(guān)系；C2：表示內(nèi)部損失成本+外部損失成本與合格品率的關(guān)系；C3：表示C1，C2兩曲線的合成，M點為最佳QC。

4、質(zhì)量成本特性曲線（1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)374、質(zhì)量成本特性曲線

單位QCⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)100%合格質(zhì)量水平C3C2C1Qm

MQC特性曲線4、質(zhì)量成本特性曲線單位QCⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)100%合38二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1.

QCM需求確定。建立（或明確）QCM體系。質(zhì)量成本預(yù)測與計劃。質(zhì)量成本科目設(shè)置。質(zhì)量成本實施和控制。質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算。質(zhì)量成本考核與評價。綜合分析與報告。過程監(jiān)視、分析、評價。制定下期QCM目標。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1.QCM需求確定。39二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本預(yù)測與計劃最高管理者決策QCM需求確定建立（或明確）QCM體系1.質(zhì)量成本體系是QMS的一部分。2.明確廠長、總經(jīng)理、總會計師和總經(jīng)濟師的職責(zé)。3.明確質(zhì)管部、財務(wù)部、計劃部和其他相關(guān)部門、質(zhì)量統(tǒng)計人員的職責(zé)。4.編制質(zhì)量成本管理程序文件及相關(guān)文件。

總工（或管代、質(zhì)量副總）1.選擇主導(dǎo)產(chǎn)品。2.確定比較基期和比較基數(shù)。3.建立QMS指標體系（目標指標、結(jié)構(gòu)指標、和相關(guān)指標。）4.預(yù)測和編制質(zhì)量成本指標計劃?？倳嫀熤鞒?，質(zhì)管部組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程質(zhì)量成本預(yù)測最高管理者決策Q40二、質(zhì)量成本管理體系控制流程停工損失質(zhì)量成本科目設(shè)置預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量管理活動費質(zhì)量評審費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量獎勵費工資及福利基金檢驗試驗費質(zhì)檢部門辦公費報廢損失返修費降級損失質(zhì)量事故處理費索賠費退貨損失折價損失訴訟費保修費工資及福利基金監(jiān)視和測量裝置的折舊費總工（或管代）主持，質(zhì)管部組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程停工損失質(zhì)量成本科目設(shè)置預(yù)防成41

二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本實施和控制1.預(yù)防和鑒定成本由（質(zhì)管部）歸口。2.內(nèi)部損失由生產(chǎn)部歸口管理。按費用內(nèi)容分解到班組進行控制，并按規(guī)定進行反饋。3.外部損失由銷售部歸口，有關(guān)信息反饋到質(zhì)管部處理。4.質(zhì)量成本由計劃部（或其他部門）歸口，財務(wù)部核算匯總。

1.建立控制管理系統(tǒng)，

實際歸口分級、明確職責(zé)、權(quán)、利，進行事前、事中和事后控制2.將質(zhì)量成本目標分解，落實到班組，制定措施，并納入到經(jīng)濟責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實現(xiàn)過程、不合格品控制聯(lián)系起來。質(zhì)量成本統(tǒng)計核算總會計師主持，質(zhì)管部組織。1.建立核算網(wǎng)點，明確傳遞程序和方式，進行責(zé)任歸口管理。2.各級質(zhì)量統(tǒng)計人員經(jīng)培訓(xùn)確保提供準確、真實、完整的數(shù)據(jù)。3.建立信息渠道，設(shè)計原始記錄、核算方式，以確保信息傳遞。

二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本質(zhì)量成本42二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本考核與評價

總經(jīng)濟師主持，質(zhì)管部組織。1.由歸口部門對質(zhì)量成本完成情況進行考核（其范圍包括質(zhì)量成本指標體系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎懲）。2.對QCM效果進行定性、定量評價并將“與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告”提供管理評審。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本總經(jīng)濟師1.43二、質(zhì)量成本管理體系控制流程過程監(jiān)視、分析、評價管理者代表主持，相關(guān)部門參與。1.歸口部門對質(zhì)量成本的構(gòu)成及趨勢、報告期、質(zhì)量成本計劃指標完成情況以及與基期對比分析，并運用有關(guān)指標從多角度反映QCM的經(jīng)濟性和規(guī)律性。2.確定產(chǎn)生損失的主要原因，提出改進措施。3.對QMS作出評價，指出下期質(zhì)量成本工作的重點和目標。4.編制質(zhì)量成本報告，為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政策、有關(guān)部門改進質(zhì)量提供依據(jù)。綜合分析與報告制訂下期QCM目標

總工程師主持，質(zhì)管部組織。

實施糾正、改進或預(yù)防措施二、質(zhì)量成本管理體系控制流程過程監(jiān)視、管理者代441.概述2.質(zhì)量成本指標體系3.質(zhì)量成本預(yù)測4.質(zhì)量成本計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

1.概述三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

45三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

1.概述（1）確定比較基期和比較基數(shù)（2）比較基數(shù)的分類

a)工時基數(shù)；

b)成本基數(shù)；

c)

銷售額基數(shù)；

d)產(chǎn)量基數(shù)。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

1.概述46三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

質(zhì)量成本指標體系（1）質(zhì)量成本指標設(shè)置的原則和目的

a)設(shè)置原則；

b)設(shè)置目的；(2)質(zhì)量成本指標的分類和內(nèi)容a)質(zhì)量成本目標指標；

b)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標；

c)質(zhì)量成本相關(guān)指標。

三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

質(zhì)量成本指標體系47三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

3.質(zhì)量成本預(yù)測（1）概念（2）預(yù)測目的（3）預(yù)測分類

a)長期預(yù)測；

b)中期預(yù)測；

c)短期預(yù)測。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成本預(yù)測48三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成本預(yù)測（4）預(yù)測依據(jù)

a)企業(yè)的歷史資料；

b)企業(yè)質(zhì)量方針、目標；

c)國內(nèi)外同行業(yè)或競爭對手的質(zhì)量成本資料；

d)產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定；

e)顧客的特殊要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成49三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

3.

質(zhì)量成本預(yù)測（5）預(yù)測程序

a)調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；b)對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進行處理；c)編制質(zhì)量成本計劃。（6）預(yù)測方法

a)經(jīng)驗判斷法；

b)計算分析法；

c)比例計算法。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成本預(yù)測50三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.

質(zhì)量成本計劃

（1）

概述（2）對計劃的要求

a)與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質(zhì)量計劃和產(chǎn)品成本計劃相協(xié)調(diào)；b)要明確質(zhì)量成本目標；c)規(guī)定為完成計劃應(yīng)采取的措施；d)明確檢查、考核要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃51三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.質(zhì)量成本計劃（3）計劃分類

a)按時間分——長期、中期和短期計劃；

b)按范圍分——廠、公司級和部門級質(zhì)量成本計劃。（4）計劃內(nèi)容

a)主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計劃；

b)銷售產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計劃；

c)質(zhì)量成本構(gòu)成比例計劃；

d)質(zhì)量改進措施和費用計劃。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃52三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.質(zhì)量成本計劃（5）計劃的編制根據(jù)預(yù)測結(jié)果，由總歸口管理部門組織編制（6）一些參考數(shù)據(jù)見表表7-1不同行業(yè)質(zhì)量成本變化范圍

工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入的百分比簡單和低公差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)2.0-10.0

復(fù)雜的電子工業(yè)、航天、

航天工業(yè)5.0-25.0三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃工業(yè)類別質(zhì)量成53三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃（6）一些參考數(shù)據(jù)見表表7-2各類成本構(gòu)成占質(zhì)量成本的比例范圍質(zhì)量成本質(zhì)量成本占銷售收入的百分比內(nèi)部故障損失成本25-40外部故障損失成本25-40鑒定成本10-50預(yù)防成本1-5外部質(zhì)量保證成本

三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本質(zhì)54三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.質(zhì)量成本計劃（7）編制質(zhì)量成本計劃的步驟

a)收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進行預(yù)測；

b)確定質(zhì)量成本總額及降低率目標；

c)編制質(zhì)量成本計劃；

d)將計劃目標按科目、部門展開、制訂糾正措施并落實。

三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃55三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本計劃的編制要求和方法

a)對質(zhì)量成本計劃的編制要求

b)計劃的編制方法集中編制法分級編制法(9)質(zhì)量成本計劃用建議表式三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本計劃56四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置設(shè)置原則科目設(shè)置（1）預(yù)防成本（2）鑒定成本（3）內(nèi)部損失（4）外部損失3.設(shè)置科目應(yīng)注意的問題4.

質(zhì)量成本的細目及流程四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置設(shè)置原則57四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置1、設(shè)置原則（1）符合國家現(xiàn)行的成本核算制度；（2）按質(zhì)量成本的定義范圍設(shè)置科目；（3）科目設(shè)置要參考成本開支范圍；

a)開展活動所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動保護費；

b)對采購品、中間產(chǎn)品、成品進行檢測的監(jiān)視和測量裝置的效準及折舊費；c)質(zhì)管人員的工資、福利及獎金；d)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，質(zhì)量缺陷造成的材料、人工損失；e)產(chǎn)品評審費用；f)產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量缺陷造成的修理、退貨、索賠費；g)QC小組活動費、質(zhì)量獎勵費；

h)其他與質(zhì)量成本有關(guān)的費用。

四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置1、設(shè)置原則58四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置1.設(shè)置原則（4）要與質(zhì)量成本的責(zé)任部門相結(jié)合；（5）要結(jié)合組織的實際情況。2.科目的設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

a)預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)費；質(zhì)量管理活動費；質(zhì)量改進措施費用；質(zhì)量評審費用；質(zhì)量獎勵費；工資及福利基金。四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置1.設(shè)置原則59四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

b)鑒定成本檢驗、試驗費；質(zhì)檢部門辦公費；監(jiān)視和測量裝置的折舊費；工資及福利基金。四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目60四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

c)內(nèi)部損失成本報廢損失；返修費；停工損失費；質(zhì)量事故處理費。四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目61四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

d)外部損失索賠費；退貨損失；折價損失；保修費用；訴訟費。四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目62四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

e)外部質(zhì)量保證成本（必要時設(shè)置）質(zhì)量保證措施費；質(zhì)量證實試驗費；評定費。四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目63四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置3.設(shè)置科目應(yīng)注意的問題（1）科目要有明確的定義和范圍；（2）要識別產(chǎn)品成本和質(zhì)量成本的范圍；（3）細目不要過細，否則不利于核算和分析；（4）根據(jù)費用的性質(zhì)和目的設(shè)置細目；（5）細目不要重復(fù)。4.質(zhì)量成本細目和流程（示例）四、質(zhì)量成本明細科目設(shè)置3.設(shè)置科目應(yīng)注意的問題64五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1.

收集渠道（1）從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得

a)從廢品通知單和廢品損失計算匯總表中獲得；b)從返工通知單和返工損失計算匯總表中獲得；c)從領(lǐng)料單和物資費用計算匯總表中獲得。（2）從現(xiàn)有會計原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得

a)從工資支付明細表（或工資費用匯總表）中獲得；b)有關(guān)折舊明細表中獲得；c)其它原始憑證。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1.收集渠道65五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1、質(zhì)量成本發(fā)生的過程和區(qū)域2、收集渠道（1）從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得

a)從廢品通知單和廢品損失計算匯總中獲得；b)從返工通知單和返工損失計算匯總表獲得；c)從領(lǐng)料單和物資費用計算匯總表中獲得。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1、質(zhì)量成本發(fā)生的過程66五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算2、收集渠道（2）從現(xiàn)有會計原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得

a)從工資支付明細表（或工資費用匯總表中）獲得；

b)折舊費用；

c)其它原始憑證。（3）從原始資料或憑證分析獲得

a)從產(chǎn)品降級、降價損失表中獲得；b)從停工損失表中獲得；（4）其他收集渠道：如培訓(xùn)計劃、質(zhì)量計劃、網(wǎng)站會員費等資料中獲得。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算2、收集渠道67五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法（1）統(tǒng)計核算方法

a)質(zhì)量成本統(tǒng)計調(diào)查；根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)置統(tǒng)計成本核算點；按科目和細目設(shè)置質(zhì)量費用調(diào)查表，進行分項統(tǒng)計匯總。

b)質(zhì)量成本統(tǒng)計整理和報表編制能確定本期發(fā)生多少質(zhì)量成本費用支出的，按本期發(fā)生額核算；同一質(zhì)量成本費用發(fā)生在若干期間的，按一定分配率分攤各期質(zhì)量成本。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法68五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法（2）以會計核算與統(tǒng)計核算相結(jié)合的核算方法

a)與質(zhì)量相關(guān)的實際支出，由財務(wù)通過質(zhì)量成本會計還原歸集，并與質(zhì)管部核對。

b)各種工時損失、廢品損失、停工損失、產(chǎn)品降級損失等主要由各有關(guān)部門收集，質(zhì)管部門核查后報財務(wù)部匯總。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法69五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

4.質(zhì)量成本信息傳遞流程示例

001質(zhì)量成本（一級科目）00101預(yù)防成本（二級科目）0010101質(zhì)量培訓(xùn)費（三級科目）001010101法規(guī)和標準培訓(xùn)費（四級科目）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算4.質(zhì)量成本信息傳遞流程70五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

4.質(zhì)量成本信息傳遞流程示例

002質(zhì)量成本（一級科目）

00201鑒定成本（二級科目）0020101檢驗、試驗費（三級科目）002010101采購品驗證費（四級科目）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算4.質(zhì)量成本信息71五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

4.信息傳遞流程示例

003質(zhì)量成本（一級科目）00301內(nèi)部損失（二級科目）0030101廢品損失（三級科目）

五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算4.信息傳遞流程示72六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制（1）控制步驟

a)確定質(zhì)量成本目標和制定控制計劃；

b)對質(zhì)量成本形式過程進行控制；c)事后控制。六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制73六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制（2）建立控制管理系統(tǒng)

a)建立質(zhì)量成本責(zé)任制；b)明確歸口管理部門和控制范圍；c)明確歸口管理部門的職責(zé)；

d)質(zhì)量成本指標的分解和頒布。六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制74六、質(zhì)量成本控制與考核

1.

質(zhì)量成本的控制（3）QC的控制方法

a)限額控制；b)質(zhì)量改進；c)其他方法；（4）質(zhì)量成本控制計劃。六、質(zhì)量成本控制與考核1.質(zhì)量成本的控制75六、質(zhì)量成本控制與考核

2.質(zhì)量成本考核（1）質(zhì)量成本考核指標體系

a)車間班組的考核指標；b)質(zhì)檢部門的考核指標；c)技術(shù)部門的考核指標；d)質(zhì)管部門的考核指標；e)采購部門的考核指標；f)銷售部門的考核指標；g)其他部門的考核指標。六、質(zhì)量成本控制與考核2.質(zhì)量成本考核76六、質(zhì)量成本控制與考核（2）監(jiān)督檢查系統(tǒng)

a)歸口管理部門負責(zé)監(jiān)督檢查；b)對工作失誤造成的損失的監(jiān)督評價。（3）質(zhì)量獎懲3.質(zhì)量成本管理效果評價（1）管理效果的定性評價；（2）管理效果的定量評價。六、質(zhì)量成本控制與考核（2）監(jiān)督檢查系統(tǒng)77六、質(zhì)量成本控制與考核

3.質(zhì)量成本效果評價（1）管理效果的定性評價

a)質(zhì)量成本管理是否已形成體系，能協(xié)調(diào)、有序工作。b)收集的數(shù)據(jù)是否正確分析并符合規(guī)定，有結(jié)論，能為決策提供依據(jù)。c)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例適當，內(nèi)、外部損失不斷下降。d)質(zhì)量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質(zhì)量成本，提高經(jīng)濟效益和社會效益。e)質(zhì)量成本目標計劃、核算、控制和信息反饋等基礎(chǔ)工作已形成網(wǎng)絡(luò)。f)員工的質(zhì)量意識是否加強。六、質(zhì)量成本控制與考核3.質(zhì)量成本效果評價78六、質(zhì)量成本控制與考核3.質(zhì)量成本效果評價（2）管理效果的定量評價

a)經(jīng)濟指標的擇基比例評價；b)用增加銷售量評價；c)靈敏度評價；d)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價評價。六、質(zhì)量成本控制與考核3.質(zhì)量成本效果評價79七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.

概述2.質(zhì)量成本綜合分析（1）分析的內(nèi)容

a)質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；b)報告期限質(zhì)量成本計劃指標執(zhí)行情況與基期比較分析；

c)典型事件分析。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.概述80七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.

質(zhì)量成本綜合分析（2）分析方法

a)排列圖分析法；

b)指標分析法；

c)趨勢分析法。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.質(zhì)量成本綜合分81七、質(zhì)量成本綜合分析和報告質(zhì)量成本綜合分析

對綜合分析結(jié)果的要求a)指出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素，并提出改進措施；b)QMS作出評價；c)提出下期工作的重點和目標。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告質(zhì)量成本綜合分析82七、質(zhì)量成本綜合分析和報告

2.質(zhì)量成本綜合分析（4）典型事件分析

a)分析準備；b)分析方法；c)對問題的處理情況。3.質(zhì)量成本報告（1）報告的作用

a)評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；b)識別需要加以控制的其他