物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)工程部工作手冊(cè)

PAGE1XXXXXXXXX秩序維護(hù)部工作手冊(cè)XXXX年XX月討論稿目錄一、 秩序維護(hù)安管定義： 3二、 秩序維護(hù)安管對(duì)象： 3三、 秩序維護(hù)安管工作： 3四、 必須防范的威脅安全的因素： 3五、 秩序維護(hù)安管管理服務(wù)重點(diǎn)： 3六、 XXXXXX秩序維護(hù)安管員工基本規(guī)范要求 4七、 人事架構(gòu) 5八、 現(xiàn)場(chǎng)概況 5九、 現(xiàn)場(chǎng)管理 6十、 具體工作 6十一、 人員管理 7十二、 車輛管理 7十三、 物品管理 7十四、 技防設(shè)備使用重點(diǎn) 7十五、 秩序維護(hù)安管各崗位職責(zé)及任職要求 81． 秩序維護(hù)安管經(jīng)理職責(zé)及任職要求 82． 秩序維護(hù)安管主任及消防專管職責(zé)及任職要求 93． 消防監(jiān)控職責(zé)及任職要求 104． 電梯操作員崗位職責(zé)及任職要求 125． 車庫(kù)收費(fèi)員職責(zé)及任職要求 126． 外派秩序維護(hù)安管駐場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)及任職要求 137． 秩序維護(hù)安管領(lǐng)班職責(zé)及任職要求 148． 巡邏崗秩序維護(hù)安管職責(zé)及任職要求 159． 大堂崗位秩序維護(hù)安管職責(zé)及任職要求 1610． 車庫(kù)出入口崗職責(zé)及任職要求 1711． 卸貨區(qū)崗職責(zé)及任職要求 1712． 地下車庫(kù)管理崗職責(zé)及任職要求 1813． 機(jī)動(dòng)員崗位職責(zé)及任職要求 1914． ****路出入口崗職責(zé)及任職要求 2015． 大堂道閘崗職責(zé)及任職要求 21十六、 出門(mén)單使用注釋 21十七、 秩序維護(hù)安管部工作制度 221． 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定： 222． 交接班制度： 223． 鑰匙管理制度： 23十八、 火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 231． 應(yīng)急要點(diǎn)： 232． 義務(wù)消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組的組成及主要職責(zé)： 243． 各部接到報(bào)警后動(dòng)作： 244． 消防安全疏散指引 265． 疏散路線說(shuō)明 266． 疏散時(shí)的注意事項(xiàng)與要領(lǐng) 26十九、 日常消防安全指引 271． 發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間通過(guò)以下方式報(bào)警： 272． 消火栓、滅火器及探測(cè)器 273． 安全通道 284． 安全標(biāo)識(shí) 285． 緊急電話 28二十、 秩序維護(hù)安管裝備 28二十一、 各類秩序維護(hù)安管運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表格 29二十二、 管理督導(dǎo) 291． 儀表及行為 292． 工作態(tài)度 303． 紀(jì)律 30二十三、 裝備及其使用 321． 裝備配置 322． 制服管理 323． 秩序維護(hù)安管器械的使用及保管規(guī)定 324． 秩序維護(hù)安管部電話使用規(guī)定 34二十四、 考勤制度 351． 秩序維護(hù)安管部作息制度 352． 秩序維護(hù)安管部請(qǐng)假制度 35二十五、 內(nèi)?？己酥贫?36二十六、 外派秩序維護(hù)安管考核制度 37二十七、 重要部位管理規(guī)定 391． 項(xiàng)目關(guān)于施工隊(duì)文明施工、消防、治安管理辦法 392． XXXXXX安全檢查制度 40二十八、 XXXXXX防火安全管理辦法 41二十九、 XXXXXX重點(diǎn)部位安全防火制度 42三十、 消防檔案管理 42三十一、 秩序維護(hù)安管部夜間巡查與監(jiān)督 43三十二、 項(xiàng)目?jī)?nèi)保管理制度 44三十三、 秩序維護(hù)安管部受理內(nèi)外案程序及措施 45三十四、 巡邏規(guī)定 46三十五、 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 47秩序維護(hù)安管定義：防火、防盜、防意外事故、維護(hù)正常秩序秩序維護(hù)安管對(duì)象：XXXXXX內(nèi)及其外圍、人、財(cái)物秩序維護(hù)安管工作：通過(guò)值勤、看守、巡邏和使用各類技防設(shè)備，維護(hù)商業(yè)街區(qū)正常營(yíng)運(yùn)秩序，防止或終止任何危及或影響業(yè)主和租戶生命財(cái)產(chǎn)安全的外來(lái)因素，避免損失或?qū)p失降至最低限度。發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)妥善處理，以便確保業(yè)主、租戶和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和XXXXXX物業(yè)的安全。必須防范的威脅安全的因素：火種、火警、偷盜、匪警、傷亡事故、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄露、水管爆裂、斷電事故、災(zāi)害性天氣、各種噪音、交通事故、聚眾賭博、危險(xiǎn)物品（爆炸物、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮）、可疑對(duì)象、精神病患者、醉酒斗毆、不當(dāng)施工。秩序維護(hù)安管管理服務(wù)重點(diǎn)：人員出入、物品出入管理和秩序的控制；巡邏檢查；處理有關(guān)安全的事件和各種緊急情況；車庫(kù)車輛及設(shè)施管理；重點(diǎn)機(jī)房的安全管理和控制；二次裝修安全防范和指導(dǎo)；各安全防范系統(tǒng)的管理和運(yùn)作；消防安全的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)控；緊急疏散方案的制定及演習(xí)；商業(yè)街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。XXXXXX秩序維護(hù)安管員工基本規(guī)范要求熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)各種秩序維護(hù)安管設(shè)施和系統(tǒng)的操作效能，例如對(duì)講機(jī)、巡更儀、門(mén)禁系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)、消防控制報(bào)警系統(tǒng)和公共消防設(shè)施，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊蒙虡I(yè)街區(qū)的秩序維護(hù)安管工作；應(yīng)熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)各租戶，與租戶保持良好的關(guān)系；上崗前必須保證良好的儀容儀表和服務(wù)形象，保持制服干凈整潔，皮鞋锃亮；熱心解答客人問(wèn)題和咨詢，文明執(zhí)勤，禮貌待人，微笑服務(wù)，常用禮貌用語(yǔ)；必須牢記服務(wù)租戶和顧客是秩序維護(hù)安管部員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向租戶和顧客索取任何形式的賞賜，即使租戶主動(dòng)提出也應(yīng)該禮貌地作出拒絕；切實(shí)執(zhí)行每日巡樓檢查工作，巡樓時(shí)必須提高警惕，對(duì)四周事物須加倍留意，特別是樓梯、走廊、管弄豎井、重點(diǎn)部位及其他隱蔽地方，防止有人藏匿侍機(jī)犯案和發(fā)生意外事件的可能；嚴(yán)禁酒后上班、上崗期間睡覺(jué)、非吸煙室吸煙、上班期間接待親友等行為，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；秩序維護(hù)安管部員工應(yīng)具備高度責(zé)任心和警覺(jué)性，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，遵守規(guī)章制度；尊重上級(jí)，服從指揮，具有嚴(yán)密的組織紀(jì)律性，遵守保密制度；不做有損他人人身權(quán)利、有損XXXXXX及公司形象的事情，工作期間嚴(yán)禁有任何打斗事件；誠(chéng)實(shí)可靠，有正義感，對(duì)違法、違規(guī)現(xiàn)象敢于指正；熟悉各崗位工作職責(zé)，善于學(xué)習(xí)，熟悉法律，精通業(yè)務(wù)；永遠(yuǎn)不要對(duì)租戶說(shuō)“不”，在保守商業(yè)街區(qū)及本司機(jī)密的情況下做到有問(wèn)必答。人事架構(gòu)XXXXXX秩序維護(hù)安管部管理框架圖秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)部經(jīng)理安管主管兼消防專管外派保安駐場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)控員中央收費(fèi)員外派保安領(lǐng)班外派保安員公司人員外派保安人員現(xiàn)場(chǎng)概況請(qǐng)補(bǔ)充XXXX項(xiàng)目整體規(guī)劃、電梯（客梯、貨梯、消防梯）、消防逃生通道、停車場(chǎng)主次出入口、及缷貨區(qū)、消控及監(jiān)控室的區(qū)域、安防系統(tǒng)的介紹內(nèi)容等現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)安全管理，將根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)度不斷調(diào)整，主要分為前期整體施工收尾及后續(xù)整改階段，租戶大規(guī)模二次裝修階段，客戶入駐與二次裝修并存階段，正常運(yùn)營(yíng)階段，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目日常運(yùn)作分為正常工作時(shí)間與非工作時(shí)間（不同階段秩序維護(hù)安管崗位分布情況將做相應(yīng)調(diào)整）。根據(jù)不同階段及不同時(shí)間，結(jié)合技防設(shè)備功能，工作側(cè)重點(diǎn)將分為：前期施工階段：主要開(kāi)展設(shè)備設(shè)施功能驗(yàn)收及交接檢查，成品設(shè)施物品保護(hù)，防火災(zāi)，防盜竊，加強(qiáng)施工人員出入及物品出入管理，配合返修調(diào)試等工作。大規(guī)模二次裝修：主要開(kāi)展施工控制，糾正違規(guī)或?qū)?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)不利的舉措，配合各類設(shè)備調(diào)試開(kāi)通。并存階段：主要深化施工管理及控制，防火災(zāi)、盜竊及裝修施工對(duì)正常營(yíng)運(yùn)秩序的侵?jǐn)_，為客戶提供安全舒適的辦公環(huán)境。正常運(yùn)營(yíng)：主要開(kāi)展針對(duì)客戶的各項(xiàng)日常服務(wù)工作，維護(hù)正常秩序營(yíng)造內(nèi)緊外松的工作氣氛，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件發(fā)生和處置，確保商業(yè)街區(qū)整體安全。具體工作項(xiàng)目正常辦公運(yùn)營(yíng)時(shí)間為8：00至18：30，周一至周五，其余時(shí)間、周六、周日、與國(guó)定節(jié)假日均為非辦公時(shí)間。（需要甲方確定）正常辦公時(shí)間通行路線為：（需要甲方確定）租戶及訪客由出入口。外來(lái)及施工人員出入口。卸貨車輛至卸貨區(qū)停靠（具體地點(diǎn)）。持XXXX月租車證車輛至地庫(kù)對(duì)應(yīng)車位停放。（需要確定具體的地點(diǎn)）人員管理（需要甲方確認(rèn)）非項(xiàng)目工作人員（非專業(yè)快遞，送貨，養(yǎng)護(hù)，維修等）一律由貨運(yùn)通道通行。由秩序維護(hù)安管核實(shí)情況登記后進(jìn)出。針對(duì)推銷及與項(xiàng)目無(wú)關(guān)人員的識(shí)別管理主要是通過(guò)對(duì)此類人員詢問(wèn)相關(guān)情況得以實(shí)現(xiàn)。車輛管理收費(fèi)設(shè)施開(kāi)通前，經(jīng)物業(yè)核準(zhǔn)后發(fā)放臨時(shí)停車證件。秩序維護(hù)安管在車輛出入時(shí)人工核對(duì)并登記車輛出入時(shí)間，無(wú)證車輛禁止進(jìn)入。巡檢秩序維護(hù)安管將核對(duì)車輛停放情況并檢查庫(kù)內(nèi)安全狀況。設(shè)施開(kāi)通后，將對(duì)許可車輛發(fā)放感應(yīng)卡，由設(shè)備進(jìn)行出入控制，外來(lái)車輛可通過(guò)提示進(jìn)行有償停車。巡檢秩序維護(hù)安管將核對(duì)車輛停放情況并檢查庫(kù)內(nèi)安全狀況。物品管理送入：貨物送入需填寫(xiě)卸貨區(qū)及電梯使用申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后由服務(wù)電梯送入。攜離：需按物品出門(mén)要求填寫(xiě)單據(jù)，交由秩序維護(hù)安管核實(shí)后離開(kāi)。技防設(shè)備使用重點(diǎn)1號(hào)消防梯（貨梯）配備專人開(kāi)運(yùn)并監(jiān)督貨運(yùn)情況，2號(hào)消防梯（施工人員梯）則自動(dòng)運(yùn)行模式，通過(guò)設(shè)置為監(jiān)控中心及電梯監(jiān)控屏實(shí)施監(jiān)管。監(jiān)控監(jiān)視各點(diǎn)位及客用電梯，注意可疑人員及動(dòng)向。FCC消防報(bào)警系統(tǒng)24小時(shí)全天候運(yùn)行，發(fā)生報(bào)警立即由專人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)跟進(jìn)。巡邏人員根據(jù)線路進(jìn)行巡查、采點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及可疑情況。通過(guò)電梯通訊系統(tǒng)對(duì)困人電梯內(nèi)乘客進(jìn)行安撫并及時(shí)將維修信息通報(bào)乘客，最大限度的減少乘客恐慌及不安。非正常辦公時(shí)段（周一至周四的18：30至次日8：00，周六、周日及國(guó)定節(jié)假日）通行路線：卸貨區(qū)開(kāi)放：全天24小時(shí)。工作要點(diǎn)：各門(mén)禁系統(tǒng)設(shè)防，進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域須讀卡通行。大堂東側(cè)副門(mén)及卸貨區(qū)將關(guān)閉。秩序維護(hù)安管人員將進(jìn)行清場(chǎng)，無(wú)獲準(zhǔn)滯留情況施工人員等將被勸離項(xiàng)目，但按操作慣例一般不針對(duì)客戶。外來(lái)人員（非專業(yè)快遞，送貨，養(yǎng)護(hù)，維修等）無(wú)事先預(yù)約批準(zhǔn)禁止進(jìn)入項(xiàng)目。監(jiān)控加強(qiáng)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況或報(bào)警情況立即由巡邏人員到場(chǎng)處理并確認(rèn)原因。巡檢按即定巡更系統(tǒng)規(guī)定路線進(jìn)行，對(duì)各通道及租戶門(mén)進(jìn)行檢查，如有異常立即上報(bào)處理。同時(shí)對(duì)非辦公時(shí)間施工區(qū)域的循環(huán)檢查，確保裝修區(qū)域受控。秩序維護(hù)安管各崗位職責(zé)及任職要求秩序維護(hù)安管經(jīng)理職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理直接下級(jí)：秩序維護(hù)安管主任兼消防專管職責(zé)負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排。負(fù)責(zé)落實(shí)商業(yè)街區(qū)整體的管理目標(biāo)A、消防B、秩序維護(hù)安管C、對(duì)外協(xié)調(diào)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理意見(jiàn)。負(fù)責(zé)制定商業(yè)街區(qū)整體的秩序維護(hù)安管、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實(shí)按時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到管理中心辦公室。每月抽查商業(yè)街區(qū)管理工作的落實(shí)情況并做記錄，以備管理中心抽查。每月列入?yún)R總記錄，交管理中心辦公室。對(duì)于本部門(mén)員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn)。監(jiān)理協(xié)調(diào)各高級(jí)管理員的工作進(jìn)程，抽查各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告。配合工程主管做好入伙檢查。將管理員巡檢之公共、中央設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快完成。負(fù)責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀，報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并具體加以落實(shí)，每月以書(shū)面形式報(bào)告員工的工作狀況優(yōu)劣。對(duì)商業(yè)街區(qū)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。組織建立義務(wù)消防組織。中控及消防監(jiān)控中心的管理。對(duì)員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念。監(jiān)督車庫(kù)管理，協(xié)助制定車庫(kù)法規(guī)。做好上級(jí)分派的其他工作。秩序維護(hù)安管主管及消防專管職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：秩序維護(hù)安管經(jīng)理直接下級(jí)：消防監(jiān)控、秩序維護(hù)安管外判服務(wù)商職責(zé)在秩序維護(hù)安管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使物業(yè)秩序維護(hù)安管及消防的日常管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的職能。協(xié)助秩序維護(hù)安管經(jīng)理編制項(xiàng)目年度的消防安全管理工作計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目出租率定期組織相應(yīng)辦公樓、商業(yè)裙房的消防疏散演練。協(xié)助秩序維護(hù)安管經(jīng)理編制應(yīng)急預(yù)案，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，遇突發(fā)事件，立即按應(yīng)急預(yù)案正確處置，并定期組織物業(yè)分公司全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練；協(xié)助秩序維護(hù)安管經(jīng)理起草項(xiàng)目所有秩序維護(hù)安管管理制度及工作流程（崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），并根據(jù)實(shí)施情況及具體問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修訂；協(xié)助秩序維護(hù)安管經(jīng)理監(jiān)督外判秩序維護(hù)安管服務(wù)供應(yīng)商人員到崗、服務(wù)質(zhì)量是否符合合同規(guī)定及要求，協(xié)助秩序維護(hù)安管經(jīng)理對(duì)外判秩序維護(hù)安管服務(wù)供應(yīng)商日常工作及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核及評(píng)分。負(fù)責(zé)監(jiān)督消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的日常檢查與維護(hù)及檢查、維修跟蹤的記錄工作。定期組織項(xiàng)目消防安全檢查，及時(shí)排除消防安全隱患。負(fù)責(zé)租戶裝修期間的消防設(shè)計(jì)圖紙的初步審核、施工進(jìn)程跟蹤及竣工物業(yè)驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)對(duì)動(dòng)用明火復(fù)核、跟進(jìn)并督促的防范工作。協(xié)助秩序維護(hù)安管經(jīng)理跟進(jìn)處理有關(guān)消防安全管理相關(guān)的投訴，制定改進(jìn)措施，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)落實(shí)情況。負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)員工、租戶員工定期舉辦消防知識(shí)、滅火及逃生常識(shí)的培訓(xùn)和消防宣傳教育。對(duì)物業(yè)消防監(jiān)控人員定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提高監(jiān)控中心人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)險(xiǎn)情技能和反應(yīng)度。負(fù)責(zé)監(jiān)督消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材臺(tái)帳的建立和日常管理工作，負(fù)責(zé)擬定所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的節(jié)能降耗計(jì)劃方案，并組織具體的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)，并定期組織義務(wù)消防員演練。負(fù)責(zé)車庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)日收費(fèi)表及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對(duì)檢查。跟進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。消防監(jiān)控職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：秩序維護(hù)安管主管兼消防專管直接下級(jí)：秩序維護(hù)安管員職責(zé)提前十分鐘著裝，儀容嚴(yán)整，佩帶胸牌，禁止脫崗。離崗時(shí)必須征得秩序維護(hù)安管主管或當(dāng)值監(jiān)控領(lǐng)班同意，并在接崗人員到達(dá)后方可離開(kāi)。嚴(yán)格執(zhí)行中控交接班制度。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心進(jìn)出人員管理制度。忠于職守，密切注意監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即固定圖像，同時(shí)通報(bào)有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)提供新的情況。處理完畢后詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。嚴(yán)格按照“中控秩序維護(hù)安管系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程”操作。監(jiān)察所有警鐘或警報(bào)信號(hào)，及時(shí)準(zhǔn)確的確定報(bào)警的原因及位置，立即通知有關(guān)人員前去查看，保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)。一旦發(fā)生火警按“消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警處理規(guī)程”處理，并做好相關(guān)記錄。發(fā)生電梯困人、電梯故障情況，按照“電梯困人處理規(guī)程”處理。對(duì)于非辦公時(shí)段租戶的投訴和建議、設(shè)施報(bào)修應(yīng)做好記錄，及時(shí)、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，填寫(xiě)《報(bào)修單》，并及時(shí)轉(zhuǎn)交物業(yè)管理中心。嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)操作規(guī)范，呼叫用語(yǔ)簡(jiǎn)潔規(guī)范。保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及維修保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備有異常情況或故障，及時(shí)通知保養(yǎng)商或有關(guān)人員到場(chǎng)檢修，并做好檢查、維修保養(yǎng)登記記錄。熟練掌握各系統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會(huì)識(shí)別并排除簡(jiǎn)單故障，對(duì)于各類事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時(shí)通知維修人員外，還要做好記錄。做好消防、秩序維護(hù)安管、門(mén)磁、電梯等設(shè)備故障的報(bào)修及設(shè)備維修記錄。并在《監(jiān)控當(dāng)班記錄表》上記錄。協(xié)助管理中心、政府有關(guān)部門(mén)或客戶查看錄像（需通過(guò)嚴(yán)格的審批制度），。按照音像播放規(guī)則，保證商業(yè)街區(qū)背景音樂(lè)輕柔、完美、舒適。做好與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真在《監(jiān)控外線電話進(jìn)出記錄》、《監(jiān)控中心外來(lái)人員進(jìn)出登記表》、《消防報(bào)警處理記錄》上做好當(dāng)值記錄。協(xié)助秩序維護(hù)安管部做好其他工作。嚴(yán)禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤(pán)、光盤(pán)進(jìn)入中控。禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書(shū)報(bào)刊物。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持室內(nèi)整潔按照監(jiān)控崗位要求及規(guī)程工作，協(xié)助秩序維護(hù)安管主管對(duì)外判秩序維護(hù)安管供應(yīng)商日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，檢查督促各崗位的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。當(dāng)值時(shí)，必須協(xié)助秩序維護(hù)安管各崗位檢查商業(yè)街區(qū)范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。監(jiān)控日常發(fā)生的火險(xiǎn)報(bào)警信號(hào)及各類突發(fā)事件，如有發(fā)生，按事件報(bào)告流程及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。電梯操作員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：秩序維護(hù)安管主管兼消防專管直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)制服須時(shí)刻保持清潔、整齊、平整，不可卷起衣袖和褲腳。上班時(shí)必須佩帶胸牌。上崗時(shí)領(lǐng)帶系戴端正，衣著須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方。對(duì)于乘坐消防梯進(jìn)出商業(yè)街區(qū)施工人員，應(yīng)檢查其施工證，并核查其所至之處是否與施工區(qū)域相符合。檢查貨梯、消防梯轎廂四周保護(hù)裝置是否完好,防止搬運(yùn)貨物時(shí)損壞電梯。禁止超長(zhǎng)、超重、大容積物品進(jìn)出貨梯。根據(jù)《電梯使用申請(qǐng)單》合理安排貨物運(yùn)輸。施工用貨物必須袋裝，表面必須干凈、整潔、嚴(yán)禁滴漏，破損物品進(jìn)入。對(duì)于物品出商業(yè)街區(qū)，督促物品擁有者負(fù)責(zé)人到管理處辦妥出門(mén)證。對(duì)于已辦妥物品出門(mén)證，需核查實(shí)際物品是否與所開(kāi)出門(mén)證物品相符，如不相符，嚴(yán)禁物品出商業(yè)街區(qū)。外來(lái)物品進(jìn)入商業(yè)街區(qū)，督促其立即搬運(yùn)至所需樓層。并做好相應(yīng)保護(hù)措施當(dāng)值電梯操作員不得以任何理由離開(kāi)電梯，更不能令非本管理中心人員駕駛電梯。遇電梯有故障先兆時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知帶班，請(qǐng)電梯公司人員來(lái)維修。駕駛電梯時(shí)，不得看任何書(shū)刊、雜志、報(bào)紙。經(jīng)常保持電梯清潔、干凈，由其是電梯內(nèi)外門(mén)門(mén)坑。如果發(fā)現(xiàn)可疑人物馬上通知上級(jí)，并監(jiān)視其行動(dòng)。對(duì)業(yè)戶的遷離商業(yè)街區(qū)，必須馬上報(bào)告上級(jí)。做好上級(jí)指派的工作。車庫(kù)收費(fèi)員職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：秩序維護(hù)安管主管兼消防專管直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)提前十分鐘著裝，儀容嚴(yán)整，佩帶胸卡，禁止脫崗。離崗時(shí)必須征得秩序維護(hù)安管主管的同意，并在接崗人員到達(dá)后方可離開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)處交接班制度。車庫(kù)收費(fèi)室管理員工作規(guī)程：登記出入車輛的資料，包括時(shí)租信息、車輛出入時(shí)間。按規(guī)定收費(fèi)、每日匯總《停車收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》及時(shí)上交物業(yè)管理中心。按現(xiàn)金及零用金流轉(zhuǎn)規(guī)定，每日定時(shí)至業(yè)主方財(cái)務(wù)處領(lǐng)用零用金及解款每日車庫(kù)收費(fèi)現(xiàn)金，發(fā)票及相應(yīng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。如停車庫(kù)（欄桿機(jī)械）發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立刻匯報(bào)。外派秩序維護(hù)安管駐場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：秩序維護(hù)安管主管兼消防專管直接下級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班職責(zé)全面負(fù)責(zé)駐場(chǎng)秩序維護(hù)安管隊(duì)伍的管理，負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)、商品、財(cái)產(chǎn)以及顧客、員工的安全，使人人遵守治安、消防以及商品防損的規(guī)定；負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)安管工作計(jì)劃、實(shí)施安全程序、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、應(yīng)急方案，并組織實(shí)施和管理；全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)消防安全管理工作；組建公司防火委員會(huì)（消防部門(mén)規(guī)定），并參與管理工作；負(fù)責(zé)全體秩序維護(hù)安管員工有關(guān)治安、消防以及商品防損的培訓(xùn)和監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督秩序維護(hù)安管部各級(jí)員工的工作，并作出工作考評(píng)；追查處理失竊、違法行為，接收顧客或員工有關(guān)秩序維護(hù)安管方面的投訴；協(xié)調(diào)駐場(chǎng)秩序維護(hù)安管隊(duì)與其他相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作關(guān)系和協(xié)作步驟；組織各種形式有關(guān)滅火器材、防盜裝置、監(jiān)控設(shè)備的檢查；及時(shí)向業(yè)主和公司管理層提供有關(guān)安全、消防和防損工作的建議。秩序維護(hù)安管領(lǐng)班職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管駐場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：外派秩序維護(hù)安管員職責(zé)秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直屬秩序維護(hù)安管駐場(chǎng)經(jīng)理下，全權(quán)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)秩序維護(hù)安管員執(zhí)行秩序維護(hù)安管消防的日常執(zhí)勤工作，處理各種有關(guān)安全的事件和投訴，協(xié)助及配合管理處提供客戶安全服務(wù)；其工作范圍包括但不限于下列各項(xiàng)：帶領(lǐng)秩序維護(hù)安管員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成各項(xiàng)秩序維護(hù)安管任務(wù)，嚴(yán)格要求秩序維護(hù)安管員認(rèn)真地履行職責(zé)，遵紀(jì)守法、嚴(yán)防失竊和暴力性的案件發(fā)生；合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；關(guān)心愛(ài)護(hù)秩序維護(hù)安管員，協(xié)助隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的工作，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)；加強(qiáng)秩序維護(hù)安管員的管理教育，嚴(yán)格維護(hù)風(fēng)紀(jì)，管理所有秩序維護(hù)安管裝備及其他用具，預(yù)防各種事故，并嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密；每月組織四次班務(wù)會(huì)議，內(nèi)容：檢查評(píng)比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活和遵守紀(jì)律方面的情況，并做好考勤及成績(jī)記錄工作；負(fù)責(zé)安排本班秩序維護(hù)安管員的崗位并擬出當(dāng)日崗位表；監(jiān)督各崗位的值勤情況并作出評(píng)估；負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)一切治安、消防問(wèn)題，并予以上報(bào)；接收有關(guān)秩序維護(hù)安管方面的投訴，處理各種違規(guī)事件；檢查當(dāng)值期間各類消防設(shè)施的完好性，負(fù)責(zé)指導(dǎo)商業(yè)街區(qū)消防安全管理工作，確保當(dāng)值期間無(wú)消防隱患；負(fù)責(zé)各種秩序維護(hù)安管器材的發(fā)放和回收登記工作；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)公司的鑰匙管理和發(fā)放工作；準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的記錄值勤日記；熟悉公司的消防應(yīng)急方案，能協(xié)調(diào)指揮班組的應(yīng)急運(yùn)作；與工程部門(mén)配合定期檢查公司消防系統(tǒng)和設(shè)備，保證其完好有效，時(shí)刻處于臨警狀態(tài)。巡邏崗秩序維護(hù)安管職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)全天候監(jiān)視和巡邏商業(yè)街區(qū)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如：門(mén)窗未關(guān)好、車輛未按要求停放、各種設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、值班、守護(hù)不到位或不認(rèn)真等。同時(shí)應(yīng)細(xì)心留意各類機(jī)房、垃圾房等隱蔽地方，以確保無(wú)任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機(jī)犯案；對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)可查詢所帶的物品；制止商業(yè)街區(qū)內(nèi)的打架斗毆、賭博、拋灑傳單等不法行為；檢查和制止在商業(yè)街區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜和寵物；制止在商業(yè)街區(qū)內(nèi)人士的大聲喧嘩吵鬧行為、影響其他租戶和顧客；接到報(bào)警，應(yīng)立即向監(jiān)控室匯報(bào)，并即到現(xiàn)場(chǎng)處理；指揮車輛按規(guī)定行駛、停放、防止交通事故的發(fā)生；對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的煤氣管道、電器線等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消滅火險(xiǎn)隱患；在巡邏路線中預(yù)設(shè)之打更鐘上按規(guī)定打鐘；留意所有公共設(shè)施，設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或不正常情況，須登于故障記錄表內(nèi)，然后交于上級(jí)作跟進(jìn)工作；禮貌回答訪客的咨詢，需要時(shí)為其向?qū)В粎f(xié)助業(yè)主和租戶解決其他問(wèn)題；巡邏商業(yè)街區(qū)內(nèi)部時(shí)，秩序維護(hù)安管員所攜帶對(duì)講機(jī)音量不易過(guò)高，以免干擾租戶；檢查車庫(kù)、大廳、各層樓道的安全情況，保證各部位門(mén)鎖、防盜報(bào)警裝置處于正常狀態(tài)，無(wú)外人閑逛和騷擾；如遇有房門(mén)未關(guān)，應(yīng)向領(lǐng)班或物業(yè)服務(wù)中心核對(duì)入住情況，并聽(tīng)侯指令；檢查各樓層垃圾房、鍋爐房、電表房、水表房?jī)?nèi)是否有不安全的隱患，保證其內(nèi)部的運(yùn)作處于安全狀態(tài)；檢查電梯和其它電器工作處于安全狀態(tài)；巡邏路徑上，是否存在有礙安全的人和事。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告、報(bào)修，并盡量及時(shí)處理；檢查消防疏散指示燈、消防箱內(nèi)設(shè)施、消防門(mén)及閉門(mén)器、滅火機(jī)等是否處于良好備用狀態(tài)，消防通道是否暢通；每次巡邏后應(yīng)做好巡邏記錄，并簽名備查。大堂崗位秩序維護(hù)安管職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)注意大堂出入人士，識(shí)別業(yè)主和訪客，對(duì)于來(lái)訪客人，核對(duì)其所訪單元及用戶姓名，再通過(guò)電話與用戶核對(duì)后，方可讓其登記進(jìn)入，對(duì)業(yè)主應(yīng)禮貌地與其打招呼問(wèn)好，如遇業(yè)主、用戶攜帶大件行李、物品、應(yīng)主動(dòng)幫忙并為其按電梯。對(duì)于形跡可疑人物，應(yīng)及時(shí)、禮貌地進(jìn)行查問(wèn)。嚴(yán)禁外來(lái)閑雜離人員進(jìn)內(nèi)。尤以推銷人員；大堂接待員接到任何投訴，應(yīng)以禮相待，認(rèn)真記錄并予以解決，如非本人所能解決，處理，應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)安管經(jīng)理或管理處；辦公高峰期間大堂接待員負(fù)責(zé)為租戶呼叫電梯并做相關(guān)指引；嚴(yán)禁民工、裝修工人從大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁任何從大堂搬運(yùn)大件物品如家私、電器、告知往指定電梯出入口搬運(yùn)；嚴(yán)禁民工、裝修工人乘搭客梯、禁止任何人在客梯運(yùn)載貨物、裝修材料。如發(fā)現(xiàn)電梯失控，失靈，馬上通知電梯公司及工程部并協(xié)助解決；租戶信件，報(bào)紙，雜志則根據(jù)留底之用戶訂報(bào)收據(jù)分發(fā)至租戶單元，如有快件、匯單應(yīng)及時(shí)記錄并通知用戶，在用戶簽收之后方可讓取走；受理租戶叫車業(yè)務(wù)并協(xié)調(diào)出入口崗位跟進(jìn)；協(xié)調(diào)大堂區(qū)域清潔及其他相關(guān)工作；每班之交接，應(yīng)點(diǎn)清各種對(duì)象，交待一切重要事情。特別要交待清上一班尚未解決之事情；項(xiàng)目非營(yíng)運(yùn)時(shí)間：周一至周五19：00-次日8：00周六周日及國(guó)定節(jié)假日全天進(jìn)行所有的訪客登記，執(zhí)行“訪客登記＂制度；大堂內(nèi)不得大聲喧鬧、玩耍；在有需要時(shí)代客召喚出租出租車；車庫(kù)出入口崗職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)保持通道內(nèi)外的良好秩序，指揮、控制相關(guān)車輛的進(jìn)出及走向，保持通道的暢通，及時(shí)處理意外事件，防止阻塞和行車安全；此通道為車輛專用進(jìn)出口，車輛不得逆向行駛，禁止超長(zhǎng)超重、攜危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。外來(lái)人員、非機(jī)動(dòng)車未經(jīng)許可禁止由此進(jìn)入；及時(shí)適宜的控制閘門(mén)開(kāi)啟幅度，以便有效控制車輛進(jìn)出。注意閘口設(shè)施的安全完整；耐心解答有關(guān)的咨詢和問(wèn)題。卸貨區(qū)崗職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)卸貨區(qū)只作為裝運(yùn)貨物出入車輛臨時(shí)停靠之用。檢查出入車輛的有效泊車證件及單據(jù)，指引車輛到指定車位停放，保持通道暢通；登記出入車輛車牌號(hào)及出入時(shí)間；合理指揮貨車有序出入、有序停位。駕駛員不可離開(kāi)車輛，保持卸貨區(qū)暢通，防止阻塞；保持與卸貨區(qū)出入口崗位的密切聯(lián)絡(luò)，作好出入車輛調(diào)度；協(xié)助指揮車輛進(jìn)入車位，防止進(jìn)入車輛與停放車輛碰撞；禁止和勸阻非機(jī)動(dòng)車輛在此?？炕蛲７?；禁止在卸貨區(qū)洗車或從事污染、易燃易爆的操作和車輛維修。如特殊情況，需征得管理部門(mén)的同意；留意裝卸貨物是否有危險(xiǎn)品，并及時(shí)通知上級(jí)作特別安排和處理；保持裝卸貨平臺(tái)暢通，勿讓貨物長(zhǎng)期擺放；注意外出車輛及人員是否夾帶其他物品，必要時(shí)有權(quán)要求檢查，但應(yīng)注意不要采取有損人身權(quán)利的方式；垃圾出門(mén)前應(yīng)檢查是否夾帶違規(guī)物品；裝運(yùn)結(jié)束后，督促裝卸人員作好殘留物的清理工作。注意道路設(shè)施的安全和完整，防止被車輛或他人損壞，發(fā)生事故及時(shí)匯報(bào)并處理注意照明燈具、交通標(biāo)志和其他設(shè)施的安全、完整，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)清理地面有礙安全的障礙物；禁止非有關(guān)人員在此逗留。外來(lái)人員及公司員工上下班時(shí)不得在此通行；貨車到達(dá)、離開(kāi)應(yīng)及時(shí)通報(bào)收貨部門(mén)及貨運(yùn)出口，以便協(xié)調(diào)；本區(qū)域周圍未經(jīng)許可不得進(jìn)行易燃易爆物、污染嚴(yán)重以及其他有礙安全和衛(wèi)生的施工、操作；嚴(yán)禁超重貨物進(jìn)入電梯；夜間裝運(yùn)結(jié)束后，檢查各項(xiàng)防盜門(mén)，確保關(guān)閉，所有貨品必須放入防盜門(mén)內(nèi)。地下車庫(kù)管理崗職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)檢查出入車輛的有效泊車證件，確保VIP車輛或出租用車位停放不受影響；負(fù)責(zé)引領(lǐng)VIP車輛至相應(yīng)車位；合理的指揮車輛按車位整齊停放，避免通道堵塞，保持上下流轉(zhuǎn)暢通；非機(jī)動(dòng)車及超長(zhǎng)超高車不得進(jìn)入停車場(chǎng)；禁止在停車場(chǎng)洗車或從事污染、易燃易爆的操作和車輛維修。如特殊情況，需征得管理部門(mén)的同意；按時(shí)巡邏，留意有否非法占用車位、通道堵塞、清潔、照明及設(shè)施故障并予以記錄、匯報(bào)和跟蹤。定時(shí)核對(duì)車牌和停車證；如發(fā)現(xiàn)車輛門(mén)窗未關(guān)好或車輛漏油、鳴警報(bào)等情況，須立即通知控制中心，并在旁守候，直至事件解決為止；謹(jǐn)防偷盜、破壞等違法活動(dòng)；注意照明燈具、交通標(biāo)志和其他設(shè)施的安全、完整，及時(shí)清理地面有礙安全的障礙物；保持與各通道口的密切聯(lián)絡(luò)，全面協(xié)調(diào)保證流轉(zhuǎn)正常；注意電器設(shè)備故障和氣象因素可能造成的損害。機(jī)動(dòng)員兼崗職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：外派秩序維護(hù)安管領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)巡視檢查營(yíng)運(yùn)樓各區(qū)域的消防設(shè)備，向秩序維護(hù)安管主管匯報(bào)任何設(shè)備故障；一旦接到消防中控的指令，立即趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，如屬誤報(bào)通知中控室復(fù)位，如發(fā)現(xiàn)真實(shí)火情，立即向中控室匯報(bào)；在緊急情況下，根據(jù)指令滅火，疏散客人；做好檢查記錄；對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查與維修；在接到真實(shí)火情報(bào)警后，立即按消防應(yīng)急方案開(kāi)始行動(dòng)；注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況；在指定崗位上，完成安全保障和安全服務(wù)任務(wù)；根據(jù)崗位要求，完成當(dāng)班日工作；阻止各類閑散人員進(jìn)入營(yíng)運(yùn)樓；發(fā)生緊急情況時(shí)，執(zhí)行特別指派的工作；清除營(yíng)運(yùn)樓內(nèi)影響正常環(huán)境的各種非法活動(dòng)（經(jīng)營(yíng)、銷售、乞討、聚眾活動(dòng)）。跟進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。十五、出門(mén)單使用注釋租戶或其相關(guān)雇員如需從項(xiàng)目單元內(nèi)搬出貨物、設(shè)備、家具等物品需持有公司蓋章及相應(yīng)授權(quán)代表簽字的項(xiàng)目統(tǒng)一格式出門(mén)單（蓋章復(fù)印件無(wú)效）?？蛻繇殞岢鑫锲吩敿?xì)情況填寫(xiě)于出門(mén)單，待離開(kāi)時(shí)交由出入口秩序維護(hù)安管人員進(jìn)行檢查復(fù)核。為配合搬運(yùn)，總數(shù)在三件以上（含三件）營(yíng)運(yùn)家具、儀器設(shè)備等，需至物業(yè)管理處進(jìn)行審批。貨物、家具、儀器設(shè)備等大件物品須由服務(wù)電梯運(yùn)送，小件隨身物品（總體積小于0.25立方且單人能提行物品）可乘用客用電梯，但不可在地面拖行及使用拖車。秩序維護(hù)安管部工作制度對(duì)講機(jī)使用規(guī)定：對(duì)講機(jī)在工作時(shí)間應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得隨意關(guān)機(jī)。使用對(duì)講機(jī)必須按制定頻道談話。不準(zhǔn)在使用對(duì)講機(jī)時(shí)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)借給無(wú)關(guān)人員使用或玩耍。使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練，不得呼叫姓名，一律呼叫崗位代號(hào)。使用對(duì)講機(jī)匯報(bào)工作應(yīng)按管理程序逐級(jí)匯報(bào)。使用者必須小心使用對(duì)講機(jī)，如發(fā)生人為損壞，照價(jià)賠償。使用者必須注意對(duì)講機(jī)的狀態(tài)，如有斷電、呼叫不暢，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或按情況交控制室充電，不得以任何理由推托對(duì)講機(jī)故障而延誤故工作之責(zé)任。交接班時(shí)，應(yīng)注意檢查驗(yàn)收，如因檢查不周，一切后果由接班者承擔(dān)。交接班制度：接班者必須提前10分鐘到集合點(diǎn)，出席班前會(huì)，做到不遲到，不拖拉。主管或領(lǐng)班布置當(dāng)日工作任務(wù)，傳達(dá)指示，并對(duì)下班人員進(jìn)行工作講評(píng)。接班者應(yīng)對(duì)所有交接項(xiàng)目進(jìn)行檢查，主動(dòng)了解上一班的情況。交接時(shí)必須將所有秩序維護(hù)安管裝備交清，雙方當(dāng)面檢查、清點(diǎn)，如有損壞應(yīng)記錄，交接不清，后果由接班者承擔(dān)。由領(lǐng)班帶隊(duì)，接班人員列隊(duì)巡行，按到達(dá)崗位的先后逐一換崗，主管或領(lǐng)班監(jiān)督，由此繞行一周，完成所有崗位的交接。接班者未到，當(dāng)班者必須堅(jiān)守崗位，并向上級(jí)匯報(bào)，等接班人員到崗后方可離開(kāi)。鑰匙管理制度：只有被公司授權(quán)的員工，才可以領(lǐng)用、保管鑰匙。無(wú)論何種情況，沒(méi)有秩序維護(hù)安管部同意，任何人不得擅自配置鑰匙。增配鑰匙由主管部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)申請(qǐng)單，由秩序維護(hù)安管部審核后統(tǒng)一配置，重點(diǎn)部位鑰匙必須由管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。秩序維護(hù)安管部建立鑰匙管理檔案，逐項(xiàng)記錄鑰匙總數(shù)、發(fā)出、更換日期，數(shù)量、領(lǐng)取人姓名、所屬部門(mén)及領(lǐng)取原因。各部位的門(mén)鎖鑰匙應(yīng)在秩序維護(hù)安管部留存壹把作備份以供緊急情況下使用，使用之前必須得到秩序維護(hù)安管經(jīng)理級(jí)以上的同意。所有公共通道的鑰匙，包括商場(chǎng)正門(mén)、消防門(mén)等，統(tǒng)一由秩序維護(hù)安管部保管。凡遇重要部位鑰匙遺失，必須報(bào)告秩序維護(hù)安管部，由秩序維護(hù)安管部與工程部協(xié)調(diào)更換門(mén)鎖，全部鑰匙交秩序維護(hù)安管部登記，由使用部門(mén)辦理領(lǐng)用手續(xù)。每月檢查核對(duì)一次項(xiàng)目的所有鑰匙，制成最新鑰匙一覽表。各個(gè)重點(diǎn)保衛(wèi)部位的鑰匙，實(shí)行當(dāng)天領(lǐng)用，當(dāng)天寄存管理。任何員工不得將上述部位鑰匙帶出XXXXXX?；馂?zāi)應(yīng)急疏散方案應(yīng)急要點(diǎn)：所有員工都必須了解各區(qū)域疏散出入口的位置，了解各工作點(diǎn)滅火器材的位置，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按應(yīng)急方案行動(dòng)。任何員工發(fā)現(xiàn)火苗或問(wèn)到燒焦氣味時(shí)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)安管監(jiān)控中心，也可直接與秩序維護(hù)安管部聯(lián)系（向119報(bào)警必須有上級(jí)指令）。報(bào)警內(nèi)容：火警的正確位置、火勢(shì)情況、本人姓名、服務(wù)部門(mén)和工號(hào)。發(fā)生火警后，員工應(yīng)積極主動(dòng)，用最近的滅火器或其他的滅火工具盡快撲救（動(dòng)用消防栓出水應(yīng)有上級(jí)指令）。發(fā)生火警后，客人撤離前，所有員工不得擅離崗位，在積極報(bào)告的同時(shí)堅(jiān)守等候指令?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)使用冷靜的語(yǔ)言穩(wěn)定客人情緒，并主動(dòng)引導(dǎo)客人從安全通道撤離，切忌使用電梯，客人撤離后關(guān)閉所有門(mén)窗。所有員工應(yīng)掌握滅火器材的使用方法，熟悉各種滅火設(shè)備的位置。所有員工都應(yīng)了解一旦發(fā)生火災(zāi)，人員疏散集合地為中山公園。遵循先客人撤離，后員工接到指令撤離的原則。各部門(mén)經(jīng)理、主管撤離后負(fù)責(zé)清點(diǎn)本部門(mén)員工人數(shù)。公司義務(wù)消防隊(duì)員在接到火災(zāi)警報(bào)后，立即停止各自的工作，趕到消防中心等候指令。消防通道應(yīng)始終保持暢通，不準(zhǔn)在通道內(nèi)堆放雜物。義務(wù)消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組的組成及主要職責(zé)：一旦發(fā)生火災(zāi)警報(bào)后，業(yè)主主要負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)安管部、工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕到臨時(shí)指揮點(diǎn)（秩序維護(hù)安管消控中心）組成義務(wù)消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組。安排搶險(xiǎn)和疏散工作，指揮滅火行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：對(duì)緊急火警負(fù)有指揮決策責(zé)任；判斷和決定是否向消防部門(mén)報(bào)警；決定火警發(fā)生時(shí)人員部分撤離還是全部撤離；負(fù)責(zé)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安消防指揮員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；未解除火警或未處理完前，不得離開(kāi)工作崗位。各部接到報(bào)警后動(dòng)作：秩序維護(hù)安管消控中心：調(diào)動(dòng)指揮秩序維護(hù)安管人員及義務(wù)消防員投入滅火工作；立即向上級(jí)管理人員匯報(bào)；通過(guò)電話總機(jī)，轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；協(xié)助啟動(dòng)和操作消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（排煙風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、噴淋泵、消防泵、防火卷簾門(mén)、應(yīng)急廣播警鈴），將電梯降至首層。根據(jù)火警性質(zhì)進(jìn)行應(yīng)急廣播；秩序維護(hù)安管部行動(dòng)：秩序維護(hù)安管經(jīng)理、主管即到火警現(xiàn)場(chǎng)指揮人員投入滅火和疏散工作；根據(jù)火警情況，經(jīng)上級(jí)同意向各區(qū)域發(fā)出撤離通知及注意事項(xiàng)；撤離開(kāi)始后，秩序維護(hù)安管人員應(yīng)留守執(zhí)行秩序維護(hù)安管任務(wù)，除消防人員外，其他人員不得進(jìn)入，并密切注意不法分子乘機(jī)作案。接到火警報(bào)告后，立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，如屬誤報(bào)，應(yīng)查明原因。工程部行動(dòng)：接到火警通知后，部門(mén)經(jīng)理立即召集工程員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，注意水電、道路情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)搶修；配電間、消防泵機(jī)房、電梯機(jī)房等部位的工作人員，要堅(jiān)守崗位隨時(shí)等候指令；隨時(shí)為滅火工作準(zhǔn)備必要的用具和物品。公安消防人員到場(chǎng)后，迅速提供所需的有關(guān)資料及設(shè)備情況，指引消防人員進(jìn)入機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)；在火警警報(bào)消除后，檢查噴淋系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)，盡快檢修后，啟動(dòng)供水閥門(mén)進(jìn)行供水，保持設(shè)備處于良好使用狀態(tài)；檢查已起用的消防水帶、消防栓是否完好；其他部門(mén)行動(dòng)：各部門(mén)主管應(yīng)在各自崗位上與指揮組保持聯(lián)系，等候指令；營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)協(xié)助指引顧客從安全通道撤離，沒(méi)有接到指令前不得離開(kāi)工作崗位；餐廳應(yīng)立即關(guān)閉電器電源、煤氣開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，檢查應(yīng)急燈工作情況，在接到命令后引導(dǎo)人員撤離。財(cái)務(wù)部、各收銀臺(tái)收銀人員原地看管好錢(qián)物，鎖好錢(qián)柜，情況許可應(yīng)立即將所有現(xiàn)金、支票、帳冊(cè)集中鎖入保險(xiǎn)箱；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)立即關(guān)閉電源，妥善處理易燃易爆物品，在接到處理命令后鎖閉門(mén)窗，方可離開(kāi)。疏散集合地：所有人員在指定的疏散集合地集合，由秩序維護(hù)安管主管和各部門(mén)主管一起清查人員名單，點(diǎn)清人數(shù)，上報(bào)指揮中心．消防安全疏散指引如何確認(rèn)進(jìn)行疏散行動(dòng)。各層面的公共區(qū)域都設(shè)置有“公共廣播系統(tǒng)”。消防控制中心接警后，會(huì)根據(jù)火情信號(hào)判斷切換“火災(zāi)疏散廣播”。當(dāng)聽(tīng)到所處區(qū)域的“公共廣播系統(tǒng)”發(fā)出如下廣播：“XXXX！XXXX！XXXXXXXX…………撤離。”（火災(zāi)）請(qǐng)確認(rèn)開(kāi)始實(shí)施疏散行動(dòng)。注：請(qǐng)勿以警鈴聲作為判定標(biāo)準(zhǔn)。疏散路線說(shuō)明需要確定疏散時(shí)的注意事項(xiàng)與要領(lǐng)火災(zāi)時(shí)，切勿使用電梯。請(qǐng)按就近的“安全通道”疏散，可以參照指示牌指引的路線。應(yīng)遵循先向下靠右的常識(shí)進(jìn)行疏散撤離，讓行一側(cè)于消防救護(hù)人員.切勿嘗試進(jìn)入或打開(kāi)其他未知狀況的樓層。進(jìn)入避難層后，應(yīng)注意保持“防煙門(mén)”及“防火門(mén)”的關(guān)閉狀態(tài)。遇有濃煙，請(qǐng)以手或濕毛巾捂住口、鼻以防中毒，必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。在疏散時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，勿推拉其他人員，女性最好將高跟鞋脫下以免在疏散時(shí)跌倒受傷。日常消防安全指引發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間通過(guò)以下方式報(bào)警：電話報(bào)警XXXXXX的報(bào)警電話為(待定)，秩序維護(hù)安管消控中心24小時(shí)值班接警，報(bào)警時(shí)請(qǐng)告之火情的發(fā)生地點(diǎn)、位置、盡可能描述火勢(shì)的大小及類別。手動(dòng)報(bào)警裝置各層面、各區(qū)域通道或消防栓旁設(shè)有“火警破玻璃報(bào)警”按鈕?；鹎榫o急時(shí)，請(qǐng)打破此玻璃進(jìn)行強(qiáng)制報(bào)警。此時(shí)警鈴會(huì)響起，請(qǐng)勿驚慌。消火栓、滅火器及探測(cè)器公共區(qū)域均設(shè)有消火栓。其中主樓（營(yíng)運(yùn)樓層）每層設(shè)有消火栓4組（分布于公共過(guò)道及消防梯廳）。消火栓為滅火專用設(shè)施，秩序維護(hù)安管部進(jìn)行定期巡查，以確保在緊急時(shí)的使用效能。請(qǐng)配合在非緊急狀態(tài)下切勿擅動(dòng)。各組消火栓內(nèi)的滅火器基本配置為：干粉滅火器3只。干粉滅火器的適用范圍：普通固體物著火可燃液體著火可燃?xì)怏w著火電器類著火。干粉滅火器的使用方法：翻轉(zhuǎn)搖動(dòng)瓶身數(shù)下；拉出保險(xiǎn)環(huán)對(duì)準(zhǔn)火焰底部壓下壓把，溶劑噴出。勿倒置瓶身使用。各層面均設(shè)置有區(qū)域火警探測(cè)器（如煙感、溫感等），當(dāng)該區(qū)域探測(cè)到火情時(shí)，探測(cè)器自動(dòng)向秩序維護(hù)安管控制中心報(bào)警。安全通道火災(zāi)時(shí)，“安全通道”是唯一的“逃生通道”?！鞍踩ǖ馈睉?yīng)保持暢通，不可以任何形式堆放雜物或挪為他用。任何占用安全通道的行為都是違反消防條例的行為。安全標(biāo)識(shí)指向標(biāo)注安全通道、出口、消防設(shè)施的指示牌統(tǒng)稱為安全標(biāo)識(shí)?！鞍踩珮?biāo)識(shí)”是引導(dǎo)逃生疏散及辨認(rèn)消防設(shè)施的唯一標(biāo)記?！鞍踩珮?biāo)識(shí)”應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確，任何人不得以任何形式擅自更改、遮蓋和阻擋?！鞍踩珮?biāo)識(shí)”是逃生、救火的向?qū)В?qǐng)予以關(guān)注。消防安全關(guān)乎您與他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)關(guān)注您與他人的權(quán)益。緊急電話XXXXXX秩序維護(hù)安管消防安全舉報(bào)監(jiān)督電話：（待定）XXXXXX秩序維護(hù)安管消防24小時(shí)報(bào)警電話：（待定）秩序維護(hù)安管裝備消防破拆、防護(hù)工具：消防訓(xùn)練服、消防頭盔、消防靴、消防手套、防煙過(guò)濾器、熒光指揮棒、腰斧、消防扳頭、逃生索、太平斧、大力鉗、撬棒、擴(kuò)音器（大功率）。照明及防臺(tái)防汛雨具：防水強(qiáng)光手電筒、雨衣、雨靴。通訊工具：對(duì)講機(jī)、電池板、充電器、對(duì)講機(jī)耳麥。防爆工具：警棍、防爆盾牌、防爆毯、防爆叉、防爆頭盔、帳篷。取證、警戒、交通工具：數(shù)碼照相機(jī)、警戒帶、道錐、鐵馬、靜音手推車。各類秩序維護(hù)安管運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表格特別事件報(bào)告書(shū)；鑰匙檔案；領(lǐng)班交接班記錄表業(yè)主（公司）工作布置備忘錄秩序維護(hù)安管巡邏記錄表；秩序維護(hù)安管每日崗位表；監(jiān)控室每班工作記錄；來(lái)訪客登記表；客戶遺留物品登記表；消防報(bào)警登記表；動(dòng)火許可證消火栓滅火器登記檢查表；重點(diǎn)機(jī)房滅火器登記檢查表；詢問(wèn)筆錄。管理督導(dǎo)儀表及行為儀表制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修整及保持清潔；必須注意個(gè)人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。禮貌見(jiàn)到相熟的租戶，必須有禮貌地打招呼；對(duì)所有租戶的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答；即使面對(duì)無(wú)理取鬧的租戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理；在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象；即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦盡量保持笑容及禮貌相待，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象；堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)租戶或訪客要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難。工作態(tài)度工作應(yīng)積極主動(dòng)，隨時(shí)做好加班的準(zhǔn)備；應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工，切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人；遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。若未能自行處理，則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助；平日應(yīng)多注意商業(yè)街區(qū)內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變，保持警惕；或發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查；遇有租戶投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為租戶解決問(wèn)題；必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援；多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正；若發(fā)覺(jué)租戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。紀(jì)律當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直；站崗時(shí)著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞秩序維護(hù)安管員精神形象；必須服從上級(jí)的指令，不可違抗命令；即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力；絕對(duì)不可在面對(duì)租戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟租戶講話；不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班，更應(yīng)預(yù)早作出通知，以便安排其他員工替補(bǔ)；若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時(shí)，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng)向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空；若因用膳或其他理由而需要離開(kāi)任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng)值主管，并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi)，以免崗位真空；若在巡邏時(shí)發(fā)出有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知主管處理；必須謹(jǐn)記服務(wù)租戶是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向租戶索取任何形式的賞賜。即使租戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕；不散布對(duì)公司和租戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和租戶的內(nèi)部機(jī)密；當(dāng)值時(shí)禁止喝酒，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、打私人電話、洗澡及其他與值班無(wú)關(guān)的事宜；切記“秩序維護(hù)安管五要”要服從命令，聽(tīng)從指揮；要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度；要說(shuō)話和氣，禮貌待人；要辦事公道，以理服人；要團(tuán)結(jié)互助，愛(ài)護(hù)公物?！爸刃蚓S護(hù)安管五不準(zhǔn)”不準(zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂拿亂摸；不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；在崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。裝備及其使用裝備配置制服：帽、帽徽、村衣、領(lǐng)帶、外衣、袖章、領(lǐng)章、皮帶、雨披、水鞋、手套、皮鞋配備：橡皮警棍、強(qiáng)光電筒、工作證、對(duì)講機(jī)制服管理上述配備須按當(dāng)值崗位的分配及天氣狀況而適當(dāng)?shù)卮┘皵y帶；換帶時(shí)衣著須統(tǒng)一，由上級(jí)訂定；所有私人衣不得外露，領(lǐng)口鈕必須扣上，領(lǐng)帶束緊；發(fā)放制服須訂立合理壽命，領(lǐng)料人須適當(dāng)保管及使用；當(dāng)值時(shí)制服必須保持筆直整齊、經(jīng)常洗燙；其它個(gè)人發(fā)放的配備必在交接班時(shí)清楚苶誤地交予接班人員，如有差誤，責(zé)任在當(dāng)班者身上；秩序維護(hù)安管員在使用各種配備時(shí)必須遵守“秩序維護(hù)安管器械的使用及保管規(guī)定＂，否則須負(fù)上經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任而予以賠償。秩序維護(hù)安管器械的使用及保管規(guī)定對(duì)講機(jī)手提對(duì)講機(jī)是無(wú)線通訊之用，例如巡邏秩序維護(hù)安管員與控制中心或管理處有關(guān)人員的通訊；秩序維護(hù)安管員領(lǐng)取對(duì)講機(jī)后，必須確保件操作正常，每次通訊必須先叫出接收方代號(hào)，接著由發(fā)出一方叫出自己的代號(hào)(如：陳隊(duì)長(zhǎng)，秩序維護(hù)安管員123號(hào)叫，請(qǐng)通話)；說(shuō)話要自然，并經(jīng)緊記以下四點(diǎn)：節(jié)奏、速度、章量和聲線高低；遇有緊急情況，發(fā)訊號(hào)有講話的優(yōu)先權(quán)，開(kāi)始時(shí)須先說(shuō)出“緊急通話＂這句話；有故障和操作不正常的對(duì)講機(jī)必須快呈報(bào)和交管理處安排修理；嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)作聊天、閑談等與工作無(wú)關(guān)的用途，亦絕對(duì)止使用污言穢語(yǔ)；對(duì)講嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，確有需要時(shí)需經(jīng)主管批準(zhǔn)；對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格接規(guī)定須率正確操作，嚴(yán)禁私自拆下，亂調(diào)須率。橡皮警棍秩序維護(hù)安管員在巡邏時(shí)須佩帶橡皮警棍；橡皮警棍只供作防身或自衛(wèi)用途，不得隨意使用，更不得揮動(dòng)作嚇或攻用途。對(duì)講機(jī)及電池保養(yǎng)對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)不可放潮濕或高溫地方；在存放暫不需要使用的對(duì)講機(jī)時(shí)，須將電與對(duì)講機(jī)分開(kāi)放；任何員工均不可以擅自拆開(kāi)對(duì)講機(jī)，除獲事先批準(zhǔn)；任何員工不得擅自修理對(duì)講機(jī)；當(dāng)發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)失靈時(shí)，須馬上修理；當(dāng)發(fā)覺(jué)機(jī)身破裂其它附件損壞時(shí)，雖通訊效果良好，但亦須交付修理；對(duì)講機(jī)在連續(xù)使用8小時(shí)后須更電池一次；在室外雨天情況或水濕情況下，須設(shè)法避免水滲入對(duì)講機(jī)內(nèi)；若知道對(duì)講機(jī)已進(jìn)水，雖然效果好，但仍要立即好修理。電池電池不可放在潮濕或高溫的地方；電池通電/充電的接觸點(diǎn)切勿接觸及其它金屬物品；一個(gè)良好的電池，在使用6至8小時(shí)后，即須充6至8小時(shí)，方可再使用。一電池不能連續(xù)不斷充電過(guò)8小時(shí)(除本身產(chǎn)品的說(shuō)介紹例外)；電充電量，足以損壞電池；若對(duì)講機(jī)已裝上充夠的電，但使用不足6小時(shí)便失靈，須交付修理。對(duì)講機(jī)語(yǔ)言使用規(guī)范對(duì)講機(jī)使用除需要遵守“對(duì)講及電池的保養(yǎng)＂外，凡持有詩(shī)講機(jī)的人員必須嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)，語(yǔ)言使用規(guī)范；對(duì)講機(jī)語(yǔ)言使用以簡(jiǎn)明、清晰和禮貌的原則，以利提高工作效率；對(duì)講機(jī)只能用于工作用途，不得在機(jī)里論與工作無(wú)關(guān)的事；對(duì)講機(jī)的規(guī)范用語(yǔ)某某呼叫某某或代號(hào)呼叫某代號(hào)；某某收到，請(qǐng)講或某代號(hào)收到，請(qǐng)講；通話內(nèi)容簡(jiǎn)明、清晰和禮貌；某某明白或某代號(hào)明白；呼叫方應(yīng)回答：通話完畢。使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不得出現(xiàn)粗魯、謾罵以及不文明的語(yǔ)言，否則一經(jīng)查實(shí)處罰；對(duì)講機(jī)的音量應(yīng)適中，不能不響或太輕，無(wú)法聽(tīng)通話內(nèi)容；對(duì)講機(jī)的呼叫方和應(yīng)答方，在叫和應(yīng)答時(shí)應(yīng)選擇僻靜處，除非情況特殊；對(duì)講機(jī)的接收效果，并不因電量的增加而改善收，在通話接收有困難的情況出，應(yīng)選擇另一處嘗試；任何兩方在通話時(shí)，第三方應(yīng)待通話完畢，才能進(jìn)行自己的通話，不得無(wú)故插入，強(qiáng)行通話；以上是對(duì)講機(jī)語(yǔ)言使用規(guī)范，各部門(mén)所有持機(jī)位必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。秩序維護(hù)安管部電話使用規(guī)定消控中心值班電話消控中心值班電定為報(bào)警電話，因報(bào)警事宜可隨時(shí)使用，為確保電話的暢通嚴(yán)禁打私人電話；消控中心值班電話不準(zhǔn)出借，如果發(fā)現(xiàn)有外借情況，由在崗值班人員負(fù)責(zé)；值電話記錄必須填寫(xiě)楚：接電時(shí)間、通話人、電話內(nèi)容等不得遺漏；有電話找管理人員時(shí)，請(qǐng)告知總機(jī)及分機(jī)號(hào)碼，不得傳呼，避免長(zhǎng)時(shí)間占線，造成報(bào)警延誤。營(yíng)運(yùn)室電話秩序維護(hù)安管部營(yíng)運(yùn)室電話為工作電話，除工作使用外，秩序維護(hù)安管部警衛(wèi)人員確實(shí)有事，可到秩序維護(hù)安管部營(yíng)運(yùn)室打電話詢呼，但須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，打、接電話的時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，以免影響工作。大堂電話大堂電話是大堂與管理處各部門(mén)營(yíng)運(yùn)室相聯(lián)系的內(nèi)線電話；有關(guān)來(lái)訪客事宜可電話通知有部門(mén)；打、接電話應(yīng)做到談吐禮貌、語(yǔ)言文明；以上三部電話都不打娛樂(lè)收費(fèi)電話，如有發(fā)現(xiàn)，除支付應(yīng)付的電話費(fèi)外，給予辭退處理。愛(ài)護(hù)電話，輕拿輕放，保持干凈。考勤制度秩序維護(hù)安管部作息制度嚴(yán)格按部門(mén)制定的安排計(jì)劃上崗；不遲到、不早退，有事請(qǐng)假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；按時(shí)打卡上、下班，嚴(yán)禁代替打卡；吃飯、休息不得空崗，盡量減短用餐時(shí)間，禁止上班時(shí)間飲酒。、不得無(wú)故在單位逗留，下班后如沒(méi)有工作需要，應(yīng)回家休息，保證身良好狀態(tài)；下班前打掃衛(wèi)生，為下一班創(chuàng)造良好的工作和休息環(huán)境。秩序維護(hù)安管部請(qǐng)假制度高組織紀(jì)律性，以項(xiàng)目利益為第一位；請(qǐng)病假要有指定醫(yī)院的病假單(急診除外)。并提前(上崗前)打電話請(qǐng)假；事假要寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，事先征得部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人同意，特殊情況下不能到單位當(dāng)面請(qǐng)假的，也應(yīng)先打電話說(shuō)明情況，事后要補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；在崗期間遇有等意外情況需向當(dāng)班主管說(shuō)明情況換人上崗，接班后方能離崗；節(jié)假日是秩序維護(hù)安管工作的重要時(shí)期，原則上不能請(qǐng)假，有因難要提前一周向部門(mén)提出申請(qǐng)，以部門(mén)安排工作。內(nèi)?？己酥贫嚷氊?zé)秩序維護(hù)安管主管對(duì)秩序維護(hù)安管員考核。秩序維護(hù)安管經(jīng)理對(duì)秩序維護(hù)安管主管進(jìn)行考核。工作程序考核細(xì)則著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員；忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書(shū)閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。評(píng)分考核辦法每周秩序維護(hù)安管主管按《秩序維護(hù)安管工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)秩序維護(hù)安管員進(jìn)行考核。根據(jù)周考核匯總填寫(xiě)月、季、年考核除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。外派秩序維護(hù)安管考核制度考核依據(jù)根據(jù)XXXX《秩序維護(hù)安管消防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。分值內(nèi)容辦法所稱月度指每月首日至末日的時(shí)間段；本公司設(shè)定秩序維護(hù)安管消防管理承包方在該時(shí)段的原始起點(diǎn)分為100分；月度考核規(guī)定每天的日常檢查工作由物業(yè)管理中心組織實(shí)施，并按照要求填寫(xiě)《秩序維護(hù)安管消防管理日考核表》和《車場(chǎng)管理日考核表》；物業(yè)管理中心在檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向秩序維護(hù)安管消防管理承包方指出不合格項(xiàng)的事實(shí)，口頭或書(shū)面要求其整改并記錄在案。秩序維護(hù)安管消防管理承包方如有異議，可以向物業(yè)管理中心進(jìn)行說(shuō)明，但不得影響其及時(shí)整改。秩序維護(hù)安管消防管理承包方不能以有異議而延遲整改或不整改。秩序維護(hù)安管消防管理承包方如需對(duì)不合格項(xiàng)了解情況的，物業(yè)管理中心應(yīng)及時(shí)向其說(shuō)明情況；物業(yè)管理中心作出的任何扣分決定，必須于當(dāng)日作出并于當(dāng)日通知秩序維護(hù)安管消防管理承包方，承包方駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)予以簽字確認(rèn)。如承包方駐場(chǎng)經(jīng)理不予簽字確認(rèn)的，發(fā)函至承包方公司總部并視為完成通知程序。承包方對(duì)扣分決定有異議的，可以在接到扣分處理決定后2個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向物業(yè)管理中心申訴，物業(yè)管理中心在接到申訴單后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴意見(jiàn)作出明確的書(shū)面答復(fù)；月度工作完成后，由服務(wù)方提供月計(jì)劃完成情況報(bào)告，要求有工作場(chǎng)景照片，物業(yè)管理中心根據(jù)報(bào)告確認(rèn)完成情況，并填寫(xiě)《秩序維護(hù)安管消防管理月核匯總表》，詳見(jiàn)附表。 當(dāng)月秩序維護(hù)安管消防管理主管及領(lǐng)班的工作由物業(yè)管理中心于進(jìn)行考核，并按照要求填寫(xiě)《秩序維護(hù)安管消防管理駐場(chǎng)經(jīng)理\領(lǐng)班月工作評(píng)估細(xì)則》。物業(yè)管理中心應(yīng)對(duì)當(dāng)月的考核結(jié)果進(jìn)行匯總并填寫(xiě)《秩序維護(hù)安管消防管理月核匯總表》。日?？己宋飿I(yè)管理中心根據(jù)每日《秩序維護(hù)安管消防管理日考核表》和《車場(chǎng)管理日考核表》的內(nèi)容檢查當(dāng)天秩序維護(hù)安管消防管理工作實(shí)施情況，將檢查情況按下例操作規(guī)程：秩序維護(hù)安管消防管理承包方責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常秩序維護(hù)安管消防管理工作完成并達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的，視為滿意；日常工作未做，未能達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的視為不合格，將問(wèn)題記錄在檢查表內(nèi)；日常工作已做，但未能達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的或不滿意的，將問(wèn)題記錄在檢查表內(nèi)；對(duì)以上工作物業(yè)管理中心秩序維護(hù)安管消防管理主管應(yīng)以口頭通知的形式通知秩序維護(hù)安管消防管理承包方立即整改，并在《秩序維護(hù)安管消防管理日考核表》和《車場(chǎng)管理日考核表》上作相應(yīng)記錄。如秩序維護(hù)安管消防管理承包方的下一個(gè)班次實(shí)施時(shí)仍未整改的，則應(yīng)記錄在《秩序維護(hù)安管消防管理日考核表》和《車場(chǎng)管理日考核表》下方的整改情況內(nèi)，同一性質(zhì)須整改的內(nèi)容發(fā)生2次的，物業(yè)管理中心可以開(kāi)出書(shū)面警告函。一個(gè)月內(nèi)，秩序維護(hù)安管消防管理承包方累計(jì)獲得三張書(shū)面警告函，則本月考核成績(jī)視為不合格。物業(yè)管理中心每日根據(jù)秩序維護(hù)安管消防管理承包方提供的秩序維護(hù)安管消防管理月度工作計(jì)劃表之內(nèi)容對(duì)秩序維護(hù)安管消防管理承包方每天日常秩序維護(hù)安管消防管理及計(jì)劃秩序維護(hù)安管消防管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查：日考核分值的計(jì)算：《秩序維護(hù)安管消防管理日考核表》和《車場(chǎng)管理日考核表》內(nèi)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天考核，根據(jù)不同區(qū)域的扣分值，計(jì)算各區(qū)域的扣分值，并累加總分?jǐn)?shù)（總分為100分）；計(jì)算當(dāng)天分值，并填在《秩序維護(hù)安管消防管理日核匯總表》和《車場(chǎng)管理日考核表》內(nèi)；需要考核的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)安管消防管理服務(wù)質(zhì)量；員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表（穿著統(tǒng)一制服、白手套、佩戴胸卡及干凈程度、）工作狀態(tài)；秩序維護(hù)安管消防管理員工考勤及加班。秩序維護(hù)安管消防管理承包方必須每日對(duì)駐來(lái)福士項(xiàng)目的秩序維護(hù)安管員工做好考勤記錄，秩序維護(hù)安管消防管理承包方必須按應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行勞動(dòng)法，嚴(yán)格控制員工的實(shí)際工作時(shí)間，秩序維護(hù)安管消防管理員工月最大工時(shí)不應(yīng)大于206小時(shí)，即加班時(shí)數(shù)應(yīng)符合《勞動(dòng)法》之相關(guān)規(guī)定，每周不超過(guò)8小時(shí)；承包方公司應(yīng)保持100%崗位出勤率。 承包方公司員工的月流動(dòng)率應(yīng)保持在合理范圍內(nèi)；秩序維護(hù)安管領(lǐng)班需每日對(duì)秩序維護(hù)安管員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。月度考核匯總考核月度平均日核分?jǐn)?shù)；承包方現(xiàn)場(chǎng)管理及領(lǐng)導(dǎo)能力考核；承包方總部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與支持情況；以上三方面內(nèi)容匯總在《秩序維護(hù)安管消防管理月核匯總表》內(nèi)?？己撕细穹种档拇_定和對(duì)部分違規(guī)行為的處理秩序維護(hù)安管消防管理服務(wù)月考核達(dá)80分以上（含80分）視為考核合格。秩序維護(hù)安管消防管理服務(wù)連續(xù)三不合格，解除《秩序維護(hù)安管消防管理服務(wù)合同》；合同年度之內(nèi)累計(jì)三個(gè)月考核不合格，取消《秩序維護(hù)安管消防管理服務(wù)合同》續(xù)簽資格。本考核辦法中所述的物業(yè)管理中心、承包方分別為《秩序維護(hù)安管消防管理委托合同》中的服務(wù)管理方和投標(biāo)方。年度考核匯總物業(yè)自管崗位根據(jù)CBRE規(guī)定，進(jìn)行KPI考核。重要部位管理規(guī)定項(xiàng)目關(guān)于施工隊(duì)文明施工、消防、治安管理辦法為確保進(jìn)入XXXX施工隊(duì)文明施工、消防、治安的安全保障，由物業(yè)管理中心與之簽訂協(xié)議書(shū)，以明確雙方責(zé)任。物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)對(duì)施工隊(duì)開(kāi)具施工許可證和出入證；秩序維護(hù)安管部負(fù)責(zé)檢查工中文明施工、消防、治安、安全等情況，及時(shí)制止現(xiàn)場(chǎng)中存在的各種章現(xiàn)象，并根據(jù)有規(guī)定，按情節(jié)輕重對(duì)施工隊(duì)及當(dāng)事人出罰款處理；秩序維護(hù)安管部會(huì)同工程部負(fù)責(zé)竣工后的消防安全驗(yàn)收工作；施工隊(duì)將經(jīng)由安消防機(jī)關(guān)審核批的施工方案及防火安全措，交項(xiàng)目秩序維護(hù)安管部和工程部備案。并向秩序維護(hù)安管部提供工人員名單等基本情況，同時(shí)辦理臨時(shí)出入證。施工人員進(jìn)入項(xiàng)目按指定出口入并自覺(jué)出入證受秩序維護(hù)安管員驗(yàn)證無(wú)證者謝絕入內(nèi)；施工隊(duì)要明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，并配合秩序維護(hù)安管部做好文施工、消防、治安管理的監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作；施工隊(duì)不可雇傭精神病、呆傻人員、勞改少教人員及刑事假釋、監(jiān)外行、取待審、保外就醫(yī)、刑事拘留等人員進(jìn)入XXXXXX施工；施工隊(duì)施工時(shí)，不得隨意動(dòng)用火作業(yè)，或易爆物品，如須使用明火，應(yīng)事先得物業(yè)管理中心的同意，并提出申請(qǐng)報(bào)告批準(zhǔn)后，由秩序維護(hù)安管部開(kāi)具動(dòng)火證后口使用，施工隊(duì)不得帶易燃、易爆物品進(jìn)入XXXXXX作業(yè)；施工中不得隨意折改移動(dòng)消防用設(shè)施，不得用消防水。施工的方書(shū)，要書(shū)面項(xiàng)目工程部，經(jīng)秩序維護(hù)安管部確認(rèn)存檔后，方可施工；施工過(guò)程中，不得亂拉亂接臨時(shí)電源線，禁止裸線直接插在電源插座，禁止仗用電爐子；施工隊(duì)違反有關(guān)條款，處理方式詳見(jiàn)《租戶裝修手冊(cè)》。XXXXXX安全檢查制度XXXXXX的安全檢查工作由本秩序維護(hù)安管部具體實(shí)施安全檢查內(nèi)容檢查XXXXXX安全責(zé)任制(包括治安、消防、交通、財(cái)務(wù)現(xiàn)金存放等)落實(shí)情況；查各層及各部門(mén)安全管理措施。包括：鑰匙管理、安全記、消防隊(duì)，治保會(huì)活動(dòng)等情況；查重要物品，機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)各類電氣等情況有無(wú)不安倒患；查消防設(shè)備、安全系統(tǒng)、滅火器材等能否正常使用。安全檢查期日程表對(duì)各部門(mén)提前發(fā)查日通知書(shū)。秩序維護(hù)安管部將派人定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每月一次綜會(huì)安全檢查；加強(qiáng)樓層巡視，對(duì)樓裝修時(shí)將派人定點(diǎn)監(jiān)護(hù)；由秩序維護(hù)安管部門(mén)經(jīng)理，消防專管，按安全檢查內(nèi)容對(duì)各部門(mén)重點(diǎn)部位進(jìn)行細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)妥善處理；節(jié)假日前，將按公安局統(tǒng)一布署由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)節(jié)前大檢查，保證節(jié)日期間安全；秩序維護(hù)安管員做每日巡視記錄，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)隱患通知書(shū)，限期整改并監(jiān)督整改情況。XXXXXX防火安全管理辦法為保證XXXXXX正常經(jīng)營(yíng)秩序的安全，凡在本項(xiàng)目進(jìn)行各種動(dòng)火作業(yè)的部門(mén)和員工都必遵守本辦法。本項(xiàng)目消防工作的管理機(jī)構(gòu)是“項(xiàng)目防火安全委員會(huì)＂設(shè)主管一名，由業(yè)主項(xiàng)目總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主管三名，委員若干由物業(yè)管理中心總經(jīng)理、物業(yè)管理處總經(jīng)理、EHS經(jīng)理、秩序維護(hù)安管部消防專管和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任；“防火安全委員會(huì)＂的職責(zé)，是確保本項(xiàng)目不發(fā)生火災(zāi)，杜絕火險(xiǎn)，確保本項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)和人員的人身安全，在發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，“防火安全員會(huì)＂負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，并有效的組織補(bǔ)救，并決定是否報(bào)警，以及采取其它必要的措施；“防火安全委員全＂的原則是落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)＂，并實(shí)行逐級(jí)防火安全安責(zé)任制，消防安全工作落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工；全體物業(yè)員工必須遵守防火安全管理法貫物“預(yù)防為主，防消結(jié)合＂的消防方針；嚴(yán)禁在項(xiàng)目?jī)?nèi)部任何場(chǎng)所吸煙(指定吸煙區(qū)域例外)違者將視情節(jié)重予罰、警告，情節(jié)嚴(yán)重造成后果，將上報(bào)消防部門(mén)追究行事責(zé)任；消控中心、空調(diào)機(jī)房、電梯、庫(kù)房嚴(yán)禁煙火。未經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)，不得在XXXXXX內(nèi)任何部位進(jìn)行明火作業(yè)，非進(jìn)行不可的需事先報(bào)請(qǐng)管理中心批準(zhǔn)，并開(kāi)具物業(yè)管理中心同意的動(dòng)火證，在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定范圍進(jìn)行明火作業(yè)，未經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)在項(xiàng)目?jī)?nèi)擅自進(jìn)行明火作業(yè)的，秩序維護(hù)安管部將其主要責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定處罰。項(xiàng)目各個(gè)部門(mén)及其員工未以項(xiàng)目工批準(zhǔn)不得私自增設(shè)用電設(shè)備，嚴(yán)禁非法使用任何電熱器具和燃油器具。XXXXXX重點(diǎn)部位安全防火制度XXXXXX的重點(diǎn)部位是指各類機(jī)房、配電室、存放大量貴重物、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)及易發(fā)生火災(zāi)或隱患部位。重點(diǎn)部位由秩序維護(hù)安管部會(huì)同工程部確定由秩序維護(hù)安管部備案；各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)所管旳重點(diǎn)部位要經(jīng)常巡檢，予以重視，確秩序維護(hù)安管全；重點(diǎn)部位嚴(yán)禁吸煙及明火作業(yè)，確需火作業(yè)必在物業(yè)管理中心同意下開(kāi)具用火證明，同時(shí)采取嚴(yán)格的安全措施情況下，方能作業(yè)。作完畢后，徹底清現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)安全后方可離開(kāi)；重點(diǎn)部位的消防通道及出入口，必保持暢通，任何部門(mén)、任何人不得以各理由堵塞占用，消控中心、配電室、空調(diào)房由工程部專業(yè)人員負(fù)責(zé)日常的安全檢查，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)安管部；秩序維護(hù)安管部有權(quán)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定期、不定期的安全檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須給予協(xié)助，并結(jié)檢查出問(wèn)題限期整改尤其秩序維護(hù)安管部發(fā)出隱患整改通知的立必須在規(guī)定的期限內(nèi)加緊整改，整改后秩序維護(hù)安管部復(fù)查；對(duì)XXXXXX所屬重點(diǎn)部位消防安全工作作出突出貢獻(xiàn)，避免發(fā)生重大損失的單位和個(gè)人，由秩序維護(hù)安管部報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；凡違法上述重點(diǎn)部位安全防火制勺單位、個(gè)人，秩序維