項目經(jīng)理對于秩序維護管理深度把控及與隊長如何合作課件

經(jīng)理對于秩序維護管理深度把控及與隊長如何合作秩序維護部

匯報人：目錄二、項目重點安保事項把控和措施一、前言三、齊心合力，構(gòu)建高效管理團隊

一、前言

前言物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險無時無處不在。隨著社會生活質(zhì)量的不斷提高，物業(yè)市場化進程不斷的推進，人們對物業(yè)管理企業(yè)的標準要求也越來越高。高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)秩序維護效勞管理體系是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的一個重要保障，秩序維護效勞表達的是窗口形象，對整個物業(yè)管理體系來說至關(guān)重要。二、工程重點安保事項把控和措施建立科學(xué)標準的人力資源管理

隨著物業(yè)管理市場的不斷標準和開展，對物業(yè)效勞企業(yè)的運作要求越來越高。作為效勞行業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，員工不僅是技術(shù)或資源的傳遞者，也是企業(yè)品牌的代表，員工的效勞過程直接影響到消費者對企業(yè)的印象，進而影響消費者對企業(yè)的忠誠度，能否對人力資源進行有效開發(fā)和管理，已經(jīng)成為物業(yè)效勞企業(yè)極其重要的戰(zhàn)略問題。注重團隊氣氛營造，建立和諧、積極進取的團隊凝聚力和標兵形像。秩序維護部門建立全年員工有效可執(zhí)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方案，定期以季度為單位，展開新入司隊員平安培養(yǎng)教育工作落到實處。聯(lián)合分公司十必查、二十必查、平安十必查深入體系系統(tǒng)管理，并對隊伍管理有引導(dǎo)性監(jiān)督管理。合理隊伍管理夜查機制抽查，定期為月、季度夜間突擊糾集隊員，對隊伍存在違紀進行查處。秩序維護人員平安教育把控消防管理消防管理消防管理是物業(yè)公共秩序管理的重要工作，它直接關(guān)系到用戶的生命財產(chǎn)平安，搞好消防工作是物業(yè)平安使用和社會安定的重要保證。因此，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)著重加強對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防平安知識宣傳教育及平安檢查，并建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設(shè)備設(shè)施的完善和維護保養(yǎng)工作，為業(yè)主和使用人提供平安的生活環(huán)境，增強業(yè)主居住的平安感，保障其生命和財產(chǎn)平安。火災(zāi)預(yù)防滅火救援消防管理的內(nèi)容一、火災(zāi)預(yù)防物業(yè)工程的火災(zāi)預(yù)防是消防管理工作的首要任務(wù)，防火是把消防工作做到前面，防患于未然。物業(yè)管理公司要廣泛開展防火宣傳教育活動，樹立消防平安意識，群防群治，“防〞才有根底，“消〞才有力量。物業(yè)的消防管理必須貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的方針。要求消防工作在指導(dǎo)思想上，要把預(yù)防火災(zāi)放在首位。要采取一切行政的、技術(shù)的和組織的措施，防止火災(zāi)的發(fā)生。所以，物業(yè)的消防管理也應(yīng)立足于火災(zāi)的預(yù)防上，從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好滅火準備。二、滅火救援當工程發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當立即報警，同時啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進行人員疏散及滅火撲救工作，同時還應(yīng)做好現(xiàn)場的隔離警戒及傷員救治協(xié)助工作?；馂?zāi)撲滅后，物業(yè)效勞人員應(yīng)當協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)現(xiàn)場取證調(diào)查，按照公安機關(guān)消防機構(gòu)的要求保護現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實提供遇火災(zāi)有關(guān)的情況，并對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)，汲取教訓(xùn)。消防管理的預(yù)防工作建立高素質(zhì)的消防隊伍制定科學(xué)完善的消防管理制度消防隱患識別消防管理的工作方法與要求建立高素質(zhì)的消防隊伍義務(wù)消防隊伍是日常消防檢查、消防知識宣傳及初期火災(zāi)搶救撲滅的中堅力量，為做好消防平安工作，各物業(yè)工程應(yīng)建立完善的義務(wù)消防隊伍，并經(jīng)常進行消防知識和實操技能的訓(xùn)練和培訓(xùn)，增強實戰(zhàn)能力。消防管理的工作方法與要求消防管理的工作方法與要求制定科學(xué)完善的消防管理制度制定物業(yè)效勞企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機構(gòu)及運作方式、消防平安崗位責(zé)任、獎懲規(guī)定、消防平安行為、消防保障要求、動火作業(yè)申報制度、消防報建制度、消防檢查制度、消防事故處理報告制度等。制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度包括消防系統(tǒng)運行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護、保養(yǎng)及檢查檢測制度，消防裝備日常管理制度，消防系統(tǒng)運行操作規(guī)程等。制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案根據(jù)各轄區(qū)域特點，制定消防檢查要求與標準，并制定消防演習(xí)方案及消防事故應(yīng)急預(yù)算等。制定實際可行的滅火預(yù)案在制定滅火預(yù)案前，消防平安部門負責(zé)人應(yīng)組織人員深入實地，調(diào)查研究，確定消防重點。所制定的滅火預(yù)案應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有物業(yè)的消防技術(shù)裝備和義務(wù)消防隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，符合被物業(yè)的實際情況。消防管理的工作方法與要求消防隱患識別消防檢查物業(yè)消防平安檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、消防泵房、消防水箱水池、自動報警〔滅火〕系統(tǒng)、平安疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。專職部門檢查應(yīng)對物業(yè)小區(qū)的消防平安進行分類管理，落實責(zé)任人或責(zé)任部門，確保對重點單位和重要防火部位的檢查能落到實處。消防隱患識別各部門、各工程自查日常檢查。建立健全崗位防火責(zé)任管理，以消防平安員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位進行檢查。必要時要對一些易發(fā)生火災(zāi)的局部進行夜間檢查。重大節(jié)日檢查。對元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日應(yīng)根據(jù)節(jié)日的火災(zāi)特點對重要的消防設(shè)備、設(shè)施、消防供水、自動滅火的等情況重點檢查，必要時制定重大節(jié)日消防保衛(wèi)方案。設(shè)備運行測試消防運行測試主要包括消防泵的點動測試、送排風(fēng)系統(tǒng)的聯(lián)動測試、煙感的報警測試、消防播送試播測試、氣體滅火裝置模擬測試、防火分區(qū)隔斷聯(lián)動測試等。救火應(yīng)對A.接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員協(xié)助相關(guān)人員到實地查看。B.假設(shè)為可控制火情應(yīng)即時利用就近滅火設(shè)備滅火，同時向在場受驚的客戶解釋、致歉C.假設(shè)火警迅猛開展至不可控時，須立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)撥打火警并及時疏散現(xiàn)場客戶。D.在消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前，現(xiàn)場駐場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。E.消防部門人員到達現(xiàn)場之后，所有職員應(yīng)服從消防部門人員的指揮。F.滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。G.電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認電源關(guān)閉后才可進行撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。H.液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當馬上關(guān)掉失火的液化氣分閘或總閘。I.液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。J.現(xiàn)場有人員被困時，應(yīng)本著先人員，后財產(chǎn)的施救原那么。K.失火現(xiàn)場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。事后恢復(fù)火災(zāi)撲滅后，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)及時做好恢復(fù)工作，主要包括：現(xiàn)場警戒隔離，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場取證工作；如何購置相應(yīng)保險，應(yīng)啟動保險申報賠償工作；現(xiàn)場清潔修復(fù)工作；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善防范措施；編制報告上報上級部門及甲方。

三、齊心合力，構(gòu)建高效管理團隊

隊長是物業(yè)秩序維護管理任務(wù)分解實施的最后一層，他們是企業(yè)不容無視的中堅力量，是企業(yè)開展的根底，又是企業(yè)人才的后備軍。隊長的執(zhí)行力對于整個物業(yè)效勞環(huán)節(jié)至關(guān)重要，順利高效的完成各項工作任務(wù)需要隊長的配合和協(xié)作。加強與隊長的感情交流與溝通，保持與隊長的良好合作關(guān)系，是組織和諧開展的保證。作為管理者，應(yīng)將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實現(xiàn)管理目標，一言以蔽之，“管理，借力也〞。與隊長合作的途徑建立與隊長的溝通渠道沒有溝通，就沒有彼此協(xié)調(diào)，沒有相互了解，甚至沒有一個組織賴以存在的根本要素：共同的目標。因此，工程經(jīng)理與隊長應(yīng)該互相信任，互相幫助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人〞的感情，營建平等的順利的溝通渠道。積極傾聽隊長的意見隊長的意見是決策的重要考慮信息，收集這些信息可以覺察員工的心理和想法，有效準確的傾聽信息，將直接影響工程經(jīng)理的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。與隊長建立信任坦率的人際信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。工程經(jīng)理應(yīng)抓住一切可能的時機來增進與上下級之間的信任。信任并不容易確立，特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅實的根底做起。在組織內(nèi)不同階層之間，影響信任度及坦誠度開展的因素可以歸結(jié)為六點：交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測和滿意度。充分發(fā)揮隊長在團隊中的導(dǎo)向作用

強化隊長自身修養(yǎng)，做好隊員的標兵。

隊長肩負著更多的責(zé)任和壓力，能否打造一個積極的核心形象，樹立正確的風(fēng)潮導(dǎo)向，使團隊不斷提升凝聚力和執(zhí)行力，確保高效完成各項工作目標，隊長有著舉足輕重的作用。這就要求不斷的提升自身業(yè)務(wù)能力，強化自身修養(yǎng)，錘煉意志，優(yōu)化品性，樹立積極進取的形象，在團隊實現(xiàn)各項工作的過程中，起到積極的引領(lǐng)作用，帶動各項工作有序高效開展。突出表率作用，做員工事業(yè)中的引領(lǐng)者“做表率〞就要以身作那么，與員工同甘共苦，幫助解決員工的困難，消除員工的內(nèi)心矛盾，鼓勵員工的工作動力，引領(lǐng)員工的思想導(dǎo)向，讓員工理解企業(yè)的開展方向，做基層員工的帶頭人。提升基層管理水平和管理能力，發(fā)揮隊長的帶教作用企業(yè)的開展是以人為本，最重要的是尊重人、理解人、引領(lǐng)人、鼓勵人、開展人，要促進人的全面開展，這是企業(yè)的終極目標。每周秩序維護隊隊長常規(guī)工作內(nèi)容:1、每周兩次夜間查崗〔22:00后〕夜間執(zhí)勤并記錄在案；〔監(jiān)控查崗時：著重巡邏員探頭露臉式定時報崗情況〕2、每周兩次周界測試(21:00后〕及監(jiān)控探頭、消防弱電、門禁對講設(shè)備完好度檢查、報修并記錄在案；

3、每周舉行一次例會,總結(jié)一周工作，進行講評并安排下周工作〔簽到、記錄、歸檔〕；4、每周兩次軍事隊列訓(xùn)練，提高隊員的綜合素質(zhì)，加強服務(wù)的作風(fēng)紀律；〔為防止勞資糾紛訓(xùn)練時間不宜過長〕5、每周務(wù)必組織一次秩序維護規(guī)章制度、專業(yè)知識或法律法規(guī)、消防