職業(yè)素養(yǎng)與能力：禮儀·溝通·寫作-PPT3項目三：培養(yǎng)職場基本功-溝通部分

職業(yè)素養(yǎng)與能力禮儀·溝通·寫作主講人：×××項目三培養(yǎng)職場基本功項目三培養(yǎng)職場基本功專題一交際禮儀專題二日常溝通技巧專題三新聞與簡報寫作主要內(nèi)容專題二日常溝通技巧【任務(wù)與目標(biāo)】日常溝通能力是人們在工作和生活中取得成功所必需的一種基本能力，有效的日常溝通是建立融洽的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。本專題將介紹日常溝通的原則和技巧，幫助你養(yǎng)成良好的日常溝通習(xí)慣，進而為更好、更快地適應(yīng)職場做好準(zhǔn)備。想一想：（1）日常溝通中，怎樣恰當(dāng)?shù)剡\用招呼技巧來建立良好的社交形象？（2）如何掌握傾聽的原則并合理運用傾聽技巧，培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣和能力？（3）日常溝通中如何運用說服技巧？（一）招呼的含義及功能招呼是用語言或動作表示問候的一種日常溝通方式。招呼語一般由稱呼語和問候語組成。稱呼語是人們在日常交往中用來指稱他人和自己的詞語。問候語是人們在社交時以問候的方式表達意義、聯(lián)絡(luò)情感的言語。一、打招呼專題二日常溝通技巧（二）招呼的類型1.問候型2.稱謂型3.體態(tài)型4.調(diào)侃型一、打招呼專題二日常溝通技巧（三）打招呼的話題1.以日常生活狀態(tài)為話題2.以天氣為話題3.以對方正在做的事為話題一、打招呼專題二日常溝通技巧（四）打招呼的原則1.招呼語要恰當(dāng)，避免誤解2.招呼語要適應(yīng)特定的場合3.招呼語要適應(yīng)特定的對象4.招呼語要適應(yīng)特定的文化心理一、打招呼專題二日常溝通技巧（一）傾聽的含義國際傾聽協(xié)會是這樣給傾聽定義的：傾聽是接收口頭信息和非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。也就是說，僅僅用耳朵傾聽是遠遠不夠的，還需要全身上下積極配合，用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心理解，共同捕捉和解讀對方傳達的信息。換句話說，傾聽是對信息進行積極主動搜尋并理解思想和情感的行為。二、傾聽專題二日常溝通技巧（二）傾聽的作用傾聽是建立和保持良好人際關(guān)系的重要技能。傾聽，可以表達對他人的尊重，引導(dǎo)對方深入溝通；可以獲取重要的信息，更好地接收對方的思想和觀點，提升溝通效率；可以幫助我們克服自我為中心的弊病，避免與說話者的正面情感沖撞?？傊?，通過積極的和反思性的傾聽可以有效提高溝通效率，幫助我們獲得生活和職場的成功。二、傾聽專題二日常溝通技巧（三）傾聽的過程1.預(yù)測與準(zhǔn)備2.感知與獲取3.關(guān)注與選擇4.采取積極的傾聽行為5.理解或解釋6.反饋二、傾聽專題二日常溝通技巧（四）傾聽常見的問題1.傾聽環(huán)境存在的問題2.傾聽者存在的問題3.說話者存在的問題二、傾聽專題二日常溝通技巧（五）有效傾聽的策略1.營造良好的傾聽環(huán)境2.傾聽者要善于發(fā)現(xiàn)問題并克服障礙3.傾聽者要提高傾聽效果（1）認(rèn)真傾聽（2）采用適宜的體態(tài)傾聽二、傾聽專題二日常溝通技巧（五）有效傾聽的策略3.傾聽者要提高傾聽效果（3）及時回應(yīng)（4）體察對方情緒（5）不要隨意打斷對方談話（6）保持良好的情緒狀態(tài)二、傾聽專題二日常溝通技巧（五）有效傾聽的策略4.傾聽中的建設(shè)性反饋策略首先，傾聽者要積極地表達自己溝通的意圖，表明自己對對方的尊重并且申明雙方共同的溝通目標(biāo)，從而讓對方放下戒心，聽取你的反饋建議。二、傾聽專題二日常溝通技巧（五）有效傾聽的策略4.傾聽中的建設(shè)性反饋策略其次，傾聽者在描述問題時，要注意對事不對人，注意說話的語氣和措辭，切忌傷害到對方的自尊心。二、傾聽專題二日常溝通技巧（五）有效傾聽的策略4.傾聽中的建設(shè)性反饋策略再次，傾聽者應(yīng)描述事實而不是一味地評價觀點，要盡可能地使用數(shù)字等客觀的論據(jù)說服對方。建設(shè)性反饋要言簡意賅，使用具體簡明的描述方式。二、傾聽專題二日常溝通技巧（五）有效傾聽的策略4.傾聽中的建設(shè)性反饋策略最后，傾聽者要客觀、冷靜地提醒正處于焦躁情緒之中的說話者，時刻提醒說話者要從共同目標(biāo)出發(fā)，解決問題，而不是宣泄情緒。二、傾聽專題二日常溝通技巧（一）說服的含義說服是信息傳遞者將意見和建議作為信息內(nèi)容編碼后傳遞給信息接收者，希望信息接收者理解并接受自己觀點的溝通過程。需要注意的是，信息接收者即被說服者在說服過程中是能夠自由選擇的，而不是被迫接受。三、說服專題二日常溝通技巧（二）說服的構(gòu)成要素1.說服的信息傳遞者2.說服的信息內(nèi)容3.說服的信息渠道4.說服的信息接受者三、說服專題二日常溝通技巧（三）說服的原則1.好感原則2.互惠原則3.社會影響力原則4.權(quán)威原則三、說服專題二日常溝通技巧（三）說服的原則1.好感原則2.互惠原則3.社會影響力原則4.權(quán)威原則三、說服專題二日常溝通技巧（三）說服的原則1.好感原則2.互惠原則3.社會影響力原則4.權(quán)威原則三、說服專題二日常溝通技巧（四）說服策略1.引導(dǎo)性說服（1）提示引導(dǎo)（2）提問引導(dǎo)（3）選擇引導(dǎo)三、說服專題二日常溝通技巧（四）說服策略2.解釋性說服解釋性說服是說服者進行一系列的解釋說明，在與被說服者不斷深化的溝通中達到說服目的。三、說服專題二日常溝通技巧（四）說服策略3.壓迫性說服說服者通過制造壓力或渲染氛圍，使被說服者從對抗式解讀轉(zhuǎn)向妥協(xié)式解讀，甚至是同向解讀的說服策略。三