公司工作規(guī)范及崗位紀(jì)律獎懲條例

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------公司工作規(guī)范及崗位紀(jì)律獎懲條例為了進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)服務(wù)工作規(guī)范及語言行為規(guī)范，堅持以人為本、從嚴(yán)治店的原則，不斷提高員工隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，特制訂本條例：一、考核辦法本條例主要包括柜臺紀(jì)律、上崗時間要求、衛(wèi)生及環(huán)境、商品陳列、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量6項內(nèi)容，具體考核辦法是：1、由營運(yùn)部負(fù)責(zé)，根據(jù)條例要求每天不定期檢查。發(fā)現(xiàn)違反條例規(guī)定的當(dāng)即罰款。2、對被罰款員工開具罰款單，在當(dāng)日內(nèi)到營運(yùn)部交納罰款，當(dāng)日不交納者次日加倍，對拒不交納罰款的員工，公司將予以辭退，并將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯(lián)，一聯(lián)員工留存，一聯(lián)營運(yùn)部留存。罰金月末經(jīng)辦公室核實(shí)登記后一次性上繳公司財務(wù)部。3、對于公司督檢小組及營運(yùn)部已經(jīng)進(jìn)行罰款處理的員工，不準(zhǔn)部組再進(jìn)行重復(fù)處罰。行政科室及各部主任如發(fā)現(xiàn)本部員工違紀(jì)需進(jìn)行處罰時，應(yīng)通知營運(yùn)部，由員工直接到營運(yùn)部交納罰款，不得私自收取罰款。對直接上級私自進(jìn)行處罰的行為，員工可越級舉報，經(jīng)核查屬實(shí)后，除罰款上交外，公司對其進(jìn)行等額罰款，該罰款由月末獎金中延續(xù)扣除。公司內(nèi)部員工若在一個月內(nèi)被處罰三次以上者（含三次）作辭退處理。若在一個月內(nèi)任一部組出現(xiàn)5人次以上違紀(jì)（含五人次）扣發(fā)所涉及部主任當(dāng)月50元獎金。年度內(nèi)某一部組累計發(fā)生20人次以上違紀(jì)，部主任年終獎金減免20%，部主任以上領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)按員工罰金的雙倍處罰。二、考核內(nèi)容及處罰（一）柜臺紀(jì)律：1、員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進(jìn)褲子或裙子內(nèi)，個人便褲角不允許外露，不允許外露高領(lǐng)衫，不光腳穿鞋，不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上并扎緊，不剃光頭，不留胡須；穿襯衣上崗，必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗，按規(guī)定修飾，不披頭散發(fā)。以上每一項不合格罰款5元。2、注意個人形象，勤理發(fā)，剪指甲，指甲內(nèi)無污物，不準(zhǔn)涂指、趾甲油；食用異味食品后，上崗前要清除口腔異味；不允許佩帶珠寶首飾，不允許帶手鏈、手鐲、腳鏈；佩帶黃金項鏈不得超過20克，白金項鏈不得超過10克（其中含項墜克數(shù)）耳環(huán)、耳釘只允許帶一付（不帶夸張性的飾物），戒指只允許帶一個；不允許紋身；違者除責(zé)令改正外，每項罰款5元。3、柜臺內(nèi)統(tǒng)一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內(nèi)，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準(zhǔn)倚靠、趴、腳踏柜臺貨架、展臺、開票小桌及商品，不準(zhǔn)托腮、抱肩、插兜或坐著售貨，不準(zhǔn)在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準(zhǔn)上崗后洗臉化妝，梳理頭發(fā)，每一項不符罰款5元。4、顧客臨近時必須使用文明用語，如“早上好，歡迎光臨”等，要求面帶微笑，主動熱情，接待工作完成后必須說“謝謝，請慢走”或“請慢走，歡迎下次光臨”。違者實(shí)施累計罰款，無迎聲罰款20元，無送聲罰款10元，既無迎聲又無送聲除執(zhí)行累計罰款外，辭退。對拒不交納罰款者，該罰款從保證金中扣除。5、面對多位顧客，做到接一待二照顧三。6、接遞商品收找零錢一律使用雙手，輕輕接遞商品，不分大小件，錢的數(shù)量無論是多時少不要扔在柜臺上不管，要親自遞到顧客手中。7、不準(zhǔn)在工作時間會客、辦私事、干私活、吃零食、看書報、看大片、玩游戲、打手機(jī)（因業(yè)務(wù)需要特批的除外）不準(zhǔn)串崗、聚堆閑談、大聲喧嘩；以上每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。8、嚴(yán)禁在柜臺、庫房等禁煙區(qū)吸煙，違反一次，罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰。不準(zhǔn)酒后上崗，酒后上崗者，除交納10元罰款外令其離崗休息，停發(fā)工資。9、工作時間不準(zhǔn)帶外部人員進(jìn)柜臺（閉架部組），不準(zhǔn)帶小孩上崗；內(nèi)部員工碰面要點(diǎn)頭示意互打招呼，與來客及上級碰面應(yīng)主動點(diǎn)頭問候，側(cè)身讓路；走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓，不成群結(jié)伙在院內(nèi)喧嘩；零售部職工不許2人以上同時離崗，以上每違反一次罰款5元。10、不準(zhǔn)對顧客以貌取人，怠答不理，慢怠顧客，被顧客投訴屬實(shí)者，罰款20元。在任何情況下不準(zhǔn)與顧客頂嘴吵架，一旦與顧客頂嘴吵架，除登門道歉挽回影響外，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的下崗學(xué)習(xí)直至除名。11、介紹商品要求實(shí)事求是，不允許夸大其辭、虛假介紹，售出商品必須幫顧客檢查商品有無損傷、變質(zhì)；若夸大其辭，虛假介紹，對未造成嚴(yán)重后結(jié)果的每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，造成嚴(yán)重后果者直至待崗甚至除名。12、不允許有不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋瑢τ谠g毀或惡意攻擊公司內(nèi)自己銷售以外的品牌的，給以10元罰款直至待崗或辭退。13、顧客退、換、修商品，應(yīng)優(yōu)先熱情接待，不得故意刁難或相互推諉，耽誤顧客時間。營業(yè)員接待這類顧客時必須說：“對不起，給您添麻煩了”，并及時解決，不得開口就說“找部長（經(jīng)理）去吧”。如在自己職權(quán)范圍內(nèi)確實(shí)無法解決，應(yīng)耐心解釋并引領(lǐng)顧客找營運(yùn)部或主管經(jīng)理解決，違者罰款10元。14、銷售過程中，收款員要堅持唱收唱付：不能因結(jié)帳、盤點(diǎn)、整理貨款影響接待顧客，違者罰款10元。由于不堅持唱收唱付造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。15、營業(yè)員單據(jù)填寫錯誤，輸單員輸錯單，各類人員未按時上報各類文件，每發(fā)現(xiàn)一次罰5元。如因工作不細(xì)造成經(jīng)濟(jì)損失或貸款糾紛，其責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。16、發(fā)現(xiàn)顧客吸煙應(yīng)委婉制止，說：“對不起，天天購物是無吸煙商場，請您不要吸煙”，否則對當(dāng)事人罰款5元。17、本店員工購物應(yīng)遵守以下原則（1）、上班期間購物（包括陪同親友購物），須征得營運(yùn)部同意，否則按脫崗處理；下班期間購物應(yīng)改換便裝或摘取工作牌，否則罰款5元。（2）、本店員工購物應(yīng)避開購物高峰期，非高峰期也要禮讓顧客，待顧客買完后再買。如有違反，罰款5元。（3）、節(jié)假日上班時間不準(zhǔn)購物。如有違反，罰款5元。18、不準(zhǔn)給顧客開大頭票或撕空白票，違者罰款500元，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。顧客發(fā)票丟失一律不準(zhǔn)補(bǔ)票，需要時可給對方開證明，違者罰款100元。19、營業(yè)員或其親屬購買本柜組商品應(yīng)由他人經(jīng)手，嚴(yán)禁員工賒欠，尤其是以“馬上送錢來”為由拿走商品，違者除追回欠款外，對經(jīng)手人罰款50元。20、員工買商品不準(zhǔn)以進(jìn)價結(jié)算（包括以退回廠家為名），違者對當(dāng)事人罰款50元。21、對于持卡消費(fèi)顧客，應(yīng)主動提醒顧客按實(shí)際購買金額劃卡結(jié)算，不退現(xiàn)金。如有用卡換取現(xiàn)金者，對經(jīng)辦人罰款50元。22、嚴(yán)格手續(xù)管理，不允許場外交易，超市內(nèi)不許吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為內(nèi)盜，給以10元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰，直至辭退，工資及保證金均不退回。23、超市收銀員，二三四樓售貨員因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁碼給與20元罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。（二）上崗時間要求1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。遲到、早退以一樓石英鐘時間為準(zhǔn)。有事提前一天用請假條請假，部主任簽字后于下午下班前交營運(yùn)部。部組負(fù)責(zé)人由營運(yùn)部長簽字，其他人員必須由直接上級的簽字方能生效。禁止他人早上代替請假，捎請假條或請臨時假，請臨時假的一律按遲到處理，遇有特殊情況時，本人到崗后應(yīng)及時向營運(yùn)部當(dāng)面說明并補(bǔ)寫離崗假條，否則按曠工處理。工作時間，個人確實(shí)有事需脫崗辦理，要寫好請假條，并注明脫崗時間，部主任簽字后本人親自交到營運(yùn)部，以便考核。否則按違紀(jì)處理。如有遲到、早退、中途私自脫崗等現(xiàn)象，每次罰款10元。2、不允許曠工，曠工半天以上免發(fā)一天工資；兩天以上，按自動辭職處理，不退回保證金，同時終止勞動合同。3、節(jié)假日不允許休假。如有特殊情況，一線員工由營運(yùn)部批準(zhǔn)，休一天假，除當(dāng)天不發(fā)工資外另再加扣半天工資（婚喪假、病假除外）。4、為保證業(yè)務(wù)工作正常開展，嚴(yán)格控制隨意離崗現(xiàn)象，離崗時間累計達(dá)到200分鐘扣除半天工資，達(dá)到400分鐘扣除1天工資，（廠家推銷員分別直接扣10元、20元）。以此類推，離崗時間一月一清，剩余時間繼續(xù)累計。5、員工一次請假超過四天者，須經(jīng)營運(yùn)部批準(zhǔn)，超過七天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，遇特殊情況需續(xù)假必須事先辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。（三）衛(wèi)生環(huán)境及商品陳列1、廣告橫幅不規(guī)范不美觀，標(biāo)價簽、商品放置不整齊，宣傳單、POP凌亂不堪，每發(fā)現(xiàn)一項當(dāng)事人罰款5元。2、貨架及商品不整潔、不豐滿、不美觀，每發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款5元。3、價簽填寫不規(guī)范，標(biāo)注模糊不清，卷曲破舊，污損、每發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款5元，責(zé)任分不清的由部主任承擔(dān)。4、財務(wù)管理部不定期對各部標(biāo)簽進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)貨簽不同位，有標(biāo)簽無商品或有商品無標(biāo)簽，每發(fā)現(xiàn)一項責(zé)任人罰款5元。5、商品無質(zhì)檢標(biāo)識，相關(guān)責(zé)任人罰款5元。部主任負(fù)主要責(zé)任，罰款10元。6、地面不清潔有雜物或所屬衛(wèi)生區(qū)不潔凈，責(zé)任人罰款5元。7、加工制售部組必須持證上崗，整齊著裝，工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齊擺放，生熟分清，原材料不許與地面接觸，所售食品確保干凈、衛(wèi)生、無變質(zhì)。所轄衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如未按要求去做，每發(fā)現(xiàn)一項罰款5元，造成嚴(yán)重后果的一切責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。8、發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)照明燈不亮，應(yīng)立即通知電工，當(dāng)日內(nèi)未更換，相關(guān)責(zé)任人罰款5元，過日加倍。9、過期殘損變質(zhì)食品未在規(guī)定時限內(nèi)下柜的，每發(fā)現(xiàn)一次直接責(zé)任人罰款20元，部主任罰款30元。造成嚴(yán)重后果的另行處罰。10、衛(wèi)生方面的考核見衛(wèi)生管理制度與獎懲辦法。四、行為規(guī)范1、部主任以上干部違反自律行為規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制有關(guān)規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定處理。2、嚴(yán)格組織紀(jì)律，樹立服從意識，不準(zhǔn)任何人以任何理由頂撞上一級主管人員，如有違反，視情節(jié)給予50至100元罰款，直至除名。確有各級主管辦事不公可越一級領(lǐng)導(dǎo)正常反應(yīng)問題，核實(shí)后對當(dāng)事人罰款50元，直至辭退。3、認(rèn)真執(zhí)行公司內(nèi)部員工間語言規(guī)范，相互之間一律用姓氏或職務(wù)稱呼，相互交談不得講粗話和不健康語言，如有違反，每發(fā)現(xiàn)一次相關(guān)人員罰款10元。4、因?qū)ぷ鞣峙溆幸庖姸麡O怠工的，給予除名處分。5、不準(zhǔn)賒銷商品，不準(zhǔn)挪用公款，不準(zhǔn)偷拿、私分銷售款和商品、公物，如有違反，分別給予追回錢物、50元以上罰款、除名，直至追究刑事責(zé)任的處理。對于賒銷商品不經(jīng)主管經(jīng)理以上批準(zhǔn)的，按偷拿商品處理。6、不準(zhǔn)在工作崗位因個人和工作問題在職工之間互造矛盾、鬧不團(tuán)結(jié)，互相爭吵或打架、罵人，如有違反，不分責(zé)任輕重每人罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重、給企業(yè)造成不良影響的除扣除當(dāng)事人保證金和當(dāng)月工資外并解除勞動合同關(guān)系。所涉及本部主任，承擔(dān)對員工管理不當(dāng)責(zé)任，除通報批評外，根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。7、科室人員應(yīng)樹立為業(yè)務(wù)服務(wù)意識，熱情、高效服務(wù)，不能怠慢和刁難供應(yīng)商和內(nèi)部辦事人員，辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲喧嘩，如有違反，每發(fā)現(xiàn)一項當(dāng)事人罰款10元。（五）服務(wù)質(zhì)量1、購進(jìn)假冒偽劣商品的處理(1)、必須嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，購進(jìn)商品入庫前嚴(yán)格履行登記手續(xù)，該索證的必須證件齊全。寧可品種短缺也不可購進(jìn)不合格產(chǎn)品。違者，屬個人責(zé)任的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)事人進(jìn)貨總額的20%至100%罰金，并承擔(dān)上級監(jiān)查部門所處全部罰款。（2）、一時未能辨真?zhèn)蔚?，?yīng)立即上報督查辦，嚴(yán)禁私自出售。（3）、售出假冒偽劣商品的，屬個人責(zé)任的，由部主任賠償100%損失額，情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，督查辦、采供部負(fù)連帶責(zé)任，罰款20至50元。2、經(jīng)營品種要求庫有柜臺全，豐滿整齊，不脫銷、不斷檔，因工作失誤造成脫銷、斷檔的，每次對責(zé)任人罰款5元。3、必須準(zhǔn)時參加公司統(tǒng)一安排的各項培訓(xùn)；促銷員要參加廠家安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如對商品知識仍然不了解、不熟練，應(yīng)繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4、退換商品時，認(rèn)真落實(shí)<<消法>>以及有關(guān)部門的三包規(guī)定，因退換商品造成投訴，經(jīng)核實(shí)責(zé)任在我方的，對相關(guān)責(zé)任人罰款20元。三、獎勵對模范遵守本條例的員工給予物質(zhì)及精神獎勵。1、收到顧客內(nèi)容具體、情況屬實(shí)的文字表揚(yáng)的，給予每人次20元的正激勵。2、受到顧客牌