管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)答案20150424更新

精品word文檔值得下載值得擁有形成性考核作業(yè)一（答案）一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1．管理的二重性是指（B）A.一般管理與具體管理B.指揮勞動(dòng)和監(jiān)督勞動(dòng)C.人員管理與財(cái)物管理D.經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理2.管理活動(dòng)的主體是（A）A．管理者B．組織活動(dòng)C．組織資源D．組織職能3.與其他管理理論相比，權(quán)變理論在研究管理問(wèn)題時(shí)更加強(qiáng)調(diào)的條件是（A）A.環(huán)境條件B.技術(shù)條件C.內(nèi)部條件D.人員條件4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.目標(biāo)決策5.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化，這種理論是（D）。A.期望理論B.特質(zhì)理論C.強(qiáng)化理論D.權(quán)變理論二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）1、管理的對(duì)象包括（ABCD）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.信息資源E.技術(shù)資源2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ABCDE）A.生產(chǎn)能力B.調(diào)節(jié)市場(chǎng)價(jià)格能力C.制定產(chǎn)業(yè)政策能力D.技術(shù)開(kāi)發(fā)能力E.經(jīng)營(yíng)管理能力3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCDE）A.組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來(lái)的需要D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考E.可以通過(guò)改造工作流程提高組織績(jī)效4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵(lì)功能C.導(dǎo)向功能D.輻射功能E.約束功能5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過(guò)對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE）。A.目標(biāo)激勵(lì)B.參與激勵(lì)C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì)三、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？了解管理的這種屬性對(duì)管答：制度化管理比較“殘酷”,適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，“淡化”一下規(guī)則，這是因?yàn)橹贫然舭辶?。如果不適當(dāng)?shù)亍败浕币幌掠行┦虑橐膊徊灰欢ê棉k，終究被管理的主要對(duì)象還是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各種各樣的思維的，是具有能動(dòng)性的，所以完全講制度化管理的同時(shí)。適當(dāng)?shù)匚掌渌芾砟Ｊ降哪切﹥?yōu)點(diǎn)，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。通過(guò)完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景管理、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立，來(lái)完成企業(yè)的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)籌化的管理。是不是“既有科學(xué)性,又有藝術(shù)性”？2.計(jì)劃的含義是什么？它具有哪些基本特征？計(jì)劃有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃是指制訂計(jì)劃、執(zhí)和計(jì)劃、檢查計(jì)劃并采取進(jìn)一步完善措施的全過(guò)程。狹義的計(jì)劃是指制訂計(jì)劃本身，是管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，為組織確定目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的過(guò)程，計(jì)劃的特征具體有4個(gè)：（1）目的性。一個(gè)組織賴以生存的前提是通過(guò)有意識(shí)的合作來(lái)完成群體目標(biāo)，因此，各種計(jì)劃都應(yīng)該有助于完成組織目標(biāo)。（2）綱領(lǐng)性。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)，都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的，在這些管理活動(dòng)中，都只有在計(jì)劃工作確立了目標(biāo)后才能進(jìn)行。（3）普遍性。雖然各級(jí)管理者的職責(zé)和權(quán)限不同，但計(jì)劃工作在各級(jí)管理活動(dòng)中普遍存在，每一位管理者都要從事計(jì)劃工作。（4）效率性。任何一個(gè)組織的資源都是有限的，計(jì)劃工作通過(guò)一系列工作步驟和流程的設(shè)計(jì)，使組織有限的資源在空間和時(shí)間上得以合理配置和安排，來(lái)最大限度地避免資源利用的盲目性，減少重復(fù)和浪費(fèi)，提高組織運(yùn)行效率。四、材料分析題（45分）收集一位成功的企業(yè)家的資料，分析他們成功的原因。要求字?jǐn)?shù)在1000字以上。山姆?沃爾頓(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，世界首富，曾獲布什總統(tǒng)頒贈(zèng)的自由獎(jiǎng)?wù)拢?992年逝世。1918年，山姆?沃爾頓出生在美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上。1936年，山姆?沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過(guò)大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。1940年，他大學(xué)畢業(yè)報(bào)名參軍，服役于美國(guó)陸軍情報(bào)團(tuán)。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開(kāi)了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開(kāi)始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬(wàn)美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營(yíng)業(yè)額計(jì)算世界上最大的企業(yè)?？吹缴侥?沃爾頓的成功，我簡(jiǎn)單的終結(jié)出以下管理者的素質(zhì)和工作狀況決定著組織的成敗，甚至決定著組織的生存。管理者良好素質(zhì)與修養(yǎng)首先在于“三識(shí)”與“三性”的培養(yǎng)?！叭R(shí)”即膽識(shí)、見(jiàn)識(shí)、與學(xué)識(shí)；“三性”即悟性、韌性、與理性。膽識(shí)就是管理者有膽有謀、有魄力、勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于挑戰(zhàn)，就是要高瞻遠(yuǎn)矚具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，要足智多謀有韜略，要機(jī)智果斷能隨機(jī)應(yīng)變，要標(biāo)新立異敢與創(chuàng)新。企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于及時(shí)把握市場(chǎng)的機(jī)遇，勇于創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)，及早地作出決策和采取行動(dòng)，始終走在同行業(yè)的前列。見(jiàn)識(shí)就是管理者要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，要能了解整個(gè)市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，了解國(guó)家的政策趨向，能迅速預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化。審時(shí)度勢(shì)，權(quán)衡利弊迅速做出反應(yīng)，采取相應(yīng)的政策措施，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)立于不敗之地。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理者要懂得市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求效率、講求競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)中存在著危險(xiǎn)。著就要求管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。學(xué)識(shí)就是管理者要思維敏捷，知識(shí)淵博。在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息社會(huì)，管理者必須牢牢掌握三方面的知識(shí)：一是有關(guān)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)；二是豐富、先進(jìn)和完善的現(xiàn)代管理科學(xué)、決策科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論和方法體系；三是要掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)的知識(shí)。除此之外，管理者還應(yīng)掌握一定的諸如法律、社會(huì)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等其他學(xué)科的知識(shí)。有強(qiáng)的管理能力和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn)。管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的舵手。管理者指領(lǐng)著全體員工在復(fù)雜多變和充滿著激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中乘風(fēng)破浪。管理者具有雄心偉略，能高瞻遠(yuǎn)矚，能夠跟據(jù)市場(chǎng)發(fā)生的變化迅速地做出反應(yīng)，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針和政策。以他巨大的感召力，號(hào)召大家向既定的目標(biāo)方向大踏步前進(jìn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備那些成功因素做了簡(jiǎn)單的研究和探索。我們都知道，管理和技術(shù)是推動(dòng)未來(lái)社會(huì)前進(jìn)與發(fā)展的兩大車(chē)輪。如果說(shuō)技術(shù)使提高原來(lái)經(jīng)濟(jì)資源(包括人力資源和非人力資源)的開(kāi)發(fā)和利用效率有了可能，那么，管理則是尋求一種制度、方法把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)資源很好的組合起來(lái)，發(fā)揮它們的協(xié)同效應(yīng)，最終使生產(chǎn)效率和資源的利用效率的提高得到實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們國(guó)家在經(jīng)濟(jì)上走在了西方發(fā)達(dá)國(guó)家的后面，就是因?yàn)槲覀內(nèi)狈玫募夹g(shù)、好的管理。因此，現(xiàn)在在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距并趕超發(fā)達(dá)國(guó)家。這就要求，一方面我們要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)，提高我們的技術(shù)水平；另一方面，我們也要發(fā)展我們的管理科學(xué)，培養(yǎng)出大量?jī)?yōu)秀的管理人才，從而提高我們的管理水平。管理水平低也是我國(guó)企業(yè)改革步履艱難的一個(gè)重要原因。因此，我們需要、我們呼喚優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，優(yōu)秀的管理得。形成性考核作業(yè)二一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門(mén)。這種觀念就是（A）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷(xiāo)觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2、某跨國(guó)集團(tuán)將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據(jù)屬于（A）。A.地理細(xì)分 B.人文細(xì)分C.心理細(xì)分 D.行為細(xì)分3、在組織中最寶貴的資源是(D)。A．物力資源B．財(cái)力資源C．知識(shí)資源D．人力資源4、通過(guò)工作崗位分析，最后形成對(duì)從事某項(xiàng)工作人員的基本資格的描述，包括對(duì)任職者知識(shí)、技能、能力的要求等，這類(lèi)文件稱為(A)。A．崗位規(guī)范B．工作說(shuō)明書(shū)c、崗位職責(zé)D．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5．采取一定的方法評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評(píng)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程為(A)。A．績(jī)效考評(píng)B．生產(chǎn)考評(píng)C.考評(píng)D．任務(wù)考評(píng)二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）1、市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購(gòu)買(mǎi)力C、購(gòu)買(mǎi)欲望D、資源E、價(jià)值2、消費(fèi)品市場(chǎng)一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

E、購(gòu)買(mǎi)力變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點(diǎn)。A．資本性B．能動(dòng)性C．再生性D．高增值性E、移動(dòng)性4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書(shū)面文件是(CD)。A．崗位記錄B．分析報(bào)告C．工作說(shuō)明書(shū)D．工作規(guī)范E、工作匯報(bào)5、我國(guó)目前實(shí)行的工資制度主要有三類(lèi)，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制C．談判工資制D．行業(yè)技能工資E、特別工資制三、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.各種目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（1）無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。優(yōu)點(diǎn)：即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷(xiāo)方案吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者，這種策略對(duì)于需求廣泛、市場(chǎng)同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷(xiāo)售的產(chǎn)品比較適合。缺點(diǎn)：無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略只考慮消費(fèi)者或用戶在需求上的共同點(diǎn)，而不關(guān)心他們?cè)谛枨笊系牟町愋?，?duì)于大多數(shù)產(chǎn)品，無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略并不一定合適。（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。優(yōu)點(diǎn)：小批量、多品種，生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活、針對(duì)性強(qiáng)，使消費(fèi)者需求更好地得到滿足，能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；由于企業(yè)是在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，一定程度上可以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；一旦企業(yè)在幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲得成功，有助于提高企業(yè)的形象及提高市場(chǎng)占有率。缺點(diǎn)：一是增加營(yíng)銷(xiāo)成本。二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢(shì)。(3)集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。其優(yōu)點(diǎn)在于：一是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)集中，便于企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求變化，能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)；二是營(yíng)銷(xiāo)組合策略的針對(duì)性強(qiáng)，可以節(jié)約生產(chǎn)成本和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用；三是生產(chǎn)的專業(yè)化程度高；四是能滿足個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)的特殊需求，有利于企業(yè)產(chǎn)品在該細(xì)分市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)地位，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和知名度。

缺點(diǎn)在于：一是目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于狹小，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ淮?，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展可能會(huì)受到限制；二是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于集中與狹小，產(chǎn)品過(guò)于專業(yè)化，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化（比如強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入、購(gòu)買(mǎi)力下降或興趣轉(zhuǎn)移、替代品出現(xiàn)等），會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的威脅。2.與其他資源相比較，人力資源具有哪些特點(diǎn)？人力資源，由于人本身所具有的生物性、能動(dòng)性、智力性和社會(huì)性，決定了人力資源具有以下特點(diǎn)：（1）人力資源是主全性資源或能動(dòng)性資源。主體性或能動(dòng)性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生命是發(fā)展、進(jìn)取和創(chuàng)新，而只有人力資源才能負(fù)擔(dān)起這一任務(wù)，其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。（2）人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性資源，它具有資本屬性，與一般的物質(zhì)資本有共同之處。（3）人力資源是高增值性資源。（4）人力資源是再性性資源。人力資源的再生性，主要基于人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的再生產(chǎn)。四、案例分析（45分）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的演變汽車(chē)出現(xiàn)之初，還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品，并沒(méi)有給城市交通帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的影響。1899年，美國(guó)人亨利·福特在底特律開(kāi)辦汽車(chē)公司，并打算讓每個(gè)人都擁有一輛汽車(chē)。1908年，使福特名垂青史的T型經(jīng)濟(jì)車(chē)面世，再加上福特汽車(chē)采用了流水線作業(yè)生產(chǎn)，T型車(chē)的售價(jià)在1919年的時(shí)候，從原來(lái)的850美元驟降為360美元。而對(duì)于消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)顏色等方面的偏好，則不予考慮，它的T型車(chē)只有黑色的,亨利·福特甚至說(shuō)：不論顧客需要什么類(lèi)型的車(chē)，但我們只提供黑色T型車(chē)。第二次世界大戰(zhàn)后通用汽車(chē)公司的創(chuàng)始人斯隆，覺(jué)察到戰(zhàn)爭(zhēng)給全世界人民所帶來(lái)的災(zāi)難，特別是從戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的青年人，厭倦了戰(zhàn)爭(zhēng)的恐怖與血腥，期望充分的享樂(lè)，珍惜生命。因而，對(duì)汽車(chē)的需求不再只滿足于單調(diào)的黑色T型車(chē)，希望得到款式多樣、色彩鮮艷、駕駛靈活、體現(xiàn)個(gè)性、流線型的汽車(chē)。通用公司抓住需求變革的時(shí)機(jī)，推出了適應(yīng)市場(chǎng)需要的汽車(chē)，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)，把老福特從汽車(chē)大王的位置上拉了下來(lái)，取而代之成了新的汽車(chē)大王。20世紀(jì)70年代，環(huán)境污染問(wèn)題困擾著世界人民，日本橫濱本田汽車(chē)公司別出心裁地推出了一個(gè)通過(guò)銷(xiāo)售汽車(chē)而綠化街道的“本田方案”，每賣(mài)一輛車(chē)，就在街道兩側(cè)分別種一棵紀(jì)念樹(shù)，以減輕越來(lái)越多的汽車(chē)尾氣對(duì)城市環(huán)境的污染。該方案實(shí)施后，汽車(chē)一輛輛開(kāi)出廠門(mén)，街道上樹(shù)木一棵棵栽上，綠化地帶也就一塊塊鋪開(kāi)?！熬G化街道”真實(shí)地記載著本田公司不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)又美化環(huán)境，減少污染，使公眾倍感溫馨。思考：（1）上述三個(gè)汽車(chē)公司的營(yíng)銷(xiāo)理念為什么會(huì)發(fā)生變化，營(yíng)銷(xiāo)理念的變化對(duì)公司銷(xiāo)售帶來(lái)什么影響？營(yíng)銷(xiāo)理念是為圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的需求開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，當(dāng)不能滿足人們這種要求時(shí)，就需要發(fā)生改變。營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化，可以更深入的了解和滿足顧客的需求，給公司帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)。（2）請(qǐng)判斷上述三個(gè)汽車(chē)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中分別體現(xiàn)了哪種營(yíng)銷(xiāo)理念？并闡述其主要觀點(diǎn)。第一個(gè)汽車(chē)公司體現(xiàn)的是生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些隨處都可以買(mǎi)到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品，因此企業(yè)就通過(guò)努力提高生產(chǎn)效率，并擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和盈利目標(biāo)。第二個(gè)汽車(chē)公司體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特兘，因此企業(yè)的任務(wù)就是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)良的產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)。第三個(gè)公司體現(xiàn)的是綠色營(yíng)銷(xiāo)理念。是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生和對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。（3）美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上這種格局的變更，給你什么啟示？通過(guò)美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上這種格局告訴我們格局營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能的基本條件。營(yíng)銷(xiāo)觀念貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，并制約著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和原則，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的基本策略和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。如中國(guó)信合荊州農(nóng)信社的營(yíng)銷(xiāo)理念：“變坐等客戶上門(mén)為主動(dòng)貼身式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”。不斷追求產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的差異性，靠差異性獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求的每一處細(xì)微變化，抓住市場(chǎng)變化中的機(jī)會(huì)，利用公司的一切內(nèi)、外部條件，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品，靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務(wù)差異性、營(yíng)銷(xiāo)策略差異性，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形成性考核作業(yè)三一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1．質(zhì)量管理方法中的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是（A）A．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)B．思想C．組織D．函數(shù)2．不包括在ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)的是（B）A．基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B．測(cè)量管理體系C．要求D．業(yè)績(jī)改進(jìn)指南3．百萬(wàn)缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過(guò)程的（C）沒(méi)有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。A．產(chǎn)出B．要求C．輸出D．質(zhì)量4．財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（C）A．籌資、投資和用資B．預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制與分析C．籌資、投資、資金營(yíng)運(yùn)和分配D．資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益5．每股利潤(rùn)無(wú)差異點(diǎn)是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤(rùn)相等時(shí)的（D）A．成本總額B．籌資總額C．資金結(jié)構(gòu)D．息稅前利潤(rùn)二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）1．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法主要包括（ABD）A．初級(jí)的統(tǒng)計(jì)管理方法B．中級(jí)的統(tǒng)計(jì)管理方法C．古典的統(tǒng)計(jì)管理方法D．高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法E．現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)管理方法2．下列屬于ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)文件的是（ABC）A．ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件B．ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理指南C．ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南D．ISO/TR10015培訓(xùn)指南E．ISO/TR10014質(zhì)量管理規(guī)范3．有關(guān)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中管理的術(shù)語(yǔ)有（ABD）A．要求B．等級(jí)C．質(zhì)量管理D．能力E．測(cè)評(píng)4．按照風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的后果，風(fēng)險(xiǎn)可分為（AB）A．純粹風(fēng)險(xiǎn)B．投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)C．系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)D．非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)E.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)5．企業(yè)籌資的渠道包括（ACDE）A．國(guó)家資金B(yǎng)．銀行資金C．個(gè)人資金D．外商資金E.企業(yè)三、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.什么是質(zhì)量文化？它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用？質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實(shí)踐中逐步形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同，即質(zhì)量條件，質(zhì)量文化的的提高，無(wú)疑會(huì)大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。2.如何理解貨幣時(shí)間價(jià)值觀念和風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念貨幣時(shí)間價(jià)值是貨幣擁有者因放棄對(duì)貨幣的使用而根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短所獲得的報(bào)酬。貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算主要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標(biāo)通常有：一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值；一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利現(xiàn)值；年金終值和現(xiàn)值等。風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念:是指冒多的風(fēng)險(xiǎn)就期望取得一種相對(duì)應(yīng)的額外收益。它要求投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。四、案例分析（45分）惠普公司的質(zhì)量管理惠普公司認(rèn)為，保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競(jìng)爭(zhēng)力，贏得用戶信賴的重要因素。而且，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤(rùn)的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開(kāi)始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改進(jìn)計(jì)劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本，據(jù)稱一般可降低33%?；萜展緦?duì)待質(zhì)量管理的一個(gè)原則是，質(zhì)量要設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)保證的，而不是單純通過(guò)檢驗(yàn)保證的?；萜展緲?shù)立起這樣一種風(fēng)尚：產(chǎn)品質(zhì)量與每一個(gè)雇員都有關(guān)系，而不只是與質(zhì)量保證部門(mén)有關(guān)。在研制設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員用先進(jìn)的儀器對(duì)所選用的器件、集成電路和插件板進(jìn)行百分之百的測(cè)試。他們對(duì)失效的器件進(jìn)行詳盡分析，精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測(cè)試方面所存在的問(wèn)題，以幫助提高器件質(zhì)量。設(shè)計(jì)人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問(wèn)題，認(rèn)為這是儀器發(fā)生故障的主要原因。他們還采用數(shù)學(xué)模型來(lái)估計(jì)產(chǎn)品的可靠性，以保證產(chǎn)品達(dá)到可靠設(shè)計(jì)指標(biāo)。應(yīng)力試驗(yàn)是惠普公司在研制設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗(yàn)方法。有關(guān)人員把極限溫度、極限濕度、極限振動(dòng)和其他參數(shù)極限加在產(chǎn)品上，有意使產(chǎn)品發(fā)生故障。通過(guò)分析隨時(shí)間和應(yīng)力變化的失效機(jī)理，就可以獲得重要的線索來(lái)了解問(wèn)題的相對(duì)嚴(yán)重性以及最經(jīng)濟(jì)的解決途徑。這些應(yīng)力試驗(yàn)再加上隨后的糾正措施，有助于保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長(zhǎng)期質(zhì)量。在正式生產(chǎn)階段，每個(gè)產(chǎn)品分部的質(zhì)量保證部門(mén)，還要站在用戶的立場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，而不重復(fù)生產(chǎn)線測(cè)試人員已做過(guò)的試驗(yàn)。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合，審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問(wèn)題。畫(huà)出生產(chǎn)故障的幾率曲線，以便使產(chǎn)品分部所有人都了解潛在的問(wèn)題，從而采取對(duì)策，不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。在市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)中，惠普公司認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。銷(xiāo)售服務(wù)辦事處每個(gè)月向產(chǎn)品部門(mén)提出一次質(zhì)量分析報(bào)告，供改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量使用。問(wèn)題：1．惠普公司是從幾個(gè)方面開(kāi)展質(zhì)量管理的？惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展質(zhì)量管理的。2．惠普公司質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)我們有什么啟發(fā)？質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題，直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力和成本。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠了滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的所有有關(guān)管理活動(dòng)的總和，如果不注重質(zhì)量管理，出廠的產(chǎn)品有缺陷，不但會(huì)損壞組織的聲譽(yù)，還會(huì)丟失更多顧客的信任，從而喪失更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也不利于組織的發(fā)展。形成性考核作業(yè)四一、實(shí)踐操作（40分）請(qǐng)構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品，寫(xiě)出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計(jì)劃書(shū)。計(jì)劃書(shū)要求：構(gòu)思方案具有可行性，內(nèi)容較全面。一份在線購(gòu)物網(wǎng)站策劃書(shū)前言在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，由于技術(shù)上的原因，當(dāng)前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的自由受到諸多的限制。我們不妨將當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)世界比做人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史上的原始社會(huì)，當(dāng)中的網(wǎng)民猶如原始社會(huì)中的原始人，在他們力所能及的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)進(jìn)行一系列的采集-狩獵活動(dòng)。面對(duì)這些原始人，我們只能以非常簡(jiǎn)單的思維模式去考慮他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間的行為。如何吸引他們到我們的網(wǎng)站進(jìn)行采集--狩獵活動(dòng)？人類(lèi)的需要是多元化的。按馬斯洛對(duì)人類(lèi)需要的分層，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)分析上網(wǎng)的人，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險(xiǎn)等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡(jiǎn)單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來(lái)將是我們的網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。一.項(xiàng)目簡(jiǎn)介“勝利在線購(gòu)物網(wǎng)站”是一種新型的b2c電子商務(wù)形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)應(yīng)用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預(yù)見(jiàn)，電子商務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，必將影響著千家萬(wàn)戶的生活和經(jīng)濟(jì)行為，并日益成為社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的重要形式。縱觀國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)8848、dangdang和三大門(mén)戶網(wǎng)站的商城成為b2c電子商務(wù)的主要集散地，這些網(wǎng)站憑借著自身資源的優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)展，占據(jù)了網(wǎng)上零售業(yè)的大部分份額此外，國(guó)內(nèi)仍然還有1000多家小型b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現(xiàn)狀，并殘酷地爭(zhēng)奪著剩下為數(shù)不多的份額?！皠倮诰€購(gòu)物網(wǎng)站”出現(xiàn)帶來(lái)了購(gòu)物網(wǎng)站的新氣象，通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)體提供品種繁多，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，任何一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站都是借助其他商家的力量作為自己網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的根本。但“勝利在線購(gòu)物網(wǎng)站”有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，吸引商家入住進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售（商家有無(wú)網(wǎng)站均可），豐富自身產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。為產(chǎn)品的多樣化提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。能對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品專業(yè)性、人性化提供強(qiáng)有力