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PAGEPAGE6物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法第一章總則第一條目的1、對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行比較全面的、客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)。2、更好地將工作結(jié)果與過(guò)程管理、持續(xù)改善相結(jié)合,推動(dòng)和提升工作執(zhí)行力和工作績(jī)效,形成“能上能下”、“能進(jìn)能出”、“按績(jī)(效)取酬”的理性管理文化。3、為管理職級(jí)和薪資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整提供更科學(xué)、更全面的決策依據(jù)。第二條基本原則1、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,嚴(yán)格依據(jù)管理的結(jié)果(業(yè)績(jī))和管理過(guò)程中的表現(xiàn),實(shí)現(xiàn)員工的薪資、效益分紅、職位升降與考核結(jié)果緊密結(jié)合。2、績(jī)效考核充分體現(xiàn)****物業(yè)公司“組織文化和用人理念”強(qiáng)調(diào)在德行好的基礎(chǔ)上,充分體現(xiàn)出“執(zhí)行力、協(xié)作力、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)性、創(chuàng)新性”。3、所有考核標(biāo)準(zhǔn)能量化的要量化,不能量化的要細(xì)化,不能細(xì)化的須說(shuō)明狀態(tài)。4、考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn),并及時(shí)糾錯(cuò),為考核和輔導(dǎo)提供依據(jù),促進(jìn)輔導(dǎo)與反饋的例行化,避免績(jī)效考核的隨意性。第三條適用范圍本辦法適用于****物業(yè)公司總所各職能部門(mén)、管理中心和下屬部門(mén)。第二章考核體系與管理第四條考核對(duì)象物業(yè)公司層面的考核主要分為對(duì)總所各職能模塊、管理中心和下屬部門(mén)的考核。第五條考核基本模式1、綜合管理部作為物業(yè)公司績(jī)效考核的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)考核體系、考核制度建設(shè)和日常工作計(jì)劃推進(jìn)與跟進(jìn)。2、綜合管理部各職能督導(dǎo)為考核負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心和下屬部門(mén)及員工進(jìn)行考核。3、物業(yè)公司總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心和下屬部門(mén)及員工的考核。個(gè)體考核的指標(biāo)體系1、對(duì)管理中心和下屬部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn),見(jiàn)各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。2、對(duì)總所職能部門(mén)的考核分為對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和對(duì)員工的考核。3、對(duì)總所部門(mén)負(fù)責(zé)人考核強(qiáng)調(diào)工作推動(dòng)與執(zhí)行、對(duì)部門(mén)工作的貢獻(xiàn),主要內(nèi)容如下:績(jī)效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績(jī)效部門(mén)重點(diǎn)工作工作計(jì)劃性、工作達(dá)成率、工作質(zhì)量日常工作(崗位職責(zé)的履行)管理體系建設(shè)與運(yùn)作、信息反饋、員工培養(yǎng)、部門(mén)工作貢獻(xiàn)(對(duì)部門(mén)工作的思路貢獻(xiàn))過(guò)程管理信息傳遞對(duì)上對(duì)下的信息傳遞準(zhǔn)確,及時(shí)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人傳遞相關(guān)信息管理改善對(duì)于管理問(wèn)題,有計(jì)劃、由措施、有跟進(jìn)、不重犯工作指導(dǎo)及時(shí)分解職能線(xiàn)工作,對(duì)下屬在工作實(shí)施中有指導(dǎo)有督促,每月至少一次和下屬面談滿(mǎn)意度思路貢獻(xiàn)部門(mén)輔助決策能力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)工作態(tài)度與學(xué)習(xí)能力工作積極主動(dòng)、態(tài)度端正,學(xué)習(xí)意識(shí)和能力強(qiáng)額外加減分工作創(chuàng)新性(±3分)區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作,鼓勵(lì)創(chuàng)新工作量(±2分)考核工作飽和度4、對(duì)總所員工考核標(biāo)準(zhǔn)如下:績(jī)效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績(jī)效部門(mén)重點(diǎn)工作工作計(jì)劃性、工作達(dá)成率、工作質(zhì)量日常工作(崗位職責(zé)的履行)管理體系建設(shè)與運(yùn)作、信息反饋、對(duì)部門(mén)工作貢獻(xiàn)(對(duì)部門(mén)工作的思路貢獻(xiàn))額外加減分工作創(chuàng)新性(±3分)區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作,鼓勵(lì)創(chuàng)新工作量(±2分)考核工作飽和度考核結(jié)果處理第七條考核的執(zhí)行與激勵(lì)約束1、績(jī)效考核結(jié)果分為A、B、C、D四級(jí)。(A:90分以上,B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核內(nèi)容及考核對(duì)象進(jìn)行確定。各單位、各部門(mén)員工考核結(jié)果與部門(mén)業(yè)績(jī)考核等級(jí)掛鉤。部門(mén)員工在部門(mén)的考核工資內(nèi)分配。2、考核結(jié)果與員工工資獎(jiǎng)金直接掛鉤。(1)員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門(mén)月度管理業(yè)績(jī)和考核結(jié)果掛鉤,在適當(dāng)范圍內(nèi)浮動(dòng);管理中心的管理業(yè)績(jī)直接影響管理中心經(jīng)理工資績(jī)效、部門(mén)管理業(yè)績(jī)直接影響該部門(mén)員工的工資績(jī)效,即:管理中心經(jīng)理工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×管理中心月度平衡系數(shù)(管理中心分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí))部門(mén)主管及員工工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×部門(mén)考核對(duì)應(yīng)的平衡系數(shù)(部門(mén)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí))(2)員工月度考核結(jié)果與職能工資級(jí)別的升降直接對(duì)應(yīng),具體標(biāo)準(zhǔn)如下:個(gè)體考核等級(jí)ABCD月度薪資標(biāo)準(zhǔn)105%100%90%80%(3)除與月度工資掛鉤外,員工年度(半年度)綜合考核結(jié)果將嚴(yán)格與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位輪換、晉升與調(diào)薪(每半年調(diào)整一次)、淘汰掛鉤。具體為:每半年C、D級(jí)評(píng)價(jià)次數(shù)不超過(guò)一次者,工資提升一級(jí);表現(xiàn)優(yōu)秀者,不受此限。每半年D評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá)2次者,工資下降一級(jí),全年D評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá)5次者,予以換崗或辭退。第八條考核反饋與績(jī)效面談1、綜合管理部各職能督導(dǎo)在收齊制作所有考核匯總表后,由綜合管理部經(jīng)理評(píng)審確定,交總經(jīng)理審批,并將考核結(jié)果在審批后兩個(gè)工作日內(nèi)予以公布;2、考核結(jié)果公布后,管理中心經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人(或直接上級(jí))人必須依據(jù)考核結(jié)果在一周內(nèi)與員工進(jìn)行績(jī)效面談,提出工作要求和績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,以達(dá)到管理者通過(guò)考核進(jìn)行有效人員管理的目的。工作要求和改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)列入下月的工作重點(diǎn)計(jì)劃中。3、考核面談為被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到:讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn);對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的意見(jiàn);討論制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。第九條考核結(jié)果歸檔考核結(jié)束后考核結(jié)果作為原始資料,由綜合管理部歸入考核檔案并負(fù)責(zé)保存。第十條考核結(jié)果申訴被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議,可向?qū)?yīng)的職能督導(dǎo)提出,如不能妥善解決,可向綜合管理部提出申訴,綜合管理部在接到申訴之日起三日內(nèi),對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。第四章附則第十一條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)制定和解釋。第十三條本辦法由公布即日起生效。附表:物業(yè)公司總所部門(mén)負(fù)責(zé)人考核表物業(yè)公司總所員工考核表面談?dòng)涗洷砉ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括:保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合,根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容,現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零,重傷事故為零,輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管,不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用,保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度,不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令,嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé),確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí),并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施,并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn),始終把安全工作放在首位,當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí),堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí),首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況;在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí),必須安排安全工作內(nèi)容,并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查,做到有檢查、有整改,記錄全。7、以身作則,不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任,同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題,杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì),提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn),并填寫(xiě)事故登記表,嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育;11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令,保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲:1、對(duì)于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括:保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合,根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容,現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零,重傷事故為零,輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管,不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用,保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度,不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令,嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé),確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí),并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施,并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn),始終把安全工作放在首位,當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí),堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí),首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況;在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí),必須安排安全工作內(nèi)容,并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查,做到有檢查、有整改,記錄全。7、以身作則,不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任,同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題,杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析
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