2023年客服個人工作總結樣本（3篇）

第15頁共15頁2023?年客服個?人工作總?結樣本?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的努力?，在工作?上取得一?定的成果?，但也存?在諸多不?足，回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結?如下：?我是今年?____?月份來到?電信工作?，剛來的?時候，被?分到商務?領航中心?學習，正?逢那時網(wǎng)?吧安裝全?球眼視頻?監(jiān)控，從?那時接觸?網(wǎng)絡視頻?監(jiān)控，對?他的結構?就產(chǎn)生比?較濃厚的?興趣，在?通過師傅?們的教導?和自身的?學習下，?現(xiàn)在已清?晰的了解?了他的構?造和組成?。在不?斷提升和?學習技能?的同時，?也參與了?項目管控?工作，從?以前跟著?師傅學和?做，感覺?做工程并?不是很困?難，但是?，當自己?親手去做?一個項目?時，才知?道這其中?的點點滴?滴，不是?一句兩句?可以說的?清楚，就?拿木材檢?查站視頻?監(jiān)控這個?項目來說?吧，雖然?監(jiān)控點不?多，技術?也不復雜?，但真的?做起來，?需要考慮?的事就很?多了，前?期的現(xiàn)場?勘察，與?客戶的溝?通，與省?公司的協(xié)?調(diào)，一樣?都不能少?，一樣看?似簡單的?問題，考?慮的方面?就很多了?，什么事?先解決，?這件事怎?么做，需?要做哪些?準備工作?，都是需?要考慮的?，在經(jīng)過?幾個月的?準備工作?，檢查站?的項目于?這個月開?工了，按?目前施工?情況來看?，還算順?利，當前?的問題就?是怎樣與?施工隊溝?通，解決?施工過程?中遇到的?問題和困?難，加快?施工進度?，爭取在?規(guī)定時間?內(nèi)完工。?總結了?一下工作?，盡管有?一定的進?步，但在?一些方面?還存在不?足，比如?創(chuàng)造性的?思路還不?是很多，?有些事情?做的還不?夠完善，?有待于在?今后的工?作中加以?改進，在?新的一年?里，我將?努力改正?過去一年?中的不足?，努力使?工作效率?和能力進?入一個新?的水平。?客服個?人年終工?作總結?____?年前三個?季度的工?作已經(jīng)結?束了，在?全體員工?不懈努力?與堅持下?，基本完?成了前三?季度的工?作任務。?具體分以?下幾方面?：1、?提升服務?品質。首?先我們認?為公司的?服務品質?要上臺階?單靠我們?服務辦的?跟蹤檢查?是遠遠不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個樓層主?任級人員?擔任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強?。在本年?第二季度?，服務辦?帶領各商?品部開展?班組建設?。以商品?部各區(qū)域?為單位，?具體在顧?客投訴，?領班交接?班、導購?日?？己?方面進行?建設，實?行賣場互?查、部門?自查，每?周由服務?辦帶隊進?行二至三?次聯(lián)合查?場并根據(jù)?結果下發(fā)?查場整改?通知單(?參加人員?由服務辦?人員、部?門領班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)?場管理逐?級負責、?分級管理?(服務辦?公司級→?各商品部?部門級→?班長級→?店長-員?工)，加?大力度。?部門干部?負責本部?門的現(xiàn)場?管理，有?問題時可?以及時處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長培訓制?，進行銷?售跟進。?第三季?度服務辦?對全員的?服務質量?跟蹤卡進?行了更換?，并建立?了全員服?務管理檔?案，對全?年違紀的?員工累計?超過__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進行培?訓并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹立危機?意識，全?面提升服?務品質，?從而營造?最佳服務?環(huán)境，截?止目前為?止累計更?換下發(fā)服?務質量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領的服?務口號，?并組織制?作員工微?笑服務牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務?品質，樹?立員工服?務意識，?還推出服?務明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本年?度我們多?次利用部?門例會或?溝通會、?專題培訓?等形式對?樓層管理?人員進行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓，?重點以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務?為主要工?作目標，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結果?落實規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務?辦定期檢?查，對不?規(guī)范的管?理人員進?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對?一線領班?的投訴技?巧進行培?訓，我精?心準備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術?，并得到?基層管理?的好評，?通過本次?培訓提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。_?___年?前三季度?服務辦全?體共接待?各類投訴?____?起完結率?(質量類?：224?例，服務?類：9例?，綜合類?：131?例，突發(fā)?事件：7?例)在突?發(fā)事件處?理方面，?我們與保?險公司又?續(xù)簽了投?保協(xié)議第?三方責任?險(保費?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險范圍，?從而為公?司減低了?損失。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴格落實?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標準?化，杜絕?執(zhí)行標準?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時進行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進店，通?過這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強，使?各級管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。4?、賣場五?大管，嚴?格查場制?度，對樓?層提出查?場重點。?在每日的?查場中服?務辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進行?跟進)，?杜絕一面?講，一面?不落實的?工作被動?局面。在?____?年前三季?度服務辦?對賣場進?行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀?____?人次，公?司平均違?紀率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀的?員工給予?經(jīng)濟處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓計劃，?定期進行?商品知識?及專業(yè)知?識的培訓?，培訓師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔任，?用我們的?弱項通過?培訓來補?我們自己?的弱項，?比如我們?部門有些?同志不知?道如何開?展工作，?那我就安?排他們來?講“在工?作時間如?何有效的?開展工作?”，從而?進一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務?技能及處?理顧客投?訴水平，?進一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機制?,前三季?度度服務?辦內(nèi)部共?計各類培?訓近__?__余次?。6、?白銀店工?作。在具?體工作中?服務辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓等方?面進行，?商業(yè)服務?法規(guī)的課?程由我主?講，累計?____?余課時，?按時完成?培訓任務?。其次我?們還對服?務臺人員?進行培訓?，轉變服?務觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時刻?以顧客的?滿意度來?處理問題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務。?對白銀店?服務辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?7、積?極配合公?司完成各?項工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項大型活?動中，處?處都有服?務辦值班?經(jīng)理的身?影，對公?司提出的?各項工作?都能及時?、全面、?保質保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領導和?人力資源?部領導的?認可與肯?定?？偨Y?____?年前三季?度服務辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績，也受?到領導認?可，但是?我們的工?作提升還?是進展較?慢，人員?的業(yè)務素?質與值班?經(jīng)理的標?準還存在?一定的距?離，而且?部門多數(shù)?為新進員?工，專業(yè)?素質還相?對較低，?在處理顧?客投訴等?方面經(jīng)驗?還相對欠?缺，在服?務品質方?面跟發(fā)達?城市的大?型購物中?心還存在?一定的距?離，所有?在___?_年第四?季度__?__年一?季度我會?努力提升?我部人員?素質，提?升工作效?率，在蘭?州率先提?倡并實施?“特色化?服務”，?大打特打?服務牌，?使顧客不?但可以享?受到國芳?百盛的品?牌文化，?更能享受?到國芳百?盛的服務?文化。?2023?年客服個?人工作總?結樣本（?二）_?___年?的工作已?經(jīng)結束了?，在全體?員工不懈?努力與堅?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務。具體?分以下幾?方面：?1、提升?服務品質?。首先?我們認為?公司的服?務品質要?上臺階單?靠我們服?務辦的跟?蹤檢查是?遠遠不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個?樓層主任?級人員擔?任，和我?們共同配?合，對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進?行檢查，?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強。?在本年第?二季度，?服務辦帶?領各商品?部開展班?組建設。?以商品部?各區(qū)域為?單位，具?體在顧客?投訴，領?班交接班?、導購日?常考核方?面進行建?設，實行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務辦?帶隊進行?二至三次?聯(lián)合查場?并根據(jù)結?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務辦人?員、部門?領班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場?管理逐級?負責、分?級管理(?服務辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。?部門干部?負責本部?門的現(xiàn)場?管理，有?問題時可?以及時處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長培訓制?，進行銷?售跟進。?第三季?度服務辦?對全員的?服務質量?跟蹤卡進?行了更換?，并建立?了全員服?務管理檔?案，對全?年違紀的?員工累計?超過__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進行培?訓并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹立危機?意識，全?面提升服?務品質，?從而營造?最佳服務?環(huán)境，截?止目前為?止累計更?換下發(fā)服?務質量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領的服?務口號，?并組織制?作員工微?笑服務牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務?品質，樹?立員工服?務意識，?還推出服?務明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會?或溝通會?、專題培?訓等形式?對樓層管?理人員進?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓?，重點以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務為主要?工作目標?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結?果落實規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領?班的投訴?技巧進行?培訓，我?精心準備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?____?年前三季?度服務辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結?率(質量?類：22?4例，服?務類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?-第三方?責任險(?保費共_?___元?，三店同?保)，只?要是在我?公司發(fā)生?的突發(fā)事?件，均屬?于保險范?圍，從而?為公司減?低了損失?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴?格落實，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標準化?，杜絕執(zhí)?行標準不?一的問題?，我們還?制定了整?改通知單?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進?店，通過?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強，使各?級管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。4、?賣場五大?管，嚴格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點。?在每日的?查場中服?務辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進行?跟進)，?杜絕一面?講，一面?不落實的?工作被動?局面。在?____?年前三季?度服務辦?對賣場進?行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀?____?人次，公?司平均違?紀率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀的?員工給予?經(jīng)濟處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們?根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務?上存在的?不足制定?了系統(tǒng)的?培訓計劃?，定期進?行商品知?識及專業(yè)?知識的培?訓，培訓?師由我部?值班經(jīng)理?自行擔任?，用我們?的弱項通?過培訓來?補我們自?己的弱項?，比如我?們部門有?些同志不?知道如何?開展工作?，那我就?安排他們?來講“在?工作時間?如何何?有效的開?展工作”?，從而進?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務技?能及處理?顧客投訴?水平，進?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機制，?前三季度?度服務辦?內(nèi)部共計?各類培訓?近___?_余次。?6、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓等方?面進行，?商業(yè)服務?法規(guī)的課?程由我主?講，累計?____?余課時，?按時完成?培訓任務?。其次我?們還對服?務臺人員?進行培訓?，轉變服?務觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時刻?以顧客的?滿意度來?處理問題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務。?對白銀店?服務辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?7、積?極配合公?司完成各?項工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項大型活?動中，處?處都有服?務辦值班?經(jīng)理的身?影，對公?司提出的?各項工作?都能及時?、全面、?保質保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領導和?人力資源?部領導的?認可與肯?定。總結?____?年前三季?度服務辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績，也受?到領導認?可，但是?我們的工?作提升還?是進展較?慢，人員?的業(yè)務素?質與值班?經(jīng)理的標?準還存在?一定的距?離，而且?部門多數(shù)?為新進員?工，專業(yè)?素質還相?對較低，?在處理顧?客投訴等?方面經(jīng)驗?還相對欠?缺，在服?務品質方?面跟發(fā)達?城市的大?型購物中?心還存在?一定的距?離，所有?在___?_年第四?季度-_?___年?一季度我?會努力提?升我部人?員素質，?提升工作?效率，在?蘭州率先?提倡并實?施“特色?化服務”?，大打特?打服務牌?，使顧客?不但可以?享受到國?芳百盛的?品牌文化?，更能享?受到國芳?百盛的服?務文化。?202?3年客服?個人工作?總結樣本?（三）?一、考核?對象：縣?局各股室?、中心、?各征收單?位。二?、考核要?求：(?一)、成?立我局稅?收宣傳和?信息工作?領導小組?。人員組?成如下：?組長：?____?副組長?：___?_成員?：___?_，__?__領?導小組下?設辦公室?，辦公室?設在縣局?辦公室，?____?任辦公室?主任，負?責《__?__國稅?簡報》的?編輯，指?導全局信?息報導和?信息采寫?工作。?(二)、?為確保稿?源和稿件?質量，現(xiàn)?重新確定?兼職通訊?員，人員?如下：?____?，___?_，等?(三)通?訊員要善?于捕捉信?息，及時?報道國稅?系統(tǒng)重大?新舉措和?好人好事?，報道黨?政部門支?持、重視?國稅工作?的典型事?例及納稅?人為國創(chuàng)?造財富的?典型經(jīng)驗?等一系列?活動，每?位信息員?每月至少?要向縣局?信息組提?供___?_篇以上?的信息稿?件，其他?人員每月?以上。所?有稿件由?辦公室核?后編成本?局簡訊，?并統(tǒng)一推?薦到各級?報刊、雜?志社以及?市、區(qū)局?信息組。?(四)?各股室、?中心、征?收單位的?正副領導?，年內(nèi)要?深入基層?調(diào)查研究?，撰寫調(diào)?研文章一?篇以上(?嚴禁抄襲?，發(fā)現(xiàn)抄?襲他人作?品視為不?完成任務?)，并要?求被《_?___國?稅調(diào)研》?采用一篇?以上。?(五)本?辦法列入?崗位責任?制考核的?重要內(nèi)容?，希望各?股室、各?征收單位?要從思想?上引起高?度重視，?積極組織?人員寫稿?投稿，堅?持不懈地?抓好稅收?宣傳報道?工作，確?保超額完?成市局分?配給我局?的上稿任?務。三?、獎勵辦?法：為?加大宣傳?工作力度?，鼓勵廣?大國稅干?部職工積?極組稿、?寫稿，多?出精品佳?作，根據(jù)?市國稅局?信息考核?辦法，并?結合實際?，制定本?局信息工?作激勵機?制：(?一)采寫?的稿件在?《___?_國稅簡?訊》采用?的，每篇?給予__?__元的?稿費獎勵?。(二?)在《_?___國?稅快訊、?簡訊》、?《___?_國稅調(diào)?研》、《?____?國稅紀檢?監(jiān)察動態(tài)?》等采用?的，除按?稿酬給予?3倍獎勵?外，另每?篇給予_?___元?的獎勵;?在市級其?他刊物采?用除給予?稿酬3倍?獎勵外，?另每篇給?予___?_元的獎?勵。(?三)在省?級報刊、?雜志、電?視臺、電?臺、《區(qū)?局國稅簡?訊(快訊?)》、《?區(qū)局國稅?調(diào)研》、?《區(qū)局黨?風廉政簡?報》等采?用的除給?4倍稿酬?獎勵外，?另每篇給?予___?_元的獎?勵。(?四)被國?家級報刊?、雜志、?電視臺、?電臺、總?局信息等?采用的，?除給予稿?酬5倍的?獎勵外，?另給予每?篇___?_元的獎?勵。以?上獎勵憑?稿酬匯款?單或有效?證件領取?。四、?先進通訊?單位和個?人評比條?件和獎勵?。(一?)符合下?列條件之?一的年終?為先進通?訊單位(?辦公室外?)。1?、各股室?年投稿_?___篇?，___?_分局年?投稿__?__篇以?上。2?、被市級?以上刊物?(包括_?___國?稅簡訊、?快訊、監(jiān)?察動態(tài)、?____?國稅調(diào)研?)采用_?___篇?以上的單?位。3?、被《_?___日?報》以上?刊物(包?括區(qū)局各?類信息、?調(diào)研文章?)采用_?___篇?以上的單?位。(?二)符合?下列條件?的年終評?為先進通?訊員(辦?公室負責?信息工作?人員除外?)。1?、年度投?稿在__?__篇以?上，被縣?局以上單?位采用_?___篇?以上的個?人。2?、被市局?以上刊物?(包括市?局各類信?息、簡報?)采用_?___篇?以上的個?人。3?、被《_?___日?報》以上?刊物(含?區(qū)局各類?信息、簡?報)采用?____?篇以上的?個人。?(三)獎?勵：年終?被評為縣?局通訊報?道、信息?工作先進?單位的給?予___?_元獎勵?，年終被?評為先進?通訊員的?給予__?__元獎?勵，被市?局或縣委?宣傳部評?為先進通?訊的單位?和個人，?縣局按獲?獎金額給?予3倍獎?勵。最?新淘寶客?服個人工?作總結?做客服銷?售工作，?首先要了?解顧客的?需求，知?道他們在?想些什么?。一.?了解顧客?在網(wǎng)上?購物的客?戶多多少?少都會有?點想占小?便宜的思?想，當然?我也會。?顧客來?買你東西?的時候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價?格上跟你?開始壓價?，問你這?款東東價?格可不可?以在低點?，給我點?折扣，顧?客都想買?到質量好?價格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會把?定好的價?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價?格上做掙?扎，這時?他們會想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價，?那給我免?郵怎么樣?，其實，?這也在還?價。郵費?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價還要?虧本哦。?還有呢?就想要賣?家送個小?禮物了，?