2023前臺年終工作總結標準版（3篇）

第5頁共5頁2023?前臺年終?工作總結?標準版?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作?，F(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓?在到企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?202?3前臺年?終工作總?結標準版?（二）?時間總是?飛快而過?，一轉眼?間，新的?一年悄然?而至。在?過去的_?___年?中，不論?功過與否?，我都應?該向前臺?服務臺的?妹妹們表?示感謝，?如果沒有?她們的積?極配合與?辛勤付出?，很難讓?服務臺的?工作順利?進行。同?時，也借?此機會感?謝店長，?以及各樓?層經理、?各部門主?管的大力?支持與配?合，讓我?們服務臺?員工能大?膽的開展?工作。?說到服務?臺，首先?服務臺要?為整個賣?場的顧客?及整個超?市的員工?服務。顧?客大大小?小的包裹?至少有一?多半是由?服務臺員?工手中存?取。我們?已經把彎?腰、踮腳?習慣的當?成身體鍛?煉;我們?又是“道?歉專員”?。無論是?與非，顧?客有什么?不滿意的?，向我們?反映、抱?怨，我們?都有責任?和義務代?表豐彩超?市向顧客?賠禮道歉?。記不?清楚有多?少次，我?們以身試?法，喝下?顧客認為?過期了的?飲料，來?說服顧客?;其實，?每次的總?結是有必?要的，只?有靜下心?來去回首?，才能發(fā)?現(xiàn)自己工?作上的成?績與不足?，成績是?過去的，?已經劃上?了一個句?號，只有?揚長避短?，才能把?來年的工?作做得更?好。同?時，我們?在以下幾?個方面也?有所失誤?。第一?，廣播宣?傳較少。?由于服?務臺工作?較忙，處?理的事務?較多，而?我又要到?收銀臺值?班，每個?班不休假?兩個人上?班，有人?休假了就?只有一個?人上班。?(到底有?多忙簡單?說一下要?做的事，?如;播音?，開發(fā)票?，換零錢?，開換貨?單，贈品?發(fā)放登記?，辦理會?員卡，到?各部門送?顧客所換?·退的商?品，為顧?客存取包?裹等等)?往往導致?播音不能?正常進行?，不能很?好的給各?項促銷活?動幫忙，?而作為負?責人的我?，深切體?會到這項?工作與服?務臺工作?銜接的難?處。第?二，與樓?層及各個?部門的溝?通交流較?少。因?為忙而忽?視了與各?樓層之間?的交流，?有什么事?都藏在肚?子里，因?而會出現(xiàn)?你不了解?我，我不?理解你的?現(xiàn)象。?第三，還?有顧客丟?失寄存牌?不賠償?shù)?，有時因?為太忙就?會與顧客?發(fā)生爭吵?，以及有?時顧客的?背籠丟失?，雖然我?們給顧客?做了賠償?，但顧客?還是很不?滿意。等?等亡羊?補牢，為?時不晚。?202?3前臺年?終工作總?結標準版?（三）?時間總是?轉瞬即逝?，在前臺?工作的兩?個月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認真地?履行自我?的工作職?責，完成?各項工作?任務。從?來公司的?第一天起?，我就把?自我融入?到我們的?這個團隊?中。現(xiàn)將?這兩個月?的工作情?景總結如?下：一?、日常工?作資料?1、轉接?電話，準?確的轉接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率;2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應?聘者信息?登記;?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進?工作，及?時更新通?訊錄，并?且在以后?工作中經?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?;4、?簽收郵件?，送郵件?至各級領?導;5?、每一天?早來、晚?走___?_分鐘，?配合各部?門的工作?;6、?領取每一?天的報紙?及郵件，?并將信件?及時轉交?給相關人?員;8?、下班時?檢查前臺?電腦的電?源是否關?掉。在?實踐中學?習，努力?適應工作?，剛加入?公司對公?司的一些?事情都不?了解，經?過領導和?同事的耐?心指導和?幫忙，讓?我在較短?的時間內?學到了很?多知識。?二、存?在的問題?做事情?不夠細心?，研究問?題不全面?，有時候?會丟三落?四。目前?公司人員?流動較大?，進出門?人員多且?頻繁，出?現(xiàn)了一些?疏漏。?三、對自?我的提議?1、作?為一名前?臺人員，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應當注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?資料，有?了這些知?識儲備能?及時準確?地回答來?訪者的問?題，準確?地轉接來?電者的電?話;2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應?當注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自我?的服務質?量;3?、做事要?研究周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡事都要?先想到后?果;4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應向上級?反饋;?5、加強?禮儀知識?的學習。?光工作中?學習的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學習相關?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。經過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結構中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應當是?“公司的?形象、服?務的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公