公共關(guān)系形考-作業(yè)

公共關(guān)系答案一、單項(xiàng)選擇題.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài).組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽(yù)度影，.組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā).組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBI）.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則.公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系.公共關(guān)系的英文是（A）PrhlicRelations.公關(guān)談判的第三個階段是（C）交鋒階段.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu).把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi).在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》.談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C）起點(diǎn).反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點(diǎn)、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系、讀者選擇的余地比較大是（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝、展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯、策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D）形象要素差距圖、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D）形象要素差距圖、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志、企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。、贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（D社會事業(yè)）、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）、展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（B）揭丑運(yùn)動、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）二、多項(xiàng)選擇題、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性、勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束；星魂社區(qū)； b、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ABDE）變化性、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則：（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)、公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）C權(quán)威性、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABD）C人種的差異E收入的差異、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言、公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型、從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項(xiàng)展覽會C大型展覽會D露天展覽會、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）、公眾角色心理包括（ABCD）、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)、寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標(biāo)志C圖案、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)A影響公眾，活用禮儀、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)E正義、政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)E召集會議、四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)A公共關(guān)系宣傳、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有(ACE)B”對門為小”D“以左為尊”三、判斷題(V)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含“五W”模式的基本要素。(X)3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(X)4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(X)5.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(X)6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。(X)7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。(V)8.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。(V)9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。(V)10.組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。(X)11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。(X)12.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(V)13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 (X)14.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。(V)15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。(V)16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(X)17.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(X)18.進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。(X)19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。(X)20.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。(X)21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(V)22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(V)23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。(V)25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。(X)26.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。(V)27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。(X)28.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。(X)29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(V)30.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。(X)31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。(X)32、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(V)33、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(V)34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。(V)35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(V)36、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(V)37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(J)38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。(J)39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(X)40、界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。(X)40、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。(J)41、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(J)42、一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。(J)43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。(X)44、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。(J)45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(X)46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。(X)47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(X)48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。(X)49、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。(J)50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(J)51、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。(J)52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。(X)53、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。四、名詞解釋.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。.交際型公共關(guān)系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。.消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。.慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。.伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。.導(dǎo)語：是指新聞公報(bào)開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。.公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。.v揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運(yùn)動”，也稱“扒糞運(yùn)動”。.媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。.政府關(guān)系：是指社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。.愛德華.伯尼斯：美國學(xué)者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。.進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略。.新聞發(fā)布會：又稱記者接待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。.勸說：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動地采取某種行動。.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變，就會影響到組織的生存..危機(jī)公關(guān)：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。.公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。理論：由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)和促銷(premotion)四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。關(guān)系營銷以4C'S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。五、問答題、請說明公眾的基本特點(diǎn)。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：(1)群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。、什么是公眾心理定勢？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢？答：公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素：即時性心理功能因素，指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。、我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。、公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？答：公眾的消費(fèi)心量類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類型并不是單一的，往往是多種消費(fèi)心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類型就會對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們在消費(fèi)活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對某些特殊消費(fèi)活動的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等。、如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因?yàn)檫@是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。、說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。、簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與依賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國際上的競爭和制約正在進(jìn)一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對話，是解決國際爭湍和問題的主要方法。因此，開展政府公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過其實(shí)的成分，必然會引起公眾的反感。同時，公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，盡量使用中性詞匯。（2）立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频?，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。、說明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。、企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。、簡述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對于事件中的人物、地點(diǎn)、時間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。（20要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實(shí)的原則。、說明舉辦慶典活動的注意事項(xiàng)。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。、組織形象設(shè)計(jì)時需要注意什么？答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。．進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上?！段膮R報(bào)》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。、說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難羸得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織一整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往