公司內(nèi)部溝通管理方案實(shí)用制度

公司內(nèi)部溝通管理方案實(shí)用制度公司內(nèi)部溝通管理制度一、制定本制度的目的為促進(jìn)公司各部門及工作人員之間的交流，培養(yǎng)一種正確的溝通心態(tài)，把積極地溝通變成一種習(xí)慣，使每一個(gè)崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事及上下級感情，建立和諧的工作關(guān)系，同時(shí)建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。二、溝通前的心態(tài)改變良好的溝通首先要從改變心態(tài)開始。1、健康的心態(tài)我們在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全體員工樹立端正的溝通心態(tài)！要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率；在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)通過正確的渠道反映，而不是背后議論與傳播；在談工作中的問題時(shí)，要就問題談問題，不要包含太多個(gè)人情感傾向；在他人向自己反映工作中存在的問題時(shí)，要樂于接受，積極改善。2、需求的心態(tài)每一個(gè)人都要把溝通變成一種需求：對上級來說，下級工作的優(yōu)秀表現(xiàn)或是不足，下級思想與生活的動態(tài)，都要變成自己的溝通需求，積極與下級去溝通；對下級來說，本部門工作中的各種問題，上級管理工作中出現(xiàn)的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級去溝通；對于同事以及各部門之間，積極地溝通也要成為一種需求，以促進(jìn)工作效率與效果；每一名員工對公司的溝通也成為一種需求，對公司具有代表性問題的提出與建議，對公司改革、發(fā)展的建議和意見，都可以通過各種方式進(jìn)行溝通。3、實(shí)事求是的心態(tài)。溝通基于事實(shí)！公司各級管理干部要養(yǎng)成傾聽來自一線聲音的-1-習(xí)慣，無論是逐級的工作上報(bào)，還是員工通過正確的溝通方式進(jìn)行越級上報(bào)，只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)企業(yè)工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠的溝通，并積極改進(jìn)。三、溝通方式1、面談：主要指一對一的面對面談話2、會議：包括問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全體員工大會等方式。3、書面溝通：包括工作報(bào)告、文件、內(nèi)部刊物等方式。4、網(wǎng)絡(luò)溝通：包括電話、電子郵件與網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聯(lián)絡(luò)工具等方式。四、各處的溝通職責(zé)（一）人事部門1、人力資部要積極促進(jìn)各部門間的溝通，并給予中層管理以上人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求。（二）每一位有下屬的管理人員1、在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的簡要情況，并表達(dá)對其在公司發(fā)展的期望與祝愿。2、在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要通過面談，對其試用期的表現(xiàn)做出評價(jià)，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、指出不足，并提出對其今后的工作期望。3、在員工工作績效不佳時(shí)，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見，并表達(dá)對員工的期望，以提高員工工作績效。4、在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析^p 原因并改變心態(tài)。5、當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對員工的贊賞，并提出對員工的工作期望。6、當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對事件情況表達(dá)關(guān)注。7、須時(shí)常了解員工對自己管理風(fēng)格、管理方式的意見和建議，-2-并積極改進(jìn)。8、對于未發(fā)生以上情況的員工，也須保持最少每個(gè)月一次的溝通。（三）每一名工作人員1、當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。2、不同部門從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。3、對于本部門的工作有任何意見或建議時(shí)，可與上級進(jìn)行溝通，促進(jìn)改進(jìn)。4、對于本公司的發(fā)展與變革有較好的意見或建議時(shí)，可通過上級逐步上報(bào)，或越級上報(bào)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（四）公司及各部門1、在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議。2、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析^p,了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。3、公司下發(fā)的文件，各部門要通過召開會議等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向本部門員工表達(dá)。4、工作中需得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會議等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。（五）其他：1、公司各部門的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入地交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析^p 、研究與探討，提高工作進(jìn)度、改進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的-3-處理意見的交流確定。2、董事長與各部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，內(nèi)容包括：公司各方面工作進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；收集各類建議或意見。五、越級溝通對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報(bào)的習(xí)慣。但當(dāng)工作中出現(xiàn)如下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級溝通：1、下級對上級匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出有建設(shè)性意見和建議后，多次得不到答復(fù)的。2、下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見時(shí)，需要投訴的。3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時(shí)。4、個(gè)人對公司的改革、發(fā)展有良好的建議或意見時(shí)。六、溝通反饋在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限。擔(dān)負(fù)反饋責(zé)任的一方，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。七、可行性建議或獎勵公司任何一級員工，其向上級提出的可行性建議經(jīng)公司采納后