關(guān)于在西鄉(xiāng)塘區(qū)開設(shè)大潤發(fā)的市場調(diào)查報告

關(guān)于在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)開設(shè)大潤發(fā)超市的調(diào)查報告——專業(yè)班級：11國內(nèi)2班2014.04目錄引言調(diào)查目的調(diào)查方式調(diào)查時間及內(nèi)容企業(yè)介紹調(diào)查分析調(diào)查結(jié)果SWOT分析附件引言

超市，是指以顧客自選方式經(jīng)營食品、家庭日用品為主的大型綜合性零售商場?，F(xiàn)如今，人們?nèi)コ匈徫镆呀?jīng)成為生活中不可缺少的部分?！?013-2017年中國超市行業(yè)商業(yè)模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2002年以來，我國超市行業(yè)的門店總數(shù)、總面積、員工人數(shù)、銷售總額、利潤總額等都表現(xiàn)出了穩(wěn)步上升的態(tài)勢。近幾年來超市行業(yè)銷售凈利率為2.35%，平均銷售凈利率為2.6%。眼下，我國超市業(yè)競爭已升級至新的“密集”時代。隨著“臉熟”超市的不斷擴張和新品牌超市的陸續(xù)進駐，對各大連鎖超市來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，對超市的產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務(wù)等都提出了較高的要求，所以會加緊改進不足，爭取把自家超市各方面再推上一層臺階。一、調(diào)查目的我校所在的西鄉(xiāng)塘區(qū)，由于地理位置較為偏僻，基礎(chǔ)設(shè)施相對還不完善，超市只有少數(shù)幾家，不能滿足西鄉(xiāng)塘區(qū)居民的消費。經(jīng)過觀察，我們發(fā)現(xiàn)南寧市內(nèi)還沒有大潤發(fā)超市。本此調(diào)查的目的在于調(diào)查西鄉(xiāng)塘區(qū)市民的消費需求，為大潤發(fā)超市提供一份在西鄉(xiāng)塘區(qū)開設(shè)大潤發(fā)超市的可行性調(diào)查。三、調(diào)查方式（一）調(diào)查范圍本次調(diào)查針對本區(qū)（西鄉(xiāng)塘區(qū)）各年齡人口，被調(diào)查對象主要為身邊的同學、朋友及本區(qū)的居民等。（二）調(diào)查方法1、問卷調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查本次調(diào)查紙質(zhì)問卷發(fā)放205張，回收205張，有效200張；網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放78張，回收78張。共278張有效。四、調(diào)查時間及內(nèi)容時間：2014年3月26-27日內(nèi)容：為了解本區(qū)（西鄉(xiāng)塘區(qū)）人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對超市在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、商品種類等各方面的評價，對大潤發(fā)超市的認知及對在西鄉(xiāng)塘區(qū)開設(shè)大潤發(fā)超市的意見二、企業(yè)介紹大潤發(fā)（英文：RT-MART）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，在臺灣有24個服務(wù)據(jù)點，其發(fā)展規(guī)模僅次于家樂福。1997年，大潤發(fā)成立上海大潤發(fā)有限公司，開始開辟大陸市場。截至2008年，大潤發(fā)在中國大陸開設(shè)有101家店，年實現(xiàn)銷售額335.67億元，在2008年中國連鎖百強榜上排名第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排名第二，僅次于家樂福。超市主營商品有：科技影音家電、自營唱片行、圖書天地、清潔用品、家用紙品區(qū)、美容彩妝商品、服飾、鞋區(qū)、嬰幼童用品區(qū)、汽、機車百貨用品、應(yīng)漁肉蔬果、美食專區(qū)、面包坊、糖果餅干區(qū)、寵物食品及用品等。大潤發(fā)的經(jīng)營理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”。專業(yè)服務(wù)，領(lǐng)導商圈，成為值得信賴的大賣場。五、調(diào)查分析

（一）被調(diào)查者基本情況：調(diào)查結(jié)果表明，該區(qū)內(nèi)21-30歲的人群占到64.75%，其中學生群體比例較大，表明學生對超市的需求較大。從被調(diào)查者的月收入和每月在超市的花費比例可知，將生活費的10-20%花費在超市居多，說明被調(diào)查者是超市的潛在消費群體。消費者通常選擇半個月到一個月去一次超市居多，表明超市是人們?nèi)粘ＯM的重要場所，在附近開設(shè)一家超市具有巨大的潛在市場。（二）消費者的購物行為情況：1.影響消費者選擇超市的因素：上圖表明：商品種類、交通便捷、價格以及商品質(zhì)量是影響人們選擇超市的主要因素。首先，商品種類所占比例較大說明消費者注重超市里商品的種類，多種種類的商品可使消費者有更多樣的選擇，消費者更愿意貨比三家再選擇最終購買商品。其次是超市的交通便捷程度，一家超市是否能獲得消費者的認可，很大程度上與該超市的地理位置選擇有關(guān)，一家超市若是選在交通不便利的地方，即使企業(yè)內(nèi)部再完善，也是無法得到顧客的青睞。再次，價格與交通同為消費者選擇超市的重要考慮因素，目前國內(nèi)超市競爭激烈展現(xiàn)為價格競爭，在商品種類和品質(zhì)相同的情況下，消費者更愿意選擇到商品價格相對較低的超市購物，因此，超市如何在商品上定價顯得尤為重要。最后，商品的質(zhì)量也是消費者考慮的一大因素，商品質(zhì)量的好壞會直接關(guān)系到顧客的購物需求的滿意度，因此，超市進貨要慎重選擇供貨商，要選擇好的貨源，好的產(chǎn)品。使顧客的需求得到滿足，是超市能夠發(fā)展的關(guān)鍵。所以，建立超市必須要充分了解并滿足顧客的需要和心理期待。2.消費者在超市購買的商品種類：數(shù)據(jù)顯示，消費者在超市購物多以休閑食品和生鮮果蔬和日化用品還有糧油為主。說明消費者到超市購買的多為日常所需品，其余的商品購買的隨機性較大。超市在生活所需品的價格上可以進行適當?shù)拇蛘刍蚱渌椒ㄟM行促銷，這樣可以留住老顧客，同時吸進新的客源。71.22%的消費者選擇商品折扣作為有效的促銷方式，說明大多數(shù)消費者更愿意超市在價格上直接返利，超市若要做促銷，可多選擇這種方式，會更加吸引消費者。3.消費者認為有效的促銷方式：從圖可以看出，對超市的評價“基本滿意”占比較大，說明各超市還有可以改進的方面，需要多多聽取消費者的建議，更加完善內(nèi)部的管理為消費者提供更貼心的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。4.對購物超市的滿意度評價：數(shù)據(jù)分析可知，在學?；蚓铀浇⒊懈嗟娜诉x擇了會帶來方便，說明該區(qū)內(nèi)的超市這類消費場所還是相對稀缺，該區(qū)存在非常大的潛在消費市場，在該區(qū)內(nèi)開設(shè)超市超市會擁有大批客源。5.附近多了超市會對消費者帶來何種影響6.消費者希望超市提供服務(wù)：“按摩”“幫忙提東西”“免費送貨服務(wù)”“網(wǎng)上超市，可電話訂購”“方便，價格合理，品種齊全”“商品促銷”“24小時營業(yè)”“24小時交話費”“服務(wù)態(tài)度好點”“結(jié)賬快點”。消費者希望超市提供的服務(wù)各種各樣。如顧客希望超市24小時營業(yè)，在營業(yè)時間方面，可以考慮在不花費較大成本的情況下，適當滿足這類需求，這將會得到顧客的好評也會成為超市不同于他類超市的特色，使超市更具競爭優(yōu)勢。對于“免費送貨服務(wù)”方面，大潤發(fā)超市在部分地