十一組 凡客誠品網絡直銷模式案例分析

凡客誠品網絡直銷模式分析/結論與建議營銷模式管理模式經營模式技術模式商業(yè)模式基本情況12345671.凡客的基本情況VANCL凡客誠品由互聯網成就的服飾家居時尚用品品牌。VANCL（凡客誠品），由原卓越網創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，正式運營于2007年10月18日，聯創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投等聯合投資。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。凡客的發(fā)展歷程2.凡客的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標目標用戶

VANCL已從單一男裝品牌直銷平臺變身為多品牌電子商務平臺。以男裝直銷品牌起家的VANCL不滿足于單一的品牌戰(zhàn)略，擬推出多個子品牌，同時將推出女裝等更多服飾。VANCL要成為一個兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。VANCL競爭戰(zhàn)略主要的特點是實行差異化戰(zhàn)略，公司在產品和技術的創(chuàng)新能力方面以及在生產制造、銷售環(huán)節(jié)擁有自己的核心競爭力，并以此強化自己的差別化。VANCL堅持國際一線品質，中產階級合理價位。實質上，VANCL在國內的目標客戶定位就是白領一族，并且從VANCL商品貨架的結構來看，VANCL現階段主要是針對男白領。因為男士似乎并不專注于逛街購物，他們更喜歡一種簡單的生活方式。VANCL就是發(fā)現了這一個細分市場，商品貨架采取以男襯衫與POLO衫為主，而這一切讓男士買衣服變得更加簡單有效。電子商務服務品牌戰(zhàn)略

在VANCL網站上，客戶可以清晰美觀地看到VANCL各種各樣的產品。在凡客購物，你能體會到的最大的好處就是簡單易選。一個商品子目錄下是幾個系列，系列下面就是直接可選的有限款式，只需要通過系列進入商品貨架，就可以直接選定款式、顏色與尺寸。通過VANCL網站，客戶能擁有方便快捷的消費體驗。

凡客的購物系統提供了快速定位產品及預覽產品的通道，聘請或高大帥氣或氣質大方的模特試穿展示，滿意的同時讓人賞心悅目。VANCL此前不斷的推廣?；?、超級模特的時尚大片，以奠定品牌時尚基調；近期，更是破天荒的邀請了品牌代言人，這在電子商務行業(yè)絕無僅有。王珞丹和韓寒都是互聯網上或者目標群體中號召力強的明星人物，能夠增加企業(yè)的品牌知名度。VANCL目前也在和各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內外跨界設計師聯系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設計師專屬服飾等。VANCL從互聯網品牌過渡到時尚生活品牌，從電子商務過渡到時尚品牌的思路，清晰可見。凡客的品牌代言人3.凡客的技術模式據介紹，目前VANCL的技術研發(fā)主要針對的是前臺頁面展示、購物流程優(yōu)化、訂單處理、庫房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊各個板塊通過技術改進，能有效實現產品、市場、倉儲、物流、財務等公司核心部門間的統一協作，提高運營效率?！半m然VANCL成立不到五年，但目前的技術系統，已經超過了普通企業(yè)需要好幾年才能完成的技術布局?！贝迺早嬖V記者，“我們今年不僅獲得了多項軟件著作權，還取得了北京市高新技術企業(yè)的認證，這對于一個成立不到五年的公司來講實屬不易?！贝送猓琕ANCL總裁陳年也曾多次提到，VANCL不僅僅是一家互聯網公司、服裝品牌公司，也是一家技術公司。VANCL似乎正在謀求通過技術實現打造“中國版亞馬遜”。對于VANCL來說，技術優(yōu)勢的儲備，無疑為未來拉開和競爭對手的差距提供了足夠的資本。4.凡客的經營模式5.凡客的管理模式6.凡客的營銷模式產品與服務——品牌特點產品與服務——產品分類凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類產品與服務——客戶服務凡客誠品將產品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)代替自己在進行自己并不擅長的領域為顧客提供服務，既規(guī)避了風險，也提升了專業(yè)水平。而凡客誠品提出了30天無條件退貨，并首先提出了補償顧客的退貨運費，這在網絡電子商務商家中是罕見的。凡客誠品憑借一流的客服服務，免除了消費者心中諸多的憂慮。營銷特色

網絡及目錄銷售，所有商品信息在網

站上一目了然，方便顧客選購。省去了實

體店和經銷商的相關費用，降低成本，保

證了價格的優(yōu)勢。從凡客公司來看，凡客公司一無廠房，二無設備，三無門店，只是有市場部、設計部、呼叫中心及倉庫。就是這樣的一個公司，靠網絡廣告的大量投放和呼叫中心的拉動，迅速崛起了。甩掉龐大的、笨重的制造業(yè)務，專注于銷售、產品品質監(jiān)控和品牌建設，靠后端業(yè)務的拉動來促進公司及整個行業(yè)的發(fā)展。從模式來看，凡客公司根據客戶未來或潛在的市場需求，開發(fā)了各種服裝產品，然后客戶通過呼叫中心或網絡下訂單，最后通過物流公司把產品送到客戶手中，收取貨款。這樣，整個過程就完成了。隱藏在凡客誠品網絡營銷深層次的推廣策略則是“以ROI為核心”，即廣告與銷售投入產出比要合理。假如巨額廣告投入沒有得到應有的銷售收入回報，凡客誠品就會淪為第二個“PPG”。