管理信息系統(tǒng) 第八章 決策支持系統(tǒng)

ManagementInformation管理信息系統(tǒng)總體框架第一章管理信息系統(tǒng)概述第二章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)第三章系統(tǒng)規(guī)劃第四章系統(tǒng)分析第五章系統(tǒng)設(shè)計(jì)第六章系統(tǒng)實(shí)施第七章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)

第八章決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)

第九章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)第十章信息系統(tǒng)的發(fā)展及其影響ManagementInformation第八章決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)8.1

決策支持系統(tǒng)8.2

群體決策支持系統(tǒng)8.3

專家系統(tǒng)

8.4智能決策支持系統(tǒng)ManagementInformation8.1

決策支持系統(tǒng)(DSS,DecisionSupportSystem)8.1.1決策支持系統(tǒng)(DSS)的概念決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑴20世紀(jì)70年代中期：⑵在整個70年代，研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS；⑶到70年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個部件組成，它被稱為初階決策支持系統(tǒng)。⑷80年代初，DSS增加了知識庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。ManagementInformation⑸80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。⑹近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。⑺DSS產(chǎn)生以來，研究與應(yīng)用一直很活躍，新概念新系統(tǒng)層出不窮。⑻DSS的發(fā)展還體現(xiàn)在組成部件的擴(kuò)展與部件組成的結(jié)構(gòu)變化上。⑼研究與應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大與層次不斷提高，國外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用DSS。⑽我國DSS研究現(xiàn)狀

ManagementInformation決策支持系統(tǒng)(DSS)的功能①整理并及時提供本系統(tǒng)與本決策問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如工廠的生產(chǎn)能力、庫存和財務(wù)情況等。②收集、存儲并及時提供系統(tǒng)之外的與本決策問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如市場需求、原材料價格、新技術(shù)動態(tài)等。③及時收集和提供有關(guān)各項(xiàng)行動的反饋信息，如生產(chǎn)計(jì)劃完成情況、產(chǎn)品銷售情況和用戶反映等。④能夠用一定的方式存儲與決策有關(guān)的各種模型，如庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等；⑤能夠存儲及提供常用的數(shù)學(xué)（特別是數(shù)理統(tǒng)計(jì)）與運(yùn)籌學(xué)的方法，如統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法、回歸分析方法、線性規(guī)劃方法等。⑥能夠靈活地運(yùn)用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，以便得到所需要的綜合信息與預(yù)測信息。⑦提供方便的人機(jī)對話接口或圖形輸出功能，不僅能夠隨機(jī)查詢所需的數(shù)據(jù)，而已能夠回答“如果…則…·”(What…if…)之類的問題。⑧具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時間。ManagementInformationDSS的基本特征1)對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；2)把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；3)易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式使用;4)強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性;5)支持但不是代替高層決策者制定決策。ManagementInformationDSS的結(jié)構(gòu)特征1)模型庫及其管理系統(tǒng)；2)數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；3)方法庫及其管理系統(tǒng)；4)交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件；5)對用戶友好的建模語言。ManagementInformation1)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)DSS所需要的數(shù)據(jù)或信息是分析判斷問題的依據(jù)。其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)面廣、具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外部數(shù)據(jù)，例如政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場行情、同行動向及科技情報等。ManagementInformation

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫于系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。ManagementInformation數(shù)據(jù)庫

DSS數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大部來源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫被稱為源數(shù)據(jù)庫。源數(shù)據(jù)庫與DSS數(shù)據(jù)庫的區(qū)別在于用途與層次的不同。數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)析取模塊負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取能用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過程。ManagementInformation數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性、及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)字典可以看做是數(shù)據(jù)庫的一部分。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也是與其他子系統(tǒng)的接口。數(shù)據(jù)查詢模塊用來解釋來自人機(jī)對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，通過查閱數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，最后將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型的構(gòu)建與計(jì)算。ManagementInformation2)模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫與模型庫管理系統(tǒng)兩大部分組成。模型庫模型庫是模型庫子系統(tǒng)的核心部件，用于存儲決策模型。ManagementInformation模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：預(yù)測類模型：如產(chǎn)量預(yù)測模型、消費(fèi)預(yù)測模型等。綜合平衡模型：如生產(chǎn)計(jì)劃模型、投入產(chǎn)出模型等。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型：如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟(jì)控制類模型：如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。ManagementInformation模型基本單元在模型庫中的存儲方式主要有子程序、語句、數(shù)據(jù)及邏輯關(guān)系等四種方式。3)方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成，方法庫內(nèi)存儲的方法程序一般有：排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計(jì)劃評審技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法等。ManagementInformationManagementInformation數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)方法優(yōu)化方法觀測方法計(jì)劃方法插值算法回歸分析法線性規(guī)劃因素相關(guān)分析法計(jì)劃評審法擬合法方差分析法非線性規(guī)劃時間序列法關(guān)鍵路徑法平滑法二元相關(guān)分析法動態(tài)規(guī)劃主觀概率法層次分析法外推法目標(biāo)規(guī)劃方法庫中的方法舉例ManagementInformation決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義

“DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)"。

ManagementInformation例：有一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立一個決策支持系統(tǒng)。模型庫：由生產(chǎn)計(jì)劃、庫存模擬模型(如預(yù)測、庫存控制模型)等組成。

數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)。

決策者通過計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行“如果……將會怎樣?”

的詢問，對所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個新的方案。ManagementInformationDSS與MIS的關(guān)系

從兩者形成的時間上看：

MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)MIS不足而高于MIS的原因之一。盡管MIS的發(fā)展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。

從兩者的名稱看：

MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛，因?yàn)闆Q策是管理的職能之一，而“管理就是決策”的說法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)方式。ManagementInformation

從兩者的定義或特征描述來看：兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合確是一個明顯的特色；而決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無論從GardonB.Davis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。ManagementInformation

從兩者的實(shí)際內(nèi)容看：

MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有一個由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要追求的目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中的某一點(diǎn)比較，就會顯出兩者的不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個發(fā)展過程的事實(shí)不相符合。

ManagementInformationManagementInformation8.2

群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的基本概念GDSS是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

ManagementInformationManagementInformation群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的特點(diǎn)⑴不受時間與空間的限制；⑵能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；⑶決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；⑷能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；⑸可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；⑹可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；⑺群體越大效果越顯著。ManagementInformation群體決策支持系統(tǒng)的類型⑴決策室⑵局域決策網(wǎng)⑶虛擬會議⑷遠(yuǎn)程決策網(wǎng)

遠(yuǎn)程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點(diǎn)，可使決策參與者異時異地共同對同一問題作出決策。這種類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用也很少見。ManagementInformation8.3

專家系統(tǒng)人類知識用模型化表達(dá)成計(jì)算機(jī)能懂的形式，這個模型就是知識庫。人類知識的表達(dá)有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)和框架。一個標(biāo)準(zhǔn)的形式是IF-THEN結(jié)構(gòu)。IF后面是條件。如條件為真，就執(zhí)行后面的行動。例:IFINCOME＞$45,000(條件)Print