房地產(chǎn)企業(yè)文化的重要性

-企業(yè)文化建立的根本意義在于它擁有一系列其它任何制度和標(biāo)準(zhǔn)所不具有的特殊功能：1．導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對(duì)企事業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向與傳統(tǒng)管理中單純強(qiáng)調(diào)硬性的紀(jì)律或制度不同，它強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)文化的塑造來引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，使人們?cè)谝环N文化的潛移默化中承受共同的價(jià)值觀念。2．鼓勵(lì)功能積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則，可以形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力。積極向上的企業(yè)文化就是一把職工自我鼓勵(lì)的標(biāo)尺，他們通過這把標(biāo)尺對(duì)照自己的行為，找出差距，可以產(chǎn)生改進(jìn)工作的驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，企業(yè)同共同的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則又是一種強(qiáng)大的精神支柱，能使人產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感及平安感，直到相互鼓勵(lì)的作用。3．凝聚功能集體力量的大小取決于該組織的凝聚力，取決于該組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)狀況及控制能力。組織的凝聚力、協(xié)調(diào)及控制可以通過制度、紀(jì)律等"剛性連接件〞但不如由共同的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則這些"內(nèi)部粘結(jié)劑〞更有效。4．約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)每個(gè)員工的思想和行為具有約束作用。企業(yè)文化建立經(jīng)過長時(shí)期的培育，形成一些成文或約定俗成的規(guī)章制度、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，通過職工的思想和行為直到來自心理的、自我約束的控制作用。企業(yè)文化建立的意義和必要性企業(yè)文化又是一種信念的力量,道德的力量,心理的力量。這三種力量相互融通、促進(jìn),形成了企業(yè)文化優(yōu)勢(shì),這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難,取得戰(zhàn)略決策勝利的無形力量。特別是在當(dāng)它的力量十分雄厚的時(shí)候,能夠較強(qiáng)有力的經(jīng)營結(jié)果,無論是在市場上的競爭,還是為客戶提供效勞,或是鼓勵(lì)職工共同奮斗,企業(yè)文化均可以成為企業(yè)的指導(dǎo)思想。企業(yè)要生存開展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織構(gòu)造和管理機(jī)制,當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)開展,應(yīng)開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種以加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營和開展起著愈來愈重要的作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建立既有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，又有深遠(yuǎn)的歷史意義。1、加強(qiáng)企業(yè)文化建立，是提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在要求。任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的維系和開展都需要兩個(gè)紐帶，一個(gè)是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶，另一個(gè)是文化、精神、理念的紐帶，就好比"硬件"和"軟件"，兩者互相支撐，缺一不可。從"軟件"方面來說，企業(yè)文化建立就是要在實(shí)踐中逐步樹立、形成企業(yè)正確的價(jià)值觀念、獨(dú)特的企業(yè)精神、合理的經(jīng)營之道、崇高的經(jīng)營境界以及為廣闊員工所認(rèn)同并自覺遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。企業(yè)"軟件"搞好了，同時(shí)配以企業(yè)的"硬件"建立，才具有雙重動(dòng)力，企業(yè)的核心競爭力自然會(huì)提高。2、加強(qiáng)企業(yè)文化建立，是建立高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍、促進(jìn)人的全面開展的迫切需要。建立先進(jìn)的企業(yè)文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。推動(dòng)企業(yè)文化建立，實(shí)施"人才強(qiáng)企"戰(zhàn)略，有利于營造尊重勞動(dòng)、.z.

-尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氣氛，使人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。誰重視企業(yè)文化建立，誰就擁有競爭優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和開展優(yōu)勢(shì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部職工必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建立的重要戰(zhàn)略意義，在加強(qiáng)企業(yè)文化建立方面邁出扎扎實(shí)實(shí)的步伐。但企業(yè)文化建立也不是一蹴而就，它是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工作。建立不是目的，重在推廣和落實(shí)。因此在推動(dòng)企業(yè)文化建立的過程中，需要全員參與，密切配合，確保該項(xiàng)工作的實(shí)際效果。四、新形勢(shì)下企業(yè)文化建立的措施和途徑為使企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)地開展,我們必須高度重視企業(yè)文化建立,合融中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),培育形成具有中國特色的企業(yè)文化。新形勢(shì)下企業(yè)文化建立的具體措施和途徑主要有:第一．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建立的中堅(jiān)力量。企業(yè)文化從*種特定意義上可以說是"企業(yè)家"文化,因?yàn)槠髽I(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)展管理的,企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)建立本企業(yè)文化有獨(dú)到的見解,對(duì)本企業(yè)開展有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn),突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個(gè)性和前瞻性的管理意識(shí),通過長遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力,推動(dòng)企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)開展。五、第二,企業(yè)文化建立必須與企業(yè)管理相互融合。加強(qiáng)企業(yè)文化建立并不意味著拋開制度管理。沒有較完善的規(guī)章制度,企業(yè)就無法進(jìn)展有效的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。但是,不管規(guī)章制度多么完善,也不可能包羅企業(yè)的一切活動(dòng),不能從根本上標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)職工的行為意識(shí)。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種標(biāo)準(zhǔn)和理念,來彌補(bǔ)規(guī)章制度的缺乏。企業(yè)文化對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義就在于挖掘文化管理的本質(zhì),豐富文化管理的內(nèi)涵,提高文化管理的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)是:可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力,加強(qiáng)職工的自我控制;能鼓勵(lì)職工工作激情,提高生產(chǎn)效率,形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力;有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力;有利于改善人際關(guān)系,產(chǎn)生極大的協(xié)同力;有利于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)聲譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)影響。通過文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用,實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo),使企業(yè)不斷提高品位,提升企業(yè)在市場中的競爭力。第三,企業(yè)文化必須得到企業(yè)全員的認(rèn)同。要增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力,推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)開展,必須使職工形成同一的理念,并且貫徹落實(shí)。通過在職培訓(xùn)等形式,增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),讓職工人人參與在其中,從"要求我這樣做"轉(zhuǎn)化為"我應(yīng)該這樣做",才能按照企業(yè)文化管理的要求,用文化理念指導(dǎo)個(gè)人行為,使之符合企業(yè)開展的需要。第四,企業(yè)文化建立必須堅(jiān)持長期建立和不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化建立工作的長期性,在于它伴隨著企業(yè)建立和開展的全過程,要使文化理念化為職工的自覺行為,必須有長期"作戰(zhàn)"的準(zhǔn)備。企業(yè)文化建立不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營企業(yè)的過程中去營造、培養(yǎng)和開展。在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮下，一個(gè)企業(yè)要生存與開展，要在競爭中取勝，不僅需要具備一定的物質(zhì)優(yōu)勢(shì)，而且還要具備一種精神優(yōu)勢(shì)，即培育、建立具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)的主體是人，而企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性、智慧和創(chuàng)造力，只有用企業(yè)文化這種群體意識(shí)來統(tǒng)一職工的思想行為，才能振奮起職工愛企業(yè)、愛集體、愛崗位的主人翁責(zé)任感和自豪感，從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力和外引力。具體而言，企業(yè)文化建立的意義表達(dá)以下幾個(gè)方面：一是推進(jìn)當(dāng)代先進(jìn)文化前進(jìn)的需要。按照黨的十六大報(bào)告提出的把握先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求和建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的設(shè)想，就必須大力加強(qiáng)企業(yè)文化建立，用先進(jìn)文化領(lǐng)引職工，使之跟上時(shí)代和社會(huì)的潮流。構(gòu)筑企業(yè)先進(jìn)文化建立是與時(shí)俱進(jìn)、與世俱進(jìn)的客觀必然，企.z.

-業(yè)作為社會(huì)主義精神文明建立的重要陣地和力量，在社會(huì)主義文化建立中，應(yīng)當(dāng)更加自覺地把先進(jìn)的要求表達(dá)出來，通過企業(yè)文化建立，營造人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的氣氛，努力使企業(yè)員工成為先進(jìn)文化的模范實(shí)踐者。二是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)的向心力與凝聚力。當(dāng)今世界，競爭十分劇烈，一個(gè)企業(yè)要在競爭中站穩(wěn)腳跟，要躋身于先進(jìn)企業(yè)之林，需要全體職工同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗。因?yàn)樵谄髽I(yè)員工中，每個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)歷都不一樣，如何把每個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)歷作為企業(yè)的財(cái)富，最正確方法就是加強(qiáng)企業(yè)文化建立和管理。同時(shí)，追求意義是人的本性，人在們追求意義中可以獲得精神滿足，體驗(yàn)到自己生存的價(jià)值，從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種巨大的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化改變那種"各自為政〞、"以我為中心〞，從個(gè)人角度出發(fā)來建立價(jià)值觀念的做法，樹立以企業(yè)為中心，從企業(yè)出發(fā)，建立共同的價(jià)值體系，職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)槠髽I(yè)中的任何人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都有賴于人之們間相互協(xié)作和企業(yè)自身的開展，沒有凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)就不可能高效益開展，從而也就不會(huì)有企業(yè)中每個(gè)人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。三是標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)群體行為的需要。企業(yè)嚴(yán)格規(guī)章制度的管理是帶有鋼性的行為控制，而企業(yè)文化是企業(yè)行為柔性標(biāo)準(zhǔn)。它對(duì)該企業(yè)全體成員的行為有種無形的群體壓力，這種壓力包括輿論的壓力、理智的壓力和情感的壓力。一方面，它通過將企業(yè)共同價(jià)值觀向企業(yè)成員個(gè)人價(jià)值觀的內(nèi)化，使企業(yè)在理念上確定一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，借助其微妙的作用，以看不見的形式操縱著企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)、約束著企業(yè)成員行為。另一方面，受強(qiáng)有力企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)成員，將對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的目標(biāo)有透徹的領(lǐng)悟與深刻的理解，從而自覺地約束個(gè)人的行為，使自己的思想、感情行為與企業(yè)整體保持一樣的取向。四是鑄造企業(yè)品牌信譽(yù)的需要。在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，品牌日益創(chuàng)造著巨大的價(jià)值。最大的國際化品牌甚至高于許多國家本身的地位。社會(huì)關(guān)注的不僅是品牌的外表，而是有關(guān)該品牌的一切，客戶在購置產(chǎn)品承受效勞的同時(shí)也在選擇一種觀念和態(tài)度。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時(shí)，人的們選擇就變得更加受制于其鐘情的品牌的信譽(yù)，希望知道他們所承受的產(chǎn)品、效勞背后的公司，希望知道公司的想法和觀點(diǎn)。"品牌信譽(yù)〞是一種國際管理界的主流導(dǎo)向，它是集文化管理管理、文化營銷為一體的企業(yè)文化導(dǎo)向，它以"內(nèi)外參與〞為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信譽(yù)的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法和步驟，讓社會(huì)通過承受企業(yè)效勞而產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠，進(jìn)而形成一種消費(fèi)信譽(yù)。如果企業(yè)能夠成功地將其理念和宗旨在社會(huì)中通過品牌進(jìn)展傳授，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)該品牌的依賴，則這個(gè)企業(yè)就能立于不敗之地。五是塑造企業(yè)形象的需要。優(yōu)秀的企業(yè)總是向社會(huì)展示自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象，以贏得社會(huì)的成認(rèn)和信賴，這是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)形象展示的有效載體，是最直觀、最明顯的，起著先入為主的作用。一般來說，企業(yè)在公眾心目中形象的好壞，環(huán)境形象作為企業(yè)的門面，最先映入眼簾，形成難以抹去的第一印象。所以，現(xiàn)代企業(yè)大多都很講究企業(yè)的外觀，重視企業(yè)文化建立。六是保持企業(yè)黨組織先進(jìn)性的需要。一個(gè)企業(yè)黨組織是否有先進(jìn)性，重要的標(biāo)志就是看這個(gè)黨組織是否代表廣闊人民群眾的根本利益，是走在時(shí)代前列，是還走在時(shí)代后面；是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流，是還落后時(shí)代潮流。充分發(fā)揮企業(yè)組織核心作用，就是保持自身的先進(jìn)性、時(shí)代性、科學(xué)性；就是黨組織領(lǐng)導(dǎo)職工要善于搶占科技文化的制高點(diǎn)；夯實(shí)管理文化的根底點(diǎn)；開發(fā)產(chǎn)品文化的閃光點(diǎn)；挖掘人本文化的價(jià)值點(diǎn)；掌握思想文化的切入點(diǎn)；延續(xù)政治文化的生命點(diǎn)。這樣，黨組織才有生命力，才能為職工的理想信念提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。.z.

-房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)文化的現(xiàn)狀和應(yīng)具備的根本價(jià)值觀員工的固有價(jià)值觀直接決定著員工潛意識(shí)中的行為方式，如何把企業(yè)的價(jià)值觀傳達(dá)給員工，并使之能潛移默化地運(yùn)用到工作中去，這是企業(yè)最值得關(guān)注的方面之一，因?yàn)楣镜目偪冃г诶硐霠顟B(tài)上等于員工工作績效之和〔保持配有系數(shù)的等式中其它素不變，即不計(jì)員工和員工及制度之間的摩擦和企業(yè)決策的失誤等〕，因此我們需要一套完整而系統(tǒng)的個(gè)人價(jià)值觀。房地產(chǎn)人理應(yīng)具備的最根本價(jià)值觀，筆者總結(jié)為四點(diǎn)：1，團(tuán)隊(duì)精神；2，誠信觀念；3，儆業(yè)原則；4，創(chuàng)新意識(shí)。下面根據(jù)每一點(diǎn)做簡要分析。團(tuán)隊(duì)精神：簡言之即員工對(duì)企業(yè)的絕對(duì)忠誠和處理問題的大局觀念，它解決的是員工與員工、員工與部門之間的矛盾。團(tuán)隊(duì)精神就是要求每個(gè)員工都能以公司的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標(biāo)奮斗不息。只有員工自覺思考到企業(yè)的整體利益時(shí)，它才不會(huì)為工作中跟相關(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，也不會(huì)因?yàn)橥轮g意見的分歧而斤斤計(jì)較，大家真正能做到精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，建立有強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)形象。在我們習(xí)慣的意識(shí)中，經(jīng)常會(huì)把團(tuán)隊(duì)精神作為一個(gè)文化問題。應(yīng)該說，這是一種錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)精神首先是一個(gè)組織問題，然后才是一個(gè)組織文化的問題。什么意思呢.筆者理解，團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀問題。譬如說我們要干什么樣的事情，按什么程度去干，干到什么程度，因此我們必須在推進(jìn)這項(xiàng)事業(yè)的時(shí)候遵循什么準(zhǔn)則等等。美國著名的管理學(xué)家彼得·圣吉在其著作"第五項(xiàng)修煉"中提出企業(yè)"共同的愿景〞，意思是說一個(gè)企業(yè)必須有一個(gè)共同的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力。這種提法是合理的。它的合理性在于明確了企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是象征性的管理者和協(xié)調(diào)者，是消除摩擦的最好潤滑油，夸張一點(diǎn)說，如果有好的企業(yè)文化，公司的行政職能部門可以減少三分之二，它的作用是巨大且顯而易的。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)最重要的是實(shí)行目標(biāo)管理，還需要以下條件做保障：〔1〕，有效的鼓勵(lì)手段?！舱膭?lì)，如獎(jiǎng)金、晉級(jí)等；負(fù)鼓勵(lì)如扣工資、降級(jí)等，現(xiàn)代企業(yè)以正鼓勵(lì)為主〕；〔2〕，員工的素質(zhì)因素。盡量招收高素質(zhì)員工，部門內(nèi)應(yīng)當(dāng)為專業(yè)化的員工，行政管理人員則理應(yīng)為通才；〔3〕將團(tuán)隊(duì)精神納入對(duì)員工的評(píng)價(jià)體系中，在表現(xiàn)出來；〔4〕，正式和非正式的多種途徑宣傳培訓(xùn)。誠信觀念：誠信觀念是員工處理個(gè)人與公司、個(gè)人與客戶之間關(guān)系理應(yīng)具備的理念。員工可以犯錯(cuò)誤，但是絕對(duì)不能說謊，老實(shí)而有信譽(yù)的人總是受人尊敬的，同理，誠信對(duì)建立企業(yè)品牌同樣起舉足輕重的作用。很多國際知名公司都對(duì)公司員工個(gè)人道德提出了嚴(yán)格的要求，誠信是個(gè)人和公司走向成功的必要條件。日本企業(yè)的成功，在很大程度上是因?yàn)椴扇×巳寮沂降墓芾砦幕?，公司培養(yǎng)員工對(duì)公司忠誠的同時(shí)也提出了個(gè)人誠信原則，柏楊先生認(rèn)為中國人私系統(tǒng)觀念太強(qiáng)，不容易做到團(tuán)結(jié)和集體誠信，值得反思。誠信的根底是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)客戶的尊重。筆者觀察房地產(chǎn)行業(yè)，覺得我們的誠信應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)客戶充分尊重的根底上，除卻明顯的、必須斷然拒絕和訴諸法律的挑行釁為，一般來說我們對(duì)客戶的態(tài)度應(yīng)當(dāng)相當(dāng)周到。同為效勞行業(yè)，襖爾瑪就做得很好，他們?cè)谏虉隼锏教?貼著醒目的員工自律銘文：1，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；2，如有疑問請(qǐng)參考第一條。說到這里，一定有人會(huì)對(duì)這個(gè)觀念表示質(zhì)疑，都是平等的自然人，為什么我們就該忍氣吞聲呢.其實(shí)不然，情緒化是人性的弱點(diǎn)，情緒化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭瑣事的困繞，可能是他正為生意的煩惱郁悶，也可能是開發(fā)商方面語氣和態(tài)度不夠友善。無論怎樣，我們的出發(fā)點(diǎn)不是為了去尋求心理平衡而睚眥相向地回敬他幾句，坐下來心平氣和地跟他解釋公司的相關(guān)制度和重申簽定的合同內(nèi)容也許更有效，應(yīng)當(dāng)記住，上班的時(shí)候我們就代表了企業(yè).z.

-的形象，一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己。在西方，哲學(xué)家房龍、羅素等人都論述過"寬容〞的道理，其實(shí)，有時(shí)候忍讓他人是一種美德，往往能起到化干戈為玉帛的作用，如果一味"以其人之道還治其人之身〞式的反詰，造成個(gè)人跟客戶的直接對(duì)立，你不僅沒有得到一時(shí)的快感，更重要的是使公司聲譽(yù)蒙受到損失。儆業(yè)原則：儆業(yè)原則是員工處理個(gè)人與工作的根本要求。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)工作，這是毋庸質(zhì)疑的。有時(shí)候你會(huì)對(duì)你工作的性質(zhì)和工作方式帶來的績效發(fā)生疑心，也許你會(huì)覺得"大材小用〞，或者覺得"換個(gè)工作更適宜〞，但是在新的工作任命之前，你必須做好手頭的工作，畢竟"一屋不掃，何以掃天下〞.大局部房地產(chǎn)企業(yè)的員工應(yīng)該說都是挺儆業(yè)的，至少筆者觀察到的**、百仕達(dá)、中海地產(chǎn)銷售部員工都是這樣的，這跟這些大地產(chǎn)企業(yè)潛在的文化氣氛有關(guān)系，它們符合了"韋氏新大學(xué)詞典"中對(duì)文化的定義，表達(dá)了這種潛移默化塑造環(huán)境并影響新員工的能力，房地產(chǎn)行業(yè)理論根底薄弱，各公司有必要將自己的經(jīng)歷抽象化，從而使其成為母體銷售部在進(jìn)化過程中獲得的一種"基因〞，隨著時(shí)代的變化具有世代傳授的能力。創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)開展最重要的源動(dòng)力就是不斷地創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能變革技術(shù)和更新思維，才能在不斷開展中始終區(qū)別于同類企業(yè)，從而獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)浴盆曲線的理論，國家機(jī)器因?yàn)檎?quán)的壟斷而注定要墮落到更注重行政的維持，企業(yè)就不則簡單了，它必須在市場中跟千萬個(gè)同類企業(yè)進(jìn)展你死我活的競爭〔特殊的、可以形成壟斷或者能通過協(xié)議到達(dá)雙贏局面的行業(yè)除外〕，如何使你的技術(shù)和理念最新、最能區(qū)別于競爭對(duì)手并贏得消費(fèi)者認(rèn)同，事關(guān)企業(yè)的生死存亡。地產(chǎn)企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)地開展，企業(yè)文化的建立、開展和管理具有同等重要的作用。但目前有些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上存在一些問題，對(duì)它的認(rèn)識(shí)存在片面、機(jī)械、僵化的現(xiàn)象，這些誤區(qū)總體來說有幾種情況。一是企業(yè)文化樓書化。有的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為樓書做得精巧，企業(yè)的開發(fā)理念、企業(yè)的文化盡在其中，包括企業(yè)內(nèi)部和傳達(dá)給業(yè)主的，但這一切均有夸張化的趨勢(shì)，里面難免存在不實(shí)和欺騙的成分。二是企業(yè)文化口號(hào)化。有的企業(yè)，走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各工程的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；能否在全體員工和廣闊業(yè)主中產(chǎn)生共鳴，真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用.恐怕連企業(yè)的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。三是企業(yè)文化的文體化。這主要表達(dá)在社區(qū)文化的開展方面，有的開發(fā)商把社區(qū)文化看成是唱歌、跳舞、打球，作為硬性指標(biāo)來完成，這對(duì)業(yè)主來說能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是局部愛好者的事情，不能群眾化，產(chǎn)生不了凝力聚，這是社區(qū)文化的一種淺化。四是許多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美，這就是企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化也需要深層次創(chuàng)新。五是把企業(yè)文化建立同房地產(chǎn)業(yè)近來所推出的文化營銷混為一談，其實(shí)二者并不是一個(gè)概念，后者只是一種營銷理念，一種在品牌形式中賦予人文價(jià)值的產(chǎn)品文化，是企業(yè)文化的一個(gè)組成局部。而企業(yè)文化則是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。有效增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力，樹立持久良好的企業(yè)品牌形象，不能僅僅重視企業(yè)外在的形象設(shè)計(jì)，必須要通過營造先進(jìn)的企業(yè)文化，內(nèi)人聚心，外塑形象。房地產(chǎn)企業(yè)文化是一種管理文化，它是企業(yè)的價(jià)值觀念和制度模式，以及品牌理念、營銷方式的文化提升和凝練。他們的企業(yè)文化是多層次的，有物質(zhì)層、行為層和精神層，相應(yīng)的有物質(zhì)〔房地產(chǎn)產(chǎn)品〕文化、行為〔建立效勞〕文化和精神〔價(jià)值觀〕文化。其中，價(jià)值觀文化是核心；產(chǎn)品文化是載體；行為文化是媒體。這三個(gè)層面的文化由表及里，構(gòu)成一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。則如何理解房地產(chǎn)企業(yè)文化呢，我認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面進(jìn)展認(rèn)識(shí)和把握。.z.

-一、以人力資源為本〔一〕人本企業(yè)的特征1、在任信員工的根底上激發(fā)員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性。改變企業(yè)面貌，首先改變?nèi)说挠^念，充分發(fā)揮人的潛能，其次才是如何發(fā)揮其它資源的優(yōu)勢(shì)。只有集中力量提高人的素質(zhì)，才能到達(dá)公司的目標(biāo)。第一流的素質(zhì)才能出第一流的房產(chǎn)精品。所謂素質(zhì)，就是一種自我約束能力，對(duì)個(gè)人，不斷提出新的進(jìn)取目標(biāo)；對(duì)企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是企業(yè)成功的首要因素。**地產(chǎn)總經(jīng)理助理?xiàng)顝┍硎?*地產(chǎn)工作環(huán)境和企業(yè)文化對(duì)留住人才是十分重要的，這也是**特別吸引人才的特點(diǎn)之一。有15年歷史的華遠(yuǎn)地產(chǎn)信奉"每位員工都是華遠(yuǎn)事業(yè)和財(cái)富的擁有者〞的理念，從領(lǐng)班考選到員工持股，每一步都緊緊把員工跟公司的利益聯(lián)系到一起，短短一年間，華遠(yuǎn)形成了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍?，F(xiàn)有員工中，平均年齡34歲，平均行業(yè)從業(yè)時(shí)間為13年，其中不乏美國羅斯福大學(xué)、清華、北大MBA等管理專業(yè)及技術(shù)專業(yè)之高才。企業(yè)要致力于成為一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型組織，重新調(diào)整以控制為核心的職能，轉(zhuǎn)而營造一種保護(hù)性支持性的環(huán)境，鼓勵(lì)員工掌握知識(shí)和技巧，并培養(yǎng)他們承擔(dān)和駕馭風(fēng)險(xiǎn)的意愿和能力。在這一學(xué)習(xí)型組織中，給每一個(gè)人開展的空間，讓他們?nèi)硇耐度?體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。將由舒展個(gè)性激發(fā)出創(chuàng)造力和由嚴(yán)格紀(jì)律協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)相結(jié)合，既滿足了個(gè)人想要成為*一偉大集體中一員的需要，又為個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造成了條件。萬通地產(chǎn)通過滿足員工的需求來到達(dá)鼓勵(lì)的目的，只要有能力就能可以很快得到晉升，就能得到企業(yè)的成認(rèn)。他們強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培養(yǎng)，在公司的管理層中，近70%是從普通員工中提升起來的?！踩秤门嘤?xùn)、學(xué)習(xí)固化公司的制度和價(jià)值觀華為集團(tuán)總裁任正非曾說過："所有產(chǎn)品都會(huì)過時(shí)，管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳。〞作為集團(tuán)公司可持續(xù)開展的人才動(dòng)力，住總集團(tuán)最鐘情的是有責(zé)任心、事業(yè)心，有一定專業(yè)技術(shù)功底，具有奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才，但最的是還要對(duì)企業(yè)文化有認(rèn)同感。有很多房地產(chǎn)公司可以拿到工程，但派不出適宜的人去管理工程，或派出去的人不能準(zhǔn)確執(zhí)行總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，在當(dāng)?shù)卣衅傅膯T工不能與本公司的企業(yè)文化相符，最終導(dǎo)致內(nèi)耗過大，這成為*些房地產(chǎn)公司"壯志未酬身先死〞的直接原因。房地產(chǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，用培訓(xùn)來固化公司的制度和價(jià)值觀，到達(dá)員工普遍的承受和認(rèn)同。一是注重人格的培養(yǎng)。二是注重員工的精神教育和人才培養(yǎng)。對(duì)員工精神和常識(shí)上的教導(dǎo)，是身為經(jīng)營者的責(zé)任。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、傳統(tǒng)、.z.-二、以品牌形象為旗房地產(chǎn)企業(yè)品牌，是指使*一家房地產(chǎn)開發(fā)公司的產(chǎn)品和效勞區(qū)別于其他房地產(chǎn)開發(fā)公司的產(chǎn)品和效勞的一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)、社會(huì)形象等多種要素的運(yùn)用組合。它更多的強(qiáng)調(diào)了一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在社會(huì)中的整體形象和聲譽(yù)，向顧客傳遞著企業(yè)產(chǎn)品的綜合信息，是房地產(chǎn)企業(yè)整體資質(zhì)、信譽(yù)的集中表達(dá)。對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，品牌是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的表達(dá)，能為企業(yè)帶來高利潤。高知名度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌在房地產(chǎn)市場內(nèi)也有很高的追隨度。如**品牌，由于其十余年來在房地產(chǎn)市場上重視品牌的建立，已形成了較高的知名度和可信度。在**，"新世界〞三個(gè)字早已經(jīng)成為人們心目中"資本〞、"流行〞與"國際化〞的代名詞，新世界的魅力來自于它有這種獨(dú)特的"新世界品牌效應(yīng)〞。在追逐時(shí)尚的女性眼里，新世界百貨商場有這樣的效應(yīng)；在渴望成功的男士心中，作為中國城市地標(biāo)的新世界國貿(mào)大廈落戶江城"華爾街〞將同樣的開啟**寫字樓新世界，印證城市的脈絡(luò)和財(cái)富流向。對(duì)消費(fèi)者來說，他們也希望品牌房地產(chǎn)企業(yè)的出現(xiàn)。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)市場發(fā)育尚不成熟，開發(fā)商的**行為時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者購房過程充滿風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神，就有可能掉入陷阱，發(fā)生糾紛。購房過程的高風(fēng)險(xiǎn)性促使消費(fèi)者增強(qiáng)了品牌意識(shí)。消費(fèi)者是越來越成熟的，他們往往傾向于購置品牌企業(yè)所開發(fā)的高質(zhì)量物業(yè)，同時(shí)期盼市場能誕生出更多的品牌企業(yè)。品牌無疑成為了影響消費(fèi)者決策的重要因素之一。但在房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)上容易走入誤區(qū)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，房地產(chǎn)產(chǎn)品是一種特殊的商品，其受歡迎程度的決定因素很多，而品牌在其中幾乎不起什么作用。有些開發(fā)商認(rèn)為，影響樓盤銷售狀況的主要因素是：地理位置、樓盤周邊情況、價(jià)格因素、配套設(shè)施、戶型格局等，其中企業(yè)品牌因素被擺在了最后。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，由于房產(chǎn)的價(jià)值量大，因而重復(fù)購置率低，所以品牌的作用不大。這是目光短淺的表現(xiàn)。個(gè)人的重復(fù)購置率雖然低，但在顧客購房過程中，受親戚、朋友影響的間接重復(fù)購置率還是比較高的。在這種情況下，品牌也.z.-對(duì)消費(fèi)者的決策起了作用。華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長任志強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的定義是：不變的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔包括廣義的品味、質(zhì)地，完美的設(shè)計(jì)與效勞的組合〕、人性化的特征〔專利設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，美觀與舒適，形象與符號(hào)等〕、市場中的地位〔創(chuàng)新的意識(shí)，享受與消費(fèi)的攀比標(biāo)準(zhǔn)，成功的概率和經(jīng)歷的積累〕、被認(rèn)可的信譽(yù)度〔材料與技術(shù)的選擇，質(zhì)量和供貨期的保證，負(fù)責(zé)任的道德觀念，完善的效勞，合同履約的可信度，企業(yè)的資本實(shí)力〕、公開與透明的市場操作規(guī)則〔企業(yè)的運(yùn)作程序公開化，了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的操作者，了解投資商的背景，了解交易的全部過程〕。高品質(zhì)首先必須是適合市場的。住宅開發(fā)量巨大，但與市場真正對(duì)路的有效商品住宅少，地價(jià)和房價(jià)高，收入和購置力低是住宅開發(fā)業(yè)的普遍問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市商品房的積壓很大程度上受到房地產(chǎn)開發(fā)構(gòu)造影響。而且，進(jìn)入新世紀(jì)，人們對(duì)住房構(gòu)造、配套設(shè)施、文娛綠化、周邊環(huán)境等的要求日益提高。開發(fā)商只有充分了解市場，找準(zhǔn)細(xì)分市場，開發(fā)出充分符合市場需求的商品房，增加有效供給才能為市場承受。這就要求房地產(chǎn)開發(fā)商從消費(fèi)需求、市場需求和有效需求出發(fā)，在充分把握市場脈搏的根底上，從選擇地塊、投資規(guī)模、物業(yè)品位、內(nèi)外環(huán)境、房型搭配、價(jià)格設(shè)定、生活配套及物業(yè)管理等角度研究，憑借自身的資信和實(shí)力，以保證持續(xù)穩(wěn)定地提供精品房產(chǎn)及優(yōu)秀可信的效勞，來充分滿足消費(fèi)者生產(chǎn)或生活、物質(zhì)或精神等需求?，F(xiàn)在僅靠高檔輝煌的房地產(chǎn)工程占領(lǐng)市場地位已經(jīng)不夠了，重要的是受眾和消費(fèi)者認(rèn)同，而公司能夠企及的最高市場地位使消費(fèi)者能夠?qū)⑵淦放普J(rèn)知為一種品牌精神，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)文化及其核心價(jià)值觀的理解、認(rèn)知與認(rèn)同。不同消費(fèi)者對(duì)同一品牌有不同的理解，對(duì)有些消費(fèi)者來說，該品牌也許只代表一種產(chǎn)品；而對(duì)另一些消費(fèi)者來說，該品牌可能是一種概念、一種文化或一種品牌精神。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。品牌競爭優(yōu)勢(shì)之所以要以建立良好的客戶關(guān)為系前提，是因?yàn)楦偁幷呔邆淞四７缕?z.-競爭對(duì)手產(chǎn)品、效勞、系統(tǒng)甚至整個(gè)過程的能力，持續(xù)保持一個(gè)品牌的差異性市場定位再也不像以前改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低本錢和分銷推廣那樣簡單，更不能靠廣告就可以長期維持一個(gè)品牌的形象。即傳統(tǒng)的、單一的營銷策略已難以奏效，而客戶關(guān)系的培植具有惟一的不可替代性。〔二〕房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)缺乏由于沒有歷史的沉淀、知識(shí)文化的傳承，房地產(chǎn)企業(yè)也根本談不上自己獨(dú)特的風(fēng)格或企業(yè)文化。需要注意的是，目前我國房地產(chǎn)企業(yè)在企業(yè)形象與品牌創(chuàng)立上還不成熟，主要存在以下幾方面的問題。第一，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)僅僅注重外在品牌的建立，而無視了品牌的維護(hù)。不少地產(chǎn)企業(yè)非常重視品牌營銷，但卻不能提供令消費(fèi)者滿意的售后效勞，導(dǎo)致不必要的品牌資產(chǎn)損耗。不管消費(fèi)者對(duì)錯(cuò)與否，處理對(duì)消費(fèi)者售后效勞的鏈條越長、時(shí)間越長，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的維護(hù)都是不利的。第二，品牌擴(kuò)*缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。品牌價(jià)值評(píng)估的一個(gè)非常重要的因素是品牌的市場占有能力。地方性房地產(chǎn)公司在向異地?cái)U(kuò)*時(shí)，無視本地房產(chǎn)的開發(fā)，致使競爭對(duì)手占據(jù)本地市場，從而喪失本地品牌優(yōu)勢(shì)。第三，只有少數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)品牌有一定的知名度，但總體而言知名度比較低。首創(chuàng)置業(yè)、萬通、華遠(yuǎn)等屬于這類品牌。這些開發(fā)商品牌企業(yè)在打造企業(yè)品牌時(shí)，不斷開發(fā)"工程品牌〞，但是，工程品牌的知名度較低。第四，工程品牌知名度相對(duì)于開發(fā)商品牌而言，知名度更低。小型房地產(chǎn)開發(fā)商由于其企業(yè)品牌不具有震撼力，故只好先打出工程品牌，待工程品牌成熟后，在打出企業(yè)品牌，但是，如此而成功開展起來的品牌寥寥無幾。我市的房產(chǎn)市場對(duì)房產(chǎn)品牌的認(rèn)定尚處于非常初級(jí)的階段。只要工程的規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、廣告天天見的便算得上個(gè)品牌。大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商雖然在小范圍內(nèi)得到老百姓的局部認(rèn)同，但并沒有在市場上真正形成自己的品牌。即使局部房地產(chǎn)開發(fā)商在市場中已享有一定的知名度，卻還沒有找到將其知名度與樓盤營銷進(jìn)展虛實(shí)結(jié)合的方法以促成品牌的產(chǎn)生。要到達(dá)品牌等級(jí)中的最高層次，就需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧一致的方式結(jié)合在一起公司理念。這是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，而一旦成功，通向廣闊而龐大的市場地位的大門就向你敞開?！踩撤康禺a(chǎn)企業(yè)的品牌塑造進(jìn)展房產(chǎn)品牌的塑造，其實(shí)質(zhì)是充分構(gòu)筑起品牌的文化形象，塑造品牌的理念，賦予樓盤一個(gè)個(gè)鮮明的個(gè)性，并加以格式化，建立起一個(gè)統(tǒng)一的品牌識(shí)別系統(tǒng)，建立起完善的傳播方案，使樓盤因其不可替代性而深入人心，占領(lǐng)可貴的市場份額，使開發(fā)樓盤的成功銷售具有一定的保障。１、追求品牌的差異化房地產(chǎn)市場由于同質(zhì)化嚴(yán)重，差異化競爭主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢(shì)和附加值上，因此，優(yōu)秀的地產(chǎn)品牌文化已成為房地產(chǎn)工程持久核心競爭力的關(guān)鍵因素，并貫穿房地產(chǎn)實(shí)踐的全過程。房產(chǎn)品牌的塑造主要是追求品牌的全面差異化，即產(chǎn)品、形象、效勞和人員的差異化?！?〕形象的差異化?？梢酝ㄟ^企業(yè)形象〔CI〕設(shè)計(jì)、在各種場合下不斷向消費(fèi)者表達(dá)企業(yè)符號(hào)以激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知〔重點(diǎn)是公司的品牌形象外在媒體宣傳、在公司辦公區(qū)設(shè)置相關(guān)標(biāo)語口號(hào)來宣傳、在接待中心設(shè)置宣傳媒介〕、公關(guān)行銷活動(dòng)等手段來實(shí)現(xiàn)?！?〕效勞的差異化?？梢酝ㄟ^交付效勞、售后效勞〔良好的物業(yè)管理〕特色效勞、銷售現(xiàn)場推出便民的綜合一門式辦公等來實(shí)現(xiàn)?！?〕人員的差異化。可以通過人員的謙恭有禮、信賴、可靠、敏銳、特色形象等來實(shí)現(xiàn)，這樣的差異化將給品牌塑造帶來許多無形效益。.z.

-２、充分利用媒體宣傳和廣告的效應(yīng)３、房產(chǎn)品牌塑造的關(guān)鍵〔2〕效勞質(zhì)量的保證。開發(fā)商和物業(yè)公司提出可以做到且有自身特色的效勞承諾，并建立一套行之有效的監(jiān)視投訴處理制度，認(rèn)真處理好每一件消費(fèi)者的投訴，切實(shí)做到"管理無盲點(diǎn)，效勞無挑剔，業(yè)主無怨言〞。久而久之，投訴會(huì)少下來，市場上就會(huì)經(jīng)常聽到消費(fèi)者對(duì)開發(fā)商的良好評(píng)價(jià)，這種口碑是花上幾百萬元的廣告費(fèi)也買不到的。只有以勤懇的效勞才能贏得消費(fèi)者的信賴，客戶愿意花錢去購置他們認(rèn)為值得信賴的物業(yè)，并主動(dòng)介紹其他客戶購置，這樣長期的、彼此信賴的良好的客戶關(guān)系的形成，才是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌的真正形成。4、品牌的背后是文化聯(lián)想集團(tuán)的老總曾經(jīng)這樣說過："如果企業(yè)是一個(gè)房子，則業(yè)務(wù)的能力，包括產(chǎn)品能力、營銷能力等是屋頂；企業(yè)的管理、架構(gòu)、運(yùn)作等是墻身；企業(yè)的制度、文化、用人機(jī)制是根底。〞在房地產(chǎn)企業(yè)有人言稱："公司要做大，企業(yè)文化是根底〞。許多大的房地產(chǎn)公司已經(jīng)意到識(shí)這個(gè)問題，從經(jīng)營和產(chǎn)品上開場明白品牌的塑造是做出來的，難怪有的老總提倡房地產(chǎn)要搞產(chǎn)品主義，用產(chǎn)品去尋找經(jīng)營捷徑，用文化去完善經(jīng)營。為了更好的表達(dá)企業(yè)文化，目前許多公司不僅借助媒體宣傳自己的企業(yè)文化，還自己編輯出版內(nèi)部刊物，如萬通集團(tuán)的"萬通"、**的"萬客會(huì)"、華遠(yuǎn)的"青年華遠(yuǎn)"、金地的"金地"、**的奧林匹克花園的"奧園"、珠江駿景的"星空"等等，定期出版這些刊物，不但快速的傳輸本企業(yè)的經(jīng)營策略和文化理念，而且還可以促進(jìn)公司內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專家學(xué)者的交流。**"福星惠譽(yù)"主編王峰和美好愿景"美好生活"主編陳莎對(duì)內(nèi)刊在企業(yè)文化建立中的作用以及對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品銷售表示了積極認(rèn)同。通過這種方式，這些房地產(chǎn)公司不但樹立了自己的品牌，在短期內(nèi)很快成為房地產(chǎn)業(yè)界的大"鱷〞，用文化站住了腳。今年**有幾家大的房地產(chǎn)企業(yè)〔如水木清華、新地置業(yè)〕開展了"企業(yè)文化年〞的宣傳活動(dòng)，他們根據(jù)自己公司的特點(diǎn)，同時(shí)參照同行和其他行業(yè)的一些優(yōu)秀資料以及管理經(jīng)歷，.z.-住宅是大局部老百姓傾其所有購置的最大宗商品，而且住宅關(guān)系到人生活的方方面面，由于這樣的特殊性，使得人們購房時(shí)對(duì)效勞的渴求更為迫切。老百姓最關(guān)注的議論最多的是效勞，競爭的焦點(diǎn)亮點(diǎn)也是效勞，最有開展空間和潛力的還是效勞。廣闊的開發(fā)商在宣傳炒作之余，應(yīng)該冷靜思考，在效勞上狠下工夫才是。不管是設(shè)計(jì)上還是效勞上的細(xì)小動(dòng)作都會(huì)對(duì)