關(guān)于榮耀手機(jī)公司的調(diào)查報(bào)告

..關(guān)于榮耀公司的調(diào)查報(bào)告2017年1月5日關(guān)于榮耀公司的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查的根本情況〔一〕調(diào)查目的隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解榮耀手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場(chǎng)前景，制定更好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)查：(1)了解影響大學(xué)生購(gòu)置手機(jī)的因素〔外觀、功能、價(jià)格、質(zhì)量效勞和形象〕；(2)調(diào)查使用過(guò)榮耀手機(jī)的大學(xué)生對(duì)榮耀手機(jī)擁有的屬性的認(rèn)知和態(tài)度及評(píng)價(jià)；(3)調(diào)查使用過(guò)榮耀手機(jī)的大學(xué)生對(duì)榮耀手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)展評(píng)價(jià)?！捕痴{(diào)查對(duì)象因?yàn)楝F(xiàn)今手機(jī)在大學(xué)生群體中使用情況十分普遍，為了準(zhǔn)確得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查的對(duì)象為科技大學(xué)全體在校大學(xué)生?！踩痴{(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)本次工程調(diào)查確定在12月26到29號(hào)期間，調(diào)查地點(diǎn)選在水利電力學(xué)院?！菜摹痴{(diào)查方法面談訪問(wèn)，問(wèn)卷調(diào)查?！参濉痴{(diào)查容主要包括顧客根本信息調(diào)查；消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性偏好和習(xí)慣；消費(fèi)者價(jià)格偏好；消費(fèi)者品牌偏好信息；顧客滿意度五個(gè)方面。二、對(duì)調(diào)查收集的信息的統(tǒng)計(jì)〔一〕消費(fèi)者個(gè)性偏好分析表a手機(jī)品牌男百分比女百分比蘋(píng)果1836%714%榮耀1122%918%Oppo/vivo632%2142%三星12%24%小米612%714%其它816%48%表b主要因素男百分比女百分比質(zhì)量4284%2856%價(jià)格3060%3468%性能4590%3978%外觀3468%4080%品牌3060%2958%售后效勞1428%1734%從表a種可以看出，不同性別對(duì)手機(jī)的選擇傾向不同。男生購(gòu)置蘋(píng)果手機(jī)和榮耀手機(jī)的較多，而女生更多的傾向于外觀華美，主打拍照和音樂(lè)功能的oppo和vivo手機(jī)。從百分比來(lái)看，22%的男生選擇榮耀手機(jī)，18%的女生選擇榮耀手機(jī)。由此，榮耀手機(jī)在大學(xué)生市場(chǎng)中的市場(chǎng)占有率是偏低的，和其他手機(jī)品牌相比，還有一定的差距。而表b中的信息反響出在購(gòu)置手機(jī)時(shí)，男生女生考慮的因素有一定的區(qū)別。男生考慮較多的是質(zhì)量和性能，而女生雖然對(duì)手機(jī)性能的要求也較高，但更多考慮的是外觀，因此，可以以性能和外觀為突破點(diǎn)，以其他幾項(xiàng)為輔助點(diǎn)使我們的手機(jī)能夠的到更多大學(xué)生的喜愛(ài)以提高大學(xué)生市場(chǎng)占有率?！捕诚M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的偏好信息分析表一消費(fèi)者手機(jī)使用年限分布表：手機(jī)使用年限人數(shù)比例半年11%半年～1年1919%1年～2年5656%2年以上2424%合計(jì)100表二消費(fèi)者手機(jī)屏幕大小選擇分布表：手機(jī)屏幕大小人數(shù)比例4.0寸以下33%4.0～4.5寸1818%4.5～5.0寸5555%5.0寸以上2424%合計(jì)100圖1消費(fèi)者購(gòu)置手機(jī)類型傾向分布圖：圖2消費(fèi)者手機(jī)購(gòu)置地點(diǎn)選擇分布圖：對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣我們主要選取了四個(gè)方面進(jìn)展調(diào)查，分別是：消費(fèi)者選購(gòu)的手機(jī)所使用的年限、消費(fèi)者選購(gòu)手機(jī)屏幕大小傾向、手機(jī)類型傾向、購(gòu)置地點(diǎn)選擇。從表1學(xué)生消費(fèi)群體手機(jī)使用年限可看出99%的消費(fèi)者新手機(jī)使用至少在半年以上，主要集中在1~2年之間，占調(diào)查人數(shù)的56%，另有19%的消費(fèi)者選擇半年~1年換一次手機(jī)，24%的消費(fèi)者選擇使用2年以上。這就說(shuō)明1年~2年為一個(gè)階段發(fā)行一款新的手機(jī)是比擬合理的。表2為大學(xué)生消費(fèi)群體購(gòu)置手機(jī)的屏幕大小傾向的分布表，其中55%的消費(fèi)者傾向于屏幕大小為4.0~5.0寸的手機(jī)，5寸以上也占到了相當(dāng)大的比例，而4寸以下的手機(jī)很顯然在大學(xué)生消費(fèi)群體中的吸引力不佳。如今，科技開(kāi)展迅速，各種智能手機(jī)層出不窮，手機(jī)的智能、輕薄、質(zhì)感概念對(duì)大學(xué)生群體吸引力很大，而大屏手機(jī)也符合大學(xué)生群體年輕揚(yáng)的個(gè)性，因此，搶占大學(xué)生市場(chǎng)的智能手機(jī)外觀方面應(yīng)該朝著4.0~5.0左右的屏幕改良,以增加市場(chǎng)吸引力。圖1為大學(xué)生消費(fèi)群體購(gòu)置手機(jī)的類型選擇分布圖，56%的消費(fèi)者選擇時(shí)尚手機(jī)，不難看出，時(shí)尚手機(jī)是大學(xué)生購(gòu)置手機(jī)的重要考慮因素，其次，音樂(lè)手機(jī)、拍照手機(jī)占比擬大。大學(xué)生作為學(xué)生群體，商務(wù)來(lái)往少，手機(jī)通訊功能并非其主要考慮因素，而好友聊天、聽(tīng)音樂(lè)、拍照那么是使用比擬多的功能，對(duì)手機(jī)的這幾個(gè)功能要求也就比擬高。因此，針對(duì)大學(xué)生群體的手機(jī)可以往拍照功能、手機(jī)音質(zhì)、手機(jī)外觀等方面改良。而從圖2中，可以看到大學(xué)生消費(fèi)群體購(gòu)置手機(jī)主要選擇手機(jī)專賣店，其次是選擇網(wǎng)購(gòu)。說(shuō)明這一消費(fèi)群體購(gòu)置手機(jī)比擬注重手機(jī)的品牌和質(zhì)量。其次，大局部大學(xué)生不具備賺錢(qián)能力，可用資金有限，同時(shí)為了方便會(huì)選擇比專賣店廉價(jià)的網(wǎng)購(gòu)。價(jià)格適宜，功能齊全，質(zhì)量高的手機(jī)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者吸引力大。因此，研發(fā)性價(jià)比高的手機(jī)，同時(shí)增加專賣店和網(wǎng)絡(luò)銷售的促銷活動(dòng)，更容易搶占大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)?！踩诚M(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)了解途徑的信息分析表3消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)了解途徑分布表：消費(fèi)者榮耀手機(jī)了解途徑人數(shù)比例電視3434%網(wǎng)絡(luò)7373%朋友、家人介紹6161%報(bào)紙和雜志1616%其他1616%合計(jì)100從上表可知，73%的人是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解榮耀手機(jī)的，61%的消費(fèi)者通過(guò)家人、朋友介紹得知，34%的人通過(guò)電視來(lái)了解的榮耀手機(jī)，這三個(gè)途徑是大學(xué)生消費(fèi)者了解榮耀手機(jī)的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)、電視傳播的速度快，且大學(xué)生每天花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間長(zhǎng)。因此，榮耀手機(jī)加強(qiáng)市場(chǎng)影響力可通過(guò)請(qǐng)一些對(duì)學(xué)生影響力的明星代言，并在網(wǎng)絡(luò)、電視上增加廣告宣傳，同時(shí)也可在校園擺點(diǎn)進(jìn)展宣傳，在雜志上登載大幅廣告來(lái)進(jìn)展宣傳?！菜摹诚M(fèi)者購(gòu)置能力信息分析消費(fèi)者對(duì)手機(jī)價(jià)格承受圍及購(gòu)置狀況的信息分析表4消費(fèi)者選擇手機(jī)價(jià)格圍分布表：價(jià)格人數(shù)比例1000元以下44%1000～1999元4444%2000～2999元3434%3000～3999元1010%4000元以上88%合計(jì)100從上圖可看出，1000~2999元的價(jià)格是大局部消費(fèi)者普遍能夠承受的價(jià)格。1000元以下的手機(jī)購(gòu)置量較少說(shuō)明大學(xué)生群體把手機(jī)的價(jià)格和性價(jià)比看的比擬重要。這就要求如果企業(yè)想要翻開(kāi)銷售的渠道，首先要保證價(jià)格和質(zhì)量要做到位，價(jià)格要在合理的學(xué)生能夠承受的圍之，價(jià)格過(guò)高過(guò)低都會(huì)影響到銷量，在價(jià)格方面考慮學(xué)生群體的承受程度至關(guān)重要,針對(duì)大學(xué)生可著重推出價(jià)格在1500~2500左右的中端手機(jī)?！参濉诚M(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)價(jià)格看法信息分析表4消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)價(jià)格看法分布表：價(jià)格人數(shù)比例偏高309%合理8283%偏低88%總計(jì)100從上圖可以看出，大局部消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)的價(jià)格比擬合理，只有9%的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)價(jià)格偏高。由此可以看出榮耀手機(jī)在大學(xué)生消費(fèi)者心中的性價(jià)比是比擬高的，這也是榮耀手機(jī)在國(guó)市場(chǎng)得到消費(fèi)者青睞的一個(gè)主要原因?！擦诚M(fèi)者品牌偏好的信息分析消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前手機(jī)品牌的選擇傾向分析表5消費(fèi)者手機(jī)品牌選擇傾向分布：手機(jī)品牌人數(shù)比例蘋(píng)果2525%三星33%榮耀2020%oppo/vivo2727%小米1313%其他1212%上表為被調(diào)查者中手機(jī)選擇傾向的分布表，蘋(píng)果手機(jī)不同于國(guó)產(chǎn)品牌的高配置使其保持著一貫的高占有率，oppo和vivo這兩個(gè)由步步高手機(jī)演變而來(lái)的品牌近兩年來(lái)在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)上的占比大大提高，這主要得益于其推出的兩款符合大學(xué)生口味的拍照功能和高音質(zhì)音樂(lè)播放效果，以及防蘋(píng)果手機(jī)的高顏值。表中榮耀手機(jī)的選擇率位居第三，這說(shuō)明榮耀手機(jī)在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的占比并不算高，榮耀手機(jī)吸引消費(fèi)者的地方主要在于高于其他同類型品牌的質(zhì)量，配置高，性價(jià)比高，這讓其在國(guó)大市場(chǎng)中居于領(lǐng)先地位，而在注重手機(jī)外觀的大學(xué)生群體中競(jìng)爭(zhēng)力偏低。為此，可以在提升手機(jī)外觀美額同時(shí)，開(kāi)發(fā)特色功能，來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)置?！财摺诚M(fèi)者購(gòu)置手機(jī)主要考慮因素的信息分析：圖3從圖中可以看出，大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)手機(jī)外觀的要求比擬高，但同時(shí)，性能、價(jià)格、質(zhì)量這幾個(gè)各層次消費(fèi)者都會(huì)考慮的因素對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體同樣重要。這其中認(rèn)為性能重要的消費(fèi)者達(dá)84%，主要原因是大學(xué)生閑暇時(shí)間多，手機(jī)多用來(lái)聊天、上網(wǎng)、玩游戲，而這些活動(dòng)對(duì)手機(jī)性能要求高，高性能決定了手機(jī)的高流暢度。在這一方面，榮耀手機(jī)作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的支柱產(chǎn)業(yè)，其性能比大局部同類型其他品牌的手機(jī)要高。這是榮耀手機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)的重要優(yōu)勢(shì)。其次，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限，價(jià)格也是大局部消費(fèi)者考慮的因素。因此，榮耀手機(jī)可以進(jìn)展大學(xué)生能承受的圍規(guī)劃，生產(chǎn)高性價(jià)比的手機(jī)?！舶恕诚M(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)的評(píng)價(jià)及主觀意見(jiàn)分析表6消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)的評(píng)價(jià)分布表：評(píng)價(jià)人數(shù)比例高端3232%中等6464%低44%山寨00%其他00%合計(jì)100該表顯示了消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，表中顯示評(píng)價(jià)中等的占多數(shù)，評(píng)價(jià)高端的次之，還要極少局部人認(rèn)為榮耀手機(jī)配置比擬低端?？傮w來(lái)說(shuō)，榮耀手機(jī)在大學(xué)生心目中的形象比擬好，跟同一階層的品牌競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)缺乏這一方面的優(yōu)勢(shì)。由此，可以在加強(qiáng)品牌宣傳力度、廣告、促銷活動(dòng)和完善售后效勞方面下功夫。消費(fèi)者榮耀手機(jī)滿意度調(diào)查表：榮耀手機(jī)滿意度克特量表人數(shù)態(tài)度問(wèn)題十分滿意比擬滿意一般不太滿意很不滿意1手機(jī)價(jià)格543212性能543213外觀543214質(zhì)量543215品牌543216售后效勞54321消費(fèi)者滿意度調(diào)查表:態(tài)度測(cè)評(píng)選項(xiàng)男女合計(jì)價(jià)格性能外觀質(zhì)量品牌售后效勞價(jià)格性能外觀質(zhì)量品牌售后效勞很滿意91239104512279587滿意212216303118282614272917279一般17152711926141230151224212不太滿意31200230410420很不滿意0020000000002榮耀手機(jī)滿意度統(tǒng)計(jì)圖：從消費(fèi)者滿意度調(diào)查表可以看出，大學(xué)生對(duì)榮耀手機(jī)還是比擬滿意的，大局部集中在滿意和一般層次。尤其是品牌和質(zhì)量方面，滿意程度高?？梢?jiàn)，榮耀手機(jī)在大學(xué)生心目中是比擬信賴的產(chǎn)品。而從性別上來(lái)看，男女生對(duì)價(jià)格的滿意度差異不大，男生更加注重手機(jī)的性能和質(zhì)量，女生更加注重手機(jī)外觀設(shè)計(jì)。綜合來(lái)說(shuō)，榮耀手機(jī)在大學(xué)生心目中外觀評(píng)分偏低，品牌和質(zhì)量滿意度比擬高。可以在外觀和售后效勞上下手改良。表7榮耀手機(jī)優(yōu)勢(shì)分布表：優(yōu)勢(shì)人數(shù)比例質(zhì)量過(guò)硬5757%功能齊全4040%外觀華美2424%品牌實(shí)力6666%產(chǎn)品齊全3636%性價(jià)比高5858%該表顯示了大學(xué)生所認(rèn)同的榮耀手機(jī)優(yōu)勢(shì)的調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)相比同類型手機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于手機(jī)的質(zhì)量好、品牌實(shí)力強(qiáng)、性價(jià)比高，質(zhì)量和價(jià)確實(shí)是產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的重要方面，在新一代手機(jī)研發(fā)中繼續(xù)提升手機(jī)質(zhì)量和性價(jià)比可以幫助榮耀集團(tuán)進(jìn)一步搶占市場(chǎng)先機(jī)，但同時(shí)也要注意手機(jī)外形、顏色方面的改善，增加不同顏色種類，以及加大宣傳力度，讓消費(fèi)者形成品牌忠誠(chéng)。圖4消費(fèi)者改良意見(jiàn)分布表：上圖是消費(fèi)者針對(duì)榮耀手機(jī)各方面提出的建議，其中有64%的消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)在外形上需要做進(jìn)一步的改善，這個(gè)比重是比擬大的，說(shuō)明榮耀手機(jī)在大學(xué)生市場(chǎng)上顧客資源的流失有很大一局部原因是外形不如其他品牌同類型手機(jī)美觀。因此，榮耀手機(jī)需加快手機(jī)在外形和顏色上的改良，可以效仿同類型的手機(jī)進(jìn)展創(chuàng)新，增加不同機(jī)型種類。另一方面，功能、質(zhì)量和價(jià)格是影響手機(jī)銷量的最根本原因，新一代手機(jī)應(yīng)當(dāng)注重這三方面的協(xié)調(diào)，并且，完善售后效勞，及時(shí)進(jìn)展銷售和使用情況反響。三、給公司的建議和對(duì)策〔一〕STP方面：榮耀手機(jī)在大學(xué)生心目中的質(zhì)量屬于中上水平，性價(jià)比也比擬高，但市場(chǎng)占有率卻不比蘋(píng)果、OPPO/VIVO幾個(gè)品牌。在此次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)主要問(wèn)題——榮耀手機(jī)缺乏屬于自己的特色功能，從而缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。如蘋(píng)果高性能下的高流暢度、屏幕特色，OPPO主打的音樂(lè)手機(jī)、閃充功能，VIVO主打的高清拍照功能，都迎合了大學(xué)生的消費(fèi)心理，增加消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度。因此榮耀手機(jī)應(yīng)充分利用其科技實(shí)力從手機(jī)的存、流暢度、音效、拍照等方面開(kāi)發(fā)特色功能，研發(fā)新一代高性價(jià)比手機(jī)?！捕?P方面：產(chǎn)品從調(diào)查中可以得知，大學(xué)生群體對(duì)手機(jī)的外觀美比擬看重，尤其是女生，手機(jī)的"顏值〞是影響她們購(gòu)置一款手機(jī)的一個(gè)重要因素。而此次調(diào)查顯示，有相當(dāng)大一局部消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)的外觀缺乏創(chuàng)新，很難勾起消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。因此，榮耀手機(jī)應(yīng)在產(chǎn)品外觀上做進(jìn)一步改良。比方，更輕更薄的概念、弧度手感、指紋解鎖、顏色改良等。價(jià)格建議手機(jī)價(jià)格定在2000元以下。渠道擴(kuò)展線下專賣店，必要的擴(kuò)大渠道是增加銷售量的一個(gè)重要手段。建立完善的客戶體系，不能只重視售前效勞，無(wú)視了售后效勞的重要性。完善線上商城的購(gòu)機(jī)渠道。調(diào)查顯示，大學(xué)生多習(xí)慣在手機(jī)專賣店或網(wǎng)上購(gòu)置手機(jī)。促銷通過(guò)促銷活動(dòng)，可以贏得短期市場(chǎng)趨熱反響，在短期提高其在大學(xué)生心目中的形象。調(diào)查顯示，大學(xué)生多在手機(jī)專賣店或網(wǎng)上購(gòu)置手機(jī)。因此，新生入學(xué)時(shí)，專賣店可以采用打折、送禮物、贈(zèng)送積分等活動(dòng)來(lái)吸引新生的注意。同時(shí)可以增大網(wǎng)上購(gòu)置手機(jī)的贈(zèng)品量，推行分期付款、免息付款等活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。大學(xué)每天花在網(wǎng)絡(luò)媒體上的時(shí)間較多，可以請(qǐng)大學(xué)生崇拜的名人明星拍攝手機(jī)宣傳廣告，加大在百度、新浪、QQ等大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間中的橫幅廣告、按鈕式廣告、彈出式廣告等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，擴(kuò)大品牌的影響力。其次，還可以在雜志報(bào)紙上登載平面廣告，在校園流動(dòng)宣傳等。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，絕對(duì)不能把自己簡(jiǎn)單的看成某個(gè)個(gè)體。很多事情的圓滿完是需要大家的合作的。在市場(chǎng)調(diào)查期間我們組的六個(gè)人相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同努力，共同進(jìn)步。除此，課本上的只是畢竟有限，課本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作有很大差距，只有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，專業(yè)技能急需提高。本次實(shí)訓(xùn)我們深刻體會(huì)到作為一個(gè)調(diào)研人員要具備忍耐、堅(jiān)持不懈和不恥下問(wèn)的精神。教師給我們的這次鍛煉的時(shí)機(jī)。附件：關(guān)于榮耀手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好，我們是水利電力學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我們正在進(jìn)展一項(xiàng)您對(duì)榮耀手機(jī)的滿意度的調(diào)查，想邀請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間幫助填寫(xiě)這份問(wèn)卷。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)，在括號(hào)里填寫(xiě)您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，您的配合。您的性別〔〕男B、女您的年齡〔〕A、10-