合同管理方案(5篇)

合同管理方案(5篇)合同管理方案(5篇)

合同管理方案范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)我部管理，教育員工嚴(yán)格遵守職業(yè)道德以及公司各項規(guī)章制度，鼓舞先進(jìn)，鞭策落后，體現(xiàn)公開、公正、公正的管理理念。

二、目的和意義

通過實(shí)施本方一是做到有章可依，有章必依，違章必罰，有獎有懲，獎懲嚴(yán)明，賞罰有度；二是做到精神鼓舞與物質(zhì)鼓舞相結(jié)合，教育與懲處相結(jié)合。意在于獎優(yōu)淘劣，優(yōu)化人力資源，規(guī)范本部管理，增加服務(wù)觀念，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)和員工雙贏。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了本方案能落到實(shí)處，經(jīng)部委會討論打算成立《合同管理部獎懲方案》實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

四、獎懲考核內(nèi)容

依據(jù)“服務(wù)通報表”，主要包括四個方面的內(nèi)容：

(一)儀容儀表考核

1精神面貌及考核要求

儀容儀表是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，客戶往往對服務(wù)者的儀容儀表很在乎，第一影響不佳，后面的服務(wù)就不好進(jìn)行。因此我們要求員工做到如下四點(diǎn)：

a)保持儀容儀表潔凈干凈，自然舒適。

b)本部全部員工要統(tǒng)一著裝，應(yīng)留意服飾的干凈，不能有任何的污垢，工號牌要佩帶工整。

c)注意儀表的協(xié)調(diào)，追求“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”?；瘖y要結(jié)合自己的臉型及其他部位特點(diǎn)，做到親近自然并與自己的年齡、體型、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。

d)每天面對客戶群，作為集團(tuán)公司的窗口部門，應(yīng)體現(xiàn)高雅氣質(zhì)，要求化淡妝。

2客戶服務(wù)考核

客戶是每天必需服務(wù)的對象，敬重客戶就是對自己的負(fù)責(zé)，無論是哪種客戶，都要像親人一樣的服務(wù)心態(tài)去面對。為之要做到如下三點(diǎn)：

a）熱忱周到

客戶前來簽約時要熱忱接待，即使不是自己的客戶，或者不是自己的服務(wù)業(yè)務(wù)，當(dāng)經(jīng)辦人員不在時，也要熱忱地把客戶引導(dǎo)到接待處就坐，并準(zhǔn)時通知相關(guān)同事前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事宜。

b）信守諾言

對客戶撒謊哄騙，帶來的是你個人一時小利，而對公司會造成不行彌補(bǔ)的損失。在面對客戶的要求和承諾時，在公司允許的范圍內(nèi)，可以堅決的答復(fù)客戶，超出公司承受范圍，應(yīng)當(dāng)禮貌向客戶解釋清晰，稍后再給出滿足的答復(fù)和協(xié)商方案，肯定不行以亂承諾，欺蒙客戶。

c）微笑大方

自然親切的微笑會在瞬間拉近與客戶之間的距離。笑要有度，男員工是紳士的笑，女員工是淑女的笑。

3溝通談吐考核

有效的溝通往往能起到事半功倍的效果。留意自己的語速及表發(fā)方式，遇到客戶質(zhì)問時，不行直接反對客戶，可以通過動聽的方式告知客戶想知道的答案。談話過程中必需使用禮貌用語，例如：“有什么可以幫您”“請稍等”、“不好意思，讓您久等了”、“請慢走”等等。詳細(xì)要求如下：

a）與客人保持適當(dāng)距離

溝通交談從禮儀角度來講，一般保持一兩個人的距離為宜。保持肯定的“社交距離”，讓客戶在主觀上可以愉悅接受，客觀上感到我們彬彬有理而不輕浮。

b）把握言辭談吐

不管客戶是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，該是公平的。除了業(yè)務(wù)上的言辭和客戶必需供應(yīng)的資料外，不能打聽客戶的私隱，也不能說那些令人感到不吉利的話，這是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

4工作質(zhì)量考核

工作質(zhì)量是制造效益的關(guān)鍵，企業(yè)和員工都是靠效益生存的。每個人必需保質(zhì)保量完成自己的工作任務(wù)。

a）、按時間要求完成

簽約過程雖然需要較長一段時間才能完成，但是在正常時間內(nèi)，經(jīng)辦人員必需掌握好簽署時間，這樣在繁忙時段不會積壓合同簽署，也不會消失讓客戶等待較長時間的狀況。除特別狀況外，一次性付款基本掌握在一個小時內(nèi)；商業(yè)性按揭基本掌握在一個半小時內(nèi)；公積金按揭基本掌握在兩個小時內(nèi)。

b）、細(xì)心仔細(xì)避開錯漏

簽署過程中，必需做到細(xì)心仔細(xì)，當(dāng)需要填寫的資料較多時，各經(jīng)辦人員在完善合同的時候必需細(xì)心檢查有無錯漏的地方。經(jīng)審查發(fā)覺錯漏的，每處扣5元作為懲罰。

五、獎懲方法

(一)周評考核

以上幾項都達(dá)標(biāo)的員工，可獲得“紅星”嘉獎，為“每周服務(wù)之星”，其中一項不達(dá)標(biāo)的不予嘉獎，其累計成果作為季度評議的評比依據(jù)。累計四周均無“紅星”者，當(dāng)季季評為“不合格”。

(二)季度培訓(xùn)考核

本部實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)制度，除上述內(nèi)容外，還要進(jìn)行專業(yè)學(xué)問考核，包括業(yè)務(wù)學(xué)問、法律法規(guī)、疑難問題解答、虛擬場景等。每季度進(jìn)行一次考核，所得成果結(jié)合“通報表”，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)評議、各人自評、部門內(nèi)部不記名他評等狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計，而后按總成果評出員工的內(nèi)部級別。

(三)級別考核嘉獎

簽約組簽約人員依據(jù)每月簽約套數(shù)統(tǒng)計進(jìn)行排名，1-3名可評為優(yōu)秀等級，連續(xù)三個季度優(yōu)秀者，可調(diào)升一級，連續(xù)四季度優(yōu)秀者，可調(diào)升兩級；簽約套數(shù)連續(xù)兩個季度低于平均套數(shù)者，降一級處理。

(四)超額嘉獎、不達(dá)標(biāo)懲處

2021年合同管理部簽約人員的嘉獎仍實(shí)行計件模式，但提高了嘉獎標(biāo)準(zhǔn)，即當(dāng)月高于簽約平均套數(shù)的根據(jù)35元/套嘉獎。

部門完成全年銷售簽約金額任務(wù)的，可以嘉獎部門全體人員（含簽約助理）外省旅游一次，或嘉獎每人2500元。

超出部分根據(jù)部門收入指標(biāo)計算，對超出部分進(jìn)行累計提成，以作為部門嘉獎。

即超出10萬元，嘉獎3000元；超出15萬，嘉獎7500元；超出20萬以上，嘉獎20000元；超出30萬以上，嘉獎25000萬。嘉獎金額安排根據(jù)部門各人所取得的內(nèi)部級別計發(fā)。

5級按人均150%計發(fā)嘉獎；

4級按人均120%計發(fā)嘉獎；

3級按人均100%計發(fā)嘉獎；

2級