物業(yè)-工程設(shè)備管理培訓(xùn)課件

設(shè)施設(shè)備控制要點設(shè)施設(shè)備控制要點什么是物業(yè)？

物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類建筑物：可以是一個建筑群，如住宅小區(qū)、工業(yè)小區(qū)；也可以是單體建筑，如一幢高層或多層住宅樓、寫字樓、商業(yè)大廈、賓館、停車場；同時，物業(yè)也可以是單元房地產(chǎn)的稱謂，如一個住宅單元。相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地：是指與上述建筑物相配套或為建筑物的使用者服務(wù)的室內(nèi)外各類設(shè)備、市政公用設(shè)施和與之相鄰的場地、庭院、干道等。什么是物業(yè)？

物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)什么是物業(yè)管理？

指物管企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的建筑及設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容顔等進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)。什么是物業(yè)管理？

指物管企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

1、常規(guī)性的公共服務(wù)；房屋建筑主體的管理；房屋設(shè)施、設(shè)備的管理；環(huán)境、綠化衛(wèi)生的管理；治安、消防管理；車輛管理；2、針對性的專項服務(wù)；

物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項目；

將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標(biāo)準公布；

當(dāng)住用人需要這種服務(wù)時，可自行選擇。3、委托性的特約服務(wù)委托性特約服務(wù)是指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求。物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

1、常規(guī)性的公共服務(wù)；設(shè)施設(shè)備控制要點危機管理

基礎(chǔ)管理運行管理維修管理安全管理設(shè)施設(shè)備控制要點危機管理基礎(chǔ)管理運行管理維修管理基礎(chǔ)管理物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)管理工作主要有四類：

設(shè)備資料檔案管理

標(biāo)準化管理

規(guī)章制度

帶教培訓(xùn)、人員招聘基礎(chǔ)管理物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)管理工作主要有四類：基礎(chǔ)管理——設(shè)備資料檔案管理設(shè)備原始資料：如設(shè)備出廠合格證書、操作使用說明、驗收資料、設(shè)備安裝與結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備登記表等。設(shè)備維修資料：如報修單、事故記錄、中大修工程記錄、技術(shù)革新記錄等設(shè)備管理資料：如運行記錄、普查記錄、運行月報、考評資料等設(shè)備的檔案資料管理工作基本任務(wù)：一是做好設(shè)備技術(shù)檔案的保管；二是為設(shè)備運行、維護、管理等提供資料信息依據(jù)。基礎(chǔ)管理——設(shè)備資料檔案管理設(shè)備原始資料：如設(shè)備出廠合格證書基礎(chǔ)管理——標(biāo)準化管理技術(shù)標(biāo)準。如各類設(shè)備的驗收標(biāo)準，完好標(biāo)準、維修等級標(biāo)準等。管理標(biāo)準。如報修程序，信息處理標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準、考核與獎懲標(biāo)準等。設(shè)備的標(biāo)準化工作的基本功能有兩個方面：一是為設(shè)備管理職能的實施提供共同行為準則和標(biāo)準；二是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段；基礎(chǔ)管理——標(biāo)準化管理技術(shù)標(biāo)準。如各類設(shè)備的驗收標(biāo)準，完好基礎(chǔ)管理——規(guī)章制度生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程管理工作制度：主要有運行管理制度、巡視制度、預(yù)防檢修制度、值班工作制度責(zé)任制度：包括崗位責(zé)任制度、記錄與報告制度、安全制度、交接班制度等基礎(chǔ)管理——規(guī)章制度生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程、維基礎(chǔ)管理——教育與培訓(xùn)對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、思想教育、職業(yè)道德、禮儀教育等對業(yè)主、使用人的宣傳與教育：其重點是引導(dǎo)業(yè)主合理使用設(shè)施設(shè)備。例：業(yè)主使用馬桶、洗手盆、電梯急停。基礎(chǔ)管理——教育與培訓(xùn)對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、思想教育、職運行管理物業(yè)設(shè)備的運行管理是設(shè)備在日常運行和使用過程中的各項組織管理工作，它具有日常性，安全性和廣泛性的特點和要求。有以下兩類：設(shè)備運行的勞動組織。設(shè)備運行管理制度運行管理物業(yè)設(shè)備的運行管理是設(shè)備在日常運行和使用過程中的各項運行管理—勞動組織架構(gòu)勞動組織目的：一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上配置勞動力。

二是據(jù)設(shè)備技術(shù)要求與崗位設(shè)置情況，采取合理的勞動組織

形式提高勞動效率。運行管理—勞動組織架構(gòu)勞動組織目的：一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上運行管理——設(shè)備運行管理制度設(shè)備的安全操作規(guī)程設(shè)備的巡視工作制度崗位責(zé)任制度制度與交接班制度記錄與報表制度報告制度服務(wù)規(guī)范運行管理制度是全體員工的工作依據(jù)與準則。運行管理——設(shè)備運行管理制度設(shè)備的安全操作規(guī)程運行管理制安全管理物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和維修過程中，稍有疏忽往往會造成機毀人亡的重大事故。同時，設(shè)備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設(shè)備壽命的一個重要環(huán)節(jié)；包括：

加強安全教育與宣傳

設(shè)備安全管理措施

落實設(shè)備合格證制度

安全責(zé)任制度安全管理物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和安全管理——加強安全教育與宣傳對操作人員要：培訓(xùn)安全作業(yè)訓(xùn)練，安全意識教育和安全作業(yè)管理。對業(yè)主和使用人員要：宣傳設(shè)備安全使用知識，提高安全意識。在特殊部位張貼安全宣傳標(biāo)志，安全宣傳報欄。定期召開業(yè)主和使用人座談會。安全管理——加強安全教育與宣傳對操作人員要：培訓(xùn)安全作業(yè)訓(xùn)練安全管理——設(shè)備安全管理措施對一些特殊或具有危險性的設(shè)備需設(shè)計和安裝必要的安全保護措施定期進行設(shè)備的安全檢查和性能測試制定設(shè)備的安全管理制度安全管理——設(shè)備安全管理措施對一些特殊或具有危險性的設(shè)備需設(shè)安全管理——設(shè)備合格證制度落實國家對安全性能要求高的設(shè)備合格證制度，如電梯。要求使用和維修人員持證上崗。安全管理——設(shè)備合格證制度落實國家對安全性能要求高的設(shè)備合格安全管理——特種設(shè)備《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：鍋爐、電梯、游樂設(shè)施等為特種設(shè)備，實行政府安全監(jiān)察制度按規(guī)定保養(yǎng)，人員持證上崗配合安全檢查，落實合格證制度形成一整套安全責(zé)任制度安全管理——特種設(shè)備《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：鍋爐、電梯維修管理物業(yè)設(shè)備的維修管理是指對設(shè)備維修活動所從事的組織，計劃與控制。包括：

設(shè)備的三級保養(yǎng)。

定期檢查

計劃維修

計劃修理的定額標(biāo)準

物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置與評價維修管理物業(yè)設(shè)備的維修管理是指對設(shè)備維修活動所從事的組織，計維修管理——設(shè)備的三級保養(yǎng)三級保養(yǎng)（日常維護保養(yǎng)）主要包括檢查，清潔和潤滑及時做好堅固工作以及必要記錄等。

一級保養(yǎng)：按計劃進行的保養(yǎng)工作。主要包括對設(shè)備進行局部解體，進行清洗，調(diào)整，按照設(shè)備磨損規(guī)律進行定期保養(yǎng)。二級保養(yǎng)：對設(shè)備進行全面清洗，部分解體和局部修理，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。維修管理——設(shè)備的三級保養(yǎng)三級保養(yǎng)（日常維護保養(yǎng)）主要包括檢維修管理——定期檢查設(shè)備檢查：指根據(jù)檢測儀表或人的感覺器官對設(shè)備的運行情況、工作精度、磨損程度進行檢查和校驗，是設(shè)備維修管理中的一個重要環(huán)節(jié)。通過檢查，及時查明和消除設(shè)備隱患針對發(fā)現(xiàn)的問題，擬定改進的工作措施，有目的地做好修理前的準備工作，以提高維修質(zhì)量。

維修管理——定期檢查設(shè)備檢查：指根據(jù)檢測儀表或人的感覺器官對能耗管理能耗管理工程危機管理查明危機原因減少或控制破壞、損失程度迅速、正確的反應(yīng)制止危機繼續(xù)存在媒體傳播控制群眾情緒控制工程危機管理工程危機管理—預(yù)防危機發(fā)生之措施

加強計劃性的工作消除物業(yè)設(shè)計的危險性完善物業(yè)設(shè)備的各種系統(tǒng)的維修工作嚴格執(zhí)行所有規(guī)章制度（監(jiān)控檢查）配合實際情況，適當(dāng)修改所有規(guī)章制度加強培訓(xùn)，加強效率（討論，演習(xí)）經(jīng)常演習(xí)，加強宣傳急需品的準備，備用物件、零件。工程危機管理—預(yù)防危機發(fā)生之措施

加強計劃性的工作思考案例——危機處理討論我們工作中會遇到哪些危機？思考案例——危機處理討論我們工作中會遇到哪些危機？設(shè)備管理案例分析設(shè)備管理案例分析若住戶不在家，有大量水流出門外，應(yīng)如何處理？遇到這種情況時，一方面應(yīng)盡快通知住戶趕快回家，一方面要做好以下幾項工作：盡快用沙包堵住電梯門口，以防水流進電梯；通知工程部將電梯升至樓頂；緊急通知主管快速趕到現(xiàn)場，即刻呼叫客服前臺，由客服前臺緊急打電話通知業(yè)主，如業(yè)主無法趕回，在業(yè)主電話授權(quán)情況下，可破門而入，關(guān)掉水龍頭；把地面上放置的物品搬至桌椅或床上；盡快清掃地面積水，讓室內(nèi)的水通過廚房、廁所、下水道等排出，室外的積水通過走火樓梯排出，但是最關(guān)鍵一點：從電話通知業(yè)主開始必須做詳細的書面記錄，進入戶內(nèi)時不能少于三名工作人員，整個過程必須拍照。若電話通知不到業(yè)主，也應(yīng)做