有效溝通與人際關(guān)系改善課件

有效溝通與人際關(guān)系改善有效溝通與人際關(guān)系改善溝通的漏斗溝通的四原則溝通的心態(tài)語言表達技巧提問技巧肢體語言溝通案例良好工作關(guān)系建立課程大綱溝通的漏斗課程大綱溝通的漏斗你心里想的你嘴上說的別人聽到的別人聽懂的別人行動的溝通漏斗現(xiàn)象普遍存在。學習與運用溝通技巧，就是為了減少溝通中的信息衰減，提升溝通效率溝通的漏斗你心里想的你嘴上說的別人聽到的別人聽懂的別人行動的Communication=Messages影響信息、思想和情感傳遞效果的關(guān)鍵因素38%聲調(diào)表達的方式;語調(diào);音量;風格AdaptedfromAlbertMehrabian(ProfessorEmeritusofPsychology,UCLA)in“NonverbalCommunication”7%語言實際的文字55%動作肢體動作;面部表情Communication=Messages影響信息、思就事論事的溝通雖然顯得有一絲冷淡,但恰恰是專業(yè)溝通的表現(xiàn)。這樣的人往往溝通能力很強。

話語一定要明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。1設(shè)身處地2就事論事3明確具體4積極聆聽如果沒有設(shè)身處地，一切溝通技巧的運用都是在作秀。不能達到溝通目的。對話題不感興趣，不信任對方，猜測對方都會導致解碼錯誤。

有效溝通四原則就事論事的溝通雖然顯得有一絲冷淡,但恰恰是專業(yè)溝通的表現(xiàn)。這原則一：設(shè)身處地將心比心：能夠?qū)斒氯藫Q成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人感覺敏感度：通過表情、語氣和肢體等非言語信息，判斷他人的情緒與情感狀態(tài)。同理心溝通：聽到說者想說，說到聽者想聽。同理心處事：以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。Video：張遼勸降關(guān)羽原則一：設(shè)身處地將心比心：Video：張遼勸降關(guān)羽原則二：就事論事（談?wù)撔袨椴徽剛€性）討論問題的目標若是人際間的勝負，而非道理中的是非，邏輯立刻不起作用原則二：就事論事（談?wù)撔袨椴徽剛€性）討論問題的目標若是人際原則三：明確具體“叔叔親了我媽媽也親了我”原則三：明確具體“叔叔親了我媽媽也親了我”4.傾聽A.積極回應(yīng)：適當點頭B.提示問題：及時確認不清楚的問題C.重復內(nèi)容：適當復述D.歸納總結(jié)：更好的理解對方意圖E.表達感受：好，我也這樣認為的1.聽而不聞2.假裝聽3.選擇性聽原則四：積極傾聽4.傾聽1.聽而不聞2.假裝聽3.選擇性聽原則四：積極傾聽父母狀態(tài)（P）“你必須……”“你應(yīng)該……”成人狀態(tài)（A）“我認為……”“我建議……”兒童狀態(tài)（C）“你可不可以…”“希望你能夠…”“成人”溝通要有清晰的“權(quán)利”意識：我表達我的訴求我也尊重對方的權(quán)利溝通的心態(tài)模式父母狀態(tài)（P）成人狀態(tài)（A）兒童狀態(tài)（C）“成人”溝通說話的時候，做手勢一定要雙手，切忌單手。因為雙手暗示的是擁抱嘛，單手容易被理解成指指點點。雙手VS單手說話的時候，做手勢一定要雙手，切忌單手。雙手VS單手你在路上偶然遇到一個人，要聊兩句。那他有沒有耐心跟你說話呢？不要看他的神態(tài)和語言，要看他的腳。如果腳指的方向不是你，而是其他方向那他就是隨時準備要開溜。人在社會關(guān)系當中細節(jié)是最難控制的，也是最暴露真相的。你在路上偶然遇到一個人，要聊兩句。消極的肢體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾……積極的肢體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松……肢體語言消極的肢體語言積極的肢體語言肢體語言1.化繁為簡，各個擊破一次表達一個想法/訊息，講完一個才講第二個2.開口前，先把話想好，做好準備

語言表達的技巧確定對象/目的思考用詞\語氣\立場對不對？1.化繁為簡，各個擊破語言表達的技巧確定對象/目的開放式與封閉式提問

優(yōu)勢風險開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張主人：想喝點什么？客人：82年陳釀的法國波爾多葡萄酒主人：我這里只有白開水和啤酒客人：…啤酒吧開放式與封閉式提問

優(yōu)勢風險開放式收集信息全面浪費時間封閉式如何保證團隊步伐一致：強調(diào)紀律+樹立模范如何保證團隊步伐一致：強調(diào)紀律+樹立模范昨天我到一家牙科診所補牙，去早了，前面是一對小夫妻正在就診。那個女孩躺在手術(shù)臺上嗷嗷直叫，也許是因為疼或者因為害怕。

她老公站在旁邊，真是看在眼里疼在心里，拼命在那喊：“不疼不疼，疼什么啊，不疼！”

那個女孩嗷嗷沖他吼：“你倒是沒試試！”

確實，這男的嘴太笨了，他可以說：“寶貝，老公在這里！”等等，總而言之，你不能說不疼，你怎么能替別人決定不疼呢？溝通案例一這就是國人的情感模式，總是想把自己的感受強加給別人，雖然是頂著愛的名義，是在為你好的目的下。昨天我到一家牙科診所補牙，去早了，前面是一對小夫妻正在就診。主管派兩個員工去送貨，司機和助手兩個人開著一輛車，載著滿車的貨物出發(fā)了，在路上汽車突然拋錨了，助手打電話給主管報告情況。工作導向----主管說：“糟糕，那這一車貨能不能如期送達？”關(guān)懷導向----主管說：“你們都沒事吧？”溝通案例二員工聽了，心里就會想：“我們都出事了，你也不關(guān)心，只想著貨物，好，我讓你不關(guān)心！”于是就回答：“不知道，問題很嚴重，不一定修得好?！惫室庾屩鞴苤薄Ｊ紫葐柸瞬粏柺?，那么員工就會感到主管很關(guān)心他們，是個好主管，所以他會回答：“我們沒事，正在修車，大概一個小時就修好，應(yīng)該能在5點鐘之前送到?！比绻鞴苓@時再說：“晚點送到?jīng)]關(guān)系，你們的安全最重要?！蹦敲磫T工就會感動地回答：“哪里，工作最重要，你放心，我們一定在5點之前送到?！敝鞴芘蓛蓚€員工去送貨，司機和助手兩個人開著一輛車，載著滿車的企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。組長的價值:不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造了多少價值;而是和下屬一起創(chuàng)造了多少價值。建立良好的工作關(guān)系的重要性企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。組長的價值:建立良好的有效溝通與人際關(guān)系改善課件贏得合作的談話技巧

一.用建議代替直言直言：這個方案有很多漏洞。建議：若是我們能往XXX方面再考慮些,是不是會更好。

二.提問題代替批評批評：你要是再做不到標準產(chǎn)量，獎金就不要想了問題：產(chǎn)量出不來，你知道是那些環(huán)節(jié)沒做好么？三.讓對方說出期望：轉(zhuǎn)被動接受為主動吸取對于這個新產(chǎn)品，你期望那些地方得到培訓四.要求共同的利益五.顧及別人的自尊自己寫的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯誤，這幾個地方修改一下贏得合作的談話技巧一.用建議代替直言良好的職場談話方式以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況……上司傳呼時責無旁貸：我馬上處理……表現(xiàn)出團隊精神：XXX對我?guī)椭芏?說服同事幫忙：這個工作沒有你幫忙不行啦!閃避你不知道的事：我需要和主管確認,下班前回復你可以吧提醒錯誤：（悄悄地說）這個時間在辦公室做這個不合適吧減輕工作量：我明白這件事很重要,是不是可以查一查手頭上的工作,把最重要的先排出個優(yōu)先順序?承認疏失：是我一時失察,不過幸好……申請資源：這件事情要順利完成的話，需要得到以下協(xié)助&資源良好的職場談話方式以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些贊美部屬時的10全10美稱贊部屬的要點稱贊時機選擇事件具體描述掌握細節(jié)稱贊地點傳達他人贊美贊許貢獻肯定價值加強鼓勵發(fā)自真心贊美部屬時的10全10美稱贊部屬稱贊時機選擇事件具體描述掌握

直接提出