TLPM-QP751-HJ01環(huán)境管理程序

文件名稱：環(huán)境管理程序版次：D文件編號：TLPM-QP751-HJ01修改狀態(tài)：0編制楊朋輝審核曾優(yōu)良批準黃秀華1.0目的通過對公司物業(yè)公共區(qū)域清潔、綠化和消殺/毒的質(zhì)量實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保環(huán)境無蛇鼠、蟲害滋擾，為業(yè)戶創(chuàng)造舒適的工作和生活環(huán)境。適用范圍適用于公司所轄物業(yè)公共區(qū)域所有清潔、綠化、消殺/毒工作的檢查、監(jiān)督和管理。主要職責和權(quán)限3.1管理處主任全面負責環(huán)境管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作；3.2事務(wù)助理具體負責清潔、綠化和消殺/毒等環(huán)境管理的檢查工作。4.0內(nèi)容4.1清潔檢查管理4.1.1清潔檢查內(nèi)容檢查項目檢查內(nèi)容／要求檢查頻次填寫表格（如發(fā)現(xiàn)問題記錄）服務(wù)供方員工服務(wù)供方員工的儀容、服裝、工卡、出勤記錄。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》玻璃玻璃面上明亮、無污跡，水珠。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》不銹鋼亞光材料：表面無污跡、無灰塵。拋光材料：表面光亮、無痕跡。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》地面磚目視干凈、無污漬、有光澤、可反映通道照明燈輪廊。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》墻面磚目視干凈無污漬，清洗后用紙巾擦拭磚面60公分后紙貼不被明顯污染。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》涂料墻面整潔、無塵土、無痕跡。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》大理石地面目視地面有光澤、無痕跡。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》大理石墻面有光澤、無痕跡、無灰塵、可影象。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》仿石地磚磚面凹進部位無沙土沉淀，無積水、無油漬、無痰漬。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》水泥地面光潔、無積水、無油漬、無痰漬。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》地毯無污漬、無斑點、無明顯污漬。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》洗手間地、墻面見前項目，其他便器潔凈無污垢、無銹漬，室內(nèi)無臭味、異味。日檢《洗手間定時清潔記錄表》環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》停車場地、墻面見前項目，通道無堆積、無泥沙、無雜草，裸管線無蛛網(wǎng)、塵土，地面無積水。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》路燈、招牌目視燈罩上無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸，目視牌面清晰，無明顯污染。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》地下室污水井井內(nèi)積水不過半，水面漂浮物無結(jié)塊。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》燈具目視光潔明亮、無塵土。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》玻璃幕墻表面上無明顯的污跡。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》扶手及臺階目視干凈無污跡，用紙巾擦抹60公分長不被明顯污染。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》垃圾周轉(zhuǎn)站垃圾桶擺放整齊美觀，桶外無垃圾粘附物，裝修垃圾無散裝，地面沖洗清潔、無積水，站區(qū)范圍無異味、積水。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》天面地、墻面見前項目，通道無堆積，裸管線無蛛網(wǎng)、塵土，地面無積水，地面上2米幕墻及女兒墻清潔。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》綠化區(qū)域內(nèi)無雜物。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》消防設(shè)施目視光潔明亮、無塵土，用白色紙巾擦拭設(shè)備表面無明顯污染。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》衛(wèi)生設(shè)施目視光潔明亮、無塵土。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》廣場小品真。日檢環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》按清潔質(zhì)量標準化巡查物業(yè)公共區(qū)域的清潔質(zhì)量4.1.2清潔衛(wèi)生監(jiān)督流程圖按清潔質(zhì)量標準化巡查物業(yè)公共區(qū)域的清潔質(zhì)量發(fā)現(xiàn)清潔未達標，即通知清潔服務(wù)供方處理發(fā)現(xiàn)清潔未達標，即通知清潔服務(wù)供方處理將每次檢查情況記錄在環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》中將每次檢查情況記錄在環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》中對當月清潔質(zhì)量對當月清潔質(zhì)量進行評分，填寫《清潔服務(wù)質(zhì)量月評分表》；根據(jù)此表進行評估及費用結(jié)算，填寫在《供方服務(wù)質(zhì)量評價表》內(nèi)4.1.3對清潔服務(wù)供方的工作檢查程序為確保服務(wù)供方提供的服務(wù)達到我公司的工作標準，有效保證我公司所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生質(zhì)量達到高標準，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個清潔、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境，管理處事務(wù)助理對分包公司的工作進行日檢和月檢。A.日檢：在日檢項中發(fā)現(xiàn)不合格項要求清潔公司定期整改。B.月檢：按每月定期實施的清潔內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項要求清潔公司定期整改。在每次檢查后通知分包主管簽名確認，如在限定期限內(nèi)未整改完，我方發(fā)出書面的《分包服務(wù)整改通知單》，如在收到通知的限定期限內(nèi)還未整改完畢，我方發(fā)出書面警告，并依據(jù)《清潔服務(wù)合同》中的相關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。4.1.4對清潔服務(wù)供方的管理工作①管理處應(yīng)對供方的經(jīng)營資質(zhì)、信譽、服務(wù)質(zhì)量等進行綜合評價、審定和選擇，并記錄在《策劃方案/合同呈批表》中。②《清潔服務(wù)合同》中注明分包工作內(nèi)容、工作頻次、工作標準要求作為服務(wù)檢查依據(jù)。③管理處事務(wù)助理負責根據(jù)本程序和《清潔服務(wù)合同》每日對項目清潔情況進行巡查不少于一次，并填寫環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》。④管理處事務(wù)助理每月月底根據(jù)環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》進行匯總，并填寫《清潔服務(wù)質(zhì)量月評分表》，同時填寫《供方服務(wù)質(zhì)量評價表》作為費用結(jié)算的依據(jù)，并報管理處主任審批。⑤管理處應(yīng)對供方的年度工作進行考核，編制《供方年度考評報告》報管理者代表審核、總經(jīng)理批準后作為與服務(wù)供方續(xù)簽合同依據(jù)。4.1.5垃圾清運垃圾清運情況記錄在《垃圾清運記錄表》中，管理處事務(wù)助理每日檢查垃圾的清運情況，如有不合格情況記錄在環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》的清潔一欄中，并要求限期整改，如在限定期限內(nèi)未整改完，可發(fā)出書面警告，并按《垃圾清運合同》中的相關(guān)規(guī)定處理。4.1.6外墻清洗管理每年由管理處委托有資質(zhì)單位對外墻進行一次清洗，清洗單位的選擇按公司采購控制程序進行，清洗時間的選擇則由管理處根據(jù)當年臺風情況而定，避開臺風季節(jié)進行清洗。清洗前，由管理處事務(wù)組負責向全體業(yè)戶發(fā)出幕墻清洗的通知，事務(wù)組人員應(yīng)檢查幕墻清洗人員的高空作業(yè)證書，同時要求施工單位在清洗現(xiàn)場所對應(yīng)的地面設(shè)立隔離帶并放置警示標識。幕墻清洗完畢后，由管理處組織對幕墻的清洗質(zhì)量進行驗收，并與外委方一同驗收并填寫《外墻清洗驗收表》和《供方服務(wù)質(zhì)量評價表》作為付費的依據(jù)。4.1.7化糞池的管理客服、工程組每季度對化糞池檢查一次，檢查的內(nèi)容主要為井蓋是否完好，池內(nèi)物質(zhì)是否外溢，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)填寫在環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》中，并立即組織整改，當發(fā)現(xiàn)化糞池內(nèi)污物接近上蓋面30CM左右高度時，應(yīng)立即委托環(huán)衛(wèi)相關(guān)單位進行清理。4.2綠化檢查管理4.2.1綠化檢查內(nèi)容分類內(nèi)容檢查頻次填寫表格剪修喬木無枯枝，樹不阻車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻。日檢灌木成型，整齊，新長枝不超過30厘米。日檢黃金葉成型，整齊，新長枝不超過30厘米。日檢臺灣草路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整。日檢施肥喬木、灌木采用穴施或溝施，施肥、澆水及時，覆土平整，施肥料不露出土面。日檢草地播施和噴施，不傷花草。日檢花卉日檢防病治蟲日檢抗旱花卉、苗日檢樹木、草地冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏，澆水透深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象。日檢日常護養(yǎng)管理中耕、除雜草無明顯雜草，臺灣草地純度在90％以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。日檢補栽、補種無明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米，裸露面積在總面積的0.5％以下；缺株在0.8％以下。日檢防風、排澇、巡視、暴風雨過后12小時，草地無1平方米以上地積水，樹木無異常倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理。日檢穿整齊的工作服，配帶工作證，按時上下班，注意自身形象。日檢4.2.2綠化監(jiān)督工作流程：發(fā)現(xiàn)綠化未達標，即通知綠化分包商處理發(fā)現(xiàn)綠化未達標，即通知綠化分包商處理每天的檢查結(jié)果記錄在《每天的檢查結(jié)果記錄在《》中對大廈每月綠化養(yǎng)護狀況作出評估，對大廈每月綠化養(yǎng)護狀況作出評估，填寫《綠化擺放養(yǎng)護評分表》，根據(jù)此表進行評估及費用結(jié)算，填寫在《供方服務(wù)質(zhì)量評價表》內(nèi)4.2.3花卉植物的擺設(shè)與綠化管理標準為調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣，營造舒適幽雅的工作環(huán)境，特制定如下標準：1)屋頂及會所花卉植物的管理：①通常可用一些大型盆景，也可砌植物花槽；②屋頂及會所植物應(yīng)選擇抗風性強、耐干旱、耐生長的低矮植物，花卉擺放時要固定，減少臺風侵襲時造成損傷；③雨季容易積水，應(yīng)注意排水防澇，嚴禁直接將水外排，造成墻面污染；④室外植物在陽光下，生長旺盛，要適當施肥，補充養(yǎng)份；⑤要經(jīng)常修剪，保持外形，保持養(yǎng)份并及時清除雜草。2)樓層走道與大廳花卉植物的管理：①樓層走道的布置，首先要考慮交通方便，人流集中的地方應(yīng)將花植物裝飾于周圍，在不影響交通時也可適當擺一些小盆栽，但要保證花草安全，不至于常碰倒。在大廳應(yīng)擺設(shè)以花艷枝茂的花卉和觀賞性強的植物，大廳會顯得豐富多彩。②室內(nèi)花卉因長期不見陽光，因此會缺光造成葉綠素減少等問題而導(dǎo)致生長不良而影響觀賞效果。所以選擇盆栽時要根據(jù)植物的習性來選擇，并將其擺在空氣流通的位置。③由于室內(nèi)空氣濕度小，容易引起植物葉面缺水，因此在養(yǎng)護時要求每天葉面上噴水，增加葉面濕潤。④由于室內(nèi)通風條件不好，病害、蟲害容易發(fā)生。農(nóng)藥是有害物品，因此治理時必須將盆花搬在室外治理。⑤及時修剪下部變黃、變枯的老葉。3)公共場所花卉植物的管理：公共場所的花卉擺放，主要以節(jié)日前后或迎接佳賓時應(yīng)用，首先要保證交通方便。通常選用高大壯觀的盆栽植物和花大而艷麗的花卉整齊分列廣場四周或建筑物周圍，如用矮小盆花圍繞大棵植物或燈具周圍、通道鑲邊或組合成一個臨時花壇時，一定要品種單一和整齊，并成群成片布置，要密集，從遠看有整體效果。4)行政人事部和會議室花卉植物的管理：行政人事部和會議室花卉植物可選用一些觀賞性強，具芳香，適于近處欣賞的花卉植物。4.2.4對綠化服務(wù)供方的工作檢查程序為確保服務(wù)供方提供的服務(wù)達到我公司的工作標準，有效保證我公司管轄內(nèi)的綠化環(huán)境達到高標準，管理處事務(wù)助理對分包公司的工作進行日檢和月檢。①日檢：在日檢項中發(fā)現(xiàn)不合格項要求綠化公司當日整改。②月檢：檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求綠化公司定期整改。在每次檢查后通知分包主管簽名確認，如在限定期限內(nèi)未整改完，我方發(fā)出書面的《分包項目整改通知單》，如在收到通知的限定期限內(nèi)還未整改完畢，我方發(fā)出書面警告，并依據(jù)《綠化養(yǎng)護服務(wù)合同》中的相關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。4.2.5對綠化服務(wù)供方的管理工作①管理處應(yīng)對供方的經(jīng)營資質(zhì)、信譽、服務(wù)質(zhì)量等進行綜合評價、審定和選擇，并記錄在《策劃方案/合同呈批表》中。②《綠化服務(wù)合同》中注明分包工作內(nèi)容、工作頻次、工作標準要求作為服務(wù)檢查依據(jù)。③管理處事務(wù)助理負責相關(guān)檢查標準和《綠化服務(wù)合同》每日對大廈綠化情況進行巡查不少于一次，并填寫環(huán)境《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》。④管理處事務(wù)助理每月統(tǒng)計清潔檢查情況，將結(jié)果填寫在環(huán)境《供方服務(wù)質(zhì)量評價表》中，作為每月應(yīng)支付的服務(wù)費用的依據(jù)報管理處主任審批。⑤管理處應(yīng)對供方的年度工作進行考核，填寫《年度供方評價報告》報管理者代表審核、總經(jīng)理批準后作為與服務(wù)供方續(xù)簽合同依據(jù)。4.3消殺/毒4.3.1消殺/毒檢查內(nèi)容①服務(wù)供方員工的檢查：服務(wù)供方員工的儀容、服裝、工卡、出勤記錄在每周消殺/毒時檢查，如有不合格記錄在《消殺/毒不合格記錄》上。②外圍和樓內(nèi)消殺的檢查：外圍地面污水井無蚊、蠅、鼠、蟑螂等滋攏，綠化帶草坪無鼠蛇洞。樓內(nèi)死角、水電管井、空置房、洗手間無鼠、蚊蠅、蟑螂滋攏，地下停車場、庫房、機房無鼠蛇，蚊蠅、蟑螂滋攏，如有不合格記錄在《消殺/毒不合格記錄》上。③每周的消殺/毒情況記錄在《消殺/毒工作記錄》上。4.3.2消殺/毒管理規(guī)程為控制“四害”的密度，改進完善預(yù)防設(shè)施，有效保證我公司管轄內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量達到高標準，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，制定如下規(guī)程：1）保證垃圾、污水、糞便等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和防鼠防蠅設(shè)施合格。2）使用的消殺/毒藥物必須符合國家規(guī)定，消殺作業(yè)必須做到嚴格、規(guī)范。3）每月對大廈/住宅進行全面消殺的次數(shù)不少于4次，消殺范圍必須覆蓋整個大廈/住宅，并對重點部位及時進行局部重點消殺。4）對大廈/住宅的蚊、蠅、鼠、及蟑螂現(xiàn)狀進行巡查、監(jiān)控，杜絕“四害”超標現(xiàn)象的發(fā)生。5）執(zhí)行上級主管部門下達的有關(guān)消殺/毒工作的各項任務(wù)。6）我方人員如在同一天接到業(yè)戶對消殺/毒引起的投訴達三次以上，經(jīng)供方確認屬實的，記錄在《消殺/毒不合格記錄》上，限期整改，并發(fā)出書面警告，并依據(jù)《消殺/毒服務(wù)合同》內(nèi)相關(guān)規(guī)定處理。7）我方在檢查時如發(fā)現(xiàn)同一樓層內(nèi)的蟑螂達3只以上、蚊蠅3只以上、老鼠1只以上視為不合格，記錄在《消殺/毒不合格記錄》上，開出《分包項目整改通知單》限期整改，如在限定期限內(nèi)未改正，發(fā)出書面警告，并依據(jù)《消殺/毒服務(wù)合同》內(nèi)相關(guān)規(guī)定處理。4.3.3對消殺服務(wù)供方的管理工作①管理處應(yīng)對供方的經(jīng)營資質(zhì)、信譽、服務(wù)質(zhì)量等進行綜合評價、審定和選擇，并記錄在《策劃方案/合同呈批表》中。②《消殺/毒服務(wù)合同》中注明分包工作內(nèi)容、工作頻次、工作人員資質(zhì)、工作標準要求作為服務(wù)檢查依據(jù)。③管理處事務(wù)助理負責根據(jù)相關(guān)檢查標準和《消殺服務(wù)合同》對所轄區(qū)域內(nèi)消殺情況進行巡查，并填寫《消殺/毒工作記錄》和《消殺/毒不合格記錄》。④管理處事務(wù)助理每月統(tǒng)計清潔檢查情況，將結(jié)果填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量月評分表》及《消毒服務(wù)質(zhì)量月評分表》中，根據(jù)此表進行評估及費用結(jié)算，填寫在《供方服務(wù)質(zhì)量評價表》內(nèi)作為每月應(yīng)支付的服務(wù)費用的依據(jù)報管理處主任審批。⑤管理處應(yīng)對供方的年度工作進行考核，編制《供方年度評審報告》報管理者代表審核、總經(jīng)理批準后作為與服務(wù)供方續(xù)簽合同依據(jù)。5.0注意事項5.1清潔管理注意事項5.1.1在電梯、樓梯、洗手間等相對窄小的區(qū)域進行清潔時，盡量在客流量稀少的情況下進行清潔；5.1.2臺風前注意天面、外圍廣場地漏排水是否通暢；5.1.3地下室、天面清潔時注意防漏水；5.1.4在作業(yè)時注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要觸摸任何電器。不許赤腳、穿拖鞋，要穿長褲、保護鞋；5.1.5不要進入不熟悉的黑暗地帶，以免發(fā)生意外；5.1.6不要把工具橫在過道上，擦拭高處的物品，要使用梯子，控制高空作業(yè)或可能危及施工人員及第三者安全的作業(yè)；5.1.7完工后，要及時關(guān)閉在作業(yè)時打開的門窗等；5.1.8清潔作業(yè)過程中用洗地機、刀片之類或高空作業(yè)時，必須放置警示牌，操作前檢查工具是否損壞、檢查接電是否良好，如有損壞或漏電現(xiàn)象禁止使用；高空操作時需有專人扶梯子或守護；用刀片作業(yè)時應(yīng)注意安全，做好相應(yīng)的防范措施，避免事故的發(fā)生，每次作業(yè)完畢后都應(yīng)清理沖洗刀片及刀箱內(nèi)的雜草。5.2綠化管理注意事項5.2.1放長假期間注意做好室內(nèi)花卉的護理工作；5.2.2臺風暴雨前應(yīng)注意加固部分易受損植物，并注意好低凹地的排水順通；5.2.3修剪工作完工后收拾干凈現(xiàn)場樹枝，碎葉；5.2.4嚴禁將綠化工具存放在綠化帶中；5.2.5藥水殺蟲作業(yè)時，應(yīng)站在上風方向，避開行人及物品，注意不得接觸生活水源等；5.2.6對使用完畢的藥水空瓶，應(yīng)用垃圾袋裝好封閉后運往垃圾站。5.3消殺管理注意事項5.3.1在進行大規(guī)模消殺活動前兩天，以公告形式通知各業(yè)戶，明確消殺時間范圍及注意事項；5.3.2作業(yè)人員要戴好膠手套、口罩、注意風向，從下風區(qū)域開始，先噴高處，后噴低處，嚴防藥液噴到行人；5.3.3樓層滅蚊蠅、蟑螂噴藥時間定于周五17：30—19：30最佳，滅鼠藥物一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，注意做好標志。放藥后應(yīng)將及時收撿死老鼠；5.3.4凡業(yè)戶需進行消殺的必須以書面形式通知管理處，管理處派人實施監(jiān)控；5.3.5對使用完畢的藥水空瓶，應(yīng)用垃圾袋裝好封閉后運往垃圾站。6.0對于一次性服務(wù)供方的管理工作6.1對于一次性分包的項目，應(yīng)在《分包服務(wù)合同》中注明驗收標準。作為服務(wù)檢查依據(jù)。6.2管理處根據(jù)《分包服務(wù)合同》在每次分包服務(wù)項目完成后對完成情況進行檢查驗收，并驗收填寫驗收表。7.0操作安全守則7.1對于任何不正常運作和損壞的機器、設(shè)備，檢查巡視人員必須馬上報告當班上級。如：裸露的電線、壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具等；7.2在進入黑暗地帶之前要先找到光源或自備電源。濕手時，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外；7.3當天在工作時所受的工傷，必須馬上報告當班上級，并視輕重緩急，不要延誤，到就近醫(yī)院作急救處理；7.4在工作時不要把工具橫在過道上，如吸塵器吸塵管、電線等，以免拌倒他人；擦拭高處的物品，要使用梯子，不應(yīng)使用椅子、桌子和箱子等搭架。不要站在洗手臺盆邊，拿高處的東西；7.5操作人員在操作設(shè)備時應(yīng)注意操作安全,嚴守操作規(guī)程，避免發(fā)生意外，對新到的設(shè)備，要通過專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)及考核，方可正式操作；7.6在日常工作中，不要赤手撿碎的玻璃、瓷器、刀片或鋒利的物品，要用掃把和簸箕清除；7.7當班人員應(yīng)隨時檢查、留意衣、褲、鞋、帽等防護用品，如有破損必須立即更換，避免事故隱患；7.8在使用清潔工具時，要注意其性能是否良好，適用安全的工具，能節(jié)省時間和避免發(fā)生意外。不要使用鈍的、破損的工具；7.9清潔用具和庫房所有清潔劑容器上都要標清內(nèi)容和稀釋比例，存放時應(yīng)擺放整齊，應(yīng)注意通風并鎖好（特別除漬劑應(yīng)鎖在金屬柜中）；7.10在使用設(shè)備時，應(yīng)經(jīng)常檢查電器電源線，如有破損應(yīng)即更換；7.11在扔棄垃圾時，對氣壓容器、廢棄電池、氣瓶摩絲瓶等應(yīng)另行放置、處理，不可近熱源，不得焚燒；7.12隨時清理走廊及過道兩邊的雜物，并在任何時候都必須保證消防通道的暢通無阻；7.13臺風來臨，天面作業(yè)人員要注意風力情況，當風速已達到人力無法自持時，停止作業(yè)，立即撤離，以免發(fā)生意外；7.14清洗地下車場要注意樓層漏水，特別注意重要機房頂端部位；7.15清洗地下車場注意人身絕緣保護，防止漏電造成傷害；7.16大廈各區(qū)域進行各種作業(yè)時，做好各種防護警戒標識，特別有異味或有毒操作時，提前疏散人員及封閉區(qū)域，以免傷害業(yè)戶；7.17清擦玻璃門（墻）時，身體及工具不可靠在玻璃上，更不可用力碰撞；7.18在外圍及人流較多處作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置明顯標識以免意外；7.19對立面裝飾進行作業(yè)時，注意防止物體松動或落下。8.0支持性文件8.1TIPM-WI751-HJ01-01《清潔管理作業(yè)指導(dǎo)書》8.2TIPM-WI751-HJ01-02《綠化養(yǎng)護管理作業(yè)指導(dǎo)書》8.3TIPM-WI751-HJ01-03《消殺管理作業(yè)指導(dǎo)書》9.0質(zhì)量記錄9.1TLPM-QR722-9.3TLPM-QR823-01-03《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》9.4TLPM-QR740-01-08《供方服務(wù)質(zhì)量評價表