周三多《管理學(xué)》筆記及試題

第一章緒論一、治理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源〔人、財(cái)、物、信息、時(shí)間〕共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)展的打算、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、掌握〔孔茨〕或合理組織和有效利用有限資源以到達(dá)既定目標(biāo)的過程?！爸卫淼膶?shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的?！爸卫淼淖饔迷谟谒挠行?，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事好的治理在于把對(duì)的事情做得更好。低水平的治理表現(xiàn)在：1〕無(wú)效率〔某些政府部門的辦事程序〕2〕無(wú)效果〔某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品〕3〕犧牲效率的效果[例]90下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額到達(dá)20220且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也到達(dá)了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了過失：它不是賺了25000------答：有效果，無(wú)效率二、治理的根本特征1、治理是一種社會(huì)現(xiàn)象?！仓灰腥祟惿鐣?huì)存在，就有治理活動(dòng)〕治理產(chǎn)生的二個(gè)條件：二人以上的集體活動(dòng)共同的目標(biāo)治理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。2、治理的載體是組織，治理總是存在于肯定的組織之中。什么是組織？3、操治理者：有下屬向其匯報(bào)工作。上層包括中層 共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4．治理的核心是處理各種人際關(guān)系。5、治理的職能法約爾：打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌握孔茨：打算、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、掌握6、治理工作的普遍性治理工作具有普遍性，無(wú)論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。“組織的類型〔如企業(yè)、政府部門、學(xué)?！场敖M織的規(guī)模〔如小公司與大公司〕“組織中的層次“跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性打算組織領(lǐng)導(dǎo)掌握基層治理者15%24%51%10%中層治理者18%33%36%13%高層治理者28%36%22%14%7、治理與經(jīng)營(yíng)治理 經(jīng)營(yíng)條件：社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景：原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期目的：提高效率 提高效益角度：內(nèi)向性〔資源的組織利用〕 外向性〔環(huán)境〕適用：一切組織 企業(yè)三、治理的性質(zhì)治理的二重性：自然屬性：治理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)?！脖磉_(dá)全部者意志〕〔上層建筑、社會(huì)文化〕學(xué)習(xí)意義：〔1〕明確治理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一大膽地引進(jìn)吸取批判地吸取因地制宜，因時(shí)制宜治理的科學(xué)性和藝術(shù)性解決問題的方法論。理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。四、治理學(xué)爭(zhēng)論治理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法。特點(diǎn)：一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性學(xué)習(xí)方法：〔1〕唯物辨證法，抑制形而上學(xué)?！布瘷?quán)與分權(quán)、嘉獎(jiǎng)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等〕系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際***為什么要學(xué)習(xí)治理？當(dāng)你開頭職業(yè)生涯后：不是治理者，就是被治理者。統(tǒng)學(xué)問。的需要。思考題：如何理解治理和治理者這二個(gè)概念？如何理解治理的科學(xué)性和藝術(shù)性？1-1治理工作的特性ABAB一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，覺察這套管道存在嚴(yán)峻的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為AAA會(huì)認(rèn)為B負(fù)責(zé)，哪怕B請(qǐng)問：AB其次章治理學(xué)的形成與進(jìn)展治理實(shí)踐活動(dòng) 治理思想 治理理論古代中國(guó)：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的首領(lǐng)摩西：授權(quán)原則和例外原則一、治理學(xué)理論的萌芽〔18、19〕1776年，亞當(dāng)“斯密的《國(guó)富論》：勞動(dòng)分工理論。20048000Specialization：專業(yè)化 提高勞動(dòng)?jì)故斐潭萐implification：簡(jiǎn)潔化 3S’優(yōu)點(diǎn)削減工作轉(zhuǎn)換時(shí)間Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于制造專用工具、設(shè)備1800，Jr.Watt&Boulton：蘇霍鑄造廠實(shí)行：分工、專業(yè)化、本錢核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特“歐文： “人事治理之父”縮短勞動(dòng)時(shí)間、制止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可削減工資支付。提倡利潤(rùn)共享制度二、古典治理理論〔19～2030〕〔一〕科學(xué)治理“背景：美國(guó)的“治理運(yùn)動(dòng)”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)治理之間的沖突勞資沖突效率低，生產(chǎn)力量利用率不到60%“代表人物：泰羅〔FrederickW．Taylor，1856～1915〕〔19111915〕“科學(xué)治理的中心問題：如何提高效率治理緣由。“科學(xué)治理的主要內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化操作方法〔并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人〕工作定額原理〔把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額〕選擇、培訓(xùn)“第一流工人”差異計(jì)件工資制改進(jìn)治理方法：打算與執(zhí)行職能分開實(shí)行職能工長(zhǎng)制例外原則“科學(xué)治理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等?！疤├盏目茖W(xué)治理主要有兩大奉獻(xiàn)：一是治理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命?！捕撤s爾的一般治理理論法約爾〔HenriFayol，1841～1925〕，1916應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法?！爸饕獌?nèi)容：1．治理是經(jīng)營(yíng)的職能之一治理的五項(xiàng)職能：打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌握十四條原則：分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必需建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對(duì)等原則紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的敬重，必需做到使勞資雙方都清楚明白、并為雙方承受。統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只承受一個(gè)上司的命令。ABC統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)打算的指導(dǎo)下進(jìn)展。個(gè)人利益聽從整體利益。前提：二者全都！人員的酬勞。要求：a.勞資雙方滿足b.能激發(fā)熱忱c.公正集中：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問題。等級(jí)制度：下級(jí)聽從上級(jí)〔一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)快速相結(jié)合 “法約爾橋”〕。秩序：“有其位，在其位”。公正：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)慈祥、公正，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。人員的穩(wěn)定：閱歷的積存需要時(shí)間首創(chuàng)精神：鼓舞、激發(fā)員工的主動(dòng)性、制造性，使組織布滿活力。團(tuán)結(jié)：溝通有助于團(tuán)結(jié)，制止濫用書面聯(lián)系的方式?！踩稠f伯的組織理論[德]韋伯：〔MaxWeber，1864－1920〕終身是一個(gè)學(xué)者，爭(zhēng)論范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。---“組織理論之父”奉獻(xiàn)：提出所謂“抱負(fù)的官僚組織體系”〔BureaucraticModel〕〔行政、科層〕核心：設(shè)立公職?！矙?quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力〕特點(diǎn)：1〕明確的分工2〕清楚的等級(jí)3〕詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)章化4〕非人格化的關(guān)系。理5〕治理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)：1〕2〕高效〔有助于杜絕任人唯親、組織松散、人浮于事等現(xiàn)象〕三、行為科學(xué)階段〔30〕“背景：“梅奧及其霍桑試驗(yàn)：〔GeorgeEltonMyao，1880－1949〕〔1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》〕“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容：工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織。型的領(lǐng)導(dǎo)力量在于通過滿足員工需求來(lái)到達(dá)組織目的。四、現(xiàn)代治理理論的叢林〔60〕孔茨稱其為“叢林”1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》“觀點(diǎn)：組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)有三個(gè)根本要素共同的目標(biāo)。協(xié)作的意愿 取決于誘因與奉獻(xiàn)的平衡。信息溝通?！敖?jīng)理人員的根本職能：確定目標(biāo)、供給誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)2、決策理論學(xué)派“代表：H“西蒙〔HarbertA．Simen,卡內(nèi)基“梅隆大學(xué)教授，1978〕“主要觀點(diǎn)和奉獻(xiàn)：治理就是決策，決策貫穿于治理全過程。決策的準(zhǔn)則 “令人滿足”程序化與非程序化決策3、閱歷主義學(xué)派“代表：德魯克〔Peter“F“Drucher,杜拉克〕“主要觀點(diǎn)和奉獻(xiàn)：1〕應(yīng)以大企業(yè)的治理實(shí)踐作為主要爭(zhēng)論對(duì)象2〕目標(biāo)治理4、行為科學(xué)學(xué)派“創(chuàng)始人：梅奧爭(zhēng)論個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。 “鼓勵(lì)”5、治理科學(xué)學(xué)派“代表：伯法“理論根底：運(yùn)籌學(xué)+計(jì)算機(jī)〔模型+程序〕**治理過程學(xué)派孔茨：HaraldKontz〔60〕主要觀點(diǎn)：治理是一個(gè)過程，包括打算、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。五、治理理論進(jìn)展的探究〔60、70年月〕——治理從分化走向統(tǒng)一。1、系統(tǒng)治理理論〔60〕理論根底：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由很多相互依靠的因素組成的開放系統(tǒng)。2、權(quán)變理論〔70〕治理思想和方法=f〔環(huán)境變量〕比較：古典理論：“假設(shè)X，那么Y”權(quán)變理論：“假設(shè)X，那么Y，但只有在Z的狀況下”〔其中，Z為環(huán)境變量〕六、現(xiàn)代治理理論的主要特點(diǎn)1、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。2、 重視人的因素。3、 重視非正式組織。4、 強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。5、 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)。創(chuàng)來(lái)自于沖突和問題〔單純依靠過去的閱歷和方法解決不了時(shí)〕事實(shí)上，治理從來(lái)就沒有停頓過創(chuàng)。---Robbins6、 重視戰(zhàn)略。預(yù)見力量和競(jìng)爭(zhēng)定位。***將來(lái)治理進(jìn)展趨勢(shì)“科技進(jìn)展：技術(shù)更速度加快、IT“國(guó)際化：市場(chǎng)國(guó)際化、跨文化“競(jìng)爭(zhēng)：基于資源和顧客 環(huán)境日趨“勞動(dòng)日益以學(xué)問為根底：消滅勞動(dòng)雇傭資本現(xiàn)象 簡(jiǎn)單、多變！“人：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的共性化2-1如何進(jìn)展治理？法。A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)效勞，工廠日益興盛興旺。B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的治理，才能保證明現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)展B快速。請(qǐng)問：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？2-248月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所打算的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。道應(yīng)當(dāng)怎樣去轉(zhuǎn)變這種情景。他打算去請(qǐng)教治理學(xué)家。請(qǐng)問：具有不同治理思想〔科學(xué)治理思想、行為治理思想、定量治理思想、權(quán)變治理思想〕的治理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：治理學(xué)經(jīng)受了一個(gè)怎樣的進(jìn)展過程？有何啟發(fā)？你是否同意“治理思想的進(jìn)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件打算的”這一說(shuō)法？你是否同意“重溫治理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的治理者”這一說(shuō)法？怎樣才能推測(cè)治理的進(jìn)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后治理的進(jìn)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？第三章打算工作一、打算工作概述1、含義廣義：打算的制定、執(zhí)行、檢查過程。狹義：打算的制定〔主要涉及目標(biāo)及途徑〕正式打算和非正式打算打算工作的必要性：“確定方向；“打算過程本身的價(jià)值：明確干什么、怎么干？打算意味著承諾、約束“便于掌握2、打算工作的性質(zhì)〔1〕目的性〔2〕首位性〔3〕普遍性〔4〕效率性〔5〕制造性3、打算的種類“按時(shí)間：長(zhǎng)期、中期、短期打算〔如何連接、協(xié)調(diào)？〕“按具體程度：具體打算與指導(dǎo)性打算〔取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性〕“按職能：銷售打算、生產(chǎn)打算、供給打算、勞資打算、技改打算、品開發(fā)、財(cái)務(wù)打算等“按形式：宗旨：組織存在的目的或使命。指向外部社會(huì)Drucker：制造顧客。目標(biāo)：肯定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的具體成果?！财髽I(yè)——利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、生存〕戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的進(jìn)展方向、行動(dòng)方針及資源安排的總綱。 核心“戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的；〔處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織〕政策指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。“政策是用來(lái)指導(dǎo)決策的；“制定政策是鼓舞〔而不是約束〕下級(jí)自由處置〔在肯定范圍內(nèi)〕；——越是高層，自由處置權(quán)越大?！爸贫ㄕ哂兄谑跈?quán)；“政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。程序處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)?！叩膶?shí)施往往要有相應(yīng)的程序。規(guī)章允許或不允許，必需或不必需等。“規(guī)章與程序的區(qū)分：規(guī)章不規(guī)定時(shí)間挨次，而程序可看作是一系列規(guī)章的總和?！耙?guī)章、程序與政策的區(qū)分：不具有自由處置權(quán)?！仓荚谝种扑伎肌骋?guī)劃是綜合性打算，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)章、資源安排等，可大可小。特點(diǎn)：系統(tǒng)性預(yù)算數(shù)字化打算，使打算更準(zhǔn)確。4、打算工作的任務(wù) 5W1HWhat-----具體任務(wù)、要求 Where 空間布局Why-----宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略Who 明確職責(zé)When----時(shí)間進(jìn)度 How 政策、程序、規(guī)章二、目標(biāo)與戰(zhàn)略〔一〕目標(biāo)的性質(zhì) 打算的根底1、目標(biāo)的層次性：總目標(biāo)-----分目標(biāo) 子目標(biāo)環(huán)境層目標(biāo)：社會(huì)加于組織〔公正競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保、就業(yè)、納稅〕組織層目標(biāo)：作為一個(gè)利益共同體〔利潤(rùn)、成長(zhǎng)等〕個(gè)人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等2、目標(biāo)的多樣性〔多重性〕：利潤(rùn)與市場(chǎng)份額3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。4、目標(biāo)的可考核性：定性：定量：〔二〕目標(biāo)的作用1、指明工作方向：2、鼓勵(lì)作用：關(guān)鍵：〔1〕符合需要；〔2〕目標(biāo)的挑戰(zhàn)性3、分散作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)全都，表達(dá)共同利益。4、考核作用：放棄主觀推斷?！踩衬繕?biāo)治理〔MBO〕P“德魯克1954目標(biāo)為導(dǎo)向?！皠?dòng)身點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)全都，并以目標(biāo)激發(fā)熱忱?！疤攸c(diǎn)：⑴強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證”。⑵強(qiáng)調(diào)自我掌握：業(yè)績(jī)反響⑶留意成果第一：避開主觀⑷促使權(quán)力下放：使失去掌握的擔(dān)憂成為多余！“目標(biāo)治理既是一種治理方法，又是一種鼓勵(lì)技術(shù)?！皢栴}：⑴目標(biāo)難以確定。簡(jiǎn)潔演化成數(shù)字玩耍。⑵目標(biāo)短期化。⑶“偽參與”問題⑷什么條件下適用？〔人的素養(yǎng)〕〔四〕戰(zhàn)略的制定〔程序〕——戰(zhàn)略的重要性：案例假設(shè)你從事機(jī)場(chǎng)租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭——Hertz公司、Avis公司、國(guó)民〔National〕公司和預(yù)算〔Budget〕公司競(jìng)爭(zhēng)？邁克爾“伊根〔MichaelEgan〕AlamoAlamo205Avis公司。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低本錢—高營(yíng)業(yè)額的經(jīng)營(yíng)定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了在機(jī)場(chǎng)轎車出租市場(chǎng)中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價(jià)格的選擇上，公司利用廣告處處宣傳它每日的租價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta38Hertz51.933外，Hertz10032Alamo公司的答復(fù)Alamo105業(yè)場(chǎng)所，而Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是Alamo50倍，但Hertz量?jī)H為Alamo4Alamo平上。此外，Alamo公司還將其治理費(fèi)用的支出掌握在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)效勞臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的接近地點(diǎn)，從而避開了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。1、問題的提出和目標(biāo)確實(shí)定Drucker：我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是個(gè)什么企業(yè)？〔誰(shuí)是我們的顧客？他們到底需要什么？〕——識(shí)別優(yōu)勢(shì)〔Strengths〕、劣勢(shì)〔Weaknesses〕2、戰(zhàn)略分析〔環(huán)境分析〕市場(chǎng)細(xì)分：覺察市場(chǎng)時(shí)機(jī)，確定目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘〔規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等〕〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)〕——覺察時(shí)機(jī)〔Opportunities〕、威逼〔Threats〕“SWOT3、戰(zhàn)略選擇根本類型有三種：〔邁克爾“波特：M“Porter〕總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略：美國(guó)有23Harnischfeger公司，開頭時(shí)它的市場(chǎng)份額只有15%，公司重設(shè)計(jì)了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外承受模塊化部件使之便于修理1525%。差異化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、效勞、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避開競(jìng)爭(zhēng)。專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng)。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象效勞，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。4、戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源安排上。產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度功能戰(zhàn)略：針對(duì)行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素資源安排：優(yōu)先次序5、戰(zhàn)略實(shí)施組織、人員保證。Chandler：“構(gòu)造跟著戰(zhàn)略走”○很多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。案例邁克爾“德爾早在上初中時(shí)，就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷。1983年，年僅18歲的德爾是德克薩銷商手中買來(lái)的。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德爾覺察，他可以買到IBM-PC的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能。到1984年初，德爾每月銷售5000060000退學(xué)特地從事計(jì)算機(jī)生意。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的PC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷售額上升到18萬(wàn)美元，而且逐月遞增。9個(gè)月后，德爾計(jì)算機(jī)公司的銷售總額到達(dá)60039德爾計(jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件3天以內(nèi)送到顧客手中。1992800人，每天處理80002美元。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價(jià)值1.5〔五〕戰(zhàn)略制定的原則些原則可依。1、從社會(huì)需要?jiǎng)由懋a(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要?jiǎng)t是永恒的。2、把握時(shí)機(jī)3、揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在揚(yáng)長(zhǎng)?！嘣?jīng)營(yíng)：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場(chǎng)70至90年月已進(jìn)展成為我國(guó)機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和閱歷豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍。90年月初開頭實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司、汽車修理廠、空運(yùn)代理等。經(jīng)過幾年的進(jìn)展，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展，但一系列問題也隨之消滅，2000多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的。消滅上述問題的緣由何在？你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎么辦？4、格外制勝：創(chuàng)，打破常規(guī)，與眾不同。5、集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部?jī)?yōu)勢(shì)，打殲滅戰(zhàn)。6、量力而行：三、決策1、含義按肯定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程?！皼Q策必需有明確的目標(biāo)?！皼]有目標(biāo)的決策是不存在的”“決策是一個(gè)過程，是時(shí)期行為，非時(shí)點(diǎn)行為?！皼Q策必需