公司前臺文員崗位職責及工作流程

#2020年4月19日4、電話接聽及留言處理（）★聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，這里是XX公司.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求1）咨詢業(yè)務(wù)—一留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復(fù)，設(shè)計或市場人員。2）推銷產(chǎn)品一一與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其它公司吧3）找人—一問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。4）留言——記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員5）其它一一不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負責人處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時間及職位等情況3）離職人員在前臺處領(lǐng)取離職申請表，離職必須按照公司規(guī)定的期限提出申請，否則不予辦理任何手續(xù)。6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監(jiān)督并進行檢查，如有作弊行為當時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡3）每月5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導(dǎo)，屢犯者進行相應(yīng)的處罰。7、衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區(qū)域。3）公共區(qū)域及其它區(qū)域進行排班值日，每天排班1人進行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物而且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當天值日完畢后由前臺進行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位進行處罰，并責令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當天衛(wèi)生值日人未提前5分鐘完成清潔給予10元/次罰款，未進行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由財務(wù)部當場收入公司得愛心基金。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺承擔以上責任。8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理1）每周五16:30會議、每月最后一個周五的月度工作會