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PAGE第6頁項目公司中層管理者素質(zhì)辭典項目公司中層管理者素質(zhì)模型項目公司中層管理者包括項目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架:項目公司中層素質(zhì)模型項目公司中層素質(zhì)模型管理能力:計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導、影響能力管理能力:計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導、影響能力個人特質(zhì):人際交往個人特質(zhì):人際交往態(tài)度品質(zhì):責任心、態(tài)度品質(zhì):責任心、誠信正直項目公司中層管理者素質(zhì)模型如下:權重素質(zhì)名稱等級★★★★★計劃執(zhí)行4★★★★★組織協(xié)調(diào)4★★★★培養(yǎng)指導3★★★★人際交往3★★★★影響能力3★★★責任心3★★誠信正直3目錄TOC\o"1-2"\h\z\u2.01計劃執(zhí)行 12.05組織協(xié)調(diào) 12.03培養(yǎng)指導 25.07人際交往 32.04影響能力 46.05責任心 56.01誠信正直 52.01計劃執(zhí)行定義:工作中能夠迅速理解上級意圖,形成目標并制定出具體可操作的行動方案,通過有效組織各類資源,和對任務優(yōu)先順序的安排,保證計劃的高效、順利實施,并努力完成工作目標的能力。關鍵點:制定可操作性工作計劃,區(qū)分輕重緩急,克服困難完成工作目標。行為分級:一級:明確目標能夠根據(jù)公司高層領導的明確要求,結(jié)合本部門的職責定位,確定部門工作的短期目標。二級:目標分解根據(jù)部門具體目標,將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟,設立優(yōu)先次序,形成任務時間進度表。三級:資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源,并做出資源配置的可行性方案。四級:監(jiān)控與反饋執(zhí)行具體的工作計劃,并建立監(jiān)控和反饋機制,能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級:靈活應變在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間,以應對意外事件。主動評估工作中可能存在的風險,隨時準備應對各種障礙和問題,并提前制定應變方案,以確保工作任務總是按時保質(zhì)地完成。2.05組織協(xié)調(diào)定義:根據(jù)工作目標的需要,合理配置相關資源,協(xié)調(diào)各方面關系、調(diào)動各方面的積極性,并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。關鍵點:對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級:一級:思路明確,資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀,能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。二級:組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到,能根據(jù)任務的重要緊急程度,提前分配或調(diào)動各種資源。有一定的組織能力,愿意與人建立聯(lián)系,但缺乏足夠的創(chuàng)意方法,對團隊成員缺乏吸引力和控制力。三級:調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧,必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級:獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意,組織部門工作時有一定的方法和技巧調(diào)動團隊成員的積極性,善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與,又利于實現(xiàn)組織目標的活動。善于同各部門各方面人員保持融洽的關系,在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作,保證工作順利開展。五級:對外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力,社會交往面較寬,善于與外界建立合作關系,利用方方面面的資源為自己的工作服務。通過及時有效的分配和調(diào)動資源,克服由于其他部門或人員引起的延誤,圓滿解決超出自己控制范圍的問題。2.03培養(yǎng)指導定義:有培養(yǎng)他人的意愿,通過關注下屬的潛能與可塑性,為下屬的工作提供正確的指導,必要的支持,通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。關鍵點:指導和培養(yǎng)他人的意識和效果。行為分級:一級:正面評價相信下屬有主動性,并且有能力學會或改進工作,對下屬取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解,對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預測和評價。二級:傳授方法進行詳細的指示或是給予示范,告訴下屬如何完成某項任務的具體步驟,提出明確有用的建議。通常能夠針對下屬的不同特點,采用不同的指導方式,使其掌握完成任務的具體方法。三級:分享經(jīng)驗在做指示或示范時,愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗,提供為什么要采用某種做法的道理,幫助下屬理解以強化培訓效果,并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷下屬是否理解,以協(xié)助其順利完成任務。為下屬的工作提供具體的支持和幫助(例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等)。四級:提供反饋對下屬的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見,從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。在下屬遇到挫折時給予支持和鼓勵,針對行為而非個人給予反饋,并對其未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改進建議;五級:鍛煉成長發(fā)現(xiàn)下屬需要提高的方面,為其安排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機會,并設計工作改進和培訓計劃,以促進其學習和成長。鼓勵下屬承擔有挑戰(zhàn)性的任務,在控制風險的前提下充分授權,讓他們按照自己的方式完成工作。5.07人際交往定義:與可能有助于完成工作相關目標的人,建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點:與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級:一級:保持工作關系能夠接受他人邀請參加社交活動,從而建立工作關系,但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。與他人保持工作相關的接觸,維持正式的工作關系。二級:非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點和利益需求,為今后的交往奠定基礎。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級:主動聯(lián)絡積極創(chuàng)造與他人接觸的機會,主動聯(lián)絡對方,利用非正式接觸建立融洽關系。在交往場合,能夠調(diào)動大家的交流情緒,營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級:維護關系經(jīng)常在工作外的集會、活動上,繼續(xù)與同事或客戶及其他相關人員保持友善關系。利用他人間接的關系,擴大人際網(wǎng)絡范圍,為未來工作作鋪墊。五級:深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼,相互之間可以坦率地交流,在重要工作問題方面能夠主動地通風報信。利用私人友誼擴展業(yè)務網(wǎng)絡。2.04影響能力定義:運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段,或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人,使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。關鍵點:為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級:一級:直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進行說服(如擺事實講道理),試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級:簡單多元法采用兩種以上的步驟,或準備多種論據(jù)進行說服,但仍然是按照自己的想法進行,沒有表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設計影響方式。三級:對癥下藥善于換位思考,能夠根據(jù)對方的關注點(如:興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等),把握恰當時機,靈活選擇適合對方的說服影響方式,或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預先考慮到對方的可能反應,提前做出準備或預備方案,期待并準備應付別人可能的反饋。四級:巧借力法尋找支持自己觀點并能對目標對象真正產(chǎn)生影響的人物,使用連環(huán)套的方式對其施加影響,如:借助上級力量,游說關鍵性人物,利用人際關系網(wǎng)絡進行間接影響等。五級:利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設計復雜的影響策略,與關鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟,采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時,再輔之以一些對機制、制度或措施的調(diào)整而引導這個團體按照自己的想法行動,如:有目的地調(diào)整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向努力等。6.05責任心定義:認可自己的工作職責,認真的采取行動去完成這些職責,并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點:本部門的工作出現(xiàn)問題時不推諉,敢于承擔責任并設法解決問題。一級:明確職責明確自己的工作職責和角色,認識到自己承擔工作的重要性。二級:主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情,對本部門的工作進展情況及時進行核查,對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動,以保證工作按要求標準完成。三級:盡職盡責當工作中面臨需要同時處理部門內(nèi)部工作和職責以外的任務時,能主動采取應對措施,保證不因為職責以外的任務而影響本部門工作的完成情況。四級:光明磊落主動公開地承擔本部門工作中的責任問題,不欺上瞞下,并及時主動的采取補救預防措施,防止類似的問題再次發(fā)生。五級:克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時,仍能不折不扣完成工作并承擔責任。6.01誠信正直定義:能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務,不受個人利益、好惡的影響,信守承諾,公正廉潔。關鍵點:遵紀守法:遵守社會公德和法律規(guī)范,遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾:承諾過的事情一定要辦到。實事求是:誠實,不說假話,不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人,對人對事公平公正。正直廉潔:遇到利益誘惑時能堅持原則,不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級:一級:遵守制度遵紀守法,遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度,不超越制度規(guī)定權限。二級:信守承諾不輕易承諾,但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級:實事求
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