南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀公司職員手冊

精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有第一章：置業(yè)顧問的具體職責一、上班不準遲到、早退、無故缺席。二、掌握公司的各類合同并獨立簽訂各項委托合同、買賣合同、租賃合同等合同。三、積極主動地接待客戶的咨詢，爭取客戶辦理委托。四、深入調(diào)查，了解并掌握公司的每一條房源信息及自己承接的每位客戶的詳細情況，具體要求，做好客戶與房源的配對工作，并及時向客戶推薦合適的房源信息，盡自己的最大努力完成客戶的委托，為公司創(chuàng)造最大的利益。五、配合客戶外理好自己為其介紹成功的房屋最后的交接工作。如查看原業(yè)主的水、電、氣物業(yè)管理費用是否交清;查看室內(nèi)裝修、家具與原看房時是否一致;房款是否交清等交接的具體事件。六、記錄好客戶的檔案及客戶所看房屋的具體情況并推測客戶的心里動向，整理好客戶記錄，委托合同等客戶及公司的日常資料，以便公司領導隨時檢查。七、積極主動地尋找客戶和公司所需的各類信息。八、熟悉國家的相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;認真學習相關(guān)業(yè)務知識，努力提高自己的業(yè)務技能和自身素質(zhì)。九、積極主動地做好辦公室的清潔衛(wèi)生工作（值日當天必須做好該店清潔衛(wèi)生）。十、認真完成公司領導安排的其它工作。第二章：客戶的管理一、公司將客戶分成2部分：是完全共享客戶（在公司辦理委托合同但未交付看房成本費的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務人員沒有帶他看過的房屋，成功后業(yè)績屬該業(yè)務人員個人所有，如果帶該客戶去看公司其它業(yè)務人員已經(jīng)帶該客戶去看過的房屋，則業(yè)績屬第一次帶該客戶看此房的職員，（看房記錄以公司網(wǎng)站記錄為準）

共享共配客戶：（在公司辦理委托合同也交付了看房成本費的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務人員沒有帶他看過的房屋，但成功后業(yè)績須與簽定該委托合同的職員按2－3－5分配模式分配即將該客戶所收取的中介費的20%提算成簽定該委托合同職員的業(yè)績，二、對于已到公司咨詢但未辦理正式委托的客戶，接待客戶的職員需盡自己最大的努力讓其辦理正式委托。三、對于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員需積極主動盡自己最大努力為其完成委托任務。四、對于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員無論是否為其找到合適的房源信息，都必須在一個星期內(nèi)至少回訪客戶一次并在客戶記錄中記錄好回訪時間，否則將給予警告一次;連續(xù)半個月都沒有對該客戶回訪的，罰款10-30元。五、對于已辦理正式委托的客戶，若公司有合適某客戶的房源信息而接待該客戶的職員卻沒有及時告之該客戶，該職員需說明原因。六、對于已辦理正式委托的客戶的跟蹤需詳細記錄，并輸入公司網(wǎng)站。記錄中必須記錄好已看的每套房屋的時間、具體情況和對該客戶的回訪情況、以及該客戶的全部想法，記錄需字跡工整、語言簡潔易懂，否則將處50－200元的罰款。七、建立客戶檔案，凡與我公司簽定了購房委托合同的客戶，為其簽定該委托合同的業(yè)務人員必須為其建產(chǎn)客戶檔案，（檔案包括客戶的要求，個人及家庭信息，在我公司所看房屋記錄，看房記錄由帶該客戶看房的業(yè)務人員填寫）并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案中。八、客戶跟進記錄的要求客戶跟進記錄由帶該客戶看房的業(yè)務人員填寫且必須在看房的當天填寫并輸入公司網(wǎng)站，（即在公司網(wǎng)站上的客源信息后面的經(jīng)紀人留言欄中記錄）記錄必須完整全面否則將處以100元以上的罰款.業(yè)務人員必須在所看的每一套房源信息后面記錄下自己某年某月某日幾點左右?guī)Э蛻裟衬橙タ丛摲吭?，該客戶的委托合同號（編號）是多少，記錄必須是在公司網(wǎng)站上進行。求公司將根據(jù)操作中的實際需要可隨時修改和補充。第三章：簽訂各項合同時的具體要求在簽訂委托合同時須按規(guī)定填好公司所收傭金的數(shù)額或比例、客戶的姓名、聯(lián)系電話，盡自己的最大努力核實客戶的身份等并讓客戶蓋上自己的大拇指印。違者將處以20-2000元的罰款。在簽訂租賃合同時須查看房主擁有該房屋的產(chǎn)權(quán)證明以及核實房主的身份，必須是產(chǎn)權(quán)人本人或本人的委托代理人才能租，否則給客戶造成損失經(jīng)辦人的需全部賠償。簽訂買賣合同時必須是房主（產(chǎn)權(quán)人和共有產(chǎn)權(quán)人）本人和本人的委托代理人帶齊房屋產(chǎn)權(quán)過戶所需資料才能簽訂，否則給客戶造成的損失需全額賠償。以上所述委托代理的必須要有公證的委托書；產(chǎn)權(quán)過戶所需資料必須是原件和驗原件后的復印件。第四章：接待客戶的要求接待出售出租客戶要求；客戶進門時必須起身向客戶靠近并面帶微笑地對客戶說：“先生（小姐、女士）您好，歡迎光臨，請問有什么需要我們服務？”待客戶說有房屋出售（出租）時，立即請客戶到公司指定的區(qū)域就坐，然后立即告之分店秘書，讓其迅速為該客戶登記。登記職員或分店經(jīng)理，問明客戶需出售（出租）房屋的大概情況，再拿出信息登記簿，根據(jù)客戶提供的情況，詳細地記錄好該房屋的相關(guān)情況，記錄完畢后，將信息簿放在客戶面前，然后說：“先生（小姐、女士）請看一下我的記錄是否完整、正確，然后在提供信息人處簽上您的姓名?！弊⒁猓河涗浿行鑶柨蛻魰r必須帶上“請問”兩個字，記錄的字跡必須工整、清楚，特別需要記錄好客戶的聯(lián)系電話、姓名以及地址。在客戶簽名后再問客戶：“請問還有什么需要我們服務的嗎？”若客戶說沒有了，然后再說：“請問你現(xiàn)您現(xiàn)在可以帶我們到房屋現(xiàn)場看一下嗎？順便我們看一下您房屋的相關(guān)證件，這樣我們好盡快將你的房屋出售（出租），若客戶說可以，則立即讓客戶去現(xiàn)場查勘;若客戶說沒有時間，則需與客戶約定時間，最好在兩天之內(nèi)?！辈榭狈课輹r需帶好紙、筆、尺子、計算器等工具，首先查看房屋的實際情況具體位置（即xx路x號x幢x單元x樓x號）、朝向，再進屋查看房屋的戶型結(jié)構(gòu)（同時，繪出平面圖），再量出客廳、臥室、廚房、廁所的實際使用面積，再查勘房屋的設施，有家具的清點家具；最后查看兩證是否齊全，是否有共有權(quán)人，問清共有權(quán)人是否同意出售該房屋，分析按目前情況該房屋是否可以出售，若不能出售找出原因，讓房主找齊相關(guān)資料。記錄好兩證中的具體內(nèi)容，看產(chǎn)權(quán)上的位置和實際位置是否相同，了解該房屋的修建時間等?？辈橥戤吅?，立即將查勘房屋的相關(guān)情況詳細記錄在登記簿上，加以說明并簽名。信息相關(guān)情況處理完畢后，立即為其編號、歸檔。在當時不能立即的也要編號，寫出外部信息。接待求購求租客戶的要求客戶進門時必須起身向客戶靠近并面帶微笑地對客戶說：“先生（小姐、女士）您好，歡迎光臨，請問有什么需要我們服務？在客戶說明需租房或購房時，并將客戶帶到公司規(guī)定的接待區(qū)域，讓客戶坐下后，了解客戶的詳細要求，將其記在自己的客戶記錄薄上，然后向客戶介紹適合他的房源信息，如客戶要求自己查看信息記錄時，將售房（租房）信息資料放在客戶面前，自己坐在客戶旁邊，在客戶查閱信息時，回答客戶的提問，待客戶查閱到所需信息時，將該信息的詳細情況向客戶解釋，（在了解客戶的大概要求后，盡量向客戶推薦自認為合適的房源），同時向客戶說明我公司的規(guī)定，問清該客戶是否在我公司其它業(yè)務人員或分店簽定委托合同，如果該客戶在我公司其它人或分店簽定了委托合同則可直接帶該客戶看房，如果未辦理委托合同則盡力讓其簽訂委托合同書，如果該客戶在我公司其它人或分店簽定了委托合同我公司工作人員不得要求該客戶在與我公司簽定委托合同，否則將處以50元以上的罰款。。在客戶簽訂委托合同后應立即與客戶要求現(xiàn)場看房的房主聯(lián)系，若房主能立即帶去看房，則應立即帶去看房，若房主不能立即看房，則應當著客戶的面約定具體看房時間，如簽訂委托合同后當時不能現(xiàn)埸看房或沒有適合客戶的房源信息則該職員必須立即為該客戶尋找適合的房源信息并帶客戶現(xiàn)埸看房，如一個月內(nèi)未能讓該客戶看到致少一處房屋，將處60元罰款。在現(xiàn)場看房時，要隨機應變，走在客戶前面或側(cè)面向客戶介紹相關(guān)情況，盡量找到房屋的賣點重點介紹，并觀察客戶的言行，分析其心理的想法。離開現(xiàn)場時，可直接問清客戶對該房屋的看法，是否有意購買，他最擔心的是什么·······？若買賣雙方都愿意成交，要立即約定時間到我公司辦公室洽談簽訂合同（最好是要求雙方立即到公司來），同時要求買方帶上定金、賣方帶上相關(guān)證件。接聽電話的要求一般情況下電話鈴響兩聲后應立即拿起話筒：“喂，您好，好易居房地產(chǎn)，請問您有什么需要我們服務？”客戶說明是出租或出售房屋時，應說：“請等一下，我給您登記，”然后拿出信息登記簿，給客戶登記好出租或出售房屋相關(guān)情況并約定時間查勘房屋，然后將該信息交給公司登記信息的職員。在客戶說明找xxx時應說：“請等一下，我給你叫xxx聽電話”，然后將電話給xxx。在客戶說明是租房或購房，應問清客戶是否已到我公司來過，是否已有其他人接待過他，若客戶來過，則問清是誰接待的他，然后叫接待過他的人聽電話，若此人不在辦公室應問明客戶有什么事，自己能立即辦的需立即辦，自己不能辦的，讓其留下電話以便給他聯(lián)系；若客戶是第一次，則問清大概情況后，讓其留下電話以便及時與其聯(lián)系，盡量讓他當時到辦公室來談。第五章：關(guān)于職員接待客戶順序的細則公司各職員必須嚴格按公司每天安排的接待順序自覺、主動地接待客戶，職員之間互愛互助，真誠團結(jié)。對于以前只有某職員接待過的未辦委托的客戶，第二、三………次到公司的，若該客戶主動找某職員或拿出某職員為其推薦的信息，或是某職員主動聯(lián)系叫其到公司來的則由某職員接待，否則按當時接待順序接待，但應該接待的職員不在辦公室時則按當時值班順序接待。某職員正在接待某客戶時，突然有其他事離開辦公室時，按當日接待順序應該接待的職員必須立即接待該客戶（但若該職員只是臨時接電話、上廁所等離開，其他職員需幫助該職員回答這客戶的提問直到該職員回來）。對于以辦理正式委托的客戶到公司接待他的職員不在辦公室時，辦公室的其他職員應立即通知該職員，若該職員能立即回辦公室則叫客人等一等，同時安排客戶就座，查閱信息等，若該職員不能立即回辦公室則按當日值班順序由值班職員帶客戶看房，同時值班人員需要記錄好看房的具體情況，并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案內(nèi)，并努力使其成功，成功后業(yè)績按公司業(yè)績2－3－5分配方式分配，但若該客戶未看中該房屋或暫時不會購買該房屋，該值班人員可繼續(xù)帶該客戶看其它業(yè)務人員沒有帶該客戶看過的房屋，同時該值班人員任可繼續(xù)給該客戶做工作，讓其購買自己為其帶看的房屋，成功后業(yè)績成功后業(yè)績按公司業(yè)績2－3－5分配方式分配。分店之間客戶關(guān)系處理：當在一個分店未辦正式委托的客戶到另一分店時，另一分店按當日值班順序接待客戶，業(yè)績歸值班接待職員。當在一分店已辦委托的客戶到另一分店時該分店的職員在已向客戶詳細詢問后，該客戶也未告之已在我公司某分店辦理正式委托，則按該條第一款辦理；若該客戶告之已在我公司某分店辦理了正式委托則該客戶不需再辦委托，由分店按當日接待順序由值班職員接待該客戶，帶其看房，并對其所看的房屋記入該客戶在我公司的檔案中，可隨時為其推薦房源信息成功后業(yè)績按公司業(yè)績2－3－5分配方式分配。于違反上述規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育，罰款100到2000元，賠償公司損失，經(jīng)及開除公司等處罰。第六章：房源信息管理實施細則為了對公司的信息資源充分有效地利用，以此為公司創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益而制定本細則。公司每位工作人員都有義務為公司尋找房源信息。公司將房源信息分成2部分一是完全共享房源二是共享共配房源。完全共享房源是指公司非個人的信息，此類信息公司業(yè)務人員都可以使用成功后業(yè)績屬該業(yè)務人員個所有房源信息部分不與其他人分配。共享共配的信息是指業(yè)務人員自己付出了勞動去尋找到的信息，這類信息公司業(yè)務人員也都可以使用，但成功后要將該筆業(yè)務中的信息部分提算為尋找該信息的個人（即該筆交易中的30%業(yè)績算給尋找該信息的個人）。公司所有的房源信息的所有權(quán)屬公司股東會，經(jīng)公司領導研究，公司可隨時收購公司任何房源信息的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，公司任何人不得以任何理由阻礙其收購。公司任何人不得私藏房源，必須將自己知道的房源信息詳細，清楚地記錄在公司房源信息登記表上，（包括自己尋找的）否則將處以100－－1000元的罰款，情節(jié)嚴重和將罰款并開除公司。每位工作人員都享有在不違反誠意金制度的前提下對自己已辦理委托的客戶介紹公司所擁有的全部房源信息的權(quán)利。到公司辦公室登記的信息一般應由各分店店務秘書負責登記整理、現(xiàn)場查勘、對外公布，若分店經(jīng)理不在辦公室，其他有空時間的工作人員可代為登記、現(xiàn)場查勘，但登記必須詳細清楚，整理、對外公布任由店務秘書負責。每位工作人員都必須對公司的房源信息嚴格保密，不得私自向未在我公司辦理委托的任何人透露，否則一經(jīng)查實將處以100－20000元罰款。公司工作人員自己購買或租賃公司的房源信息時，必須向公司支付應交傭金，若經(jīng)公司領導批準公司可適當優(yōu)惠。每位工作人員都應該對公司所有的房源信息充分地熟悉并掌握，以便能隨時向客戶解釋。關(guān)于個人信息的要求1、必須是自己付出了勞動去尋找到的信息不包括以下類型（A：老客戶回訪時提供的信息，B ：在路上遇到的老客戶提供的信息及房串串的信息，C：客戶到公司登記時才發(fā)現(xiàn)原來是自己的朋友、親戚）。2、自己尋找的信息須提供在什么地方什么時間（精確到分鐘）當場有些什么人。本細則自公布之日起實施，其最終解釋權(quán)屬公司，公司任何人不得違返本細則。第七章：誠意金制度實施細則為使公司各工作人員能正確地實施誠意金制度而制定本細則，公司任何人不得違反本細則，否則將處相應罰款。公司制定誠意金制度的目的是為提高公司房屋買賣成功率。哪些情況下需要求客戶交納誠意金：（一）在買賣雙方價位已經(jīng)談好而賣方無時間簽訂買賣預定協(xié)議時；（二）在購房客戶中看中某套房屋而雙方暫時因價格不能達成一致時。誠意金需交各分店財務負責人，并出據(jù)公司統(tǒng)一印制蓋有公司印章的專用收據(jù)，其他人員不得私自收取，否則將處所收金額兩倍以上罰款。對于已交誠意金的房源，分店經(jīng)理應立即在該房源的內(nèi)部信息記錄中注明已交誠意金的相關(guān)情況，并告之本店各工作人員和其他分店經(jīng)理。凡向我公司交付了誠意金并且對該房屋出價最高的客戶，在我公司享有該房屋的優(yōu)先購買權(quán)。在三（一）情況下收取誠意金后，公司其他職員不能再帶第二位客戶去看該房屋；在三（二）情況下公司其他職員可帶其他客戶看該房；若其他客戶看后出價比已交誠意金的客戶出價高，且能立即交付定金或誠意金的則由該客戶購買；若不能立即交付定金或誠意金的，帶該客戶的工作人員應立即將該情況告之本分店經(jīng)理（若該工作人員未將該情況告之本分店經(jīng)理而導致公司利益受損的由該工作人員賠償全部經(jīng)濟損失），該分店經(jīng)理應立即將此情況告之已交誠意金的客戶，在同等條件下已交誠意金的客戶有優(yōu)先購買權(quán)。在客戶向我公司交付誠意金后，受理該客戶的工作人員應立即與該房屋房主聯(lián)系，積極主動地為該客戶談價，盡自己最大努力在最短時間內(nèi)使雙方簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》，否則給公司造成的損失需全額賠償。對于因價格未協(xié)商好的購房客戶已交誠意金后，接待該客戶的工作人員不得以交誠意金而謊稱價格已談好為由阻礙其他工作人員帶其他客戶看房或購買房該房屋，否則給公司造成的損失需全額賠償。公司工作人員不得在客戶未交定金或誠意金的情況下而聽客戶的承諾將該房源信息注銷或阻礙其他客戶看房及購買，違者將處100元以上500元以下罰款，對公司造成經(jīng)濟損失的全額賠償其損失。本細則若在實際運中需補充或修改的公司可隨時補充修改。本細則自公布之日起開始實施，最終解釋權(quán)歸南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀信息服務有限公司。第八章：關(guān)于工作人員收費的相關(guān)規(guī)定工作人員收費應在辦公室內(nèi)收取，若有特殊情況必須在外面收取的應先取得公司領導的批準，并由收款人預先向公司財務管理人員供開蓋有公司財務專用章并填好了收款金額的票據(jù)。未經(jīng)公司領導人批準任