前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁前臺(tái)收銀?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?提升企業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?為重點(diǎn)，?狠抓經(jīng)營?管理。酒?店董事長?、總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)班子?明確了我?們酒店的?發(fā)展愿景?、發(fā)展目?標(biāo)、經(jīng)營?理念、及?企業(yè)文化?，以此為?動(dòng)力和我?們的目標(biāo)?，帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)?結(jié)酒店全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了?一定的貢?獻(xiàn)，取得?了頗為可?觀的業(yè)績?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結(jié)過去一?年的工作?、成績、?經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利?于揚(yáng)長避?短，奮發(fā)?進(jìn)取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績。?第一、科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)?績(一?)經(jīng)營創(chuàng)?收__?__年(?8-__?__月)?經(jīng)營收入?萬元，其?它業(yè)務(wù)收?入萬元，?總收入達(dá)?萬元(其?中：餐飲?部為萬元?，房務(wù)部?為萬元，?全年客房?平均出租?率為%，?年均房價(jià)?元。營業(yè)?成本萬元?，毛利額?萬元，綜?合毛利率?為，營業(yè)?費(fèi)用為萬?元，營業(yè)?稅金為萬?元，管理?費(fèi)用為萬?元，財(cái)務(wù)?費(fèi)用為萬?元，營業(yè)?外支出萬?元，利潤?總額虧損?萬元。?(二)管?理制度創(chuàng)?利俗話?說“人管?人氣死人?，制度管?人人服人?”，規(guī)章?制度是一?切工作開?展的基石?。酒店自?試營業(yè)以?來，隨著?各項(xiàng)工作?的深入和?當(dāng)?shù)鼐频?業(yè)的特性?，試營業(yè)?時(shí)由管理?公司制定?的一些制?度的不合?理性和不?適宜性顯?現(xiàn)出來，?并制約一?些工作的?順利開展?。各部?門根據(jù)實(shí)?際工作中?的遇到的?問題，逐?步建立了?與本部門?工作相適?宜的規(guī)章?制度，落?實(shí)到每一?個(gè)工作崗?位，并以?每月的績?效考核為?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，且與個(gè)?人的工資?掛鉤。?目前酒店?各項(xiàng)制度?規(guī)范，政?令暢通，?有章可循?，有據(jù)可?依，“制?度管人”?真正落到?了實(shí)處。?(三)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定酒店?通過制定?“大型活?動(dòng)緊急預(yù)?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，經(jīng)?理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會(huì)，?通報(bào)情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時(shí)，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)活動(dòng)萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?第二、?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作(一?)以對外?協(xié)調(diào)為主?，建立良?好社會(huì)關(guān)?系酒店?自___?_年__?__月_?___日?試營業(yè)以?來，一直?處于半施?工半運(yùn)營?的試營業(yè)?期，酒店?的消防未?驗(yàn)收，致?使?fàn)I業(yè)執(zhí)?照及相關(guān)?的手續(xù)未?進(jìn)行辦理?，也導(dǎo)致?了各相關(guān)?職能部門?對我酒店?進(jìn)行了多?次檢查并?下發(fā)處罰?單，通過?總經(jīng)理辦?公室的對?外協(xié)調(diào)、?溝通，申?請免除了?市文化稽?查大隊(duì)、?市衛(wèi)生防?疫站、市?衛(wèi)生局、?派出所等?部門的近?____?萬元的罰?款，避免?了酒店的?經(jīng)濟(jì)損失?，并借此?也與這些?職能部門?建立了良?好的社會(huì)?關(guān)系。?(二)以?財(cái)務(wù)管理?為目標(biāo)，?抓好每一?項(xiàng)工作?1、會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作?方面為?了確保財(cái)?務(wù)核算在?單位的各?項(xiàng)工作中?發(fā)揮準(zhǔn)確?的指導(dǎo)作?用，在遵?守財(cái)務(wù)制?度的前提?下，認(rèn)真?履行財(cái)務(wù)?工作要求?，正確地?發(fā)揮了會(huì)?計(jì)工作的?重要性。?2、會(huì)?計(jì)管理方?面加強(qiáng)?了酒店的?資產(chǎn)管理?、債權(quán)債?務(wù)管理，?加大了酒?店各部的?監(jiān)督職能?和貨幣資?金管理。?嚴(yán)格執(zhí)行?集團(tuán)財(cái)務(wù)?部下發(fā)的?資產(chǎn)管理?辦法及內(nèi)?部資產(chǎn)調(diào)?撥程序。?認(rèn)真設(shè)置?整體資產(chǎn)?賬簿，對?帳外資產(chǎn)?設(shè)置備查?登記;對?酒店債權(quán)?債務(wù)認(rèn)真?清理，每?月及時(shí)收?回各項(xiàng)應(yīng)?收款項(xiàng);?對酒店前?臺(tái)收銀到?日夜審、?出納、日?常采購價(jià)?格、客房?成本控制?等進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)格?控制;由?會(huì)計(jì)人員?監(jiān)督，定?期對出納?庫存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤?，并由日?審定期對?前臺(tái)收銀?員庫存現(xiàn)?金進(jìn)行抽?盤，做到?萬無一失?。3、?對內(nèi)、對?外協(xié)調(diào)方?面協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班子?控制成本?費(fèi)用開支?，編制費(fèi)?用預(yù)算，?合理制定?經(jīng)營部門?收入、成?本、毛利?率各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)，?及時(shí)準(zhǔn)確?地向各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)提供?所需要的?經(jīng)營數(shù)據(jù)?資料，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供了依?據(jù)。及時(shí)?了解稅收?及各項(xiàng)法?規(guī)新動(dòng)向?，主動(dòng)咨?詢稅收疑?難問題，?為酒店為?個(gè)人提供?合理避稅?的依據(jù)。?(三)?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作市場?營銷部是?負(fù)責(zé)對外?處理公共?關(guān)系和銷?售業(yè)務(wù)的?職能部門?，是酒店?提高聲譽(yù)?，樹立良?好公眾形?象的一個(gè)?重要窗口?，它對總?經(jīng)理室進(jìn)?行經(jīng)營決?策，制訂?營銷方案?起到參謀?和助手的?作用，它?對酒店疏?通營銷渠?道、開拓?市場、提?高經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益起到?重要促進(jìn)?作用。?1、穩(wěn)固?了部分固?定消費(fèi)客?戶和周邊?幾大廳局?建立了良?好的關(guān)系?。為了鞏?固老客戶?和發(fā)展新?客戶，在?____?年___?_月召開?____?次大型客?戶答謝聯(lián)?絡(luò)會(huì)，以?加強(qiáng)與客?戶的感情?交流，聽?取客戶意?見。2?、開拓創(chuàng)?新，建立?靈活的的?激勵(lì)營銷?機(jī)制。開?拓市場，?爭取客源?今年?duì)I銷?部將配合?酒店整體?新的營銷?體制，營?銷代表實(shí)?行工作日?記志，每?工作日必?須完成拜?訪兩戶新?客戶，三?戶老客戶?，四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話的?。前臺(tái)?收銀員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_很快過?去了，在?這一年里?我嚴(yán)格要?求自己，?自覺履行?規(guī)章制度?和做好收?銀領(lǐng)班的?職責(zé)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作作以?下總結(jié)：?一、服?從管理，?虛心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀領(lǐng)?班，最重?要的是要?明白自己?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)合?理安排下?，努力完?成所交代?的業(yè)務(wù)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不管是?前臺(tái)收銀?還是餐飲?收銀都代?表著形象?，言行舉?止一定要?符合標(biāo)準(zhǔn)?，收銀員?職責(zé)要求?和工作紀(jì)?律銘記在?心，虛心?接受領(lǐng)導(dǎo)?對自己的?批評(píng)和員?工的建議?，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?取人之長?補(bǔ)己之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一我們?的工作是?直接面對?客人，收?銀是整個(gè)?工作中最?后一個(gè)環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們應(yīng)牢記?，要百分?百的用心?服務(wù)，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面對?客人時(shí)難?免出現(xiàn)差?錯(cuò)，但要?學(xué)會(huì)客服?困難，遇?到問題及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人?作為一名?收銀領(lǐng)班?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?耐心的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時(shí)也?會(huì)在對客?服務(wù)中影?響到客人?，我們每?天多會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應(yīng)?針對不同?的客人我?們提供不?同的服務(wù)?，面對客?人時(shí)臉上?始終要保?持微笑，?提供無微?不至的服?務(wù)，要讓?客人體會(huì)?到親切感?，像對待?自己的親?人一樣對?待客人，?得到客人?的認(rèn)可，?這樣才是?成功的服?務(wù)。四?、明確目?標(biāo)，正確?把握面?對收銀工?作我跟她?們講要用?學(xué)習(xí)的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學(xué)的東西?有很多，?從工作的?開始就給?自己定一?個(gè)方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個(gè)完美?的交待，?明確自己?的目標(biāo)，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。?五、再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個(gè)人，只?有好的團(tuán)?隊(duì)，每一?年都會(huì)有?每一年的?收獲，_?___已?經(jīng)到來了?，我堅(jiān)信?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下我?們團(tuán)結(jié)一?心將會(huì)迎?來龍騰虎?躍的一年?。前臺(tái)?收銀員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?不知不?覺在公司?工作將近?有半年的?時(shí)間，轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?。也許對?大家來說?，做一名?收銀員是?一件很簡?單的事情?，收銀員?只負(fù)責(zé)收?錢，其他?員工各司?其職，不?會(huì)有什么?難。我以?前也是這?么認(rèn)為，?可是現(xiàn)在?，等自己?成為一名?收銀的時(shí)?候，才知?道并不是?想象中那?么簡單。?其實(shí)，無?論做什么?工作，沒?有一項(xiàng)工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!現(xiàn)將?在這五個(gè)?月的工作?總結(jié)如下?：1、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，必?須遵守商?場的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收款時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?2、收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會(huì)引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會(huì)?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?3、收?銀員臨時(shí)?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上。如?有其他收?銀員接崗?，清點(diǎn)出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好??；貚彆r(shí)?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。4、?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計(jì)算?器核實(shí)一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號(hào)與?價(jià)格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅(jiān)持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜