2023物業(yè)客服部工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)客服?部工作總?結(jié)模板?我從__?__年_?___月?____?日接管物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報(bào)主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來電?來訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?23盒。?同時，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個人得?失。我們?的師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識。?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護(hù)?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查?制度對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗(yàn)、修繕?、排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實(shí)踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠(yuǎn)來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對同?事還是對?住戶，誠?實(shí)本身就?是的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。“?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個?口號，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機(jī)會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點(diǎn)?、工程無?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗！”?202?3物業(yè)客?服部工作?總結(jié)模板?（二）?繁忙的工?作，有成?績也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：一、?抓緊分公?司下發(fā)的?各類業(yè)管?相關(guān)文件?的落實(shí)及?執(zhí)行工作?，繼續(xù)做?好客戶服?務(wù)部人員?特別是新?人的專業(yè)?知識及技?能的培訓(xùn)?，提高服?務(wù)人員的?整體綜合?素質(zhì)針?對客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。二?、配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積?極配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活?動，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?三、以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋“1?+N”服?務(wù)1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證“”滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_開門紅?奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)品?質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對公?司的滿意?度。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面?管理工作?，營建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?之，客戶?服務(wù)部明?年的發(fā)展?思路將以?加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)?為根本，?以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)?量考核為?重點(diǎn)，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營能力?，防范經(jīng)?營風(fēng)險，?樹立中國?熱情、真?誠的服務(wù)?形象，使?柜面真正?承擔(dān)起_?___品?牌載體的?重任。?客戶服務(wù)?工作是一?項(xiàng)長期的?工作，如?何在激烈?的服務(wù)競?爭中處于?不敗之地?，真正把?對客戶的?服務(wù)做“?好”、做?“永久”?、做到“?深入人心?”，并非?一個人一?朝一夕能?夠完成的?，而是公?司每一個?部門整體?的工作，?人人都是?公司客戶?服務(wù)鏈的?一個關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我?們只有把?客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作?及活動的?開展與日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作結(jié)合?起來，全?員服務(wù)，?營造良好?的服務(wù)氛?圍，“?1+N”?服務(wù)需要?我們每一?個客戶服?務(wù)人員去?全面詮釋?，良好的?客戶關(guān)系?需要我們?每一個國?壽員工去?共同增進(jìn)?，客戶的?滿意度與?____?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個__?__人的?責(zé)任與驕?傲!記?得有一位?實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說?過，“簡?單的事情?重復(fù)做，?你就是專?家;重復(fù)?的事情快?樂做，你?就是羸家?”?？蛻?服務(wù)工作?是一項(xiàng)長?期的、較?為復(fù)雜的?綜合性工?作，我部?將要求所?轄人員在?平凡的工?作中，不?斷提高服?務(wù)意識，?營造全員?為客戶服?務(wù)的氛圍?，將簡單?的工作做?成不簡單?的事，達(dá)?到客戶、?公司、自?我的三嬴?。20?23物業(yè)?客服部工?作總結(jié)模?板（三）?轉(zhuǎn)眼來?新福已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費(fèi)，一次?偶然的機(jī)?會認(rèn)識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽(yù)感?!以上?是我在新?福這段時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到新?福服務(wù)中?心，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，本人?自愿承諾?以下幾點(diǎn)?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報(bào)道：?“您好，?這里是新?福物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?.撥打業(yè)?主電話時?，當(dāng)電話?接聽后，?主動向?qū)?方致以問?候，“您