客服的工作總結(jié)及自我鑒定標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服的工?作總結(jié)及?自我鑒定?標(biāo)準(zhǔn)范文?客服的?工作相對(duì)?其他崗位?有點(diǎn)瑣碎??？雌饋?lái)?很簡(jiǎn)單的?工作，有?時(shí)候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，這就要?求我們對(duì)?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，細(xì)?致入微。?在嘀嘀?嗒嗒的鬧?鈴聲中醒?來(lái)，洗刷?之后，新?的一天開?始了。打?完卡和同?事打完招?呼后就開?啟電腦，?然后就到?傳真機(jī)那?里看看前?一天有沒?有我的傳?真，拿到?傳真或其?他資料后?分輕重緩?急分類處?理。每一?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫(kù)報(bào)?表》。?做《貨品?出入庫(kù)報(bào)?表》要注?意的以下?幾點(diǎn)：?首先，要?找到相對(duì)?應(yīng)的《客?服本部入?庫(kù)單》，?《神舟發(fā)?貨清單》?《清點(diǎn)科?出庫(kù)單》?《神舟電?腦客戶服?務(wù)維修單?》《銷售?保用單》?等單據(jù)。?認(rèn)真核實(shí)?單據(jù)信息?和自我清?點(diǎn)時(shí)記錄?的數(shù)據(jù)信?息是否一?致，如不?一致立即?認(rèn)真復(fù)檢?一次，如?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映，把問?題在第一?時(shí)間解決?掉，不留?后患。?第二，要?注意的是?開單上報(bào)?表的時(shí)候?要查看下?前一天上?過(guò)的報(bào)表?。按照先?后順序上?報(bào)表，持?續(xù)單號(hào)的?連續(xù)性，?以便將來(lái)?查找的時(shí)?候能夠立?刻找到。?還有是在?一些特殊?的單號(hào)和?明細(xì)后面?添加備注?或用我們?公司規(guī)定?的統(tǒng)一字?符標(biāo)識(shí)。?第三，?要注意的?是在統(tǒng)計(jì)?金額的時(shí)?候最好用?求和公式?加以驗(yàn)證?，要保證?數(shù)據(jù)的正?確性。在?上完《貨?品出入庫(kù)?報(bào)表》后?千萬(wàn)要注?意寫上自?我的大名?和日期，?再去找財(cái)?務(wù)和經(jīng)理?簽字。財(cái)?務(wù)和經(jīng)理?簽完字后?，立刻就?傳真給經(jīng)?管二部和?備件科。?并通知對(duì)?方查收。?第四，?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫(kù)報(bào)表》?、《神舟?客戶服務(wù)?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個(gè)，他們?分別是《?好、壞件?庫(kù)存帳》?《備件往?來(lái)帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外，在上?賬的時(shí)候?要個(gè)性注?意當(dāng)總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來(lái)的備件?就先不上?賬。可是?要夾子保?存好。當(dāng)?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)站?送來(lái)的貨?品時(shí)應(yīng)注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時(shí)要求物?流或者貨?運(yùn)人員一?齊開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核?實(shí)，協(xié)商?解決。?第二，公?司要求服?務(wù)站的包?裝規(guī)范比?較嚴(yán)格，?要求對(duì)單?個(gè)物品進(jìn)?行包裝，?并要求有?獨(dú)立的包?裝箱。不?允許用公?司彩頁(yè)，?爛報(bào)紙做?為包裝時(shí)?的填充物?，公司要?求用貨品?原包裝或?者用物流?公司專用?的泡棉和?泡材打包?。對(duì)于發(fā)?現(xiàn)使用公?司彩頁(yè)和?爛報(bào)紙的?服務(wù)站和?經(jīng)銷商的?，要耐心?地對(duì)其進(jìn)?行說(shuō)服教?育，幫忙?查找原因?、尋求解?決方案。?第三，?當(dāng)你清點(diǎn)?貨品時(shí)先?找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清?單》和與?物品一齊?的《分公?司退換貨?申請(qǐng)表》?，同時(shí)做?好《貨品?記錄跟蹤?表》的記?錄工作。?第四，?當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有變形?、露皮、?缺件等現(xiàn)?象時(shí)，立?即聯(lián)系服?務(wù)站或經(jīng)?銷商說(shuō)明?狀況，共?同查清原?因，妥善?處理。?第五，在?清點(diǎn)整機(jī)?和顯示器?的時(shí)候，?我們不但?要做好相?應(yīng)的記錄?，還要錄?入我們的?《工廠管?理系統(tǒng)》?。在錄入?信息的時(shí)?候千萬(wàn)要?細(xì)致認(rèn)真?，不能出?一點(diǎn)差錯(cuò)?。這個(gè)是?我們?nèi)粘?工作中理?解客戶咨?詢和機(jī)器?查詢的有?力保障。?必須要保?證它的準(zhǔn)?確性，及?時(shí)性，連?貫性。?關(guān)于服務(wù)?站申請(qǐng)備?件發(fā)放及?安全的注?意事項(xiàng)：?第一，?分公司客?服務(wù)必持?續(xù)自我?guī)?存的剩余?量，及時(shí)?申請(qǐng)備件?，并確保?常用備件?充足，以?防服務(wù)站?急需時(shí)沒?有備件可?發(fā)。第?二，分公?司客服至?少一周內(nèi)?清點(diǎn)一下?實(shí)物，持?續(xù)一個(gè)月?和服務(wù)站?對(duì)賬__?__次，?以保證我?們的賬目?與實(shí)物一?一對(duì)應(yīng)。?第三，?分公司客?服切記公?司財(cái)產(chǎn)安?全大于一?切，平時(shí)?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫(kù)?房嚴(yán)禁煙?火，下班?及時(shí)關(guān)掉?電源，節(jié)?儉用電。?第四，?分公司客?服不僅僅?要注意公?司的財(cái)產(chǎn)?安全，還?要持續(xù)良?好的心態(tài)?和敏銳的?洞察力，?保證工作?高效有序?。關(guān)于?異常處理?的注意事?項(xiàng)：異?常處理千?萬(wàn)不要拖?時(shí)間，因?為我們的?客戶都期?望自我的?電腦能盡?快修復(fù)、?使用。這?時(shí)候救需?要我們基?本業(yè)務(wù)的?熟練，有?效的溝通?，減少異?常處理時(shí)?間，為用?戶帶給貼?心的服務(wù)?。有很?多異常是?關(guān)于磨損?的。最常?見的是外?殼劃傷和?屏劃傷，?這就要求?我們服務(wù)?站的前臺(tái)?工作人員?在接收客?戶的機(jī)器?時(shí)，仔細(xì)?檢查機(jī)器?的外觀，?與用戶核?對(duì)清楚，?并加強(qiáng)保?護(hù)措施，?盡量避免?此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓?用戶放心?。總之?，不管自?我在哪，?不管在那?個(gè)崗位，?都要認(rèn)認(rèn)?真真踏踏?實(shí)實(shí)地工?作。敬業(yè)?是我們的?傳統(tǒng)美德?，更是我?們的職業(yè)?道德。養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣，將?會(huì)受用終?身。態(tài)度?決定一切?，不管你?是否能做?好，進(jìn)自?我最大的?潛力去做?。不僅僅?是對(duì)自我?潛力的檢?測(cè)，還能?不斷地增?加信心。?客服的?工作總結(jié)?及自我鑒?定標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時(shí)間老?人的腳步?總是那樣?匆匆而過(guò)?，從__?__月_?___日?試營(yíng)業(yè)開?始，到此?刻___?_月__?__日已?經(jīng)整整過(guò)?去了二十?五天，我?們的服務(wù)?工作有進(jìn)?取的一面?，也存在?著種.種?不足的地?方。但請(qǐng)?相信，隨?著我們的?努力和摸?索，不成?熟的終將?成熟，不?完善的終?會(huì)完善。?為了我們?能更好地?提高，現(xiàn)?試鑒定如?下。當(dāng)然?，個(gè)人觀?點(diǎn)難免研?究不周，?歡迎您提?出寶貴的?意見或提?議，我們?將萬(wàn)分感?激。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說(shuō)?起來(lái)一點(diǎn)?都不難，?但在實(shí)踐?中其實(shí)是?一項(xiàng)很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到最好?。顧客是?一個(gè)很龐?大的群體?。他們不?分其社會(huì)?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費(fèi)?，但凡進(jìn)?了店門，?那都是我?們需要服?務(wù)的對(duì)象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來(lái)講，?客服部所?有同事對(duì)?工作都是?很認(rèn)真的?，至少對(duì)?待顧客都?能像應(yīng)對(duì)?自我的朋?友一樣，?做到真心?耐心細(xì)心?，如果真?的不幸遇?到了那種?異?！疤?刺”的顧?客，也能?按捺住自?我的脾氣?，盡量心?平氣和的?進(jìn)行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國(guó)慶期間?，凡在超?市消費(fèi)滿?必須數(shù)額?，就會(huì)有?贈(zèng)品相送?，并且根?據(jù)消費(fèi)數(shù)?額的不一?樣，贈(zèng)品?也會(huì)有不?一樣的區(qū)?分。有一?天午時(shí)，?一位老年?顧客消費(fèi)?完畢，憑?小票準(zhǔn)備?到服務(wù)臺(tái)?領(lǐng)取贈(zèng)品?，但很不?巧贈(zèng)品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實(shí)在?是無(wú)法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當(dāng)場(chǎng)將?購(gòu)物小票?撕成粉末?，并揚(yáng)言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到那?里消費(fèi)了?。應(yīng)對(duì)顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內(nèi)心好笑?的同時(shí)，?也感覺自?我十分委?屈，但我?們還是沒?有多說(shuō)一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開?，然后繼?續(xù)自我的?工作。我?不明白這?樣的處理?是不是恰?當(dāng)，但至?少我們沒?有讓矛盾?升級(jí)，沒?有影響到?超市的正?常營(yíng)業(yè)。?經(jīng)過(guò)了二?十五天的?工作實(shí)踐?，此刻來(lái)?談一談我?們所做的?一些不足?的地方。?第一時(shí)?間觀念。?工作過(guò)程?中，無(wú)論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應(yīng)當(dāng)?更注重時(shí)?間觀念，?不能放任?自流，應(yīng)?當(dāng)堅(jiān)持一?個(gè)比較合?理的頻率?和時(shí)長(zhǎng)。?第二工?作禮儀。?雖然三米?微笑原則?大家落實(shí)?的都很不?錯(cuò)，可是?當(dāng)應(yīng)對(duì)顧?客的時(shí)候?，我們能?說(shuō)一些例?如：您好?，歡迎光?臨，請(qǐng)慢?走等這樣?的接待語(yǔ)?言，我想?作為一個(gè)?顧客的心?理必須會(huì)?舒服很多?吧!第?三鑒定經(jīng)?驗(yàn)。應(yīng)對(duì)?工作，每?個(gè)人都會(huì)?有自我的?想法，如?果能夠增?加些交流?，集思廣?益，不明?白會(huì)不會(huì)?讓我們做?得更好一?些呢？?第四勇于?創(chuàng)新。工?作中，我?們應(yīng)當(dāng)更?進(jìn)取地發(fā)?揮自我的?主觀能動(dòng)?性，有任?何的好提?議，好點(diǎn)?子都該勇