上半年個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁上半年個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?經(jīng)過了一?半，回想?上半年的?工作，有?收獲也有?不足，歸?納總結(jié)后?分為以下?幾個(gè)方面?：工作?中的收獲?：一、?學(xué)習(xí)張總?報(bào)告，從?中讓我了?解本企業(yè)?的發(fā)展前?景、及目?標(biāo)，也為?自己今后?工作指明?了方向;?二、積?極參加站?上___?_的各項(xiàng)?技能培訓(xùn)?活動(dòng)，從?而對(duì)自身?是一種修?正和提升?過程，雖?然原來也?培訓(xùn)過，?但技能是?要不斷改?進(jìn)，才能?滿足工作?和自身的?需求;?三、在高?速分站體?驗(yàn)一天，?讓我認(rèn)識(shí)?到責(zé)任團(tuán)?隊(duì)的重要?性，團(tuán)結(jié)?協(xié)作才能?出收益;?四、參加?本科室_?___的?各項(xiàng)活動(dòng)?，積極與?新老員工?溝通，學(xué)?習(xí)老員工?處事的沉?穩(wěn)靈活，?學(xué)習(xí)新員?工積極向?上、敢于?嘗試的態(tài)?度，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?高工作_?___。?工作不?足之處：?一、工?作方法不?善于歸納?總結(jié)，遇?到特殊事?情往往處?理完了，?就不再去?考慮一下?有無更好?的處理方?法;二?、業(yè)務(wù)知?識(shí)方面還?需要再加?強(qiáng)，服務(wù)?技能也需?要再提升?;三、?遇到到棘?手問題，?不夠沉穩(wěn)?，思路不?清晰、不?靈活，應(yīng)?變能力需?要進(jìn)一步?提高。?下半年的?工作打算?：一是?積極改進(jìn)?工作方法?，提高工?作質(zhì)量和?效率，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，提?高自身應(yīng)?變能力;?二是努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?為旅客準(zhǔn)?確無誤提?供乘車信?息;三?是利用業(yè)?余時(shí)間多?看點(diǎn)書，?拓寬一下?知識(shí)面，?豐富一下?自己的頭?腦;四?是為人處?事多做換?位思考，?將工作做?細(xì)，同事?間互幫互?助，更好?的為旅客?服務(wù)。?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?至__?__年_?___月?，我站已?搬入客運(yùn)?中心一年?有余，這?是我站迎?接挑戰(zhàn)、?自我加壓?、勇于突?破的一年?。在站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門互?相幫助，?積極配合?，以提升?服務(wù)為重?心，以安?全生產(chǎn)為?基礎(chǔ)，始?終以“為?旅客服務(wù)?，讓旅客?滿意”為?目標(biāo)，工?作于一線?，服務(wù)于?旅客，真?正做到“?您滿意，?我快樂。?”現(xiàn)將_?___年?上半年工?作總結(jié)如?下：一?、宣傳工?作著實(shí)有?效。1?、繼續(xù)開?展“三進(jìn)?一上”宣?傳活動(dòng)，?走進(jìn)學(xué)校?、社區(qū)，?走進(jìn)商場(chǎng)?、人流聚?集地，大?力宣傳乘?車、旅游?、網(wǎng)上購?票、銀聯(lián)?刷卡購票?、各代購?點(diǎn)購票等?便民服務(wù)?業(yè)務(wù)。?2、針對(duì)?弱勢(shì)群體?，開通了?學(xué)生9折?票，老年?證9.5?折票等優(yōu)?惠活動(dòng)，?并針對(duì)特?困人群聯(lián)?合行政部?門開展了?愛心救助?行動(dòng)，免?票乘車，?得到旅客?的一致好?評(píng)。二?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，建立?一幫一結(jié)?對(duì)子，創(chuàng)?建比、學(xué)?、趕、幫?、超的工?作學(xué)習(xí)氛?圍。1?、針對(duì)全?站員工開?展了禮儀?、業(yè)務(wù)技?能等培訓(xùn)?，真正打?造了內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象的?責(zé)任團(tuán)隊(duì)?。2、?(售票科?)外出學(xué)?習(xí)取經(jīng)。?博山一行?收獲很多?，首先是?加深了員?工對(duì)保險(xiǎn)?的認(rèn)知度?，加強(qiáng)了?自身的自?保意識(shí)，?從而極大?提升了保?險(xiǎn)的銷售?量，能更?好的為旅?客服務(wù)。?三、強(qiáng)?執(zhí)行、嚴(yán)?考核。?無規(guī)矩不?成方圓，?以公司的?規(guī)章制度?、員工的?行為規(guī)范?為根本，?建立了檢?查監(jiān)督考?核小組，?對(duì)員工的?不文明、?不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?行為逐一?破除，為?總站的和?諧穩(wěn)定的?發(fā)展打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，人?性化的管?理模式更?贏得了我?們的肯定?。四、?人人為車?站，車站?為人人。?自搬入?新站以來?，面對(duì)環(huán)?境的變化?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的不正?當(dāng)手段，?我們上下?一心，用?我們的行?動(dòng)服務(wù)于?旅客，特?別是站領(lǐng)?導(dǎo)時(shí)常和?我們一起?工作到很?晚，他的?言行影響?著我們每?一個(gè)人。?我們相信?，困難是?暫時(shí)的，?明天永遠(yuǎn)?是屬于我?們的。?工作在這?樣的環(huán)境?中我感到?很快樂，?能擁有這?樣關(guān)心我?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事我感?到很幸福?。___?_年__?__月_?___日?，是我來?到___?_整整_?___個(gè)?月，這_?___個(gè)?月我過的?很充實(shí)很?快樂。很?感謝客服?姐妹們對(duì)?我的關(guān)心?和幫助，?作為一名?新員工，?我會(huì)很認(rèn)?真很努力?的向你們?學(xué)習(xí)，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的話務(wù)?員。自?身不足：?1、語?言___?_能力不?強(qiáng)。2?、語言不?夠?qū)I(yè)化?，用詞不?夠職業(yè)化?。3、?外省的站?點(diǎn)知識(shí)欠?缺。以?上是本人?在從事話?務(wù)工作時(shí)?發(fā)現(xiàn)的自?身不足，?針對(duì)以上?不足，在?以后的工?總中要多?觀察老員?工的工作?流程，多?傾聽老員?工的電話?錄音，學(xué)?習(xí)語言表?達(dá)技巧。?在工作之?余多看地?圖，熟識(shí)?外省的站?點(diǎn)，這樣?能更好的?回答旅客?的詢問，?更快的為?旅客提供?轉(zhuǎn)乘的建?議，更好?的做到本?職工作。?上半年?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）__?__年上?半年馬上?過去了，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)以及同?事們的支?持幫助下?，在思想?上，學(xué)習(xí)?上，工作?上都取得?了很大的?進(jìn)步，成?長(zhǎng)了不上?。對(duì)待?每一個(gè)問?題我們都?會(huì)盡心盡?力的去完?成，在和?同事相比?之下我不?是最優(yōu)秀?的，但是?我有一顆?好學(xué)的心?，我會(huì)學(xué)?習(xí)其他同?事的優(yōu)點(diǎn)?。比如：?張文華對(duì)?旅客耐心?的解答，?周浩對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)了?如指掌，?龐云龍的?從容淡定?，劉洋的?豁達(dá)開朗?。每個(gè)同?事身上有?太多值得?學(xué)習(xí)的地?方，我想?在她們的?影響下，?我會(huì)不斷?進(jìn)步。?很多人認(rèn)?為客服只?是個(gè)咨詢?車次的地?方，但我?們心里都?清楚還擔(dān)?負(fù)著一個(gè)?重要的任?務(wù)-那就?是售后服?務(wù)。說起?售后服務(wù)?大家都不?陌生，是?企業(yè)把產(chǎn)?品銷售給?消費(fèi)者后?，為消費(fèi)?者提供的?一系列服?務(wù)，這里?的售后服?務(wù)同樣也?是在旅客?乘車以后?所反映的?問題。?在客運(yùn)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈的今天?，旅客_?___意?識(shí)的提高?，在選擇?車輛出行?時(shí)，不僅?選擇車型?、服務(wù)、?而且還選?擇有保障?性的服務(wù)?，作為客?服是旅客?反映問題?的主要途?徑，面對(duì)?旅客反映?的問題，?我們都會(huì)?認(rèn)真記錄?，小心應(yīng)?對(duì)，真正?維護(hù)旅客?的權(quán)益，?為總站贏?得良好的?口碑，做?好車站第?一張名片?的角色，?增強(qiáng)市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)力?，為總站?在客運(yùn)發(fā)?展的道路?上錦色添?花。保?持樂觀的?心態(tài)，是?我干好工?作的重要?條件。我?時(shí)刻提醒?自己保持?積極向上?，愛崗敬?業(yè)的良好?心態(tài)，把?自己放在?一個(gè)學(xué)習(xí)?者的位置?努力工作?，努力學(xué)?習(xí)。每一?位同事都?是我的指?導(dǎo)老師，?他們豐富?的經(jīng)驗(yàn)就?是一筆寶?貴的財(cái)富?，就是我?學(xué)習(xí)的源?泉?！笆?無巨細(xì)，?必盡全力?”無論大?事小事必?然會(huì)學(xué)到?一些知識(shí)?，必然會(huì)?積累經(jīng)驗(yàn)?。因?yàn)槊?天我們都?會(huì)跟個(gè)體?站那邊競(jìng)?爭(zhēng)喊客，?經(jīng)常會(huì)發(fā)?生口角的?爭(zhēng)吵，有?時(shí)候聽到?她們罵我?們，沒必?要去生氣?，保持好?自己的心?態(tài)，記得?金庸先生?說過一句?話“不生?氣，就贏?了”無論?是遭到旅?客的謾罵?還是遇到?不順心的?事坦然面?對(duì)，不要?生氣。?其次在競(jìng)?爭(zhēng)比較激?烈，尤其?現(xiàn)在火車?降價(jià)，私?家車增多?，帶走了?我們一大?批的客源?，我們只?有用服務(wù)?說話，多?抓回頭旅?客，做到?細(xì)節(jié)服務(wù)?，真正去?體會(huì)旅客?所需的。?最后對(duì)?自己的建?議：1?、作為總?站員工，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答旅?客的各種?問題。?2、按規(guī)?定做事的?前提下還?應(yīng)該注意?方式方法?，態(tài)度堅(jiān)?定、講話?委婉，努?力提高自?己的服務(wù)?質(zhì)量。?3、做事?要考慮周?全、細(xì)心?。有時(shí)因?為一些小?問題鑄成?大錯(cuò)，所?以凡是都?要先想到?后果;?4、工作?進(jìn)度及工?作過程中?遇到的問?題因不能?及時(shí)處理?的應(yīng)向上?級(jí)反饋。?5、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。光工作?中學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余?時(shí)間還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識(shí)。但也?清醒的認(rèn)?識(shí)到自己?存在的問?題，做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問題不全?面，要想?做精做好?必須得深?入業(yè)務(wù)中?去，要體?會(huì)旅客的?心理靈活?處理問題?。6、?多提一些?有用的合?理化建議?7、提?高自己的?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)以?上這些正?是我在工?作中缺少?的。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體_?___結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力?？头?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)旅?客來說，?