機(jī)房運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同范本

編號(hào)： 機(jī)房運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日

需方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律規(guī)定，甲、乙雙方本著平等互利、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商訂立本合同，并信守下列條款，共同嚴(yán)格履行。、運(yùn)維服務(wù)設(shè)備范圍及價(jià)格序號(hào)貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)產(chǎn)口品編號(hào)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格單位數(shù)量1234567891011總價(jià)格二、 付款方式：合同簽定后性付全款。三、 合同生效期：簽定合同當(dāng)日生效。四、 合同有效期：五、 續(xù)保內(nèi)容：需要對(duì)XX區(qū)社保信息中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的硬件小型機(jī)服務(wù)器及其操作系統(tǒng)、及Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)主機(jī)IBM服務(wù)器、存儲(chǔ)、核心交換機(jī)路由器、外網(wǎng)防火墻、各樓層交換機(jī)、機(jī)房UPS及精密空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行硬件維保及軟件維護(hù)工作，所有設(shè)備中部分產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了原廠保修服務(wù)的時(shí)間，硬件已經(jīng)慢慢的老化，為了保證XX區(qū)社保分局信息中心在該批次系統(tǒng)設(shè)備上運(yùn)行的業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，必須考慮在過(guò)保后的硬件運(yùn)行狀況及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件優(yōu)化情況，及時(shí)維護(hù)馬上出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備。硬件服務(wù)類(lèi)具體服務(wù)內(nèi)容：1、技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢(xún)、熱線電話故障支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程故障處理、定期設(shè)備巡檢、服務(wù)工作報(bào)告等。技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)一一向客戶(hù)提供終身的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。 技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，軟硬件技術(shù)咨詢(xún)，系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn)，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。熱線電話幫助服務(wù)——在正常工作時(shí)間內(nèi)（周一到周五9:00~17:30），有至少一位工程師處理用戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)及技術(shù)問(wèn)題。XX公司的技術(shù)主管與工程師均配備有移動(dòng)電話，這樣盡可能做到同一用戶(hù)的問(wèn)題由同一工程師處理，以保證處理的連續(xù)性，減少人員之間的變化，使用戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。在非工作時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)可以將問(wèn)題以傳真的方式通知我公司；或按照服務(wù)合同，將問(wèn)題通知我公司7*24的熱線服務(wù)工程師，即時(shí)予以處理；如遇重大突發(fā)事件時(shí)，用戶(hù)可直接聯(lián)系負(fù)責(zé)工程師，或聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目主管，及時(shí)予以處理?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一一XX公司還提供5*8現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于通過(guò)熱線電話難以解決的問(wèn)題，我們的工程師將在故障級(jí)別規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。定期設(shè)備巡檢——對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，同時(shí)監(jiān)控用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)利用率，警告網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題和潛在的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，保證系統(tǒng)處于健康狀態(tài)。2、產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（1）硬件維護(hù)預(yù)防性維護(hù)--為確保系統(tǒng)高效率、高穩(wěn)定地運(yùn)行，XX公司的系統(tǒng)維護(hù)工程師將按用戶(hù)的工作性質(zhì)與用戶(hù)一同協(xié)商，安排定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、除塵等預(yù)防性維護(hù)。同時(shí)，XX公司可以為用戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶(hù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，減少人為的故障發(fā)生。故障修理--在本次維保服務(wù)合同期內(nèi)，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后請(qǐng)即刻通知 XX公司，我公司在接到通知后，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)會(huì)通過(guò)電話或指派有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)檢查原因，并配合用戶(hù)一起協(xié)作排除障礙。我公司為用戶(hù)屬于正常操作所引起的硬件故障免費(fèi)提供維修服務(wù)。在保修期或有償服務(wù)合同期過(guò)后，我公司仍會(huì)向用戶(hù)提供高質(zhì)量、低價(jià)位的服務(wù)。（2）軟件的維護(hù)我公司保證與用戶(hù)密切配合，按照用戶(hù)的要求，安裝、調(diào)試用戶(hù)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，確保整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。軟件維護(hù)服務(wù)包括：提供軟件的修改，以解決系統(tǒng)或應(yīng)用軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使之優(yōu)化。協(xié)助用戶(hù)調(diào)試自己的應(yīng)用程序。3、硬件保修服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)包括產(chǎn)品保修、上門(mén)人工維修服務(wù)。（1）產(chǎn)品保修提供的所有原廠設(shè)備的保修期均按照設(shè)備產(chǎn)品廠家的保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在保修期內(nèi)，對(duì)由我公司提供的設(shè)備進(jìn)行的維修，不收任何費(fèi)用；保修期外進(jìn)行收費(fèi)維修。（2）上門(mén)人工維修當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，我公司或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，當(dāng)基本維修無(wú)效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)行更換時(shí)，由用戶(hù)和我公司技術(shù)人員填寫(xiě)備件供應(yīng)申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人