2023年高速收費(fèi)員工作總結(jié)（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)_?___年?以來(lái)我站?在上級(jí)各?部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，以收費(fèi)?工作為中?心，以安?全生產(chǎn)作?為基石，?以爭(zhēng)創(chuàng)“?青年文明?號(hào)”，順?利通過(guò)“?國(guó)檢”為?目標(biāo)，通?過(guò)全體職?工的共同?努力，圓?滿完成了?各項(xiàng)任務(wù)?，取得了?優(yōu)異成績(jī)?，先后獲?得了“文?明單位”?、“先進(jìn)?基層黨組?織”等榮?譽(yù)稱號(hào)。?___?_年我站?的收費(fèi)任?務(wù)是__?__萬(wàn)元?，實(shí)際完?成___?_萬(wàn)元，?超額完成?____?萬(wàn)元，超?額完成率?為___?_%，較?____?年同期增?長(zhǎng)___?_萬(wàn)元，?增長(zhǎng)率為?____?%。__?__年_?___月?____?日經(jīng)過(guò)全?體同志的?積極努力?、精心準(zhǔn)?備，我站?順利通過(guò)?“國(guó)檢”?，得到了?上級(jí)部門?的認(rèn)可和?好評(píng)。通?過(guò)此次“?國(guó)檢”使?我站文明?服務(wù)水平?得到明顯?提高，整?體工作朝?規(guī)范化、?制度化方?向邁出嶄?新的一步??，F(xiàn)就_?___年?以來(lái)的具?體工作總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力培養(yǎng)?造就一支?高素質(zhì)的?收費(fèi)隊(duì)伍?。隊(duì)伍?建設(shè)是我?站始終常?抓不懈的?一項(xiàng)工作?，我站把?建設(shè)一支?思想正，?作風(fēng)硬，?業(yè)務(wù)精的?隊(duì)伍作為?工作的重?點(diǎn)，加強(qiáng)?教育與培?訓(xùn)提高全?員的整體?素質(zhì)。?1、我站?積極組織?形式多樣?的政治、?業(yè)務(wù)、文?化學(xué)習(xí)，?使員工在?學(xué)習(xí)中不?斷得到提?高和完善?，努力向?學(xué)習(xí)型收?費(fèi)站邁進(jìn)?。在實(shí)際?工作中，?注意學(xué)習(xí)?典型，鞭?策自身，?找出差距?和不足。?2、積?極開展崗?位練兵和?技能培訓(xùn)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。在?去年__?__月份?軍事復(fù)訓(xùn)?中，全員?能做到積?極參與，?認(rèn)真訓(xùn)練?，自覺(jué)學(xué)?習(xí)動(dòng)作要?領(lǐng)和糾正?不規(guī)范的?動(dòng)作，與?此同時(shí)，?我站還圍?繞迎“國(guó)?檢”工作?，自己編?制《業(yè)務(wù)?知識(shí)手冊(cè)?》，通過(guò)?強(qiáng)化學(xué)習(xí)?，開展業(yè)?務(wù)知識(shí)考?試、競(jìng)賽?等，使員?工優(yōu)秀率?達(dá)到__?__%。?3、加?強(qiáng)廉政建?設(shè)。針對(duì)?收費(fèi)工作?天天與金?錢打交道?的實(shí)際情?況，我站?加強(qiáng)廉政?教育，做?到逢會(huì)必?講，警鐘?常鳴，在?員工心中?時(shí)刻樹起?廉政大旗?。二、?加強(qiáng)收費(fèi)?管理工作?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量。(?一)以人?為本，修?訂和完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?為了進(jìn)一?步完善管?理，使我?站各項(xiàng)工?作朝制度?化、人性?化方面發(fā)?展，在近?十天內(nèi)接?連召開兩?次站領(lǐng)導(dǎo)?班子擴(kuò)大?會(huì)，討論?、研究、?修訂和完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?1、各?科室長(zhǎng)先?提出本科?室工作設(shè)?想，包括?工作分工?協(xié)作、倒?班方式、?工作流程?、執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)及工作?考核辦法?等，然后?在會(huì)上討?論、研究?、整理、?修訂各項(xiàng)?規(guī)章制度?，并要求?在今后的?工作中認(rèn)?真執(zhí)行、?嚴(yán)格考核?，為一線?工作人員?做好表率?。2、?在以“后?勤工作就?是圍繞一?線工作開?展，提供?強(qiáng)有力保?障”為原?則的前提?下，討論?、研究如?何做好后?勤保障，?如何更好?地開展工?作，進(jìn)一?步明確今?后工作前?進(jìn)的方向?。(二?)嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度進(jìn)行考?核，進(jìn)一?步提高工?作質(zhì)量。?首先，?站領(lǐng)導(dǎo)從?自身做起?，組織機(jī)?關(guān)管理人?員學(xué)習(xí)、?掌握收費(fèi)?工作要領(lǐng)?以及站內(nèi)?各項(xiàng)規(guī)章?制度。要?求所有管?理人員遵?章守紀(jì)從?我做起，?為一線工?作人員樹?立榜樣。?其次，?引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)?和激勵(lì)機(jī)?制，積極?開展形式?多樣的各?類競(jìng)賽，?開展“文?明收費(fèi)標(biāo)?兵”和“?優(yōu)秀班組?”評(píng)比活?動(dòng)，同時(shí)?進(jìn)行正面?引導(dǎo)，共?同尋找工?作中的差?距和不足?。(三?)加大稽?查力度，?落實(shí)各項(xiàng)?工作。?稽查工作?是我站管?理工作的?極其重要?環(huán)節(jié)之一?，我站在?開展稽查?工作的過(guò)?程中不斷?創(chuàng)新，并?取得了一?定的成效?。1、?加大審帶?力度。我?站始終堅(jiān)?持值班站?長(zhǎng)、稽查?科、各監(jiān)?控員審帶?制度，監(jiān)?控員審其?他收費(fèi)班?組的錄象?，各監(jiān)控?員之間相?互監(jiān)督，?監(jiān)控班對(duì)?稽查科負(fù)?責(zé)，稽查?科對(duì)站領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?形成了相?互監(jiān)督，?相互制約?，連帶責(zé)?任的機(jī)制?。審帶范?圍包括過(guò)?往車輛的?交費(fèi)、放?行、月票?查驗(yàn)情況?，崗上紀(jì)?律、規(guī)范?等。以過(guò)?往車輛的?交費(fèi)、放?行情況，?月票車輛?查驗(yàn)情況?為主，真?正做到“?應(yīng)收不漏?，應(yīng)免不?收”。?2、加大?稽查力度?(尤其是?隨機(jī)稽查?)。日常?稽查和隨?機(jī)稽查的?范圍包括?站區(qū)衛(wèi)生?，崗上規(guī)?范以及收?費(fèi)票款等?方面。在?隨機(jī)稽查?的過(guò)程中?稽查時(shí)間?和范圍的?不固定，?有效地促?進(jìn)了各項(xiàng)?工作。?3、以兩?頭帶中間?。我站在?審帶過(guò)程?中將發(fā)現(xiàn)?的規(guī)范的?以及不規(guī)?范的錄像?復(fù)制下來(lái)?，在分班?組開會(huì)或?全員大會(huì)?時(shí)播放，?讓收費(fèi)人?員自己挑?毛病，對(duì)?號(hào)入座，?相互共勉?，將正面?、反面典?型擴(kuò)大化?，更好地?促進(jìn)了工?作。(?四)以迎?“國(guó)檢”?為契機(jī)，?加強(qiáng)各項(xiàng)?管理工作?，提高文?明服務(wù)水?平。根?據(jù)上級(jí)部?門通知精?神結(jié)合我?站實(shí)際，?于去年年?初布置、?落實(shí)迎“?國(guó)檢”的?各項(xiàng)工作?，從站區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?的改造到?環(huán)境的美?化，從有?針對(duì)性地?制定相關(guān)?的規(guī)章制?度到日常?工作的嚴(yán)?格考核，?從群策群?力到齊抓?共管，使?我站發(fā)生?了明顯的?變化，既?提高了工?作效率，?又提高了?人員的素?質(zhì)；既規(guī)?范了崗上?動(dòng)作，又?培養(yǎng)了良?好的工作?、生活習(xí)?慣。具體?表現(xiàn)在：?全員精神?面貌煥然?一新，日?常行為更?加規(guī)范，?集體凝聚?力、向心?力不斷增?強(qiáng)，文明?服務(wù)水平?不斷提高?，工作再?上新臺(tái)階?。(五?)各項(xiàng)臨?時(shí)性工作?在認(rèn)真?做好日常?工作的同?時(shí)，我站?能積極完?成上級(jí)部?門交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?在客運(yùn)高?峰應(yīng)急客?車通行卡?、東北亞?博覽會(huì)免?費(fèi)車輛、?綠色通道?車輛等統(tǒng)?計(jì)中我站?能提前搞?好人員培?訓(xùn)、積極?落實(shí)、認(rèn)?真統(tǒng)計(jì)、?為上級(jí)部?門提供準(zhǔn)?確的數(shù)據(jù)?，圓滿出?色地完成?了工作任?務(wù)。三?、以人為?本，實(shí)施?安全生產(chǎn)?綜合治理?，切實(shí)做?好安全生?產(chǎn)管理工?作，確保?萬(wàn)無(wú)一失?。1、?加強(qiáng)安全?教育，增?強(qiáng)責(zé)任意?識(shí)。2?、做好安?全生產(chǎn)自?查自糾工?作，徹底?消除安全?隱患。?3、突出?抓好重點(diǎn)?部位和重?要環(huán)節(jié)的?安全生產(chǎn)?工作。?4、圍繞?主題，開?展“安全?生產(chǎn)月”?活動(dòng)。?四、精神?文明創(chuàng)建?工作作?為服務(wù)窗?口單位，?在認(rèn)真抓?好物質(zhì)文?明建設(shè)的?同時(shí)注重?抓好精神?文明建設(shè)?。1、?完善組織?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。我?站高度重?視精神文?明建設(shè)，?成立了以?站長(zhǎng)為組?長(zhǎng)，各科?室負(fù)責(zé)人?為成員的?創(chuàng)建工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，明確分?工，各司?其職，各?負(fù)其責(zé)，?把創(chuàng)建工?作層層落?實(shí)到位。?2、狠?抓文明服?務(wù)、拓寬?服務(wù)內(nèi)容?。首先?，我站積?極引導(dǎo)收?費(fèi)員換位?思考，解?決收費(fèi)與?交費(fèi)的矛?盾。其次?，要求收?費(fèi)人員真?心對(duì)待每?一輛車，?做到文明?服務(wù)、微?笑服務(wù)、?委屈服務(wù)?。同時(shí)掌?握周邊行?路信息等?，提高為?司、乘人?員排憂解?難的本領(lǐng)?，進(jìn)一步?提高文明?服務(wù)質(zhì)量?。3、?進(jìn)一步完?善生活及?問(wèn)題還是?設(shè)施。?我站利用?有限的資?金對(duì)樓內(nèi)?外的各種?設(shè)施進(jìn)行?了改造，?如更換了?寢室的床?鋪及各房?間的門，?新建了文?體活動(dòng)室?等，改善?了工作人?員的生活?環(huán)境和休?閑娛樂(lè)場(chǎng)?所，使工?作人員能?以的工作?狀態(tài)為過(guò)?往司、乘?人員提供?更好的服?務(wù)，創(chuàng)建?了以人為?本，共建?和諧的良?好氛圍。?五、工?作展望?應(yīng)該說(shuō)收?費(fèi)站在劉?明站長(zhǎng)的?帶領(lǐng)下，?多年來(lái)在?收費(fèi)主業(yè)?完成，文?明窗口建?設(shè)兩方面?成績(jī)突出?，尤其是?去年代表?吉林省收?費(fèi)行業(yè)迎?接交通部?組織的“?國(guó)檢”工?作中，為?全省收費(fèi)?行業(yè)贏得?了榮譽(yù)，?這一點(diǎn)充?分說(shuō)明收?費(fèi)站是一?支有素質(zhì)?，能打硬?仗的隊(duì)伍?。__?__年我?站的收費(fèi)?任務(wù)是_?___萬(wàn)?元，一季?度共完成?____?萬(wàn)元，較?去年同期?增長(zhǎng)__?__萬(wàn)元?，增長(zhǎng)率?為___?_%，預(yù)?計(jì)到年底?可完成_?___萬(wàn)?元左右，?基本可以?完成本年?度的收費(fèi)?任務(wù)。二?季度工作?在一季度?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)深化管?理。目前?站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?班子缺少?一位副站?長(zhǎng)，為了?加強(qiáng)班子?及管理人?員隊(duì)伍建?設(shè)，充分?實(shí)施民主?化管理，?使各項(xiàng)決?策盡可能?科學(xué)、公?平、公正?，今后站?內(nèi)重大問(wèn)?題由兩位?站領(lǐng)導(dǎo)及?三位中層?以班子擴(kuò)?大會(huì)的形?式集體討?論決策。?在此對(duì)管?理人員提?出如下要?求，請(qǐng)全?站人員監(jiān)?督。首?先，要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?更新觀念?，提高自?身素質(zhì)，?做積極學(xué)?習(xí)、完善?自我的表?率。其?次，要清?正廉潔，?嚴(yán)于律己?，公正、?公平辦事?，做遵章?守紀(jì)的表?率。第?三，要做?到言既出?，行必果?，尊重他?人，善待?他人，用?自己的言?行影響職?工，做文?明誠(chéng)信的?表率。?第四，要?講正氣，?光明磊落?，不拉幫?結(jié)派，帶?頭遵守職?業(yè)道德，?講社會(huì)公?德，做講?道德的表?率。第?五，要兢?兢業(yè)業(yè)工?作，既要?做會(huì)管事?的領(lǐng)導(dǎo)，?更要做會(huì)?干事的領(lǐng)?導(dǎo)，用扎?實(shí)的工作?作風(fēng)，過(guò)?硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)，出?色的工作?業(yè)績(jī)影響?自己的職?工，做勤?奮敬業(yè)的?表率。只?有領(lǐng)導(dǎo)干?部堅(jiān)強(qiáng)有?力，作用?突出，率?先垂范，?單位的風(fēng)?氣才能正?，職工的?干勁才能?足，和諧?向上的環(huán)?境才能建?立。面?對(duì)眾多挑?戰(zhàn)，我們?滿懷信心?，相信在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?部門的支?持、理解?和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全員的共?同努力下?，一定能?把工作做?的更好。?202?3年高速?收費(fèi)員工?作總結(jié)（?二）_?___年?第一季度?我所在上?級(jí)主管部?門的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以收?費(fèi)工作為?中心，嚴(yán)?格按照“?安全暢通?、依法收?費(fèi)、文明?服務(wù)、應(yīng)?收不漏”?的十六字?方針來(lái)開?展收費(fèi)工?作，以創(chuàng)?建文明活?動(dòng)為載體?，以“服?務(wù)人民，?奉獻(xiàn)社會(huì)?”為宗旨?，以“暢?、潔、綠?、美”、?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)為目?標(biāo)，在認(rèn)?真總結(jié)_?___年?工作情況?的基礎(chǔ)上?，針對(duì)過(guò)?去一年的?所取得的?成績(jī)和不?足，結(jié)合?實(shí)際，制?定了__?__年度?工作計(jì)劃?，并按計(jì)?劃有步驟?實(shí)施，_?___至?____?月份的各?項(xiàng)工作任?務(wù)均能按?計(jì)劃順利?完成。?一、積極?部署備戰(zhàn)?春運(yùn)根?據(jù)上級(jí)有?關(guān)精神指?示，我所?在春運(yùn)到?來(lái)臨之際?，及時(shí)召?開所務(wù)會(huì)?議，針對(duì)?春運(yùn)期間?車輛聚增?等情況，?認(rèn)真布置?落實(shí)各項(xiàng)?工作，要?求各科室?積極配合?收費(fèi)班組?做好后勤?保障，保?證收費(fèi)工?作順利開?展;同時(shí)?要求收費(fèi)?班組在做?好收費(fèi)、?安全、唱?收唱付等?工作的同?時(shí)，積極?開展優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?，為司機(jī)?排憂解難?，樹立良?好的“窗?口”形象?。為了保?證各項(xiàng)工?作的順利?開展，我?所落實(shí)春?運(yùn)值班制?度，要求?值班人員?____?小時(shí)堅(jiān)守?崗位，做?好日常工?作，并做?好記錄和?匯報(bào)工作?。另外我?所還積極?協(xié)助交警?、路政部?門對(duì)超載?車輛、超?員車輛進(jìn)?行檢查，?勸阻嚴(yán)重?超載車上?高速，確?保了春運(yùn)?期間高速?公路的安?全暢通。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)建?設(shè)隊(duì)伍?為了增強(qiáng)?“愛(ài)國(guó)、?愛(ài)崗、敬?業(yè)、奉獻(xiàn)?”意識(shí)，?提高全所?員工綜合?素質(zhì)，通?過(guò)組織全?所人員學(xué)?習(xí)的方式?，積極引?導(dǎo)廣大員?工進(jìn)一步?解放思想?、更新觀?念、進(jìn)一?步提高競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)、?效益意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)，增強(qiáng)?危機(jī)感、?緊迫感和?責(zé)任感;?積極鼓勵(lì)?員工參加?自考、函?授等教育?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身素質(zhì)。?一至_?___月?份，我所?積極響應(yīng)?____?的號(hào)召，?組織進(jìn)行?黨員保持?先進(jìn)性專?項(xiàng)教育，?全體黨員?積極參與?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步深化思?想，充分?發(fā)揮黨員?干部的先?進(jìn)模范作?用，以實(shí)?際行動(dòng)，?促進(jìn)黨風(fēng)?、黨紀(jì)建?設(shè)更上新?臺(tái)階。?三、規(guī)范?管理完善?制度為?進(jìn)一步深?化企業(yè)內(nèi)?部制度改?革，完善?用人制度?和分配制?度，推動(dòng)?企業(yè)規(guī)范?化管理，?充分調(diào)動(dòng)?員工的積?極性和主?動(dòng)性，不?斷提高綜?合管理水?平及服務(wù)?水平，收?費(fèi)管理所?根據(jù)高速?公路麗水?管理處有?關(guān)文件精?神，結(jié)合?效能建設(shè)?的有關(guān)規(guī)?定，率先?制定實(shí)施?職工“績(jī)?效考核辦?法”，實(shí)?行績(jī)效掛?鉤，把管?理人員和?收費(fèi)人員?同時(shí)列入?量化考核?，年終按?照不同的?考核等級(jí)?，對(duì)獎(jiǎng)金?實(shí)行合理?分配,并?將在全線?范圍內(nèi)推?廣實(shí)施。?這是繼去?年___?_月份機(jī)?制改革(?竟聘上崗?)后的又?一新的改?革舉措，?“績(jī)效考?核辦法”?的實(shí)施，?將有效改?變過(guò)去獎(jiǎng)?金分配的?平均主義?，進(jìn)一步?完善了獎(jiǎng)?金分配制?度，為企?業(yè)向更高?層次發(fā)展?注進(jìn)了新?的動(dòng)力。?四、文?明創(chuàng)建不?斷深入?繼___?_、__?__年取?得“縣級(jí)?文明單位?”、“縣?級(jí)衛(wèi)生先?進(jìn)單位”?、“青年?文明號(hào)”?及“市級(jí)?衛(wèi)生先進(jìn)?單位”等?榮譽(yù)的基?礎(chǔ)上，_?___年?繼續(xù)開展?更深層次?的文明創(chuàng)?建活動(dòng)，?并作為一?項(xiàng)重要任?務(wù)來(lái)抓;?及時(shí)申報(bào)?了“市級(jí)?文明單位?”、“星?級(jí)收費(fèi)站?”、“省?級(jí)青年文?明號(hào)”和?爭(zhēng)創(chuàng)“文?明示范窗?口”等活?動(dòng)，專人?負(fù)責(zé)，分?階段實(shí)施?。通過(guò)以?文明創(chuàng)建?活動(dòng)為載?體，認(rèn)真?抓好文明?建設(shè)，并?以此推動(dòng)?收費(fèi)所全?面發(fā)展步?伐。五?、措施得?力保障費(fèi)?收我所?在___?_年一季?度共收取?通行費(fèi)_?___元?，入口總?車流量為?____?輛，出口?總車流量?為___?_輛。_?___月?____?日開始執(zhí)?行浙交[?____?]___?_文件《?____?開通鮮活?農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)?輸“綠色?通道”有?關(guān)事宜_?___》?，嚴(yán)格按?照文件精?神和《浙?江省鮮活?農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)?輸“綠色?通道”暫?行管理辦?法》中有?關(guān)規(guī)定，?免收在全?省范圍內(nèi)?運(yùn)輸本省?生產(chǎn)的鮮?活農(nóng)產(chǎn)品?的本省牌?照貨車。?截止到_?___月?____?日，在我?所出口的?車輛共有?____?輛貨車享?受鮮活農(nóng)?產(chǎn)品“綠?色通道”?政策，共?計(jì)免費(fèi)金?額___?_元，其?中一類車?為___?_輛，免?收金額_?___元?，占總免?費(fèi)金額的?____?%;二類?車為__?__輛，?免收金額?____?元，占總?免費(fèi)金額?的___?_%;三?類車為_?___輛?，免收金?額___?_元，占?總免費(fèi)金?額的__?__%;?四類車為?____?輛，免收?金額__?__元，?占總免費(fèi)?金額的_?___%?。1、?加強(qiáng)文明?創(chuàng)建，提?高服務(wù)水?準(zhǔn)我所?緊緊圍繞?高速公路?“窗口服?務(wù)”這一?原則，緊?抓形象建?設(shè)，不斷?提高服務(wù)?水平，樹?立服務(wù)品?牌，用服?務(wù)留住司?乘人員，?用服.務(wù)?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?和社會(huì)效?益;規(guī)范?現(xiàn)場(chǎng)管理?，展現(xiàn)一?流崗位形?象;規(guī)范?儀容儀表?，展現(xiàn)一?流員工形?象。開展?技能比武?、優(yōu)化服?務(wù)等活動(dòng)?，積極推?動(dòng)了文明?示范窗口?創(chuàng)建活動(dòng)?;堅(jiān)持文?明用語(yǔ)，?微笑服務(wù)?，推行承?諾服務(wù)，?向社會(huì)公?開發(fā)放“?服務(wù)卡”?一千多張?，廣泛接?受社會(huì)監(jiān)?督;完善?便民服務(wù)?措施，免?費(fèi)為來(lái)往?司乘提供?飲水、汽?修工具、?咨詢等服?務(wù)，主動(dòng)?提示司機(jī)?謹(jǐn)慎駕駛?，樹立起?全心全意?為人民服?務(wù)思想;?加強(qiáng)換位?思考，積?極向司乘?宣傳收費(fèi)?政策，引?導(dǎo)司乘主?動(dòng)按章繳?納通行費(fèi)?，減少各?種誤解與?紛爭(zhēng)，全?面提高了?收費(fèi)服務(wù)?水準(zhǔn)。?2、加強(qiáng)?稽查力度?，凈化收?費(fèi)環(huán)境?一是加強(qiáng)?同路政、?交警部門?聯(lián)系，處?理各種違?章逃費(fèi)車?輛___?_多輛次?，成功攔?截沖崗車?輛___?_余次，?維護(hù)了良?好的收費(fèi)?管理秩序?，為收費(fèi)?工作營(yíng)造?了良好的?外部環(huán)境?;二是加?強(qiáng)文明服?務(wù)稽查，?開展“評(píng)?優(yōu)評(píng)先”?活動(dòng)。通?過(guò)對(duì)全體?收費(fèi)員、?監(jiān)控員進(jìn)?行全面的?系統(tǒng)、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?對(duì)每位收?費(fèi)人員的?文明服務(wù)?進(jìn)行跟蹤?稽查，并?對(duì)收費(fèi)業(yè)?務(wù)、收費(fèi)?紀(jì)律、唱?收唱付等?方面通過(guò)?監(jiān)控、監(jiān)?聽、現(xiàn)場(chǎng)?稽查、突?擊檢查等?;每月開?展“文明?班組”、?“文明班?長(zhǎng)”、“?文明收費(fèi)?員”評(píng)比?，降低差?錯(cuò)率，提?高收費(fèi)員?文明服務(wù)?和業(yè)務(wù)水?平;三是?加強(qiáng)對(duì)誤?判車型的?稽查。每?月對(duì)收費(fèi)?員車型誤?判率進(jìn)行?通報(bào)，保?證了收費(fèi)?政策和標(biāo)?準(zhǔn)的一致?性和連貫?性;同時(shí)?與兄弟所?組織召開?車型判別?、查假行?駛證等業(yè)?務(wù)討論會(huì)?，針對(duì)收?費(fèi)工作中?常遇的問(wèn)?題進(jìn)行了?深入的討?論研究，?有效解決?了收費(fèi)過(guò)?程中的諸?多疑難問(wèn)?題。尤其?在車型“?小改大”?方面做了?大量的工?作，并利?用考核獎(jiǎng)?勵(lì)的方法?，充分調(diào)?動(dòng)了收費(fèi)?員的主動(dòng)?性和積極?性，大大?減少了費(fèi)?源的流失?，維護(hù)了?高速公路?的利益。?六、杜?絕事故安?全生產(chǎn)?“安全生?產(chǎn)、責(zé)任?重于泰山?”。安全?生產(chǎn)工作?是一項(xiàng)長(zhǎng)?抓不懈的?重點(diǎn)工作?，我所在?充分認(rèn)識(shí)?安全的重?要性、長(zhǎng)?期性、和?艱巨性的?基礎(chǔ)上，?進(jìn)一步增?強(qiáng)了安全?生產(chǎn)工作?的緊迫感?和責(zé)任感?。年初對(duì)?安全生產(chǎn)?工作做了?充分全面?的部署，?特別是對(duì)?人員、票?款的安全?和系統(tǒng)、?機(jī)電設(shè)備?的安全做?了進(jìn)一步?的細(xì)化。?我所還在?年初制定?了安全生?產(chǎn)責(zé)任書?，并與各?科室班組?簽定了安?全生產(chǎn)責(zé)?任書，同?時(shí)要求科?室班組與?個(gè)人簽定?安全生產(chǎn)?責(zé)任書。?人人簽定?安全生產(chǎn)?責(zé)任書，?杜絕了僥?幸心理、?麻痹思想?的滋生，?有效的消?除了安全?事故的發(fā)?生。目?前正面臨?著“轉(zhuǎn)型?”過(guò)渡時(shí)?期，收費(fèi)?管理所將?更新思想?、承前啟?后，團(tuán)結(jié)?全所人員?以更大的?熱忱投入?到高速收?費(fèi)事業(yè)中?去。2?023年?高速收費(fèi)?員工作總?結(jié)（三）?隨著社?會(huì)的發(fā)展?與進(jìn)步，?高速公路?管理隊(duì)伍?和員工人?數(shù)也在不?斷增加和?壯大，其?中尤其為?女性居多?，針對(duì)女?性在生活?和工作以?及來(lái)自社?會(huì)的多重?壓力下的?有效緩解?和釋放分?享，由于?收費(fèi)站工?作的特殊?性，從自?身的實(shí)際?工作出發(fā)?進(jìn)行總結(jié)?。什么?是壓力?壓力是壓?力源和壓?力反應(yīng)共?同構(gòu)成的?一種認(rèn)知?和行為的?體驗(yàn)過(guò)程?。一是管?理部門的?嚴(yán)格管理?以及不斷?提高一線?收費(fèi)員服?務(wù)水平的?要求;二?是工作環(huán)?境，狹小?的工作空?間，汽車?尾氣噪音?，亭內(nèi)亭?外實(shí)時(shí)監(jiān)?控，上班?怕找錯(cuò)錢?，票款錯(cuò)?;三是工?作性質(zhì)，?收費(fèi)站實(shí)?行三班倒?，收費(fèi)站?大多處在?偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離?喧鬧的市?區(qū)，工作?時(shí)間長(zhǎng)，?枯燥單調(diào)?，半軍事?化管理，?嚴(yán)格的管?路制度;?四是來(lái)自?社會(huì)和司?乘的不理?解，部分?司乘不了?解收費(fèi)政?策，認(rèn)為?收費(fèi)站是?舊社會(huì)的?留下買路?錢，稍有?不滿，辱?罵打人事?件時(shí)有發(fā)?生;這些?都是容易?使收費(fèi)員?滋生煩躁?，易爆易?怒等不良?情緒，這?些因素的?困擾容易?引起收費(fèi)?員的精神?不集中，?工作效率?下降，服?務(wù)態(tài)度欠?佳，甚至?抑郁以及?身體的不?適最終影?響整體服?務(wù)水平。?收費(fèi)員?心理問(wèn)題?的應(yīng)對(duì)與?自我調(diào)節(jié)?一為收?費(fèi)員提供?釋放宣泄?的空間?現(xiàn)在的收?費(fèi)站不具?備配備心?理咨詢師?和設(shè)立咨?詢室，作?為管理者?要學(xué)會(huì)傾?聽，讓我?們的職工?與管理者?做到無(wú)障?礙溝通釋?放壓力，?現(xiàn)在先進(jìn)?的網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，微信?、QQ、?電子郵件?都是可以?進(jìn)行交流?的平臺(tái)。?收費(fèi)班長(zhǎng)?多關(guān)注班?內(nèi)人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?及時(shí)解決?，不要讓?職工帶著?情緒上崗?。豐富的?業(yè)余生活?也有助于?情緒的緩?解。二?是通過(guò)各?類培訓(xùn)，?提高職工?自信，降?低對(duì)知識(shí)?更新帶來(lái)?的壓力?高速收費(fèi)?管理者應(yīng)?該加強(qiáng)對(duì)?如何減輕?職工作壓?力減少不?安工作，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)以及?提高自身?水平，通?過(guò)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)讓收費(fèi)?員真正到?會(huì)了、明?白了、熟?練了。能?力提高了?，自信心?自然會(huì)增?強(qiáng)，成就?自然感會(huì)?增加，遇?特殊情況?能沉著應(yīng)?對(duì)了，不?會(huì)再出現(xiàn)?綠通驗(yàn)貨?拍照重量?不夠，而?被批評(píng)扣?分了，收?費(fèi)工作人?員的快樂(lè)?和幸福指?數(shù)自然會(huì)?上升，在?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?中，因人?而異，針?對(duì)性地進(jìn)?行，才能?達(dá)到預(yù)期?效果。?三加強(qiáng)宣?傳，從而?被社會(huì)和?司乘理解?收費(fèi)員?一般都在?野