保險公司年終個人總結(jié)標準范文（3篇）

第10頁共10頁保險公司?年終個人?總結(jié)標準?范文今?年上半年?，在總行?“優(yōu)化結(jié)?構(gòu)、把握?節(jié)奏、遵?守法律法?規(guī)、效益?經(jīng)營”的?戰(zhàn)略部署?下，我公?司有效應(yīng)?對市場形?勢變化，?全面加快?業(yè)務(wù)發(fā)展?，穩(wěn)步提?升公司自?身能力，?核心指標?在當?shù)厥?場取得較?好的基準?。上半年?的工作總?結(jié)如下：?一、確?保業(yè)務(wù)合?規(guī)和穩(wěn)健?發(fā)展在?省公司各?部門的精?心指導(dǎo)下?，嚴格遵?守上級公?司每月下?發(fā)的核保?政策和費?用政策，?確保業(yè)務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)步?提升。在?業(yè)務(wù)健康?發(fā)展的同?時，經(jīng)營?成本和利?潤水平不?斷提高，?規(guī)模經(jīng)濟?總體呈現(xiàn)?協(xié)調(diào)發(fā)展?趨勢。針?對理賠中?的盲點問?題，找到?癥結(jié)所在?，進一步?優(yōu)化工作?流程。例?如，在加?強剩余物?資管理的?同時，要?繼續(xù)完善?管理制度?和理賠與?財務(wù)的交?接環(huán)節(jié)，?使“跑、?冒、滴、?漏”現(xiàn)象?得到有效?控制。?在采取控?制措施的?同時，公?司還通過?每周五定?期的培訓(xùn)?會議，加?強索賠人?的職業(yè)道?德和專業(yè)?工作技能?，防止道?德風(fēng)險對?索賠工作?的影響。?通過這些?有效措施?的控制，?公司的索?賠指標保?持在良好?的水平。?二是內(nèi)?控合規(guī)工?作進一步?完善，保?障業(yè)務(wù)發(fā)?展通過?合規(guī)管理?的宣傳，?提高全體?員工的合?規(guī)意識。?倡導(dǎo)日常?合規(guī)工作?：把監(jiān)管?部門的檢?查內(nèi)容作?為日常實?際工作的?指南，作?為我們自?查工作的?重點;上?級公司的?工作制度?實際應(yīng)用?到實際工?作中，提?高了員工?的責(zé)任感?。根據(jù)公?司發(fā)展的?實際情況?，定期合?理修訂和?補充公司?內(nèi)部各條?線的管理?辦法。通?過全章制?完善內(nèi)控?合規(guī)工作?基礎(chǔ)。?三、主要?問題由?于業(yè)務(wù)發(fā)?展思路的?慣性，認?為新核保?政策“控?制太嚴，?太死”，?業(yè)務(wù)發(fā)展?沒有出路?。未能真?正理解上?級公司的?精細化管?理意圖，?反映了我?公司適應(yīng)?市場變化?和調(diào)整經(jīng)?營戰(zhàn)略的?能力薄弱?，導(dǎo)致公?司上半年?業(yè)務(wù)發(fā)展?滯后，整?體進度落?后于省級?公司下達?的目標，?年度業(yè)務(wù)?發(fā)展困難?。新基本?法實施不?到位，使?得銷售團?隊沒有很?好的制度?保證其管?理，人員?流動性大?。所有銷?售渠道都?缺乏穩(wěn)定?專業(yè)的銷?售人員，?影響了標?準化團隊?的建設(shè)。?公司業(yè)務(wù)?仍然以內(nèi)?部員工銷?售為主，?而中間業(yè)?務(wù)和互動?業(yè)務(wù)占比?相對較低?。根據(jù)?省、省屬?公司客服?工作的要?求，我們?在客服標?準上做了?大量的工?作，客服?工作整體?上有了一?定的提升?，但離客?服標準化?標準的落?實還有很?大的距離?：基本服?務(wù)禮儀上?還存在一?些問題，?如著裝不?規(guī)范、服?務(wù)條款不?規(guī)范、對?外客和內(nèi)?部員工服?務(wù)環(huán)節(jié)不?緊湊、工?作態(tài)度慢?等。柜臺?人員經(jīng)常?受到外部?客戶和內(nèi)?部員工的?投訴，與?公司的業(yè)?務(wù)發(fā)展不?協(xié)調(diào)。?執(zhí)行力強?是我們統(tǒng)?一思想、?統(tǒng)一目標?、統(tǒng)一行?動的重要?保證。但?總的來說?，公司執(zhí)?行力較弱?，主要表?現(xiàn)在：上?級公司的?工作安排?和工作要?求落實不?及時、不?細致、敷?衍了事;?公司所有?部門和下?屬機構(gòu)都?有隨著?公司的不?斷發(fā)展壯?大，原有?的粗糙管?理方式已?經(jīng)不能滿?足公司的?發(fā)展需要?，在薪酬?績效管理?、人員配?備管理、?服務(wù)標準?執(zhí)行結(jié)果?考核、核?保理賠服?務(wù)流程、?關(guān)鍵崗位?風(fēng)險管理?控制等方?面精細化?管理程度?不高。?保險公司?年終個人?總結(jié)標準?范文（二?）時光?流逝，又?在___?_開心的?過了一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為公司?的每一名?員工，我?們深深感?到___?_之蓬勃?發(fā)展的朝?氣，感受?到___?_人之拼?搏的精神?。這一年?來的工作?，有收獲?，有教訓(xùn)?，總結(jié)，?對一個熱?情工作的?人來說是?承上啟下?的，因此?年終工作?總結(jié)，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?在工作上?今年也?是忙碌充?實的一年?，我的工?作主要是?案件的預(yù)?估錄入和?處理客戶?對保險及?案件的咨?詢和投訴?及對案件?的銷案整?理及銷案?結(jié)案等等?。其中預(yù)?估錄入和?客戶的咨?詢和投訴?是理賠部?的兩項比?較重要的?工作，預(yù)?估是否準?確，要列?入分公司?的一項考?核當中，?不單單是?理賠部門?的一項工?作，而是?關(guān)系到溫?州中支公?司，所以?每個月都?要關(guān)注的?一個問題?。于是在?預(yù)估上，?對于不知?曉的案件?金額，收?集各方面?的資料，?如問客戶?，問查勘?員，問損?失部位，?問三者的?車型等等?，盡量問?的全面，?讓預(yù)估偏?差盡量做?到最小。?在這過程?當中，便?會遇到各?式各樣的?客戶，有?態(tài)度好的?，非常配?合的，讓?我感到很?欣慰;有?態(tài)度差的?，讓我莫?名其妙的?，苦笑不?得的……?而更是郁?悶的便是?臨近過年?那會兒，?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作，?讓預(yù)估工?作難上加?難，不但?是工作量?大，一天?要估兩天?的案件，?最多的那?天一天要?估___?_件，就?算全部錄?入核價系?統(tǒng)，也要?一個個復(fù)?制進去查?，然后錄?入系統(tǒng)估?掉年終工?作總結(jié)，?何況三分?之二的案?件是沒有?錄入的，?也就意味?著要打電?話，幾十?個電話要?打，要是?打了都知?道也就罷?了，關(guān)鍵?的是連定?損員都估?不出來，?因為很多?車子臨近?過年修理?廠關(guān)門而?導(dǎo)致的無?法修理情?況，無法?拆解，也?就無法知?曉，但預(yù)?估工作并?不是因為?無法知道?而停滯在?那里，我?必須要得?到接近的?數(shù)字，所?以常常一?個案件，?我要打好?幾個電話?，所以預(yù)?估是一份?棘手的工?作，但我?還是在預(yù)?估偏差率?上很好的?體現(xiàn)出來?，___?_年我想?我會做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對此案?件的來龍?去脈摸個?清楚，對?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__年_?___月?份，投訴?只有__?__個，?還是無效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但?說明我們?在外工作?人員在理?論上，技?術(shù)上，溝?通上有了?很好的提?升，還說?明了平時?我對于客?戶咨詢問?題處理的?好。最?后是__?__年的?銷案工作?的做的好?。在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事的相?互幫助下?，在自己?平時的辛?勤努力工?作下，案?件的未決?件數(shù)一直?處于一個?很好的位?置，__?__年將?做的更好?。二、?業(yè)務(wù)上?完成了今?年公司完?分配的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?實現(xiàn)了業(yè)?績和效益?雙豐收。?為了配合?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展的需?要，管理?部門人員?分配了一?定的業(yè)務(wù)?任務(wù)，每?季度都定?期評比，?面對了相?當?shù)膲毫?，我通過?自身的努?力，順利?的完成了?全年任務(wù)?，期間遇?到的客戶?多種多樣?，通過耐?心回答客?戶的疑問?，盡量系?統(tǒng)解釋條?款，最終?讓客戶滿?意買下我?們的保險?產(chǎn)品，中?間雖然有?很多小麻?煩，但經(jīng)?歷這些讓?我增加了?業(yè)務(wù)方面?的知識并?更能體會?業(yè)務(wù)員的?辛勞。?三、勞動?紀律上?今年在勞?動紀律上?公司出臺?了相應(yīng)的?獎懲文件?，本人嚴?格遵循文?件精神做?到不遲到?不早退，?上班時間?不開小差?，認真負?責(zé)的工作?。平時盡?量不請假?，遇到事?情必須請?假時，也?提早向上?級領(lǐng)導(dǎo)申?請并交接?好自己的?工作。做?到不影響?部門日常?工作正常?運行。?本人以“?立足本職?、扎實工?作”為理?念，勤奮?務(wù)實，盡?責(zé)盡職，?按時完成?工作任務(wù)?。并團結(jié)?同志。本?人在工作?中一直勤?勤懇懇，?任勞任怨?，把工作?放在第一?位，及時?完成領(lǐng)導(dǎo)?交與的工?作。由于?工作性質(zhì)?的不同，?預(yù)估是非?常注重實?效的，要?在規(guī)定是?時間里完?成，如不?然，就會?超時，所?以加班也?是難免的?。平時都?會很虛心?的請教領(lǐng)?導(dǎo)，請教?同事，在?工作中能?夠發(fā)現(xiàn)問?題、并力?求方法解?決問題。?能夠?qū)で?創(chuàng)新，來?提高自己?的工作效?率和工作?技能，在?工作與生?活中，本?人與同事?間和睦相?處，互相?友愛，互?相學(xué)習(xí)，?互相幫助?。本人?雖然在工?作中取得?了一定成?績，但也?存在許多?不足，_?___年?要更加的?努力克服?，在與客?戶的溝通?方面更待?上一層，?本人要“?做到老，?學(xué)到老”?。要不斷?的學(xué)習(xí)保?險的專業(yè)?知識，充?實自己，?也要不斷?的提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，更?好的服務(wù)?于我們的?客戶，更?好的為我?們的客服?部做出一?些貢獻。?祝愿__?__在_?___年?發(fā)揚成績?，更上規(guī)?模。保?險公司年?終個人總?結(jié)標準范?文（三）?___?_年是人?保財險股?份制改革?上市后的?第一個年?度。這一?年，是我?司面臨壓?力攻艱克?難的一年?，是面對?新變化、?落實新機?制、執(zhí)行?新規(guī)定的?第一年。?我司在市?分公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的奮?力拼搏下?，取得了?一定的經(jīng)?營業(yè)績。?___?_年，我?司實收毛?保費__?__萬元?，同比增?長___?_%，已?賺凈保費?____?萬元，凈?利潤__?__萬元?，賠付率?為___?_%。較?好地完成?了上級公?司下達的?任務(wù)指標?。1、?計劃落實?早、措施?實__?__年初?，我司經(jīng)?理室就針?對___?_地區(qū)保?險市場變?化及__?__年全?年保費收?入情況進?行綜合分?析，將上?級公司下?達我司的?各項指標?進行層層?分解，把?計劃分解?成月計劃?，月月盤?點、月月?落實，有?效的保證?了對計劃?落實情況?及時的進?行監(jiān)控和?調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時?充分考慮?險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，進一?步明確了?考核辦法?，把綜合?賠付率作?為年終測?評的重要?數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險市場?，加大新?工程、新?項目的拓?展力度，?堅決的丟?棄“垃圾?保費”?今年來，?我們把穩(wěn)?固車險和?企業(yè)財產(chǎn)?保險，拓?展新車市?場和新工?程新項目?作為業(yè)務(wù)?工作的重?中之重，?在抓業(yè)務(wù)?數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅?決的丟棄?屢保屢虧?的“垃圾?”業(yè)務(wù)。?一是確?保續(xù)保業(yè)?務(wù)及時回?籠，我們?要求各業(yè)?務(wù)部門按?月上報續(xù)?保業(yè)務(wù)臺?帳，由經(jīng)?理室督促?考核，并?要求提前?介入公關(guān)?。一旦出?現(xiàn)脫報，?馬上在全?司公布，?其他人員?可以參與?競爭，從?而鞏固了?原有業(yè)務(wù)?，大大減?少了業(yè)務(wù)?的流失，?保證了主?要險種的?市場份額?占有率。?二是與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是已?失業(yè)務(wù)不?放棄。我?們不僅對?____?年業(yè)務(wù)臺?賬做到筆?筆清晰，?并要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把?____?年展業(yè)過?程中流失?的業(yè)務(wù)列?出明細，?并分解到?相關(guān)部門?，要求加?大公關(guān)力?度，找出?脫保原因?，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報廢?車輛的，?由經(jīng)辦人?提供確切?證明;屬?競爭流失?的，我們?決不消極?退出，而?是主動進?攻，上門?聽取意見?和建議，?改善服務(wù)?手段，逐?個突破，?全面爭取?回流。四?是大小齊?抓，能保?則保。因?為企業(yè)改?制、轉(zhuǎn)產(chǎn)?、資金等?因素對企?業(yè)財產(chǎn)保?險形成了?較大的沖?擊，加之?競爭等因?素，使的?展業(yè)難度?和展業(yè)成?本大大增?加。針對?這些情況?，我們充?分動員，?統(tǒng)一思想?，上下形?成合力，?迎難而上?。做到責(zé)?任到人，?對保費在?____?萬元以上?的實行分?管經(jīng)理介?入，共同?公關(guān)。?3、在競?爭中求生?存，在競?爭中促發(fā)?展。_?___地?區(qū)現(xiàn)有_?___家?(中國財?保、中國?人壽、太?平洋產(chǎn)險?、太平洋?壽險、中?華產(chǎn)險、?平安產(chǎn)險?、平安壽?險、天安?產(chǎn)險、華?邦代理、?匯豐代理?)經(jīng)營財?產(chǎn)保險業(yè)?務(wù)和短期?健康險業(yè)?務(wù)的保險?公司、營?銷部、代?理公司，?另已發(fā)現(xiàn)?____?家公司(?大地產(chǎn)險?)在我縣?爭奪業(yè)務(wù)?，而__?__地區(qū)?人口少，?企業(yè)規(guī)模?小，我司?面對外部?競爭所帶?來的業(yè)務(wù)?壓力，保?持沉著冷?靜，客觀?面對現(xiàn)實?情況尋求?對策，與?競爭對手?們展開了?一場品牌?戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)：一是?做好地方?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)?理室多次?向縣委、?縣政府主?要領(lǐng)導(dǎo)匯?報工作，?突出匯報?我司是如?何加大對?____?地方經(jīng)濟?建設(shè)支持?力度，是?如何圍繞?地方政府?中心開展?工作的，?我司積極?參與了全?民創(chuàng)業(yè)調(diào)?研活動，?與縣領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪?個體、私?營經(jīng)濟企?業(yè)，不僅?使縣委、?縣政府對?我司熱心?參與地方?政府工作?表示滿意?，還對我?司正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)?展方向，?向中小企?業(yè)提供保?險保障，?主動服務(wù)?于他們，?給予肯定?。真實的?讓縣委、?縣政府感?到人保財?險公司是?真心為地?方政府服?務(wù)的，是?值得扶持?、信賴和?幫助的，?從而對我?司工作給?予了很大?地傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險公?司的工作?處于被動?狀態(tài)。三?是服務(wù)更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實行?劃塊包干?，進行了?多次回訪?，請他們?對我司工?作提出意?見和建議?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認為?公司領(lǐng)導(dǎo)?主動登門?是人保財?險的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的充?分體現(xiàn)，?使客戶對?我司更加?信任。四?是要求所?有中層干?部走出辦?公室，對?所有中小?企業(yè)必須?親自上門?拜訪，對?所有新保?客戶必須?當面解釋?條款并承?諾服務(wù)項?目，與企?業(yè)進行不?斷的聯(lián)絡(luò)?，實行零?距離接觸?，只要客?戶需要必?須隨叫隨?到，提供?各方面服?務(wù)。五是?按照向社?會服務(wù)承?諾和行業(yè)?禁令，嚴?格內(nèi)部管?控，以理?賠和承保?兩大服務(wù)?部門為切?入口，全?面提高公?司整體服?務(wù)水平。?4、以?分散性業(yè)?務(wù)為突破?口，加大?市場占有?面根據(jù)?____?當前階段?的保源情?況，年初?，經(jīng)理室?經(jīng)過仔細?的分析研?究，確定?今年把摩?托車保險?、家庭財?產(chǎn)保險、?學(xué)生以及?人身意外?險作為今?年零散性?險種突擊?，首先與?交警、城?市執(zhí)法部?門聯(lián)系，?請他們幫?我們代理?摩托車保?險業(yè)務(wù);?同時與縣?教委取得?聯(lián)系，班?子成員多?次與分管?教育的副?縣長、教?委主任協(xié)?調(diào)，最終?取得他們?的信任，?才使我們?的學(xué)平險?業(yè)務(wù)有所?突破。?5、開展?勞動競賽?，促進“?兩險”業(yè)?務(wù)健康成?長今年?以來，我?們根據(jù)上?級公司有?關(guān)競賽要?求，積極?配合開展?了首季度?“歲歲如?意”賀歲?保險、“?幸福家庭?”、“合?家歡樂”?等勞動競?賽活動，?并自行組?織了摩托?車、責(zé)任?險、意外?險等突擊?活動，從?而營造了?一種健康?活潑、你?追我趕、?團結(jié)奮進?的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。?特別是